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万豪酒店在当前疫情常态化防控措施下,酒店采取了哪些经营策略?
根据中国饭店协会官方资料显示，2022年2月8日、2月17日和2月21日，万豪大中华地区总裁李雨生先生先后三次向业主发函，其中特别提到：
1、减免业主管理费及缓解酒店现金流方面：
（1）免除收取大中华区所有酒店2020年2月和3月产生的管理费和特许经营费。除此之外，免除收取大中华区所有万豪国际直接管理的酒店于2020年2月和3月产生的奖励使用费。
（2）免除大中华区所有业主2020年2月至7月（含7月，为期六个月）每月必须缴纳的家具、固定装置及设备（FFE）储备金。
2、在销售和市场推广方面，使用国际营销基金在亚太区开展团体及零售推广活动以协助酒店恢复业务。
3、在成本节约方面：
（1）取消或推迟会议、研讨会和市场培训，已取消2020年的大中华区总经理大会、2020年7月1日前所有营运相关研讨会；
（2）推迟 2020 年推出的新项目和举措，如增强预订解决方案(ERS)和新的全面营收管理系统、综合库存/总收益(CI/TY)；
（3）发挥全球采购优势，在全球和区域层面与供应商谈判，节省酒店和业主的开支。
4、确保为所有酒店提供充足医疗用品，如口罩、医用手套和抗菌湿巾。
5、在这一特殊时期，酒店还被免除品牌标准审计(BSA)的责任。
6、鼓励业主直接与保险公司或保险经纪联络，以了解与此次疫情有关的保单责任和保险理赔。
万豪酒店20条Basic
1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。"
We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to Mr. Marriott's belief that "If we take care of each other , we will be able to take better care of our guests."
2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。
Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention.
3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。
Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon.
4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。
Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive.
5. 预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。
Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests.
6. 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作需的培训课程。
Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position.
7. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。
Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L.E.A.R.N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted.
8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。
It's everyone's responsibility to learn and honor our guests' preferences so we can personalize their stay.
9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。
It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies.
10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。
Uncompromising standards of cleanliness are everyone's responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House".
11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。请勿批评公司，切勿在客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作环境的关注。
This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner.
12. 总是能够认出酒店的常客。
Always recognize repeat guests.
13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。
Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel's food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible , take the guest the first three steps.
14. 遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳来电。
Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings . Always request the guest's permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible.
15. 遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜。随身携带"基本须知"卡。保持个人卫生最为重要。
Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance.
16. 客人和同事的安全，是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救生程序。
The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes.
17. 培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故，意外和危险，立即向上级报告。
Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor.
18. 保护和照顾酒店的财产。资源要用得其所。减少浪费。确保妥善保养和维修酒店的物业和设施。
Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste . Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment.
19. 了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。
Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale.
20. 你得到本酒店授权和信任，尽你所能处理客人的需要。必要时，应请同事帮忙。思考如何以创新的方法说"是"。
You are empowered and trusted to handle guest needs and problems to the best of your ability. Seek assistance , if needed. Think of creative ways to say "Yes".
新世万豪企业形象策划(北京)有限公司怎么样？
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2021万豪Q1大促怎么参与划算
万豪保级送房晚 万豪的Q1 飞猪的Q1 定向offer助力保级 真正的惊喜在这里 刷房圣地-上街
之前有给大家介绍万豪Q1的相关玩法，但是还有一些隐藏的关键点容易被漏掉，下面就是教大家怎么样利用这一次的万豪大促，抓住机会，能省一笔是一笔，详请如下。
万豪保级送房晚
同样是在特殊时期降低大家保级的成本，各家用的策略不一样，只有万豪这种是给你账号里面增加房晚，同样是降低保级的难度，但是这种送房晚保级就让人感觉我“好像”住了很多，保级不难一样，万豪的本土化策略很精明。
大家可以检查下自己的万豪APP，大使送50、钛金送38、白金送25、金卡送13、银卡送5个房晚，方便大家保级。
万豪的Q1
万豪的Q1其实是双倍积分并累计双倍房晚，这个叠加之前万豪送的房晚保级就容易多了，升级的难度也降低了很多、活动室从2.16号开始到4.27结束，登记截止时间到4.13，这个的活动厉害之处在于可以用积分+现金入住的预订方式激活，我们下面说，既然是用积分+现金，就可以满足前面要求每次2晚起住宿了。
飞猪的Q1
飞猪万豪的Q1看上去更加的给力，毕竟可以搭配飞猪F4一起玩，重磅!飞猪会员体系大升级!F4来了!，而且还可以实现飞猪里程和万豪里程的互通，如果算的话，相当于积分加赠活动了，还是给力的。
我相信有部分读者更喜欢飞猪的Q1活动，没错，我也喜欢，但是问题来了，我的万豪白金会员不是通过飞猪获取的，那么这里如果执意想参加飞猪万豪Q1活动的话，建议下面操作，合并两个账号。
复制下面链接到浏览器
https://xintu.marriott.com/loyalty/combine-accounts-help.mi
选择你要保留的账号即可。
当然还有更骚的操作就是注销掉飞猪的会员，然后利用自己现在的飞猪F4从新开始挑战(之前没有机会参加挑战，匹配的金卡或者其他卡)，其实我不太建议这么操作，据说很容易被审计关闭账户。
定向offer助力保级
前几天让大家翻了一下邮件，看看定向推送的offer，比如我是5000分的垃圾offer，见过最好的是2晚免房，还有2晚22500分的，也是很给力的。
周末的定义是周五和周六入住。
真正的惊喜在这里
双倍房晚的玩法，5积分+1现金入住实现12晚的累积，这个恐怕是最大的路子了。
2晚以及以上入住通过积分+现金支付可以实现双倍房晚+双倍的累积，然后再叠加积分房4免1的活动，实际上只需要4晚积分+1晚现金入住，就可以激活12晚的offer了，这种操作适合积分较多的用户，目前有读者已经打电话录音证实了这个活动，如果你要参加，建议你也操作下。
积分+现金入住目前似乎只能用pc操作
打开 https://xintu.marriott.com/
然后选择你要入住的酒店，比如我选择北京
这样操作下来，就是12个房晚到手了，是不是还可以。如果按照万豪积分价值算的话， 实际成本大概是1600多元，比去圣地刷房是不是还合适?
积分代订居然给待遇?
这个可能也是万豪没有直接对外宣布的一个策略?小伙伴没有白金，原本计划找人加持获取早饭和行政酒廊的权益，没想到的是预订人直接的权益同住人也可以享受，小伙伴直接找人代订了。
这个相当于万豪变相消耗积分吧，另外这种恐怕又有一批人可以变相卖分了，我也不知道是好是坏，对于买分入住的人，应该是个利好吧，大部分非常旅客是很难保级一家高级会籍的。
这个事情建议代订的问问客服吧，希望不是个例。
刷房圣地-上街
“朝圣”刷房的圣地。
上街对于大部分spg时代的用户来说，是一个传奇，这个满足了很多人白板到顶级会员的需求，即便是万豪旅享家时代，郑州上街也是一个永远不会被磨灭的名字，大家看下日历房的价格就知道了，如果方便确实成本最低了。
郑州确实更便宜，大家可以根据自己的需求，或者可以在留言处咨询哪里的房更划算一些，大体思路就是上面的。
三亚的傲途格和jw价格好像也还可以，尤其是傲途格，有需求的可以去那里刷了。
上海虹桥万怡的价格也还可以，静安万枫好像也行。。
万豪度假会电话销售是真是假
假的。万豪度假会隶属万豪国际集团旗下，坐落于海南陵水香水湾，地理位置得天独厚，一般而言其企业的销售渠道都是经过广告销售，并不会使用电话销售，所以以万豪度假会名义进行的电话销售是虚假的，并不可信。
关于万豪电话推广方案和万豪推广活动的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站信途科技。
