本篇文章信途科技给大家谈谈物业推广宣传方案范文,以及物业企业宣传方案策划书对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站。
怎么写推广方案啊?
大体的步骤是这样的:
一、准确判定目标顾客。
二、合理安排推广时间。
三、准确决定推广地区。
四、确定推广的方法。
1、产品推介会,比如路演。
2、特殊手段推广法,比如参与大型活动。
3、有力人士的介绍,比如名人。
4、直销法。
五、现场气氛控制好。
六、产品与活动有效融合。包括现场布置、推广内容、赠品、一系列抽奖。形式新颖、节目丰富、气氛热烈、主持幽默、美女多是很重要的。
七、活动细节。包括天气情况、安全设施、突发事件都要提前安排好。
八、备好推广活动得道具。包括活动舞台、背景布、制造气氛的道具、推广展示台、宣传资料、工具包等。
九、活动的监管与控制。
把这九步安排好就能搞好一次推广策划。
给你一篇范文
物业公司怎么宣传
第一,物业管理品牌与地产品牌同步建设,均在集团品牌创建战略和在计划体系内。
企业在发展到一定的阶段,就开始涉及品牌建设的问题,而物业服务公司作为集团内部的一个下属企业,其品牌建设问题是否能够提上集团品牌创建战略和计划体系之中,显得非常关键。而一般房地产开发企业的品牌建设将会在试水项目(即第一个项目)之后的第二个项目开始,这也一般是集团品牌建设的重点,如果能够实现物业服务公司品牌建设与其同步建设,至少能够在下面的几步中实现事半功倍的效果。
第二,物业管理品牌的CIS必须与集团品牌有差异性。
物业管理品牌建设确定之后,首先要设计出自有的CIS系统。虽然企业识别系统的主要目的是在企业自我同一化方面获得实现,但是并不意味着是没有差异性。“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者,透过商标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。CI是企业对内、对外塑造形象的工具;对内有所区别,对外有所统一。实现这点就是一个很好的系列策划。物业管理CIS在与集团CIS的标准色和标准字体等方面一致,而在具体的造型和设计方面应该显示出一定的差异。至少在社区标识方面,让业主能够明显地感觉到这种差异与相似点。
第三,房地产开发必须为物业管理品牌提供合格完善的产品。
物业管理的对象是物业与社区秩序以及外来人员,而物业服务的对象是业主和物业使用人。根据目前,物业管理引发冲突的原因之中,很大一部分是物业服务企业无力承受和解决的。其中作为房地产开发企业必须承担其自己的责任,不能抱有“以物业管理作为房屋质量的防火墙和缓冲地带”这种心态。在集团内部协调好,房屋开发建设和管理服务的明显界限和相关责权利之后,将会使得物业管理服务的提供高起点,以便于今后快速地提升社区形象,增加知名度,产生口碑效应。
第四,物业服务企业不以经济效益最大化作为目标。
物业服务企业在塑造品牌阶段在企业目标中必须有“先投入,后产出”指导思想,这样将会使得其在工作分配阶段以及相关资源投入使用方面实现科学合理化,而不会出现“攒着元宝供起来,偷着乐”的状况。这点也就说明了,在品牌建设阶段,物业服务企业必须有相当的投入,没有投入是不可能快速地塑造品牌的。同时,也应该注意,物业服务企业投入的重点和民众的心理承受能力,避免出现上电视做广告那种过犹不及的窘况。
第五,提供管理服务的过程中,注意流程之际,更加应该注意细节。
物业服务企业在项目前期介入阶段,如果能够实现以上各个步骤,则从入伙阶段和装修阶段就开始正式与业主接触了。而这个集中管理的过程中需要尽量做到在物业管理基本流程方面没有纰漏,符合相关规定之外;还要突出最能够体现出物业服务特色的细节管理问题。细节可以明显地区分开与其他企业的特征,利于超出业主的心理期望,实现一种惊喜的效果,从而获得业主起点较高的评价。
第六,在媒体宣传过程中,既要与项目品牌、地产品牌捆绑式宣传,又要单独宣传。
房地产项目产生之后,媒体宣传的重点是围绕着项目的宣传,目前流行做法就是采用以项目促销和带动企业知名度的方式进行,而项目媒体宣传过程中,以销售为目的均注明开发企业、设计单位、施工单位、整合推广单位以及物业服务单位。而物业服务企业能否上到这类媒体宣传过程显得非常关键,若不是名企,一般都是被省去。而作为开发商下属物业服务公司必须要争取到这个机会,否则是一种无法弥补的损失。
而社区一旦成熟稳定之后,视项目大小而定,大约在入伙1年之后,就是物业服务企业开始重点宣传社区和自身了,此刻投入资源不需要太多,只是需要有新颖的亮点罢了。物业管理品牌就能伴随这社区的成熟区别于地产品牌而剥离于项目品牌了,逐渐地与社区品牌一起成长起来。
第七,有一支相当素质的服务提供和服务保障团队。
物业服务企业品牌的建设不是假设和宣传就能够塑造的,还是需要工作基础的;而实现工作的基础不是先进理念,而是一只善于战斗的团队,既有专业的技术人士,又有创新思维的具体实践者,还有兢兢业业而又威武专业秩序维护队伍等等。而其中以服务中心人员和秩序维护队伍最为重要,社区品牌的形成首先要有社区安全感,其次才是文化感和家园的感觉。
第八,必须有在当地属于创新行为的管理创新和服务创新。
每个地区的物业管理市场中都存在着地区差异和水平高低的问题,而如何能脱颖而出,成功地塑造出社区品牌,进而通过两、三个社区品牌的积累实现物业服务企业品牌的提升。物业服务企业应通[FS:PAGE]过量体裁衣,因地制宜的社区项目服务和创新行为,实现社区管理服务的细腻化,并制造出亮点来。而这种亮点的发掘凭借一种认真负责的态度和拿来主义就可以实现了,其过程虽然可能反复,但结果和效果是值得期待的。
第九,在当地形成较强的行业影响力。
物业服务企业在基于以上过程的条件下,应该尽力参与国优项目考评和资质评定的行业地位定性类的活动,不断地提升自身的在行业中的地位,尽量扩大自身在当地物业管理市场和行业中的影响力。最终形成专业企业和品牌企业的行内认可,再配以良好的社会口碑,从而可以全面、健康地塑造企业品牌形象。这点就是区别于很多企业,目前有一部分优秀的物业服务企业,因其发展主导策略以不接管外面的楼盘为主,所以很少参与行业活动,在缺少行业内部交流的状况下,让外界感觉其朦胧与神秘。这样与企业的品牌战略是不相符的。因此,优秀的企业必须大胆地走出去,增加与外界的交流和沟通,互换信息。
第十,回顾物业管理品牌塑造之路,修订相关计划,并制定下一步规划。
房地产的推广方案怎么写啊?
1,立项
(1)、项目状况
(2)、开发项目用地状况调查
(3)、市场需求和竞争分析。
(4)、成本估算
(5)、项目开发组织结构形式和研究
(6)、开发建设及销售计划
(7)、项目经济及社会效益分析
(8)、结论及建议
注:市场需求预测的方法
A、定性预测法
B、定量预测法
初步可行性研究的内容
初步可行性研究又称“预可行性研究”,内容如下
(1)、初步可行性研究的角度与方法
(2)、识别各种限制条件
2,规划
定位——宏观的和微观的区位调查、分析与选择;
定性——开发内容和主题的分析与选择;
定量——开发规模(建设规模与投资规模)的分析与选择
地产项目规划设计委托专业建筑设计公司是地产专业化方向的一大进步。但由于商业项目的高度专业化要求,其建筑的规划设计应选择专长于商业项目设计的专业公司。也就好比医院都是专业机构,但牙医不会接生,产科医生不会拔牙一样,商业设计公司同体育设施、酒店设施的设计一样,需有专长的专业设计院。
在市场不成熟,开发商没经验的上一代产品设计中,少有追求专业特长的设计师筛选,多数委托普通设计公司。收费的优惠、设计外观的新奇成为主要考虑。而商业设施内部的功能开发仍停留在空洞的高适应性,及八十年代开始的大型百货店加室内步行街的做法。专业化中的专业化是整个建筑行业的趋势。浦东那些超高层、钢结构、大跨度的摩天楼只能由具备此类建筑经验的国际公司担纲;广州电视塔、中央电视塔这些特殊结构要求的构筑物也需世界级的专业工程公司把关;高科技类的生态智能建筑必须由Transsolar这样的专业智能公司来设计。商业项目若要与国际接轨,也必须走专业化中的专业化道路。在此次法国MAPIC上,中国项目获奖说明中国项目的专业水准开始得到国际业界的认可。
功能与形式的平衡
大型商业地产项目无疑都是城市的重点项目,除了满足城市的购物需求外,也需考虑城市建设的景观要求。成为城市地标、时代的名片,不仅仅是政府的要求,也成为了开发商潜意识的追求目标。综观这一代大型MALL的开发,在产品形态中和设计倾向中存在的明显问题就是过分追求规模和档次,项目规划忽视功能合理与投资收益能力的整合,过分注重商业地产视觉形象上的标新立异。许多项目的规模之巨、形象上的惊世骇俗可与国家级的地标项目比美。但国家项目由政府买单,与项目直接的收益回报无关,有时长久的国家形象与旅游收入更重要,商业地产项目的经济合理性才是生命力所在。上一轮狂热的虚火过后,理性的思考将使商业地产开发中的功能与形式达到更合理的平衡。
其实,随着商业地产操作的专业化,商业项目与体验消费的整合化,商业设计所面临的复杂性、挑战性前所未有地加大。对于多种业态在同一空间甚至同一平面内解决人、车、货、物流的合理组织,设计师既要以专业技术手段满足不同商家及统一物业的要求,又需创造性地提出有吸引力的空间与界面设计。
可持续发展的空间
作为郊区类型的Mall,特别是一站式消费的大型商业,其交通可达性必以私家车为主。机动车的交通组织和停放成为项目可持续发展的重要指标。但因整个中国处在开放的探索与经济高速增长过程中,缺乏有长远指导意义的规范。目前的Mall项目普遍缺少适应长期发展所需的交通与停车条件。首先,政府的规范只能满足目前的消费水准和汽车拥有量水平,中国的单位平米停车标准远远低于欧洲商业设施停车标准。其次,中国的机动车拥有量处于一个急速增长的动态过程中。北京市目前320万辆机动车已使城市道路通行能力几近饱和,按城市远景规划发展到700万辆机动车的设想,不但要靠城市扩路修桥来支持,也需要在商业设施的设计中有所体现。
商业地产项目在选址方面,应尽可能利用城市的轨道交通等市政配套支撑,城市快速干道的联系也是私家车为主购物流的必要条件。而在商业设施自身停车的设计中则应考虑足够的发展空间,在有限的建设面积控制条件下,机械化停车也不失为一种可能性,但除层高应预留足够外,出入口的计算,停车总量的计算应留有足够余量。在汽车社会或郊区购物时代,交通方式是制约商业地产可持续发展的重要因素。
结合体验消费设计
随着体验消费的比重增加,多姿多彩的观光、表演等促销与休闲活动被融合到商业设施的设计中,最为突出的是表演空间与休闲广场。在目前几乎所有的大型商业设施中,无论是原有的还是新建的,一项常年不懈的活动就是在门前的广场上或在室内的中庭里搞促销活动,形式包括时装表演、抽奖、文艺表演,甚至嘉宾对话等。这一类型的活动已成为商业活动必不可少的一部分,而在建筑的设计中少有考虑,商场主要出入口的人流经常为活动的人群所困。为适应这一趋势,有些发展独立设置了表演区域和与购物人流不在同一水平面。如深圳龙岗商业中心和北京王府井的富阳广场。 另一方面,人有观赏别人与被别人观赏的需要,发现这一点的美国建筑师Portman提出了共享空间的概念。在引进休闲功能的商业项目中,发挥这一主题,创造各式各样的休闲空间成为时尚。各类地画、哑剧、杂耍都可为休闲空间增添情趣,小舟、跌泉水景、甚至鸽子与松鼠都将成为空间主题的一部分。关注体验消费的新需求,并创造更有个性的体验空间成为新一代商业设计的新趋势。
文化主题与地域特点
不同城市的历史文化形成了各具特色的传统商业街区,这种传统建筑遗产有很高的商业价值。在资源稀缺的情况下,开发商有时需要花大气力营造某种资源,如珠江地产所开发的一些商业项目。而在这方面,“上海新天地”是非常成功的作品之一。项目成功利用石库门地区殖民时代保存下来的建筑遗产,充分发挥历史传统文化遗产的价值,重新组织传统空间以及建筑片段,形成了丰富多彩、舒适宜人,且满足现代人生活需要的商业空间。 因此,重视城市的建筑风貌和文脉特征,必须落实到实际的规划设计中来,涉及到对原有街区建筑风貌的整理和文脉特征的概括。以此确定应保护和适当改造的街区空间环境、典型建筑物。标志性景观以及重点区域的空间尺度等,并结合新建建筑的设计,使之形成和谐共生、自然过渡且更富生命力的商业空间。如果开发成功,则不仅带来丰厚的经济回报,同时也是对城市历史文化的重要贡献。而对于一些在郊区或新区缺少文脉依托的大型商业地产项目来说,适当在规划设计中突出地域特点,也能增加自身的吸引力,并成为可以纳入城市大环境中的标志性建筑。也有许多商业项目不顾本土文化环境,试图照搬其它项目的文化主题,这种做法有很大的风险。比如有人想在其它城市重建“上海新天地”,脱离了上海的文化土壤就不可能成为“新天地”。“新天地”不是麦当劳,在东北开“新天地”是不可想象的。脱离地域特点的复制很难成功,开发本土文化主题是大势所趋。
人性化与精细化
随着各大城市精品化商业的出现,以往强调气派、宏伟的审美观正在发生变化,注重人性化设计是促进商业消费及可持续发展的重要手段之一。商业地产项目的理想气氛应该是令人感到亲切、放松、平易近人,使人有愉悦的消费心情,而不是“以势压人”。因此,商业项目的设计宗旨就是为消费者创造舒适的购物空间,特别是商业街的尺度设计应当以行人的活动为基准,实现以人为本,而不是以高速过往的机动车为参照。购物行人所关注的纵向范围主要集中在建筑一层,对一层以上的范围几乎是“视而不见”。而横向关注范围基本在10--20m之间,至于超过20m宽的商业街,行人很可能只关注街道一侧的店铺,不会在超20m宽的范围内“之”字前行。
商业设施的优势之一就是需要二次外立面的装修设计,因而建筑的细节可以深入到装修甚至装饰层面。建筑、景观和装修等多方面设计的整合已成为新趋势,开发商越来越倾向于选择具有广博专业知识和综合规划设计能力的设计公司来完成,并通过设备、结构的最新配置使产品达到更高价值。而不是建筑师完成规划设计后,交由景观规划公司、装修公司等分别完成建筑的各部分设计。可以说,只有重视专业化和各技术专业的高度整合,才能使地产项目获得升值,适应宏观调控之后激烈的市场竞争。在这方面,一些大型专业房地产公司进行了有益的尝试,将建筑、室外景观和细部装修等多方面很好地整合,使商业项目的建筑设计做到了非常精细的程度。
3,房地产项目推广
项目前期策划阶段
市场调研分析
资讯调查
地块环境
类比分析
项目初步发展阶段策划
项目策划阶段
产品策划
产品策划
产品SWOT分析
项目优劣势综合评定
项目定位
项目发展目标
价格策划
制定价格总体目标
确定定价方法
确定定价模式
制定物业价格
4,销售流程
制定价格营销组合策略
价格调整技巧
营销广告策划
客户定位
总体营销策略
各阶段营销分策略
整体广告策略
广告执行计划
开盘准备
准备销售工具
广告计划
SP活动
项目CI设计
营销方案执行阶段
销售培训
销售流程设定
销售手册
销售表格
销售反馈
统计分析
推广方案怎么写?
想要写出一份靠谱可执行的网络营销推广方案,咱们要分几步走:
一、明确目标,并拆解目标;
二、制定推广主题
三、确认推广渠道
四、设计内容形式
五、安排推广时间
六、计算预算分布
七、数据结果预估
八、安排执行负责人与验收人
九、其他
十、总结与结果反馈
促销活动方案怎么写
促销是现在商业中必不可少的,那么怎么写促销活动方案呢?销售促进(SALES PROMOTION)是与人员推销、广告、公共关系相并列的四大基本促销手段之一。本文所指的促销活动是指针对消费者的销售促进,至于针对经销商、制造商、销售人员的销售促进在此不列为讨论范畴。随着竞争的加剧,针对消费者的促销活动在营销环节中的地位已越来越重要。据统计,国内企业的促销活动费用与广告费用之比达到6:4。正如一份缜密的作战方案在很大程度上决定着战争的胜负一样,一份系统全面的活动方案是促销活动成功的保障。 如何撰写促销方案?一份完善的促销活动方案分十二部分: 一、活动目的:对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确,才能使活动有的放矢。 二、活动对象:活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题:在这一部分,主要是解决两个问题: 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价\价格\折扣\赠品\抽奖\礼券\服务促销\演示促销\消费信用\还是其它促销工具\选择什么样的促销工具和什么样的促销主题,要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”,淡化促销的商业目的,使活动更接近于消费者,更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典,把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。 这一部分是促销活动方案的核心部分,应该力求创新,使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式:这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑: 1、确定伙伴:拉上政府做后盾,还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动,还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作,有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源,降低费用及风险。
2、确定刺激程度:要使促销取得成功,必须要使活动具有刺激力,能刺激目标对象参与。刺激程度越高,促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结,并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点:促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与,在地点上也要让消费者方便,而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买,很多应获得的利益不能实现;持续时间过长,又会引起费用过高而且市场形不成热度,并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式:一个成功的促销活动,需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。 七、前期准备:前期准备分三块, 1、人员安排 2、物资准备 3、试验方案 在人员安排方面要“人人有事做,事事有人管”,无空白点,也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责文案写作?谁负责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考虑清楚,否则就会临阵出麻烦,顾此失彼。
房产月度营销推广方案怎么写
房地产营销策划主要包括三部分:
市场定位与产品设计定位;市场推广策划;项目销售策划。
一、市场定位与产品设计定位
根据前期市场分析,确定项目的整体市场定位,并确定目标客户群定位,进行目标客户群体分析,在市场定位和营销策划总体思路下,提出产品规划设计基本要求,协助确定符合市场需求和投资回报的产品设计方案,产品规划、设计理念,最终完成产品定位。
具体内容包括:项目总体市场定位;目标人群定位;项目开发总体规划建议;组团规划建议;交通道路规划建议;户型设计建议;整体风格建议;外立面设计建议 园林景观规划建议;社区配套设施;会所建议;楼宇配套建议;建议装修标准建议;装饰材料建议;物业管理建议。
二、市场推广策划
根据市场竞争环境分析和项目自身优劣势分析,针对目标市场需求,制定有效的市场推广计划,为产品上市销售做好准备。
内容包括市场推广主题策略;营销策略;销售策略;市场推广工具设计(VI设计及宣传品、销售工具设计);广告设计创作;媒体投放;公关活动策划等。
具体内容是:
(1)市场推广主题定位:市场推广主题,市场推广概念;
(2)项目核心卖点提炼。
(3)项目案名建议。
(4)销售策略:开盘时机选择,定价方法,付款方式,销售组织,销售计划,销售控制。
(5)广告策略 :广告推广阶段计划,广告推广目标,诉求人群 项目诉求重点,各类广告创意(报纸,户外,电播等)。
(6)媒体投放策略 :媒体选择,媒体组合,投放预算,媒体计划,媒体排期。 (7)公关策略:媒体公关,软文撰写,公关活动策划,协助活动执行。
三、项目销售策划(项目销售阶段)
制定销售计划,协助展开促销工作,做好销售现场管理以实现预定销售时间计划和收入计划。
具体内容包括:
1、开盘时机选择,回款计划,回款方式,定价方法,付款方式。
2、销售组织,销售计划,销售控制,销售流程,统一说辞。
3、销售培训,销售制度,销售现场包装策略,样板间策略。
4、布开营销网络,让访客变为业主。
5、销售现场管理,客户资料管理,客户服务跟踪,促销计划。
6、促销策略,月度资金分配,月度销售分析,竞争对手跟踪。
7、市场机会点分析,深度卖点挖掘,价格策略调整,销售策略调整。
怎样宣传物业管理知识?
为统一思想,提高职工素质,增强凝聚力,塑造物业公司良好形象,更好地做好新形势下的物业宣传工作,推动企业文化建设,特制定本方案。
一、指导思想
坚持宣传党的路线方针政策,以经济建设为中心,围绕增强物业公司凝聚力,把凝聚人心,鼓舞斗志,以公司的发展作为工作的出发点和落脚点,发挥好舆论阵地的作用,促进企业文化建设,树立物业良好形象。
二、宣传重点
1、公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等;
2、与物业相关的法律法规;
3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验;
4、物业知识;
5、企业文化宣传等。
三、宣传具体措施
1、端正认识,宣传工作与经济工作并重。
宣传工作是教育、激励职工的一种方式,是企业不可缺少的一项工作。企业要发展、要实现奋斗目标,离不开全体职工的不懈努力,只有进一步加强宣传工作,才能激发起职
工的斗志,形成向心力,各项工作才能战无不胜,才能建立起公司特有的企业文化。因此,要端正认识,把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。
2、强化措施,把宣传工作落到实处。
①建立公司宣传网络,组建一支有战斗力的宣传队伍。成立宣教科负责整个公司的宣传工作,各部室、各管理处、各项目部设立一人兼职负责各部门的宣传工作。同时应组织一次宣传知识培训,提高宣传员工作能力,适应公司宣传工作的需要。
②物业快报。每周一期,期间根据需要增发副刊。公司内刊可以重点宣传物业服务、反映企业的经营理念和核心价值观,也可以报道近期工作动态。
③更新、增添标语牌。要统一字体,统一着色,使之体现公司文化特色。道路上悬挂标牌由公司办公室负责更换,其他由各管理处负责。
④做好专题宣传活动。各部室根据需要牵头做好这项工作。如:安全月、质量服务月、防汛月等。
⑤开展评优树先工作,体现人本精神。开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动,激发职工的劳动热情,增强职工的团队精神。
⑥各管理处、项目部要开好班前会、例会。
四、加强对外宣传力度,主要是物业公司形象宣传。
(一)职工培训。
我们物业公司的每一名职工,都是一个对外宣传的端口,三百多名职工时时刻刻都在展示自己,所以业主对物业的第一印象都是从基层职工那里得来的。对自身素质和服务标准的提高是我们的当务之急,对职工的培训需要从以下两个方面进行:
1、物业基础知识培训。
对职工进行物业知识培训,一方面是提高了职工自身素质,增加职工的自律性;另一方面是让职工了解我们物业服务的详细内容,并且能够熟练的运用到实际工作中来,对业主问及一些小区基本情况时能够从容对答,充分体现出物业公司良好的职业风貌。
2、对职工礼仪、礼貌的培训,以及岗位服务细节的规范化。
物业职工的言行举止都是物业公司形象的体现,高品质的服务体现在一些细节上,例如:保安员、保洁员见到业主面带微笑问候“您好”,能够主动和业主进行良性的交流,保安员主动的帮助业主做一些力所能及的事,我们的维修人员在上门维修时用操作规范来要求自己,项目经理改被动服务为主动服务,主动的打电话和拜访业主。
(二)制作一套完整的大龙绿港物业宣传手册。
我们需要制作一本我们大龙绿港物业自己的宣传册,内容
包括小区基本情况、物业服务的范围、物业服务的标准、人性化的服务、温馨提示、特约服务项目等等,能够让职工和业主都明确我们服务的内容,介绍我们的物业公司像介绍我们的家一样熟悉。
(三)充分、合理地利用现有的一些设施、区域做为宣传的平台。
1、宣传栏、告示板,可以设置“物业新动态”、“好人好事”、“装饰装修小常识”、“工作图片”等栏目,并及时进行更新,使业主能够对我们的服务细节和内容有更直观、更深入的了解。
2、顺义区内的“两台一报”(即顺义电视台、顺义广播电台、顺义时讯报),播报“温馨提示”、“物业知识”、“生活健康知识”等,让业主在享受服务的同时,也了解了物业管理。
3、组建物业公司的网站,开设多个专栏进行宣传,或以组建大龙绿港物业公司业主论坛,对于论坛上的问题,由公司确定的部门,在公司领导批准后进行回复,对于业主提出的好的建议,立即落实,对业主的一些误解或疑问,给予正确的舆论导向。每个职工也可以以自己为平台,参与进来。
4、社区报刊,刊登“物业知识”、“社区大型活动通知”、“社区新动向”、“生活小常识”、“好人好事”等宣传内容,定期向业主发放。
5、充分利用社区可利用的空间,如:电梯里、电梯口
对面、楼道等便利广告效应区域张贴宣传材料。
6、充分利用小区电子屏(每月的费用约5000元)、大龙公司电子屏滚动播出物业工作动态、物业知识等。
(四)利用短信群发的方式传递信息。
用群发短信平台的方式将信息传递给业主,包括与业主家居生活息息相关的问题(例如:煤气开关、停水、停电、小区除虫喷药等),温馨提示,小区大型活动通知,节日问候,最新的物业政策法规等等。以此来体现物业公司贴心的人性化服务理念。
(五)定期与业主用互动的方式进行沟通。
1、定期邀请业主的举行“座谈会”,可以根据不同年龄层次、职业类型来选择业主进行交流,以便及时从不同的角度了解问题、听取意见,同时就业主对物业方面的一些误解给予解答。
2、在与业主共同组建“篮球队”、“乒乓球队”,不定期的组织体育比赛或文娱活动,在这个过程中加强了解、增进感情,让业主在参与中了解和学习物业知识,认识物业管理。
(六)深入开展“六千”活动,主动与业主进行沟通。
项目部也是物业公司的展示窗口之一,他们的所作所为会直接影响到业主对我们的认知程度,我们应该尽力把我们的全面周到的服务传达给每一位业主,所以要求项目经理每月拜访业主(尤其是未缴纳费用的业主),并对拜访信息详细
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