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打造极致的客户体验对提升银行竞争力非常重要,这体现在服务客户的每一个环节上。为客户提供线上快速开卡,优化征信流程；打造智能网点,推出智能填单、智慧柜员机、人脸识别、远程审核等服务。此外,像智能APP、智能客户等都是银行数字化转型的基本要求。通过语音助理、生物识别、人机协作等技术,提供差异化的“千人千面”服务,匹配客户的精确需求,也是提升用户体验一种重要的手段。

如今,银行面对的竞争已经不仅是同业竞争,更有来自快速崛起的金融科技巨头的的挑战。银行必须利用最新的金融科技,推出创新的产品和服务,提升客户体验,像平安银行的光子支付、招商银行的闪电贷就是很好的例子。

除了业务流程数字化,银行内部也要全面转型数据化运营。建立一站式的大数据分析平台,对全行的业务数据进行集中管理和利用。建设管理驾驶舱,实时掌握银行经营状态,及时做出决策调整。基层员工要培养数据分析的思维,掌握自助分析工具的使用,为客户提供更加个性化的服务。

2、降低成本和风险

我们以某银行的年报数据为例,运营成本占到银行总成本的32%,风险成本占15%,这两块成本都是可以重点缩减的方向。借助影像、智能设备、Al等技术,构建“轻前台,大中台”模式,可以降低运营成本。中台运营进行集中管理,招商银行2016年减少员工7000人,零售业务成本降低33%。前台通过关闭传统网点、网上智能化、构建新型网点、发展数字渠道等措施进行优化。例如2017年工商银行关闭301间营业网点并逐年递增,2017年中国银行智能柜台投放11245台,招行建设咖啡吧网点等等。

从2014至2018年,中国银行业整体的不良贷款率从1.25%大幅飙升至1.86%。2017年,中国银行业净利润1.75万亿,而新增不良贷款2千亿,相当于吃掉了12%的利润。2017年,受不良率的持续大幅攀升影响,净利润增速也从长期的两位数减慢到6%。因此,必须通过大数据技术,提升贷前、贷中,贷后三个阶段的风险管理能力,降低风险损失。例如招商银行用大数据平台构建实时风控能力,对卡交易反欺诈、贷后监控管理、反洗钱、个人或企业信用评级等四个应用场景进行欺诈交易拦截。2016年刚上线,便拦截欺诈交易额达3000万以上。

3、构建新商业模式

国外有一些传统银行设立子品牌来探索新金融发展模式。巴西BRADESCO银行的客户群体是主要是富人和大企业,他们对数字化体验不敏感。银行需要维持大量物理网点和人员费用,成本占到营业支出的37%,也难以推出有竞争力的产品。2017年,BRADESCO推出面向6000万千禧一代的子品牌“BRADESCO NEXT”。这些客户群体对数字化体验要求高,BRADESCO NEXT提供纯线上服务,没有物理网点。相比BRADESCO,成本更低,能够提供更有竞争力的产品。BRADESCO NEXT推出8个月发展35万用户,每天增长3000用户。除了BRADESCO NEXT,西班牙Atom、法国Hello等都是专门开设的子品牌。传统银行开设独立数字银行已成为趋势,值得国内银行借鉴。

国有银行推广数字人民币，数字人民币该怎样使用呢？

数字人民币的概念有两个重点，一个是数字人民币是数字形式的法定货币；另外一个点是和纸钞和硬币等价，数字人民币主要定位于M0，也就是流通中的现钞和硬币。

主要定位于现金类支付凭证（M0），将与实物人民币长期并存，主要用于满足公众对数字形态现金的需求，助力普惠金融。

温馨提示：以上信息仅供参考。

应答时间：2021-12-14，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

农行开展电子银行体验竞赛活动方案

全面深化联动营销，构建和打造立体式营销格局。做好全员营销联动。

上下联动。

对优良客户制定电子银行服务营销方案，市分行与县区支行共同组织营销，网点具体负责客户注册和引导激活，形成市、县、网点三级联动机制。

内外互动。

通过举办专题讲座、业务推广会、客户座谈会等方式形成内外互动机制，切实抓好电子银行业务营销。

网点直销。

抓住新客户开户、日常存取款、补登折等接触机会，以动账通知、账户管理、转账结算、网上理财、贷记卡功能为营销重点进行覆盖式营销，促进客户通过在线渠道完成金融交易，充分发挥网点直接面对客户的营销阵地作用。

细分目标客户，实施捆绑营销，抢占电子银行市场。以网点为电子银行业务营销平台，将电子银行营销贯穿于网点业务受理、客户服务全过程中，适时引导和激发客户潜在的电子银行服务需求，为客户提供一站式注册申请与使用指导服务。

与惠农卡捆绑（含惠农信用卡），实现“1+1”综合营销（电话银行）。在农户申请惠农卡时，一律绑定电话银行。

与农户小额贷款捆绑，实现“1+2”综合营销（电话银行、短消息服务）。在农户小额贷款发放的同时，着重突出宣传电话银行的自助还款、短消息的动账通知特色服务，积极引导客户通过办理电话银行实现自助还款。

与个人贷款捆绑，实现“1+3”综合营销，即开办一笔个人贷款的同时推荐三个服务渠道（网上银行、电话银行、短消息服务）。抓住城区各类批发市场大量投放转账电话。

与个人VIP客户（贷记卡、金卡、白金卡、钻石卡）捆绑，力争实现“1+4”综合营销，（网上银行、电话银行、短消息服务、手机银行），充分利用个人优质客户系统建立电子银行优质客户目标库进行“1对1”制定营销方案，实施方案营销。

话说，亲，没有财富奖励吗？

跪求银行产品推广策略和方法

2001年“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演营销宣传活动

——招商银行广州分行社区路演和闹市路演活动方案

一、活动目的：

1、贯彻总行2001年全行市场拓展专业会议精神，根据“统一策划、统一组织、统一行动、统一宣传内容的活动策略，配合总行营销思路，在广州地区营造“一卡通”、“一网通”两大产品的品牌形象，加深在广大市民、企业中的优质服务形象。

2、通过路演活动的举行，为企业、个人展示优越的产品服务特点，提供适应不同需求的理财手段和工具，提升各产品功能的知名度。

3、配合“一卡通炒股百日竞赛”活动的举行，在全行掀起营销宣传的高潮。

二、活动主题：“新世纪、新形象、新服务”——招商银行理财服务全国路演（广州站）

三、活动的主题色：招行红

四、活动时间及地点：

闹市路演地址：5月20日番禺好又多，负责支行：番禺支行

5月26日番禺宾馆路演及股评会，负责支行：番禺支行

6月16日北京路，负责支行：越秀支行、人民中支行

6月23日中华广场，负责支行：东山支行、白云支行

6月24日中华广场，负责支行：五羊支行、环市东支行

社区路演地址：5月29日广东工业大学，负责支行：世贸支行

6月9日丽江花园，负责支行：天河支行、海珠支行

6月30日帝景苑，负责支行：分行营业部、东站支行

五、活动组织：

路演总指挥：罗行长

路演副指挥：李行长

小组成员及分工：张学军及分行办公室（负责营销整体安排，落实场地、电话线路、电源及其他宣传工作）

余锦满及分行个人银行部（负责个人理财服务路演的策划和实施，包括社区路演和闹市路演）

朱丹及分行公司银行部（负责公司银行业务企业推介会的策划和实施）

张淑英及分行会计部（负责活动费用的准备）

廖琼明及电脑部（负责活动电脑技术支持和电脑设备准备）

吴雁及分行人事部（负责活动主持人的安排及考勤工作）

周明仕及分行保卫部（负责现场安全保卫工作）

六、活动内容：分为社区路演和闹市路演

（一）社区路演

1、活动主体形式：以社区居民活动、多方面的生活信息咨询配合理财服务宣传。

2、活动协助伙伴：国通证券广州营业部、中国网通、汽车商（待定）、飞华电信、广州移动、玫琳凯美容咨询公司

3、活动主要内容

（1）社区公益活动宣传。在小区内安排社区居民参与的北京申奥签名活动。

（2）社区业务宣传

在活动社区内设立各项业务的演示区、小舞台和开卡区，小舞台主要为主持人举行小游戏、有奖问答而设，开卡区为现场申请业务、现场开卡而设，而且整合“一卡通”理财服务，按目标客户不同角度的需要，设立业务演示区分为：都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行。内容主要有：

宣传区名称宣传内容主办单位

都市银行证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、商户消费、交费易、汽车贷款负责支行、国通证券、网通公司、汽车商

商务银行异地取款、商户消费、VTM卡、酒店预订、手机银行、神州行充值负责支行、广州移动

社区银行网上开户、证券买卖、网通IP、代理缴费、电话银行、网上邮政汇款负责支行、网通公司

网上银行网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券负责支行

我的银行（1）客户特殊理财解决方案的提供（2）重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版负责支行、个人银行部、飞华公司

4、活动程序

（1）活动前10天，由社区物业公司配合作社区调查问卷（详见附件5），以了解居民的意向，以决定活动组合及安排，活动前3天，发放“致社区居民的一封信”（见附件8）。由个人银行部负责

（2）活动当天安排，要求各人员8：30准时到场，由办公室负责场地布置、电源、电话线路连接，电脑部负责各演示区的电脑设备连接

5月29日、6月9日、6月30日，对外活动时间10：00—16：00

帐篷号时间主要推广内容负责单位参加单位及人数备注

都市银行区 10：00-12：0012：30-16：00（11：00-11：30由国通证券进行小型股评会） 1、 “家庭炒股大户室”：现场演示并介绍我行“一卡通证券买卖”业务，提供现场股市行情分析、走势分析、个股推荐；由国通证券负责。2、外汇买卖：现场演示并介绍我行“一卡通外汇买卖”业务；3、汽车贷款：分行理财中心现场推介汽车贷款业务和自助贷款业务；4、交费易、商户消费负责支行、国通证券支行2人；国通证券2人 3台电脑（电脑部负责）；1条电话线（个人银行部负责）电源（办公室负责）；桌椅（分行办公室落实）宣传单张（支行落实）

商务银行区 10：00-12：0012：30-16：00 各项一卡通功能业务介绍，主要是：电话银行、异地取款、VTM卡、商户消费、酒店预定、手机银行。负责支行、广州移动支行2人；广州移动2人电源（办公室负责）；宣传单张（支行落实）

社区银行区 10：00-12：0012：30-16：00 1、网通IP：一卡通网通IP的业务介绍及现场演示；开户转帐赠小礼品－“越打越高兴”；2、其他业务：网上开户、证券买卖、网上汇款等负责支行、网通公司支行2人；网通促销人员2人一台电话机（办公室负责）一条电话线（个人银行部落实）电源（办公室负责）小礼品（网通公司提供）宣传单张（支行落实）

网上银行区 10：00-12：0012：30-16：00 网上个人银行大众版和专业版现场演示和业务介绍负责支行支行2人 2台电脑（电脑部负责）1条电话线（个人银行部落实）电源（办公室负责）宣传单张（支行落实）

我的银行区 10：00-12：0012：30-16：00 1、交费易（网上交费易、无线交费易）现场演示及业务介绍2、客户特殊理财解决方案的提供3、重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版负责支行、个人银行部、飞华公司支行2人；飞华公司2人个银部1人 1台电脑、1台电话线（飞华公司提供）、1台无线交费易（个人银行部提供）、电源（办公室落实）、宣传单张（支行落实）

开卡区 10：00-12：0012：30-16：00 现场开卡，受理各项业务开卡即送钥匙扣，开通“一卡通证券买卖”功能即送“神州在线”上网卡。每多开通一项服务功能即多赠送一样礼品（如雨伞、名片夹）各支行 3人/支行，共6人 2套开卡设备（电脑、打印机，由支行负责）1条电话线（个人银行部负责）2台复印机（由2个支行负责携带）现场礼品由分行办公室负责派送业务凭证由支行负责

主舞台 10：00-11：0011：00-11：30 游戏活动小型股评会主持人主持人：4名工作人员：2名（支行负责）由主持人控制整场活动的进行（刘宁等）电源、音响（办公室落实）工作人员负责现场礼品的派送

11：30-12：00 申奥签名活动

12：00-13：00 主舞台休息

13：00-15：00 游戏活动

总述：

1、电脑设备：2套开卡设备、1台无线交费易、6台电脑、2台复印机；

2、电话线路：2部电话机（带免提装置）、3-5条电话线、电源若干；

3、音响设备：1套音响（CD机、功放机、音箱2个、无线麦克风2支），如为大型活动，则需专业音响；

4、参加人数：参加活动人员40人，其中，业务咨询人员及开卡人员：16人，节目主持人4人、游戏工作人员2人、合作伙伴工作人员8人、个人银行部2人、电脑部2人、办公室3人、经警2人、考勤员1人；

5、现场礼品：每次彩色气球500个，钥匙扣300个；伞80个；名片夹30个，公文包5个。

6、帐篷：6顶红招行帐篷、1顶充气大帐篷（按活动位置实地考虑）

7、桌椅（桌布）：12张长桌；40张凳子

（二）闹市路演

1、活动主体形式：以主舞台的主持人推介、节目表演、有奖问答、游戏活动及各功能区的咨询交流、现场服务组成。

2、活动协助伙伴：国通证券广州营业部、中国网通、飞华电信、广州移动、神州在线

3、活动主要内容（活动区域由主舞台、五大演示区、开卡区组成）

（1）主舞台：由主持人控制现场活动局面，进行业务推荐、现场提问、现场抽奖及现场表演等内容构成。

（2）各演示区内容（都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行）

内容主要有：

宣传区名称宣传内容主办单位

都市银行证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、商户消费、交费易、汽车贷款负责支行、国通证券、网通公司

商务银行异地取款、商户消费、VTM卡、酒店预订、手机银行、神州行充值负责支行、广州移动

社区银行网上开户、证券买卖、网通IP、代理缴费、电话银行、网上邮政汇款负责支行、网通公司

网上银行网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券、神州在线上网业务负责支行、神州在线

我的银行 1、交费易业务、网上交费易2、客户特殊理财解决方案的提供3、重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版负责支行、个人银行部、飞华公司

4、活动程序

（1）活动前10天，确定活动场地、舞台布置、各区位置编排、到位人员

（2）活动当天安排，要求各人员8：30准时到场，由办公室负责场地布置、电源、电话线路连接，电脑部负责各演示区的电脑设备连接

5月20日、5月26日、6月16日、6月23日、6月24日，对外活动时间10：00—17：00

演示区时间主要推广内容负责单位参加单位及人数备注

都市银行区 10：00-12：0012：30-17：00（11：00-11：30由国通证券进行小型股评会） 1、 “家庭炒股大户室”：现场演示并介绍我行“一卡通证券买卖”业务，提供现场股市行情分析、走势分析、个股推荐；由国通证券负责。2、外汇买卖：现场演示并介绍我行“一卡通外汇买卖”业务；3、汽车贷款：分行理财中心现场推介汽车贷款业务和自助贷款业务；4、交费易、商户消费负责支行、国通证券、支行2人；国通证券2人 3台电脑（电脑部负责）；1条电话线（办公室负责）电源（办公室负责）；桌椅（分行办公室落实）宣传单张（支行落实）

商务银行区 10：00-12：0012：30-17：00 各项一卡通功能业务介绍，主要是：电话银行、异地取款、VTM卡、商户消费、酒店预定、手机银行、神州行充值。负责支行、广州移动支行2人；广州移动2人电源（办公室负责）；宣传单张（支行落实）；移动电话（广州移动负责）

社区银行区 10：00-12：0012：30-17：00 1、网通IP：一卡通网通IP的业务介绍及现场演示；开户转帐赠小礼品－“越打越高兴”；2、其他业务：网上开户、证券买卖、网上汇款等负责支行、网通公司支行2人；网通促销人员2人一台电话机（办公室负责）一条电话线（办公室落实）电源（办公室负责）小礼品（网通公司提供）宣传单张（支行落实）

网上银行区 10：00-12：0012：30-17：00 1、网上个人银行大众版、专业版现场演示和业务介绍；2、神州在线上网业务负责支行、神州在线支行2人神州在线2人 2台电脑（电脑部负责）1条电话线（办公室落实）电源（办公室负责）宣传单张（支行落实）

我的银行区 10：00-12：0012：30-17：00 1、交费易（网上交费易、无线交费易）现场演示及业务介绍2、客户特殊理财解决方案的提供3、重点推介：证券买卖、外汇买卖、个人银行专业版、个人资产业务负责支行、个人银行部、飞华公司支行2人；飞华公司2人个银部1人 1台电脑、1台电话线（飞华公司提供）、1台无线交费易（个人银行部提供）、电源（办公室落实）、宣传单张（支行落实）

开卡区 10：00-12：0012：30-17：00 现场开卡，受理各项业务开卡即送钥匙扣，开通“一卡通证券买卖”功能即送“神州在线”上网卡。每多开通一项服务功能即多赠送一样礼品（如雨伞、名片夹）各支行 3人/支行，共6人 2套开卡设备（电脑、打印机，由支行负责）1条电话线（办公室负责）2台复印机（由2个支行负责携带）现场礼品由分行办公室负责派送业务所需凭证由支行负责

主舞台 10：00-11：0011：30-12：0013：00-14：0014：30-15：3016：00-17：00（舞台节目一小时，停半小时，将人流介绍往各演示区） 1、开场白，介绍各功能区（配音乐）2、表演节目3、业务推荐4、表演节目5、有奖问答6、小游戏7、抽奖主持人主持人：4名工作人员：2名（支行负责）由主持人控制整场活动的进行（刘宁等）电源、音响（办公室落实）工作人员负责现场礼品的派送

总述：

1、电脑设备：2套开卡设备、1台无线交费易、6台电脑、2台复印机；

2、电话线路：2部电话机（带免提装置）、3-5条电话线、电源若干；

3、音响设备：1套音响（CD机、功放机、音箱2个、无线麦克风2支）

5、现场礼品：每次彩色气球500个，钥匙扣300个；伞80个；名片夹30个，公文包5个。

6、帐篷：6顶红招行帐篷，1顶充气帐篷（按实际场地确定）

7、桌椅（桌布）：12张长桌；40张凳子

七、各部门工作职责

（一）分行办公室

1、负责人：张学军；

2、负责活动宣传媒体安排，完成总行要求上报活动照片等工作；

3、负责协调与场地相关部门的关系，包括活动舞台、背景板制作（按总行要求）、场地预订、电话线路（3-5条）、电源、桌椅（桌布）及广告公司的场地布置；

4、负责联系活动表演节目，如乐队、表演等，以及按规定报向文化局等部门申报活动；

5、负责宣传礼品的准备，包括礼品的制作：包括彩色气球5000个、钥匙扣2000个、伞500个、名片夹200个、公文包50个；

6、负责落实活动日所有的宣传资料（总行提供的四款资料）、宣传资料架

7、负责活动日运载车辆、午餐等后勤工作。

8、到场人员：3名或以上。其中1名电工、1名后勤、1名协调与场地部门的关系。

（二）分行个人银行部

1、负责人：余锦满；

2、负责“三新”路演中社区路演和闹市路演的活动策划、组织及安排，包括撰写与策划路演方案；

3、落实各合作伙伴（包括网络通信有限公司、国通证券、飞华电信、中国移动、神州在线、汽车商等）；

4、联系路演活动的场地及与社区物业公司的洽谈合作；

5、落实社区路演、闹市路演的节目安排及组织（包括制定游戏、竞赛、表演的具体内容、确定奖品等）协调各部门及各场区业务；

6、负责落实活动日各参加部门人员的安排；

7、到场人员：2名。

（三）分行电脑部

1、负责人：廖琼明

2、负责配合办公室对路演所需电话线路的连接及线路申请；

3、负责准备路演日当天1台无线交费易、6台电脑（其中5台为上网电脑）；

4、负责提供网络技术支持及咨询；

5、各线路和电脑的调试、开通、维护工作；

6、到场人员：2名。

（四）分行人事部

1、负责人：吴雁；

2、负责落实路演活动四名节目主持人；

3、活动日活动到场人名单和人数；

4、负责到场员工的考勤及着装检查；

5、到场人员：1名。

（五）分行保卫部

1、负责人：周明仕；

2、负责活动日当天各活动场地的安全保卫工作；

3、负责安排经警2人，

（六）负责支行

1、负责活动现场的业务咨询、现场开卡、功能申请、路演演示，携带各类申请书、业务凭证等；

2、负责各演示区的电脑演示；

3、节目舞台工作人员；

4、到场人员：18人，其中6人开卡（指导填单）、10人演示、2人舞台工作人员

八、注意事项：

1、各单位请于活动前五天将参加活动的人员名单及位置安排交分行人事部做考勤安排；

2、各开卡单位（支行、分行营业部）电脑联络员活动日请将本单位手提电脑带往活动现场做开卡之用；

3、工作人员8：30到达活动场地；

4、参加人员不能迟到早退，不能中途离场；

5、统一穿着行服；

6、活动结束后，支行人员协助撤场；

7、活动下雨不改期。

六大国有银行已经开始推广数字人民币货币钱包，客户该如何使用？

我觉得客户们应该首先先申请使用数字货币，然后再由银行给他们一个凭证，这样就可以使用了。

紫荆银行app数字化营销方案怎么写

1、首先把活动紫荆银行app数字化营销方案背景调查清楚。

2、其次收集客户信息，写入营销方案中，把活动政策填写完整。

3、最后按照步骤来填写即可。

银行数字化转型措施

措施分为机构改革、组织改革等。

1.大力推进机构改革。随着金融技术的深入应用，数据驱动的不断加强，网上办公的迅速兴起，组织结构趋于密集和扁平化，特别是中层和中办部门的职能将不断被收集，管理链条将继续缩短。为了适应发展和竞争的需要，必须加快基层银行的组织改革和要素重组。第一，坚定不移地使用新的发展观引导基层银行干部和员工的思维和行为，敦促每个人都高度重视利用大数据寻找社会资本运动的规律和客户消费和投资，并不断改善组织，执行和战斗力。

2.推动组织变革，优化劳动力结构。统一基层银行内部组织设置模式和标准，在一级支行总部设立直销团队。直销团队的建立应以大规模客户获取项目为基础，其考核指标、工作效率、薪酬分配必须与分公司总部脱钩。同时，积极减轻基层银行的负担，将一级分行的中后台管理职能转移到二级分行。是实行分类管理，加强渗透考核。根据区域经济社会发展特点和基层银行自身业务特点，密切关注资产、负债、存款、中间业务收入、客户基础设施和不良贷款的管控，建立和完善上级银行对基层银行的渗透性考核指标体系，季度汇报，年度考核。四是优化网点服务营销流程，加快网点智能化建设，实现业务自动化、标准化、标准化，继续推动柜面业务向网上、超级柜面迁移。

3.同时，不断完善基层银行综合绩效考核方法，建立健全科学、合理、公平、公正的绩效管理和工资分配机制。大力推进“网上银行”建设。加快手持式银行业务的发展，在业务拓展过程中注重增量和存量、月活跃度和新注册度，依靠大数据分析线上线下同步营销，使手持式银行成为连接客户的主渠道。二是加快开放银行建设，针对主流市场、主流客户和同行优势项目，重点打造“网上政务”、“网上银行医疗沟通”、“智能社保”等特色场景项目，真正将银行产品嵌入客户生产生活场景。