信途科技今天给各位分享银行网点服务推广方案的知识，其中也会对银行网点活动方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注和分享本站。
商业银行的网点营销如何赋能？提升网点运营效率？
随着银行业竞争的不断加剧，加快机构网点建设，扩大网点辐射能力已成为银行占领市场、做大做强、提高竞争力的战略措施，那么如何提升新建网点效能，着眼全局，使新建网点尽快产生效益，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而拉动全局，我认为应该着重做好以下几点：
一、做足内功，打牢基础。
新建网点，就像盖新房子，基础很重要，基础打的好，就能在市场中经得住风雨，在强手如林的竞争中立于不败之地，因此，新建网点不应是急于上场征战，而是眼睛向内，做足内功。
一是搭好班子。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，商场如战场，领导班子是一个组织的核心、灵魂，领导班子团结合作，有做为、敢于担当，那么，这个组织肯定是出色的，否则，如果领导者无所作为，固步自封，那么，整个团队也不会有战斗力。因此，对于新建网点来说，选择带头人很重要。
二是定好目标策略。由于是新建网点，一切从零开始，要起好步、定好位，因此，新建网点要根据当地经济发展状况、支柱产业及人文环境，制定符合自身实际的发展目标及发展策略，将市场占比做为关键发展指标，眼睛要随时盯住的应是当地市场份额，而不只是具体的业务增长数据。
三是带好队伍。事业成功与否的关键是人，是员工，根据新建网点年轻员工较多的特点，要着力培养员工的责任意识、服务意识和竞争意识，从业务素质和服务技能两方面打造素质、技能过硬的客户经理、综合柜员两支队伍，为客户营销和服务打好人力资源基础。
二、狠抓服务，树立形象。
随着银行业务国际化及利率市场化改革的不断深入，银行业赖以生存和发展的高利差时代不会维持长久，银行业即将走入薄利多销的时代，服务水平、品牌效应、外部形象将成为其可持续发展的关键因素，尤其对于新建网点来说，给客户的第一印象至关重要。
一是高标准，建设全能网点。为尽快打入市场，站稳脚跟，新建网点标准要高，硬件设施功能要齐全、先进，服务标准要规范、统一，业务品种要成熟、多样，让客户一进入网点就有耳目一新、快乐享受的感觉。
二是高效率，提供快捷服务。随着现代生活节奏的不断加快，客户对服务的要求不仅仅是质量，更注重效率，去银行办理业务等待时间过长不时为社会所诟病，因此，要通过优化业务流程，强化柜员技能，确保在较短的时间内，为客户提供高质、快捷的服务。
三是靠特色，打造银行品牌。现代营销学告诉我们，客户的口碑是最好的广告，在众多的银行、众多的银行业务产品中，客户能够记住的，就是人无我有、人有我优的特色服务，因此，对于新建网点来说，一开始就要确定一、两个产品或服务，比如出国金融服务、贸易融资等，强力推动，将产品做出特色、做出品牌，以此树立网点良好的口碑形象。
三、科学考核，策略营销。
在做好基础工作的同时，要想将新建网点业务做大做强，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而不断扩大自己的市场份额，还必须走出去，深入研究市场、研究同业、研究客户，向市场争份额，向同业取经验，向客户要业务，科学考核，策略营销。
一是研究市场，制定实用有效的市场营销策略。面对日新月异、调整震荡的金融市场，我们应该静下心来，通过深入分析研究当地的经济发展，市场环境，同业情况，支柱产业，政策导向，居民的生活、消费习惯等，制定符合新建网点实际的市场营销策略，寻找业务产品切入点，将争取客户开户做为首要目标，解决客户实际问题，逐步扩大市场份额。
二是研究同业，建立科学合理的绩效考核办法。俗话说，“知已知彼，百战不殆”，近年来，中小银行异军突起，业务发展迅猛，与其科学合理的绩效考核办法是分不开的，新建网点，没有业务存量、没有历史包附、没有遗留问题，完全可以研究借鉴中小银行绩效考核办法，从客户营销、业务操作、事后维护三个阶段进行登记考核，实行客户维护终身制，实现稳定、连续的业绩登记考核制度，这样，时刻把握同业动向，实现“将同业的金融存量看做自已的增量”的目标。
三是研究客户，巧用产品，借势营销。做为市场经济主体的客户，在其运行中有着多种多样的需求，做为银行，就要深入研究这些需求，拿出适销对路的产品，反应要迅速，应用要及时，巧用产品，扎扎实实做好产品下沉工作，满足不同客户的各种需要，达到银企共赢；同时，要注意加强与地方政府及职能部门的沟通与协作，广种人脉，利用各种人脉资源，借势营销。
银行提升服务质量的措施及做法
应对竞争挑战，中资商业银行必须从服务理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化等方面加大创新力度，努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”，通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。
树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质，关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲，一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意，而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴，任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。因此，商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段，坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，处处为客户着想，最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务；同时要努力了解客户需求，发现客户需求，研究客户需求，满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质，不断优化组织体系，实行“扁平化”的组织形式，利用高效的信息传导机制，体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想，提高整体的市场敏感度，紧跟市场优化服务，更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构，建立责任明确的专业团队，这样可以推进服务战略得到有效落实，确保服务细节的正确性和完善性，保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革，从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发，重新组合服务程序，优化业务流程，梳理完善规章制度，减少审批环节和层次，简化服务传递过程，有效降低服务成本和客户成本，切实提高服务效率和服务水平。
跪求银行产品推广策略和方法
2001年“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演营销宣传活动
——招商银行广州分行社区路演和闹市路演活动方案
一、 活动目的：
1、 贯彻总行2001年全行市场拓展专业会议精神，根据“统一策划、统一组织、统一行动、统一宣传内容的活动策略，配合总行营销思路，在广州地区营造“一卡通”、“一网通”两大产品的品牌形象，加深在广大市民、企业中的优质服务形象。
2、 通过路演活动的举行，为企业、个人展示优越的产品服务特点，提供适应不同需求的理财手段和工具，提升各产品功能的知名度。
3、 配合“一卡通炒股百日竞赛”活动的举行，在全行掀起营销宣传的高潮。
二、活动主题：“新世纪、新形象、新服务”——招商银行理财服务全国路演（广州站）
三、活动的主题色：招行红
四、活动时间及地点：
闹市路演地址：5月20日番禺好又多，负责支行：番禺支行
5月26日番禺宾馆路演及股评会，负责支行：番禺支行
6月16日北京路，负责支行：越秀支行、人民中支行
6月23日中华广场，负责支行：东山支行、白云支行
6月24日中华广场，负责支行：五羊支行、环市东支行
社区路演地址：5月29日广东工业大学，负责支行：世贸支行
6月9日丽江花园，负责支行：天河支行、海珠支行
6月30日帝景苑，负责支行：分行营业部、东站支行
五、活动组织：
路演总指挥：罗行长
路演副指挥：李行长
小组成员及分工：张学军及分行办公室（负责营销整体安排，落实场地、电话线路、电源及其他宣传工作）
余锦满及分行个人银行部（负责个人理财服务路演的策划和实施，包括社区路演和闹市路演）
朱丹及分行公司银行部（负责公司银行业务企业推介会的策划和实施）
张淑英及分行会计部（负责活动费用的准备）
廖琼明及电脑部（负责活动电脑技术支持和电脑设备准备）
吴雁及分行人事部（负责活动主持人的安排及考勤工作）
周明仕及分行保卫部（负责现场安全保卫工作）
六、活动内容：分为社区路演和闹市路演
（一） 社区路演
1、 活动主体形式：以社区居民活动、多方面的生活信息咨询配合理财服务宣传。
2、 活动协助伙伴：国通证券广州营业部、中国网通、汽车商（待定）、飞华电信、广州移动、玫琳凯美容咨询公司
3、 活动主要内容
（1） 社区公益活动宣传。在小区内安排社区居民参与的北京申奥签名活动。
（2） 社区业务宣传
在活动社区内设立各项业务的演示区、小舞台和开卡区，小舞台主要为主持人举行小游戏、有奖问答而设，开卡区为现场申请业务、现场开卡而设，而且整合“一卡通”理财服务，按目标客户不同角度的需要，设立业务演示区分为：都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行。内容主要有：
宣传区名称 宣传内容 主办单位
都市银行 证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、商户消费、交费易、汽车贷款 负责支行、国通证券、网通公司、汽车商
商务银行 异地取款、商户消费、VTM卡、酒店预订、手机银行、神州行充值 负责支行、广州移动
社区银行 网上开户、证券买卖、网通IP、代理缴费、电话银行、网上邮政汇款 负责支行、网通公司
网上银行 网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券 负责支行
我的银行 （1） 客户特殊理财解决方案的提供（2） 重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版 负责支行、个人银行部、飞华公司
4、活动程序
（1）活动前10天，由社区物业公司配合作社区调查问卷（详见附件5），以了解居民的意向，以决定活动组合及安排，活动前3天，发放“致社区居民的一封信”（见附件8）。由个人银行部负责
（2）活动当天安排，要求各人员8：30准时到场，由办公室负责场地布置、电源、电话线路连接，电脑部负责各演示区的电脑设备连接
5月29日、6月9日、6月30日，对外活动时间10：00—16：00
帐篷号 时间 主要推广内容 负责单位 参加单位及人数 备注
都市银行区 10：00-12：0012：30-16：00（11：00-11：30由国通证券进行小型股评会） 1、 “家庭炒股大户室”：现场演示并介绍我行“一卡通证券买卖”业务，提供现场股市行情分析、走势分析、个股推荐；由国通证券负责。2、 外汇买卖： 现场演示并介绍我行“一卡通外汇买卖”业务；3、 汽车贷款：分行理财中心现场推介汽车贷款业务和自助贷款业务；4、 交费易、商户消费 负责支行、国通证券 支行2人；国通证券2人 3台电脑（电脑部负责）；1条电话线（个人银行部负责）电源（办公室负责）；桌椅（分行办公室落实）宣传单张（支行落实）
商务银行区 10：00-12：0012：30-16：00 各项一卡通功能业务介绍，主要是：电话银行、异地取款、VTM卡、商户消费、酒店预定、手机银行。 负责支行、广州移动 支行2人；广州移动2人 电源（办公室负责）；宣传单张（支行落实）
社区银行区 10：00-12：0012：30-16：00 1、 网通IP：一卡通网通IP的业务介绍及现场演示；开户转帐赠小礼品－“越打越高兴”；2、 其他业务：网上开户、证券买卖、网上汇款等 负责支行、网通公司 支行2人；网通促销人员2人 一台电话机（办公室负责）一条电话线（个人银行部落实）电源（办公室负责）小礼品（网通公司提供）宣传单张（支行落实）
网上银行区 10：00-12：0012：30-16：00 网上个人银行大众版和专业版现场演示和业务介绍 负责支行 支行2人 2台电脑（电脑部负责）1条电话线（个人银行部落实）电源（办公室负责）宣传单张（支行落实）
我的银行区 10：00-12：0012：30-16：00 1、 交费易（网上交费易、无线交费易）现场演示及业务介绍2、 客户特殊理财解决方案的提供3、 重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版 负责支行、个人银行部、飞华公司 支行2人；飞华公司2人个银部1人 1台电脑、1台电话线（飞华公司提供）、1台无线交费易（个人银行部提供）、电源（办公室落实）、宣传单张（支行落实）
开卡区 10：00-12：0012：30-16：00 现场开卡，受理各项业务开卡即送钥匙扣，开通“一卡通证券买卖”功能即送“神州在线”上网卡。每多开通一项服务功能即多赠送一样礼品（如雨伞、名片夹） 各支行 3人/支行，共6人 2套开卡设备（电脑、打印机，由支行负责）1条电话线（个人银行部负责）2台复印机（由2个支行负责携带）现场礼品由分行办公室负责派送业务凭证由支行负责
主舞台 10：00-11：0011：00-11：30 游戏活动小型股评会 主持人 主持人：4名工作人员：2名（支行负责） 由主持人控制整场活动的进行（刘宁等）电源、音响（办公室落实）工作人员负责现场礼品的派送
11：30-12：00 申奥签名活动
12：00-13：00 主舞台休息
13：00-15：00 游戏活动
总述：
1、 电脑设备：2套开卡设备、1台无线交费易、6台电脑、2台复印机；
2、 电话线路：2部电话机（带免提装置）、3-5条电话线、电源若干；
3、 音响设备：1套音响（CD机、功放机、音箱2个、无线麦克风2支），如为大型活动，则需专业音响；
4、 参加人数：参加活动人员40人，其中，业务咨询人员及开卡人员：16人，节目主持人4人、游戏工作人员2人、合作伙伴工作人员8人、个人银行部2人、电脑部2人、办公室3人、经警2人、考勤员1人；
5、 现场礼品：每次彩色气球500个，钥匙扣300个；伞80个；名片夹30个，公文包5个。
6、 帐篷：6顶红招行帐篷、1顶充气大帐篷（按活动位置实地考虑）
7、 桌椅（桌布）：12张长桌；40张凳子
（二） 闹市路演
1、活动主体形式：以主舞台的主持人推介、节目表演、有奖问答、游戏活动及各功能区的咨询交流、现场服务组成。
2、活动协助伙伴：国通证券广州营业部、中国网通、飞华电信、广州移动、神州在线
3、活动主要内容（活动区域由主舞台、五大演示区、开卡区组成）
（1）主舞台：由主持人控制现场活动局面，进行业务推荐、现场提问、现场抽奖及现场表演等内容构成。
（2）各演示区内容（都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行）
内容主要有：
宣传区名称 宣传内容 主办单位
都市银行 证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、商户消费、交费易、汽车贷款 负责支行、国通证券、网通公司
商务银行 异地取款、商户消费、VTM卡、酒店预订、手机银行、神州行充值 负责支行、广州移动
社区银行 网上开户、证券买卖、网通IP、代理缴费、电话银行、网上邮政汇款 负责支行、网通公司
网上银行 网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券、神州在线上网业务 负责支行、神州在线
我的银行 1、 交费易业务、网上交费易2、 客户特殊理财解决方案的提供3、 重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版 负责支行、个人银行部、飞华公司
4、活动程序
（1）活动前10天，确定活动场地、舞台布置、各区位置编排、到位人员
（2）活动当天安排，要求各人员8：30准时到场，由办公室负责场地布置、电源、电话线路连接，电脑部负责各演示区的电脑设备连接
5月20日、5月26日、6月16日、6月23日、6月24日，对外活动时间10：00—17：00
演示区 时间 主要推广内容 负责单位 参加单位及人数 备注
都市银行区 10：00-12：0012：30-17：00（11：00-11：30由国通证券进行小型股评会） 1、 “家庭炒股大户室”：现场演示并介绍我行“一卡通证券买卖”业务，提供现场股市行情分析、走势分析、个股推荐；由国通证券负责。2、 外汇买卖： 现场演示并介绍我行“一卡通外汇买卖”业务；3、 汽车贷款：分行理财中心现场推介汽车贷款业务和自助贷款业务；4、 交费易、商户消费 负责支行、国通证券、 支行2人；国通证券2人 3台电脑（电脑部负责）；1条电话线（办公室负责）电源（办公室负责）；桌椅（分行办公室落实）宣传单张（支行落实）
商务银行区 10：00-12：0012：30-17：00 各项一卡通功能业务介绍，主要是：电话银行、异地取款、VTM卡、商户消费、酒店预定、手机银行、神州行充值。 负责支行、广州移动 支行2人；广州移动2人 电源（办公室负责）；宣传单张（支行落实）；移动电话（广州移动负责）
社区银行区 10：00-12：0012：30-17：00 1、 网通IP：一卡通网通IP的业务介绍及现场演示；开户转帐赠小礼品－“越打越高兴”；2、 其他业务：网上开户、证券买卖、网上汇款等 负责支行、网通公司 支行2人；网通促销人员2人 一台电话机（办公室负责）一条电话线（办公室落实）电源（办公室负责）小礼品（网通公司提供）宣传单张（支行落实）
网上银行区 10：00-12：0012：30-17：00 1、 网上个人银行大众版、专业版现场演示和业务介绍；2、 神州在线上网业务 负责支行、神州在线 支行2人 神州在线2人 2台电脑（电脑部负责）1条电话线（办公室落实）电源（办公室负责）宣传单张（支行落实）
我的银行区 10：00-12：0012：30-17：00 1、 交费易（网上交费易、无线交费易）现场演示及业务介绍2、 客户特殊理财解决方案的提供3、 重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版、个人资产业务 负责支行、个人银行部、飞华公司 支行2人；飞华公司2人个银部1人 1台电脑、1台电话线（飞华公司提供）、1台无线交费易（个人银行部提供）、电源（办公室落实）、宣传单张（支行落实）
开卡区 10：00-12：0012：30-17：00 现场开卡，受理各项业务开卡即送钥匙扣，开通“一卡通证券买卖”功能即送“神州在线”上网卡。每多开通一项服务功能即多赠送一样礼品（如雨伞、名片夹） 各支行 3人/支行，共6人 2套开卡设备（电脑、打印机，由支行负责）1条电话线（办公室负责）2台复印机（由2个支行负责携带）现场礼品由分行办公室负责派送业务所需凭证由支行负责
主舞台 10：00-11：0011：30-12：0013：00-14：0014：30-15：3016：00-17：00（舞台节目一小时，停半小时，将人流介绍往各演示区） 1、 开场白，介绍各功能区（配音乐）2、 表演节目3、 业务推荐4、 表演节目5、 有奖问答6、 小游戏7、 抽奖 主持人 主持人：4名工作人员：2名（支行负责） 由主持人控制整场活动的进行（刘宁等）电源、音响（办公室落实）工作人员负责现场礼品的派送
总述：
1、电脑设备：2套开卡设备、1台无线交费易、6台电脑、2台复印机；
2、电话线路：2部电话机（带免提装置）、3-5条电话线、电源若干；
3、音响设备：1套音响（CD机、功放机、音箱2个、无线麦克风2支）
4、参加人数：参加活动人员40人，其中，业务咨询人员及开卡人员：16人，节目主持人4人、游戏工作人员2人、合作伙伴工作人员8人、个人银行部2人、电脑部2人、办公室3人、经警2人、考勤员1人；
5、现场礼品：每次彩色气球500个，钥匙扣300个；伞80个；名片夹30个，公文包5个。
6、帐篷：6顶红招行帐篷，1顶充气帐篷（按实际场地确定）
7、桌椅（桌布）：12张长桌；40张凳子
七、各部门工作职责
（一） 分行办公室
1、 负责人：张学军；
2、 负责活动宣传媒体安排，完成总行要求上报活动照片等工作；
3、 负责协调与场地相关部门的关系，包括活动舞台、背景板制作（按总行要求）、场地预订、电话线路（3-5条）、电源、桌椅（桌布）及广告公司的场地布置；
4、 负责联系活动表演节目，如乐队、表演等，以及按规定报向文化局等部门申报活动；
5、 负责宣传礼品的准备，包括礼品的制作：包括彩色气球5000个、钥匙扣2000个、伞500个、名片夹200个、公文包50个；
6、 负责落实活动日所有的宣传资料（总行提供的四款资料）、宣传资料架
7、 负责活动日运载车辆、午餐等后勤工作。
8、 到场人员：3名或以上。 其中1名电工、1名后勤、1名协调与场地部门的关系。
（二）分行个人银行部
1、 负责人：余锦满；
2、 负责“三新”路演中社区路演和闹市路演的活动策划、组织及安排，包括撰写与策划路演方案；
3、 落实各合作伙伴（包括网络通信有限公司、国通证券、飞华电信、中国移动、神州在线、汽车商等）；
4、 联系路演活动的场地及与社区物业公司的洽谈合作；
5、 落实社区路演、闹市路演的节目安排及组织（包括制定游戏、竞赛、表演的具体内容、确定奖品等）协调各部门及各场区业务；
6、 负责落实活动日各参加部门人员的安排；
7、 到场人员：2名。
（三）分行电脑部
1、 负责人：廖琼明
2、 负责配合办公室对路演所需电话线路的连接及线路申请；
3、 负责准备路演日当天1台无线交费易、6台电脑（其中5台为上网电脑）；
4、 负责提供网络技术支持及咨询；
5、 各线路和电脑的调试、开通、维护工作；
6、 到场人员：2名。
（四）分行人事部
1、 负责人：吴雁；
2、 负责落实路演活动四名节目主持人；
3、 活动日活动到场人名单和人数；
4、 负责到场员工的考勤及着装检查；
5、 到场人员：1名。
（五）分行保卫部
1、 负责人：周明仕；
2、 负责活动日当天各活动场地的安全保卫工作；
3、 负责安排经警2人，
（六）负责支行
1、 负责活动现场的业务咨询、现场开卡、功能申请、路演演示，携带各类申请书、业务凭证等；
2、 负责各演示区的电脑演示；
3、 节目舞台工作人员；
4、 到场人员：18人，其中6人开卡（指导填单）、10人演示、2人舞台工作人员
八、注意事项：
1、 各单位请于活动前五天将参加活动的人员名单及位置安排交分行人事部做考勤安排；
2、 各开卡单位（支行、分行营业部）电脑联络员活动日请将本单位手提电脑带往活动现场做开卡之用；
3、 工作人员8：30到达活动场地；
4、 参加人员不能迟到早退，不能中途离场；
5、 统一穿着行服；
6、 活动结束后，支行人员协助撤场；
7、 活动下雨不改期。
银行柜面如何提升服务
柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。如何高质量的搞好柜面工作呢？结合我十多年的实际工作经验，重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如发放一笔贷款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+12的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。
商业银行产品与服务进行网络推广的具体方法有哪些
1. 搜索引擎推广方法
搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具 有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于 内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。
搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网 页内容定位广告等。
从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环 境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。
2. 电子邮件推广方法
以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少 广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可 以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展 Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营 销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。
3. 资源合作推广方法
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目 的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合 作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加 优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。
4. 信息发布推广方法
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广 的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥 的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。
5. 病毒性营销方法
病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒 性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免 费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。
6. 快捷网址推广方法
即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自 然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引 擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。
7. 网络广告推广方法
网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见 形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的 一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以 认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。
8. 综合网站推广方法
除了前面介绍的常用网站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有 奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。有些网站推广方法可能别出心裁，有些网站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的，例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹，甚至在用户电脑上安装病毒程序等，真正值得推广的是合理的、文明的 网站推广方法，应拒绝和反对带有强制性、破坏性的网站推广手段。
如何提升银行营业网点服务水平
（一）加强对提高服务质量的领导
在目前各家银行产品差异不大的竞争局势下，各级领导必须把提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。坚持“以人为本”的科学发展观，重视人的素质的培养和提高，研究市场规律和顾客需求，应用科技手段使优质服务贯彻到银行各项工作的每一个环节中去，要把提高服务质量作为重要的竞争手段，业绩和服务两手都要抓，不可偏废。
（二）加大员工激励力度
激励理论告诉我们，激励就是通过影响员工的个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。第一，建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性做好职业生涯规划，提供上升通道，使岗位和人的能级能质相匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工个人和企业发展双赢的目的。第二，完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，纳入收入分配，鼓励员工比、学、赶、超；另一方面，树立全员服务的理念，银行一线员工是为顾客服务，而后台人员、机关部门的服务对象就是一线员工，根据360度绩效考核理论，对后台人员、机关部门的考核应给予一线员工以发言权。
（三）科学规划柜面业务
一是加强引导客户使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。笔者发现，排队的客户办理的业务主要是存取款、缴费、转账等业务；这些业务都可以在自助设备上办理。在完善自助设备功能的基础上，通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如，大堂经理和厅堂引导人员主动向客户介绍自助设备功能，宣传自助设备的安全可靠性，辅导客户使用自助设备，分流排队客户；在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通缴费、转账业务等，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象。
二是大力推广网上银行。目前客户不使用网上银行主要是对网银的功能了解不够，对网银的使用缺乏经验、安全感和认同感。做好网银推广的后续服务，帮助客户解决安装、使用过程中的各种问题显得尤为重要。
三是在受理业务多的网点实行综合柜员制。通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对柜面人员岗位分工的调整，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。
（四）扩大服务培训的范围
银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范围来看，现在服务培训的对象仅仅是柜面人员，笔者认为还应将大堂经理包括在内。在处理客户与银行纠纷方面，大堂经理扮演着协助柜面人员合规操作、协调双方矛盾的重要角色。因此，银行应将大堂经理纳入业务系统和会计规范的培训对象范畴。
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