对于很多想要做好国际站店铺的小伙伴来讲,想要运营好你的店铺,以下的步骤不能少,作为运营,每天的工作内容都很多,那么有哪些重点是最最需要关注和投入的呢?
一.数据管家--数据概览
查看店铺数据,记录数据,特别注意下降的数据并分析原因;查看商家星等级数据,特别注意未达标或下降的数据,做好升星准备。
二.查看订单(看)
查看订单,待确认的订单以及未发货的订单要催一下业务员去处理,有退款的订单也是及时联系相应的业务员去处理。(待确认订单会比较多,且订单会有客户的联系方式,可直接发消息与客户沟通)
三.评价管理(或者一周)
邀请买家评价,针对差评的要及时联系相应的业务员去解决处理,对于一些好评的可以挑选性的去回复评论。
四.看询盘质量和内容.
对于一些等待了较久的未读新询盘可以分配给其他业务员(要看员工分析)。如果有些业务员询盘特别少,要去看看他的产品是否需要优化,要检查。(主要看两方面,1.业务的回复质量和效率,结合各业务接收的询盘TM数量,后期优先分配询盘给表现好的业务跟进。 2.记录客户在询盘中透露出来的需求关注点,例如产品,功能,服务等,这些都可以为后续详情页设计提供素材)
五.调整橱窗产品(根据产品后台的数据表现来调整)
看产品分析,按搜索曝光次数、询盘人数、询盘率查看产品数据,勾选橱窗产品,按询盘降序,看看产品的数据表现得如何,如果表现得不怎么好,就要移除橱窗,替换掉。再重新筛选产品,按询盘降序,有表现好的产品则添加为橱窗产品。每周二/三调整一次。(按周,月看产品具体的数据,如来源词,来源场景和近半年整体点击率反馈率趋势,综合分析后进行对应优化)
六.粉丝通发帖
每天有12条发布权限,每个版块至少发1条。即不低于5条。
粉丝通发布四个板块,“日常上新”、“趋势新品”、“好货”、“买家案例”,平时多发布“趋势新品”这个版块,发布的产品可以针对询盘多的、访客多的来发布,视频为主,图文为辅,要能吸引买家。内容重复也没有关系,可以换着发。要查看粉丝数据,做好涨粉计划,可以让业务那边协助一下,引导一些新老客户关注店铺。
七.访客营销(注意:一个买家可以沟通无数次,切记切记,点击营销邮件记录)
每天会有20次机会营销,尽量都用完。要看买家搜索进来的词,针对一些较好的可以收集起来做关键词,也可以发布粉丝通帖子。
八.Weekly Deals活动报名(每周五前)
每周都要报,每周五之前报。选品尽量选择那些需要提升成长分的,成长分接近实力优品的产品,不要选同样的产品,基本都可以审核通过。其他活动符合条件的也可以报名。
九.上新产品(使用倚天剑/或其他上品软件快速发布产品)
先收集关键词,了解产品,然后组标题,上架发布。
十.关键词(使用倚天剑收集)
市场--关键词指数,主要收集飙升词,添加到倚天剑词库中,要检查产品关键词的覆盖情况。平时也多注意一下有没有什么新词。
(个人习惯用数据管家中的我的词板块来收集关键词,里面的词都有具体的曝光点击数据,比搜索指数更具体直观,词也更全面,每周二更新上一周的关键词情况)
十一.直通车(有开通就关注)
付费流量的关键: 学会关键词推广和智能推广.
查看数据,看看价格会不会过高,及时调价,排查智能推广,如果有些词不准确,要添加到屏蔽词。(直通车采用关键词推广的方式,不断加入和筛选,留下精准词进行推广,主要面向目标市场推广,当直通车等级达LV4,可屏蔽掉非目标市场地区)
十二.关注实力优品和爆品
优化产品,查看关键词排名,调整关键词/主图/详情页等,提高排名。提升产品成长分,先提升靠近80分的,效果转化那块支付买家数等需业务员协助。视频银行里的视频只要不是平台智能生成的视频,然后又是良好的就可以申请优质视频,这样可以更吸引买家、访客。
十三.及时关注侵权与被侵权情况
查看账户侵权违规页面,及时处理可以撤诉的侵权投诉,在收集关键词时遇到的品牌词经过整理后共享给业务同事。
十四.平时浏览同行产品时,搜索公司品牌词时,发现有未被授权的盗图和侵权行为时,及时与对方联系下架或者平台投诉。
定期关注优秀同行店铺情况,橱窗产品设置偏好,是否有新品上架,活动策划等。
十五.定期查看数据管家——行业趋势
该板块可看到最近的热品,新品,热词,新词,询盘最多的产品或者国家等,可结合这些数据来调整更新自己的运营思路。、
十六 .平台其他活动报名,定期关注。不落下可报名平台活动的机会。
以上这些内容做好,做好产品选品 你的店铺也会飞起来!有店铺运营问题 评论区留言