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如何打造物业管理企业品牌形象 积极参与市场竞争
那么，如何打造物管企业品牌形象参与市场竞争？一、创立物业目标市场品牌企业没有必要或能力去满足大部分的市场需求，物业公司利用自身资源和服务的主要客户目标整合分析物业区域、主要在管物业类型的可比性及业户消费状况、需求等因素后来全面实施一个特定的物业类型和客户群的市场定位，把主要精力集中在目标市场和目标客户群上，强化自己的特色服务，在服务过程中形成特色品牌。二、提供差异化服务物业管理企业参与市场竞争过程中，立足于服务质量竞争的策略，物管企业在提供核心服务、便利服务的过程中如房屋及公共设施、设备的维护保养以及环境管理、安防等专业服务时可以利用公司的整体优势及资源整合在服务时间、方式、方法和服务形象等方面进行精细化改良，创造一些特色性的、个性化的服务组合，并在服务质量上、档次上优于同类企业的服务，甚至优于同业标准。在服务组合的选项上不光只局限于业户的需求层面上，在策略上要以满足业户期望的基础上体现服务附加值，如建立一站式服务中心的服务模式、人文环境社区模式等，只要真正做到差异化服务，企业品牌的质量竞争是可以实现的。三、采用信息化手段服务管理物业，突出技术化服务形象以计算机技术应用为主的服务管理技术，使物管企业在创造服务过程中投入更少的资源并产生更高的业户服务质量体验，并使服务管理消耗降低，形成成本优势。服务管理人员变为网络信息处理的操作者与管理者，通过电脑信息网络和科技化装备，提供各种管理服务，如物业档案、技术资料、社区活动资料及设备台帐、业户资料等加入到管理系统中，查找、翻阅、修改，使服务高效快捷；参与日常事务管理，及时将各项服务事项分门别类而又互相关联存储，统计分析，使日常服务系统化。四、提高科技含量服务提升物业形象科技含量服务代表了高起点、高标准档次服务，科技技术的应用是针对物业功能质量提升,如使用高科技环保型建材，引导业户主室内无化学污染的居家生活材料的选用、推广等，营造续健康的生活空间。提高科技含量服务还有电子安全防护措施如红外线监控、电子门禁、设置红外光束和磁环配合使用的单元防盗装置等，除可视门禁及安全监控外，设置综合布线的智能信息系统，可承载语音、数据及图像等多种信号传输和三表数据的收集、计费管理等。提高科技含量服务配置体现技术管理程度高和专业化的物业管理服务形象。五、重视前期物业管理的增值服务，树立物业服务的好口碑形象前期物业管理服务是整个服务过程的基础，涉及到与发展商的平行交叉管理和理顺业户服务体系、优化服务模式的多个层面和环节。在物业管理前期服务阶段，根据物业项目定位及规划，全程策划并实施物业经营、物业服务方案；规划、设计、开发物业管理的整体服务功能，建立科学的预算制度，服务成本精打细算，通过整合项目资源，系统的关注、理解并合理的调整服务过程的业户模糊期望、显性期望和隐形期望的服务期望，形成服务技术质量和功能服务质量的感知互动，达到服务过程的长久化，提升业户满意度并形成服务好口碑。六、营造有服务文化品位的社区氛围。树立物业服务的人本思想，尽可能的为业户着想，最大限度的满足业户不同层次的服务需求1、建立多层次的社区服务体系，满足社区生活质量水准的消费服务需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服务、代办代购服务，树立“社区管家”的服务形象。2、在服务过程中形成服务互动关系，促进社区良好人际关系的建立，形成和谐社区氛围，如节假日环境装饰，慰问，灾害救助、社会服务咨询等，树立社区“亲善大使”的服务形象。3、协助业户建立各种活动团体，举办社区活动，丰富社区业户的精神生活的服务需求，如建立歌舞表演队、棋艺协会等，形成文明祥和的社区文化特色。4、通过物业自身的建筑特色营造环境美化的创新，例如利用建筑外观的色彩对比，通过垂直绿化和小品设置，营建春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿的亭台楼阁与花丛交相辉映花园式社区环境生态效应；创建“绿色围墙”。通过乔木、绿化带花圃立体混合栽植在人行道旁，利用绿色植物代替砖、石或钢筋水泥来砌墙，既达到治安管理功效，同时在改善小区环境、减少噪声、防止灰尘、净化空气、调节温度等方面产生显著效果。七、通过服务创新活动进行媒体宣传，正面展示物业服务特色和服务成果物管企业的服务创新涵盖了服务的整个过程，包括服务模式、产品创新、技术创新和管理创新，也包括企业文化创建亮点、社会公益活动参与等，事实上在物管企业服务过程中的服务应用特色经过提炼就能形成创新点，物管企业应善于把握服务环节的创新点，使之成为日程服务工具，通过媒体如专业刊物、报纸、电子媒体甚至企业海报、宣传册等传播工具的效用传播，在正面展示物管企业形象或物业品牌的同时，也形成了市场差异化竞争的利器。
房地产营销策划方案的流程
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住宅物业物业的物业品质提升方案
品质应该说是一个公司在市场的立足资本。由其是物业公司走的事专业化、市场化。一个真正想立足的公司应该认真打造自身的品质，从公司总经理到管理处每个员工都应该知道什么叫品质，品质对公司的发展关键性，品质对员工来说整个理念要明知。只有这样才能有着受控品质管理。它应该是结合ISO9000的相关理论
谁能告诉我，物业的营销方案怎么做？
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有意科特公的物业管理呼叫中心系统 。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。
系统功能
1、交互式语音应答 (IVR)
交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过 TTS (文本转语音)实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。
2、智能话务分配
这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。
3、座席来电弹屏
呼入电话均有来电显示功能，当业主呼入座席上，座席会显示来电者的身份，号码和来自何方。上次通话时间等信息。让座席人员能够准确识别主叫号码，判别业主身份，并根据历史资料判别业主可能的意图。
根据业主身份的不同准备相应的资料，以便为其提供更有针对性的服务，新业主则建立客户档案信息。
4、自动收发短信
短信是一种经济实惠的沟通方式无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行 规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。
5、免费的长途电话
可实现三网合一，业主可通过固定电话网，移动电话和互联网与物业公司通话 。提供多条PSTN，而且可以随时增加，可以实现物业公司在国内各个分支机构所有通话零费用(长途和市话) 。
6、呼叫管理监控
主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。
7、人工坐席服务
人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
8、主动呼出服务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
9、400号码
全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，免长途费电话。
如何打造物业管理品牌？
加强宣传，强化品牌意识。
品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行
1、建立企业的CIS系统。企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。
理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。
行为识别（BI）是非视觉化动态的识别形式，对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。
视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，视觉的冲击力最强，让人一目了然。
CI系统的导入是经过企业识别研究领域策%%划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。
2、物业管理企业应积极参行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。
3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。
4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。
5、物业管理企业有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上，在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流，以期扩企业影响，让市场认知企业。
6、加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用。物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度，扩企业品牌的社会影响。
7、不断发展创新，成就品牌业绩。物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。
急求：物业管理公司搞市场化运做的营销方案
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有意科特公的物业管理呼叫中心系统 。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。
系统功能
1、交互式语音应答 (IVR)
交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过 TTS (文本转语音)实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。
2、智能话务分配
这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。
3、座席来电弹屏
呼入电话均有来电显示功能，当业主呼入座席上，座席会显示来电者的身份，号码和来自何方。上次通话时间等信息。让座席人员能够准确识别主叫号码，判别业主身份，并根据历史资料判别业主可能的意图。
根据业主身份的不同准备相应的资料，以便为其提供更有针对性的服务，新业主则建立客户档案信息。
4、自动收发短信
短信是一种经济实惠的沟通方式无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行 规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。
5、免费的长途电话
可实现三网合一，业主可通过固定电话网，移动电话和互联网与物业公司通话 。提供多条PSTN，而且可以随时增加，可以实现物业公司在国内各个分支机构所有通话零费用(长途和市话) 。
6、呼叫管理监控
主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。
7、人工坐席服务
人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
8、主动呼出服务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
9、400号码
全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，免长途费电话。
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