信途科技今天给各位分享物业收费系统推广方案的知识，其中也会对物业收费系统设计方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注和分享本站。
物业管理的工作计划书
在送旧迎新之际，物业公司在回顾2005年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2006年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；
小区绿化完好率不低于 90％；
绿化覆盖率不低于 60％；
管理费收费率一期逐步达到 70％；
二期收费率达到 90％；
生活垃圾日清率为 n
bsp; 100％；
工作重点：
根据对2005年的工作回顾和反思，2006年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对2005年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%；
无因管理责任事故率 0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（2005年11月1日至2006年2月8日），
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
2006年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经
营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在2006年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在2006年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
关于物业服务费收缴案例
按《物业管理条例》和《物业收费管理办法》规定，业主与物业管理企业（下称物管公司）之间可以采取“包干制”或者“酬金制”的方式约定物业服务费用，而基于酬金制收费方式程序过于复杂物管公司一般不愿采用，实务中一般均采取包干制收费方式。采用包干制收费方式中，物业服务成本包括“物业共用设施设备的日常运行、维护费用”，电梯属于物业共用设备，基于电梯运行所产生的费用当然属于物业服务成本，属于物业收费范围。
电梯运行所可能产生的费用一般包括：1、电梯修理、更换、改造费用；2、电梯广告费用；3、电梯日常维护费用；4、电梯运行所发生的电费。
按《物业收费管理办法》规定：“物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本”。为此电梯修理、更换、改造费用不属于物业服务费用，不在本文讨论范围，而电梯日常维护费用及电梯运行所发生的电费实务中一般没有予以区分（广东省1997年曾发布指导性文件，电梯运行电费单独计算单独收取），为此本文就分别探讨电梯广告费用和电梯日常维护及电费收取（以下简称电梯维护费）二部分。
一、关于电梯广告费用。
基于电梯乘坐人在电梯厅及电梯内对应的等待时间，电梯广告已成为重要的新兴广告类型，其中包括静态电梯内轿箱广告及动态电梯前室（特别是电梯一楼门厅）视频广告等。不可否认电梯广告既可以增加业主的收入也在一定程度上缓解了乘座人等待及乘座电梯期间的乏味。
按照《物业管理条例》第五十五条的规定：“利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用”。为此电梯广告设置的程序是：物管公司先应当征得业主大会或授权业主委员会同意后方可进行电梯广告发布。如未成立业主大会，则应在小区内发布公告征求广大业主的同意，且广告收入应存入专门的帐户不得挪用。
对于电梯广告发布收益分配，基于物管公司要进行统一的管理，也要耗费一定的时间和广告公司就电梯广告发布的签约、审查等进行洽谈，作者认为电梯广告发布的收益小部分作为物管公司的管理成本（或酬金），大部分归业主所有可用于小区公共设备的维修等相对较为公平合理。
二、关于电梯维护费。
对于电梯维护费，目前在国内主要有以下几种收费方式：
1、按乘坐次数支付费用，可按乘坐单次支付费用，也可按月（按季）支付费用，典型的实施城市如重庆市，重庆市的部分写字间电梯对外来人员按次收取电梯费。
2、按户平均分摊费用或按居住人口分摊费用（重庆市2004年发布指导性文件，对业主按户据实分摊收取电梯费；哈尔滨市2009年发布指导性文件，电梯维护费按户分摊，电梯运行电费按层分摊）。
3、按面积分摊费用，包括成都在内大部分的城市采用此类方式，成都市2007年发布指导性文件，电梯费含在物业管理费中按面积收取；广州市2004年发布指导性文件，电梯费含在物业管理费中按面积收取（电梯运行电费分开合理分摊单独收取）。
4、按面积分摊结合系数确定费用，先选定一个基本电梯维护费价位的楼层，在该楼层之上逐渐加收电梯费，该楼层之下逐渐减收电梯费，使增加的电梯费和减少的电梯费和差为零，常州市2009年发布指导性文件，电梯费按建筑面积结合楼层系数收取（广州市1999年曾发布指导性文件，电梯运行电费按楼层系数分摊，首层不使用电梯的住户不分摊电费）。
以上几种收费方式的利弊分析：
第一种方式的好处就是做到按次收费避免电梯费用分担的纠纷，但最大的缺陷就是使日常的物业运作复杂化（有可能还需要安装IC卡计费系统设备）。随着都市化生活节奏的加快，人们越来越喜欢和适应简洁、高效的生活方式，按次收费显然和人们的追求相违背。不仅如此，对于业主的亲友来访、接受邮件快递、便民送货上门服务等都会带来很大的不便（耗费时间、需准备零钱）。这种收费方式直接把简单的事情复杂化，与简单高效的现代生活方式是背到而驰的，显然不能适应社会的发展。
第二种方式的好处较为明显，对于按户收费其计费方式非常简单，但弊端同样明显，其收费方式不能体现公平、合理，特别是单位住户内居住人口比例有很大的差别，对小户型或居住人口少的业主最不公平（但如按居住人口收费，其计费方式相对更为复杂，且由于居住人口可能发生变化容易在业主和物管公司之间发生分歧）。另外，根据“谁受益谁付出”的日常生活常识，这种方式相对不为住在低层尤其是底层业主所接受，容易遭到这类业主的抵制而引起低层尤其是底层业主的连锁反应，造成一种业主与业主、业主与物管公司之间因为电梯费用分摊方式出现分歧而产生以拒交物管费等方式的对抗，最终会损害全体业主的利益。
第三种方式的利弊与第二种方式相似，但相对来说，按面积收取电梯费其计费方式和物管费收费的计费方式相同，且不会发生计量变化，虽然同样不能解决低层、底层业主费用承担方式上的公平合理问题，但相对于第二种方式来说，更为科学、合理、方便些。
第四种方式的好处是：如计算公式较为科学的话就可以基本体现效率与公平的兼顾，也充分考虑电梯的使用频率。唯一的弊端在于计算相对较为复杂，可能会引起部分业主的误解，也相对增大了物管公司的工作量。同时，计费的基数和系数也会因理解不同而出现较大分歧，在确定收费方式和收费范围以及具体计算方式上容易形成意见各异局面。此种计费方式虽然仍有缺陷，但相较前三种方式进步许多。
为此，作者本人赞成实施第四种收费方式。
三、电梯维护费收费的改革及探讨。
1、需要政府主管部门主导出台指导性文件。
现代住宅商品化程度越来越高，业主对自身的权益维护意识也越来越强，因电梯使用收费而出现的纠纷也日益增多，原有的物业电梯收费方式也显得愈加不合时宜。在这种状态下无论是物管公司或业主委员会单方面对电梯收费作出规定还是物管公司与业主协商确定都将是一个艰难、漫长而又充满争议和不同意见的过程。即便最后依少数服从多数定下了收费标准也因为缺乏权威性而受到持不同意见业主的质疑或抵制（当然，对于采用按面积计算电梯维护费的城市，物管公司直接向物价局申请收费标准就可以。但要进行系数改革，在未有政府指导性文件的前提下，漫长的谈判进程难免）。同时，物管公司在接手新的物业楼盘的过程中也因为缺乏权威性的指导意见而与业主或业主委员会就因电梯收费问题出现一个繁杂、反复的磋商过程。加重了物业管理的难度、纠纷风险及时间机会成本。
近年来，有许多城市的政府主管部门意识到了物业管理中电梯收费的问题，相继出台了相关的指导性意见和相应的实施办法。如江苏省常州市房管局就于2009年10月1日实施的《常州市市区住宅电梯运行维护收费管理办法》对物业管理中电梯的使用、运行、收费范围、收费标准等容易引发争议纠纷的部分作出了明确的规定。相类似的如成都、重庆、广州、哈尔滨等城市的政府主管部门先后出台针对物业管理中有关电梯收费的政府指导性意见，这些都不失为对物业管理中电梯费计费方法作出了有益的改革探索。
2、需要业主委员会的积极参与。
政府指导性意见对于对电梯维护费的改革及推动仅是前提条件，业委会更应有所作为。虽然政府部门出台了相关的电梯维护费收费规定，但在各小区具体操作上，政府不会也无法干预太多。因此，作为小区业主最高“权力机构”的业主委员会应从业主利益的角度出发，多和物管公司沟通协调，最终产生一个双方都能接受的操作方案。如果物管公司坚持执行显失公平的收费规定，业主委员会有权“罢免”物管公司。同时，业主委员会作为业主的自治机构也应该在成立后对推动电梯收费改革积极行动。例如更换物管公司后与新入驻的公司在政府指导意见的基础上进行协商，对电梯的收费范围及标准在本着维护业主利益的基础上进行约定，必要时还可以通过召开业主大会的方式与业主、物管公司进行沟通，广泛征求大多数业主的意见及建议。
3、低层或底层业主依法应支付电梯费。
低层或底层业主是否需要承担电梯费用？按《中华人民共和国物权法》第七十条的规定：“业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”第七十二条规定：“业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。”电梯作为楼内全体产权人的共用财产，因此运行维护费用理应由楼内全体产权人共同承担。进一步解释任何业主都有使用电梯的权利，只是对低层或底层业主来说，只是一般未行使或较少行使这种权利罢了，但不能因此而不承担电梯费用。换句话说即使权利可以放弃，义务应该承担。同时，相对现代电梯公寓来说建设负一层或负二层的车库是普遍存在现象。低层或底层业主完全不使用电梯的现象几乎不存在。因此，从物权法的角度来看低层或底层业主完全不付电梯费用的理由完全没有法律依据。
低层或底层业主应该怎样承担电梯费用？虽然从物权法的角度看其依法应承担电梯费，但从民法基本原则公平合理的角度看，其所应该承担电梯费的范围、份额还是值得探讨和商榷的。根据“谁受益谁承担”的生活常识，该些住户因使用频率极少，因此少承担电梯费是符合遵循公平合理、等价有偿的民法基本原则的，也符合人们的日常思维习惯和价值标准的。这一观点在常州、广州等城市已付诸实施，并逐渐得到业主们的认同。为此，低层或底层业主承担较少的电梯费用，高层的业主承担较多的电梯费用完全符合民法的公平合理原则，更容易推广被广大业主所接受。
物业app开发方案包含哪些功能
物业管理APP开发开发有哪些基础功能？
1、社区信息。用户也可以通过物业管理APP开发浏览社区信息。物业人员将根据实际情况更新社区信息。需要它的用户可以自己浏览。此外，我们会及时通知用户物业发出的重要通知，方便用户作出相关安排。
2、在线沟通。通过物业服务应用，业主和用户可以直接与物业人员交流。无论他们在支付物业费方面有什么问题，或者对社区建设有什么反馈，他们都可以通过该平台这样做。
3、交流社区。此外，该平台还将为用户建立一个在线社区。用户可以在社区中交流，从而促进业主之间的社会互动，创造一个良好和谐的社区环境。
4、在线缴费。用户也可以通过物业管理APP在线支付物业费，在此过程中，物业人员将计算业主支付的费用，用户只需按时完成缴费操作。
以上就是物业管理APP开发基础功能的相关介绍，希望对大家有所帮助。
那个公司做物业APP方案开发的？
物业APP是一款深度构建化定制的社区物业管理APP，将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在手机里。对于物业服务公司而言，一方面可以提升物业服务质量，提高物业公告等信息覆盖率，另一方面，可以节约人力成本，还可通过商家模块，获取一定的经济效益。
具体内容可以参考一下英唐众创给出的物业APP开发方案的一些内容，物业APP应该包括以下功能
1、小区资讯：展示小区最新的资讯和动态，让小区居民对小区的活动有全盘的了解。小区资讯详情，将对活动的具体情况，有一个更详尽的描述。
2、物业通知：由物业服务公司通过管理后台发布，能将最新的物业通知推送到用户手机桌面，实现物业管理信息的即时推送，点击即可查看详情。
3、邮包提醒：将以数字的方式，提醒住户有多少邮包在传达室尚未领取，领取完成后，该数字将自动归零。
4、小区服务：整合小区所有服务项目，如物业维修，超市送货，电脑维修等，点击图标，即可直接呼叫服务提供商，获取小区周边的商业、生活、维修等方面的服务。
5、小区团购：是为小区居民特别推出的团购项目，小区居民只要展示手机客户端，被证实是小区的住户，在商家即可享受相应的团购优惠。无需办理任何其他手续。
6、小区话题：小区论坛，住户可以浏览小区邻居所发表的帖子，自己也可以发表新帖，回复其他人帖子，是小区沟通交流的平台。
7、周边优惠：APP将自动定位到住户居住的小区附近，以地图的方式，展示住户小区周边的优惠商家，团购活动等信息。地图上以不同颜色的标签，标注了不同类型的商家。户主可以凭客户端，点击地图上的商家图标，便捷地查找商家位置，并在指定商家，享受专为业主提供的专项优惠活动，获得更多超值优惠。
8、物业缴费：用户可以通过APP实现物业管理费、停车费的查询和缴纳。
智慧社区市场推广方案ppt
智慧社区是一个系统化的工程，不单纯是做硬件产品的建设，还需要软件平台的支持，另外还需要跟各类政务和其他平台的数据服务对接，需要跟政府部门合作建设的整体工程，所以，智慧社区的盈利模式重点也是在其整个生态体系上的来实现的。
金鹏信息智慧社区专家分析，智慧社区盈利模式目前分为几个方向：
1、 周边电商生态系统收费盈利
智慧社区盈利模式之一就是建立社区周边的电商系统，社区三公里生活圈覆盖，让社区购物实现本地化，零距离。通过合作一些知名超市和供应商，为社区业主提供如生鲜、食品、蔬菜以及生活用品等购物服务，方便社区业主的生活采购，提高业主生活质量。
2、 合作广告媒体实现盈利
通过跟各大广告公司和传媒公司合作，出租自己的社区门口机和室内机的广告位，提供覆盖小区的精准广告服务，如果智慧社区能形成规模化，这类也可形成比较固定的广告营收。
3、 社区O2O服务收费盈利
社区O2O既生活服务类项目的线上线下服务，通过整合一些生活常用服务比如洗衣、保洁、家政、维修服务、洗车、电影、餐饮等服务，让小区周边的服务跟社区业主直接对接，省去了找寻的成本，通过收取一定的服务平台佣金来实现营收。
4、 电信运营商等合作收费
电信运营商方面的合作可以根据自己的社区小站如郑州的社区小站服务点，推广通讯和宽带方面的产品，比如可以实现手机的零售和宽带业务办理，业主在家里的平台即可看到小站合作的项目，升级宽带或者更换业务等。
5、 医疗服务等项目收费
通过跟周边或者本市的医疗、诊所等单位实现数据共通，为业主建立家庭健康档案，方便老年人的身体健康状况实时反馈，同时也可以预约医疗单位的健康专家实现上门体检和针对性的健康服务，通过为家庭提供定制服务来收取费用。
6、物业服务盈利
传统物业提供的服务都是最基础的社区服务，而且由于经常性出现物业费收缴困难，物业服务不理想，导致物业管理在很多社区是一个难解决的问题，通过智慧社区让业主和物业公司建立标准服务规则，业主缴纳物业费用可以实现对物业服务人员的评分机制，另外业主也可以根据自己的特定需求购买物业的增值收费，这方面可以尝试拓展比如家庭安防保卫服务等，让物业公司进入正常循环，也避免不定期更换物业导致的管理难题出现过多。
这就是目前我们根据实际智慧社区的发展总结出的几点智慧社区盈利模式，后期我们将探索更多适合本地的一些智慧社区盈利模式给地产商和合作客户，帮助更多社区转型智慧社区，成为智慧城市的一个重要的支点。
金鹏信息智慧社区解决方案
新形势下如何做好物业收费管理工作
物业收费问题是当前物业管理行业中矛盾比较突出，业主和物业企业都十分关心的问题。物业服务纠纷长期困扰着物业行业的发展。它已成为物业管理行业生存和发展的瓶颈，解决物业服务纠纷和矛盾，规范收费行为，推动物业服务向市场化发展，维护物业服务双方共同利益，是目前迫切需要解决的问题。在近几年工作实践和举报案件涉及的物业收费的查处中，发现物业服务行业存在以下问题： 一、机构不规范，物业消费市场不成熟。 物业服务也是一种商品，其价值表现为改善和优化物业环境，保障物业区域的良好秩序。业主来自四面八方，家庭结构、文化修养等各方面参差不齐，导致对这一特殊商品认识不全。一方面希望通过物业改善环境，同时又不主动关心维护环境；一方面希望物业降低成本，同时又不爱惜公共设施，因此导致这一商品价值得不到充分体现。表现为交费不主动，有的甚至欠交。作为物业公司，有的是建设部门组织的，有的是开发商自发组织的，工作人员未经正规培训，对物业行业知之甚少，态度蛮横、作风粗暴、服务意识差、出现问题无法正确解决。 二、业主消费意识不健全，导致物业费收取难。 一般商品很直观，价值体现一目了然，消费者也可货比三家，而物业服务选择余地较小。消费者往往希望值较高，导致业主一但对物业服务不满意就不交物业费，有的业主过惯了自力更生的生活，且这种观念根深蒂固，入住小区后有种被服务的感觉；有的业主对公共分摊不理解，认为不应由业主负担；有的业主对工程质量、开发商遗留问题、失窃现象完全归罪于物业；这一系列的现象导致物业费收取难。而维持物业公司正常运转的直接来源就是物业费。物业费收不上来，工人工资得不到及时发放，直接影响工人的工作积极性，影响企业经营，导致服务质量下降。 三、纷争多，矛盾凸显。 物业服务双方分别站在自己的利益上，缺乏沟通，很难形成一个互相理解、互相扶持的一个统一体。业主希望以较低的物业费获取最大的服务，凸显买方意愿；物业公司则希望以较低的服务成本获取较大的利润。侧重于利益忽略服务。通过调查，纷争焦点是住户水电损耗问题，对这个客观存在又较难解决的跑冒漏现象（有的缺口很大），双方很难达成共识。另外，业主在购买房屋时，未注明是否含有公共维修基金、基础设施配套费等等，都为纷争带来隐患。业主以拒交费用抗争，物业以断水断电要挟。如此反复，无法形成一个双方获益的良性循环。 针对以上问题，应采取以下措施： 一、进一步完善物业管理的法律法规。 依据《山东省物业管理条例》及即将颁布的《实施办法》，政府介入，因地制宜地制定本辖区实施细则，规范物业双方的行为。工商、物价、建设、审计部门加大监督检查力度，多方形成联动机制，定期检查督促。让物业企业明白即使是实行市场调节价，也受法律的约束，市场经济也是法制经济。同时政府要加大公益设施的投入，让企业体会到政府的关心和扶持。这将在很大程度上推动物业行业逐步走向正规化。 二、加大宣传力度，使物业双方在认识上达到高度一致。 物业公司可以通过广播、电视、公开栏、宣传册等多种形式在自己充分认识理解的基础上，向广大业主宣传讲解《山东省物业收费管理条例》及即将颁布的《实施办法》，详细告知《条例》中规定的业主的职责和义务。了解什么是公共部位，什么是专用部位，应分摊什么，应维护什么，不应有什么行为，双方签定一个明白纸。让业主知道得不到应有的服务怎样去维权，双方有违反行为应受到什么制裁。 三、召开座谈会，和谐解决纠纷。 物业公司主动召集业主代表，定期不定期举办联谊会、茶话会，在情感上拉近双方距离。双方各抒己见、畅所欲言，把问题摆在桌面上，把矛盾解决在萌芽中。互相指出工作中的不足，积极采纳好的建议，共同制定切实可行的方案，监督实施。还可以通过意见箱、电子邮件等收集意见和建议；也可以让一些有威信、有热情、有精力的离退休人员做义务监督员，充分发挥他们的余热。总之要创造一个和谐的工作、生活环境。即使出现纷争，也要积极调解，不推责、不逃避，和平解决，避免走法律程序。 四、财务公开，阳光收费。 小区要设立公开栏、明白板，定期公开账务。公示物业收费标准，实行国家指导价的，注明基本价格和浮动幅度。公示哪些费用是必交的，哪些是代收的，什么服务是有偿的，什么服务是奉献的，出现分摊费用必须注明，让广大业主明明白白消费。同时，推广用水、用电抄表到户，避免产生损耗。一旦出现损耗，及时查明原因，及时解决。有选择性地公开交费情况，鼓励按时交费户，鞭策欠交户。物业企业在加强内部管理，节约开支的同时，拓宽服务领域，增加服务项目，满足不同层次业主的消费需求，以弥补公司运营中经费的不足。 任何事物的发展都需要一个过程，物业服务也是如此。物业管理通过对物的管理实现对人的服务，抓好服务质量提高业户满意率，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，让业户感受到文明、热情的服务，从而促使物业不断改进，不断完善，形成良性循环，逐渐成为一个健康、和谐、阳光向上的行业。平邑县物价局高广艳
高端物业的个性化服务是什么？
高端物业服务方案策划
由于工作的关系，一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作。在服务这些客户的同时，我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨，尤其是从事高端物业服务的这两年，我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业公司关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业管理埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？
近为了策划一个高端物业项目的服务方案，相继考察了广州、深圳、佛山、中山等多处的高档楼盘，发现了一个普遍现象，在项目资源大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点，在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢？物业公司目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。把个性化的极少数需求作为销售的卖点和亮点进行推广，其实这是高端物业习惯思维的一个误区。
高端物业服务，我认为首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化，并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，我认为能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重，反过来说，从提供高端服务的物业公司来说，高端物业服务其实就是在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，每个员工都能提供包含这些元素的服务，因此，我更愿意把高端物业服务转化成亲情服务、快乐服务、贴心服务等具有人情味的心理服务而不是策划和推广很多个性化服务项目的功能服务和免费服务。所以，在策划高端物业服务方案时，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的78个生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。
切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务，如迪斯尼、欢乐谷等公司的快乐服务，海尔、海景等公司的亲情服务，都是具有鲜明服务文化特色的成功高档服务，都能给人留下深刻的印象，高端物业服务也应如此。
综合以上的感触，我认为高端物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟时髦的服务概念并不能解决业主日常生活的问题。
如何做好物业管理收费工作
参考资料：
新形势下如何做好物业收费管理工作
来源：admin 发布时间：2012-03-15
物业收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序，向业主所收费用。物业收费问题是当前物业管理行业中矛盾比较突出，业主和物业企业都十分关心的问题。物业服务纠纷长期困扰着物业行业的发展。它已成为物业管理行业生存和发展的瓶颈，解决物业服务纠纷和矛盾，规范收费行为，推动物业服务向市场化发展，维护物业服务双方共同利益，是目前迫切需要解决的问题。在近几年工作实践和举报案件涉及的物业收费的查处中，发现物业服务行业存在以下问题：
一、机构不规范，物业消费市场不成熟。
物业服务也是一种商品，其价值表现为改善和优化物业环境，保障物业区域的良好秩序。业主来自四面八方，家庭结构、文化修养等各方面参差不齐，导致对这一特殊商品认识不全。一方面希望通过物业改善环境，同时又不主动关心维护环境；一方面希望物业降低成本，同时又不爱惜公共设施，因此导致这一商品价值得不到充分体现。表现为交费不主动，有的甚至欠交。作为物业公司，有的是建设部门组织的，有的是开发商自发组织的，工作人员未经正规培训，对物业行业知之甚少，态度蛮横、作风粗暴、服务意识差、出现问题无法正确解决。
二、业主消费意识不健全，导致物业费收取难。
一般商品很直观，价值体现一目了然，消费者也可货比三家，而物业服务选择余地较小。消费者往往希望值较高，导致业主一但对物业服务不满意就不交物业费，有的业主过惯了自力更生的生活，且这种观念根深蒂固，入住小区后有种被服务的感觉；有的业主对公共分摊不理解，认为不应由业主负担；有的业主对工程质量、开发商遗留问题、失窃现象完全归罪于物业；这一系列的现象导致物业费收取难。而维持物业公司正常运转的直接来源就是物业费。物业费收不上来，工人工资得不到及时发放，直接影响工人的工作积极性，影响企业经营，导致服务质量下降。
三、纷争多，矛盾凸显。
物业服务双方分别站在自己的利益上，缺乏沟通，很难形成一个互相理解、互相扶持的一个统一体。业主希望以较低的物业费获取最大的服务，凸显买方意愿；物业公司则希望以较低的服务成本获取较大的利润。侧重于利益忽略服务。通过调查，纷争焦点是住户水电损耗问题，对这个客观存在又较难解决的跑冒漏现象（有的缺口很大），双方很难达成共识。另外，业主在购买房屋时，未注明是否含有公共维修基金、基础设施配套费等等，都为纷争带来隐患。业主以拒交费用抗争，物业以断水断电要挟。如此反复，无法形成一个双方获益的良性循环。
针对以上问题，应采取以下措施：
一、进一步完善物业管理的法律法规。
依据《山东省物业管理条例》及即将颁布的《实施办法》，政府介入，因地制宜地制定本辖区实施细则，规范物业双方的行为。工商、物价、建设、审计部门加大监督检查力度，多方形成联动机制，定期检查督促。让物业企业明白即使是实行市场调节价，也受法律的约束，市场经济也是法制经济。同时政府要加大公益设施的投入，让企业体会到政府的关心和扶持。这将在很大程度上推动物业行业逐步走向正规化。
二、加大宣传力度，使物业双方在认识上达到高度一致。
物业公司可以通过广播、电视、公开栏、宣传册等多种形式在自己充分认识理解的基础上，向广大业主宣传讲解《山东省物业收费管理条例》及即将颁布的《实施办法》，详细告知《条例》中规定的业主的职责和义务。了解什么是公共部位，什么是专用部位，应分摊什么，应维护什么，不应有什么行为，双方签定一个明白纸。让业主知道得不到应有的服务怎样去维权，双方有违反行为应受到什么制裁。
三、召开座谈会，和谐解决纠纷。
物业公司主动召集业主代表，定期不定期举办联谊会、茶话会，在情感上拉近双方距离。双方各抒己见、畅所欲言，把问题摆在桌面上，把矛盾解决在萌芽中。互相指出工作中的不足，积极采纳好的建议，共同制定切实可行的方案，监督实施。还可以通过意见箱、电子邮件等收集意见和建议；也可以让一些有威信、有热情、有精力的离退休人员做义务监督员，充分发挥他们的余热。总之要创造一个和谐的工作、生活环境。即使出现纷争，也要积极调解，不推责、不逃避，和平解决，避免走法律程序。
四、财务公开，阳光收费。
小区要设立公开栏、明白板，定期公开账务。公示物业收费标准，实行国家指导价的，注明基本价格和浮动幅度。公示哪些费用是必交的，哪些是代收的，什么服务是有偿的，什么服务是奉献的，出现分摊费用必须注明，让广大业主明明白白消费。同时，推广用水、用电抄表到户，避免产生损耗。一旦出现损耗，及时查明原因，及时解决。有选择性地公开交费情况，鼓励按时交费户，鞭策欠交户。物业企业在加强内部管理，节约开支的同时，拓宽服务领域，增加服务项目，满足不同层次业主的消费需求，以弥补公司运营中经费的不足。
任何事物的发展都需要一个过程，物业服务也是如此。物业管理通过对物的管理实现对人的服务，抓好服务质量提高业户满意率，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，让业户感受到文明、热情的服务，从而促使物业不断改进，不断完善，形成良性循环，逐渐成为一个健康、和谐、阳光向上的行业。
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