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如果想推广一间咖啡馆的话，就必须先知道咖啡馆主要是做些什么，并且了解这个咖啡馆的一切，可以通过微博或者微信公众号的方式来推广，因为毕竟现在使用微信的人群越来越多，在微博上有一定的著名博主，也可以让他们进行推广，这样也都是非常管用的，还有咖啡馆一定要起一个星期，比较能吸引人的名字以及它里面的设施也要非常的重要。

如何做口碑营销策划方案

传统硬广耗资巨大，且会引起消费者的注意，可信度大大折扣，而站在用户角度进行口碑推广更容易被消费者所接受。口碑营销实际上早就有了，地方特产、老字号厂家商铺战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起之后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。下面小马识途营销顾问简析企业如何进行网络口碑营销策划？网络口碑营销需要实行的营销策略和方案该如何策划？

1、请用户领袖代言

用户领袖就是在消费者中十分具有影响力和号召力的人，像以前的论坛版主和博主，今天的网红、自媒体人等，小马识途营销顾问认为都是可以归为用户领袖。

　总之，用户领袖就是经常活跃在社交媒体和网络平台，并能推广企业的消息和品牌的人。真正影响能引发行动，而不仅仅是提高知名度。目前的现状是，产品目标人群往往更加信任这样的用户领袖，而不是一个企业的品牌。将正确的信息传递给有影响力的人，是一种新型的市场营销方式，也就此可以为企业的产品销量形成爆炸式的增长。因此，不管是任何的企业，在进行网络口碑营销策划的时候，都要考虑到用户领袖和目标人之间的关系。

2、做些公益烘托自身形象

企业的口碑一般是和形象相互挂钩的，所以将企业的口碑形象进行推广的时候，需要从正面形象，生动地进行描述，这样才能更有利于产品品牌的营销形象，在市场上造成的效果自然也会有突破性的进展。公益营销是一个不错的口碑营销办法，而且企业做公益活动的目的性是不明显的，回馈人类和承担社会责任被一些人认为指一种赔本的买卖，实则不然，从这种活动性质来讲，公益更像是一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动，既表达企业的社会责任感，又使得社会受众群体对本企业产生良好的印象，实际上是做了一次变相的企业形象宣传。

3、让百姓得利

在传统营销理论中价格占据4P中的一席，这是重要的一个营销手段。有时候降价促销让百姓得利便会调动起来用户的推广行动，今天买了一个手机，比市场价便宜了500，在那里那里能买到……他会非常开心地跟亲朋好友分享，帮企业去传播，这也是小米手机前期打天下惯用的一招。

虽然说企业牺牲了一些利润，但是就节约的广告费和口碑营销的效果来讲企业还是划算的。就小米手机来讲，手机卖出去一款就增加一个固定用户，小米手机绑定了小米的应用市场及其他软件，这些意外的收益会让企业收获颇丰。再来一个简单的例子，就是超市促销大白菜2毛钱一斤，市民买到了质优价廉的大白菜会逢人就说某某超市的白菜便宜又好，亲朋好友都去超市买白菜了，每个人也不会就买白菜，其他的柴米油盐的都要买一些吧，这样超市即使成本价卖白菜，也会从别的商品上收回利润。

以上就是小马识途关于企业进行网络品牌营销策略和方案策划的分享，从以上三个方向出发制定出网络口碑营销策划方案相信定能事半功倍。如果对如何进行网络口碑营销还有什么问题，或者免费定制网络口碑营销策划和方案，都可以与小马识途的营销顾问进一步沟通。

咖啡店有哪些好的营销方式？

走奶茶店模式，奶茶店会员的特征是买赠模式。以某品牌连锁举例，满6赠1，即购买满6杯任意饮品，赠送1杯。我曾经和店主朋友深入聊过这个话题，为什么奶茶店的买赠模式常常被咖啡经营者看做是掉价般的存在。这其实是一个久经市场考验的营销方法，一位修心理学的饮品店主曾跟我说，成就感是一种瘾。买赠模式设置了一个看得见的触手可得的实惠——可能下次消费就可以享受免单一杯的待遇，这感觉不错。买赠模式可不是什么lowlow的做派，近两年北京、上海的不少精品咖啡店已经在这样做了，只是将兑换卡加以用心设计，增加了符合目标客群放入他们卡包里的审美元素。

咖啡店一般是用什么营销方式？

活动只是补助,那些整天吵嚷的搞活动的都是亏本的店,真正赚钱的店不会搞太多活动,做生意还是要实实在在,把饮料质量搞好，服务抓好是根本，再好好看看你的物料成本，人力成本，水电成本有没有做到最省，只要做到成本跟随营业额浮动，你就能保证一定赢利，至于你要赚多赚少，还取决你的选址，店内面积，初期投资等,这些都是你已经无法改变的了，只要能赢利,能站稳脚跟就行了。千万不要动不动就想搞活动，以为活动能救你。无限续杯已经够吸引了,我就是无限续杯店的老板,我的店全年盈利，我很少搞活动，只搞一个，消费积分换小吃。至于充100送10块，冲200送20那种活动我可不敢搞，因为要走的客人你也留不住，想留的客人你也不用这样留，全在你本身的店的品质。

什么叫口碑营销传播？口碑营销传播主要通过什么渠道？哪里有口碑营销传播的案例下载？

这个是我们老师上课讲的哦考试内容呵呵。

口碑营销其实比较典型的例子就是星巴克的口碑营销，你在网上查一下星巴克口碑营销就OK 。很多例子。

口碑营销成功条件，举例。

1）口碑营销并不适合所有的企业，产品。

2）口碑营销针对服务、零售行业，要求产品具有自我展示能力。星巴克就是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克咖啡开在闹市区，是临街门店，各方面都很小资，服务人员有很好的服务。从而塑造好的口碑，很好地传递自己的品牌。

3）主要针对一些产品而言，可能有形可能无形，产品具有独一无二的特性，否则不可能口口相传。比如谷歌的成功就是依靠口碑营销，谷歌重视在技术上的创新，重新定义了搜索引擎，革命性地使用PageRank算法，应用效果好，可以把重要内容提前，搜索精准度提高。同时还提供多角度检索，地图，MP3等功能。

【摘要】口碑，号称“零号媒介”，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最度的宣传媒介。本文以“星巴克”利用口碑营销传播方式来进行品牌经营为视角，观照了口碑营销的概念、特点和操作环节。

【关键词】星巴克口碑营销操作环节口碑策略

星巴克公司创办于1971年。进入20世纪90年代，它通过股票上市和低成本扩张，已经发展成当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。2004年，星巴克加紧了与IBM和微软等IT巨头的联手，开始了“让别人付费使自己上网”的网络时代新型扩张之路。

就是这样增长强劲的公司，却从来不做媒体广告，而是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说，星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。一般的企业做品牌，常常是采用一点对多点的“广播”模式，这种做法的特点是见效快，当然失效也快，而且耗资多[1]（p.32）。星巴克则利用一种原始的看起来相当缓慢的一点对一点“窄播”模式，这种做法的特点是见效慢，当然失效也慢，而且花费小。勿庸置疑，从市场营销的角度来看，我们认为星巴克的成功是一个经典的口碑营销案例。

口碑与口碑营销传播

口碑是什么？口碑(Word of Mouth)即顾客推荐，来源于传播学。美国密歇根大学的Eugene W Anderson认为，口碑传播是个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏[2](p.44)。总之它是关于某一组织的信用和可信赖度、经营方法、产品、服务等方面的信息，它可以从一个群体传播到另一个群体，从一个顾客传播到另一个顾客。它不能产生于某一次购买或服务，是企业长期努力的结果。良好的口碑是企业长期获得客户的根本保证。

“口碑”从本质上来说是一种免费广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。口碑的传播内容已经被赋予了使用过后的感受，而商业广告仅仅是商家对产品的一种宣传；口碑的宣传不以营利为目的，而广告的宣传是以营利为目的。所以口碑更成促成消费者的购买行为。人们经常会让别人(朋友、亲戚、商业助理)推荐医生、酒店、电影，如果我们相信提出建议的人，我们常常按照建议去做。这样，一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这就是口碑的魅力。

营造口碑的过程和方法就是口碑营销。口碑营销就是要把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理，为企业营销战略服务，以达到相应目标的活动。口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品质量、服务到营造体验环境，从宣传的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施，每一个环节都关乎到口碑的流传。口碑营销主要有三个重要环节：选择适当的产品,选择口碑发起人，引发口碑的营销策略。

什么样的产品适合口碑营销

我们一般会认为，只有奇特或新锐的产品才值得利用口碑，特别是娱乐业和时装业，事实并非如此。据麦肯锡咨询公司的调查分析表明，实际上美国经济中有超过三分之二的部分或多或少都受到口碑的影响。当前很难找到什么行业不受口碑的影响，其中部分原因得归功于互联网，正是网络的出现使口碑传播突破了“面对面”，从而使消费者的声音广泛迅速传播。

到底什么样的产品适合采用口碑策略呢？一般说来，适合采用口碑营销的产品有以下特点：首先，适合采用口碑策略的产品在某些方面是与众不同的。比如说外观、功能、使用方便性、文化卖点等。譬如星巴克，它为把自己变成一座传播咖啡文化的“咖啡庙宇”，在产品设计上，它将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻且活泼、香味诱人、并且能让人精神振奋的是“活泼的风味”；口感圆润、香味均衡、质地滑顺、醇度饱满的是“浓郁的风味”；具有独特的香味，吸引力强的是“粗犷的风格”。通过这种咖啡文化的细分来赢得众多消费者的青睐。

其次，很多适合口碑营销的产品是那些时尚产品。人们往往对这种产品造成一种错觉，认为口碑是自然形成的。其实，这类产品也需要推广。如唐磊的《丁香花》最初只是自己简单制作了一个flash，把自己的曲子放在了上面，可是却点击过万，让他一夜成名，靠的就是口碑，就是网民的“口耳相传”。

最后，产品自身的质量要过关，这是个基本要求。例如星巴克咖啡如果质量不过关的话，就算造势非常成功，也难以成为风潮，毕竟消费者是有理性的。

选择口碑发起人

口碑营销与广告营销最大的不同就在于，广告营销是对所有的人都进行狂轰滥炸，让所有的人都记住它；口碑营销则是先对部分人进行宣传或暗示，让这部分人成为自己的口碑发起人，然后由这部分人向所有人传播，而选择哪些人作为口碑发起人则至关重要[3](p.87)。

星巴克这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者并不算多，他们主要是受过良好教育、有较高文化品味的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过《白鲸》这本书，知道星巴克这个人的。星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位——他不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群。因为目标顾客定位的准确，导致星巴克顾客群的稳定。而随着消费时代的到来和白领阶层的增多，顾客之间在交流中纷纷涌向星巴克，靠的是这些有身份有地位的目标顾客的口碑效应。

对采用口碑营销的其他产品而言，道理也一样。选择正确的口碑发起人，就是要选择最有利于口碑传播的群体。其实商品的口碑不需要很强的信任关系就可以流传下去。我们往往看到同事或者我们所羡慕的人在使用某种产品，也就跟风去购买。有的时候口碑的发起人可能是某个影视明星，有时是某个特别协会会员。选择口碑发起人既要结合产品考虑他们外显的人际关系，也要研究他们的潜在影响力。

引发口碑策略

当我们选定了口碑发起人之后，我们就要考虑采用什么样的营销方法，引起他们对产品关注，引发口碑效应。引发口碑的策略很多，星巴克公司主要运用如下几点策略来引发口碑效应。

一、以体验营造口碑。获得体验的方式有两种：直接的或间接的。直接获得体验就是购买并使用某产品或服务。这种方法获得的结果是最可靠的，但是却非常昂贵、费时，并且充满失败的风险。而间接体验，即通过倾听他人的体验来间接感受自身的体验，这无疑是一种非常有效率的方法，因为有别人来买单并承担风险。所以，通过间接体验能够快速而且低成本地传递体验内容，这就是口碑的威力[4](p.34)。

星巴克没有像其他咖啡公司一样销售听装的日用品咖啡，而是开设咖啡店，提供的是高雅的聚会场所以及彰显身份与地位的咖啡饮用方式，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理。在这里咖啡，已经不是“功能性产品而是”情感性产品”，成为一种传递文化的符号，一种沟通心灵的道具。星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。这种体验就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化……这些，都是让顾客在星巴克感到满意的因素。

二、以细节影响口碑。在环境布置上，星巴克公司努力使自己的咖啡店成为“第三场所”，即家庭和工作以外的一个舒适的社交聚会场所，成为顾客的另一个“起居室”，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。

无论是其起居室风格的装修，还是仔细挑选的装饰物和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，都是顾客熟悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克格调”，体现着星巴克公司对顾客的人文关怀。

三、以质量和服务提升口碑。星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。他们对产品质量的要求达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合严格的标准，都要恰到好处。

星巴克公司要求员工都要精通咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法，靠员工(服务员)向顾客口传身授宣传星巴克品牌的内涵。星巴克还采用不同的方式鼓励顾客之间、顾客与星巴克员工之间进行口头或书面的交流，使主、顾们一起把拥有“星巴克体验”作为巨大的精神财富。于是，变咖啡店为“咖啡庙宇”，变员工为“牧师”，变顾客为“朝圣者”，星巴克便形成了一种令对手无法摹仿和令自己脱颖而出的核心竞争力。

事实上，所有的传统宗教都是以口口相传的方式传播的。这种看似原始、笨拙的传播方式的力量是惊人的，比如耶稣最初只有十二个门徒(其中还有一个叛徒)，如今信仰他的人接近十二亿人。星巴克正是通过口碑营销传播走出了一条符合自己的独特道路。

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