《2021年6月中国旅游行业网络关注度分析报告》通过微热点大数据研究院对微博、公众号、博客和数万家网站、论坛、报刊、政务网站、视频网站的数据统计，对2021年6月1日至6月30日期间互联网上关于全国旅游及与其相关信息的网络传播热度指数和全网信息量进行综合统计，客观反映统计时段内旅游行业的整体情况。
一、旅游行业网络信息动向概览
在统计时段内，涉及全国旅游行业的相关信息共计2215.94万条，信息总量环比下降28.51%。从全网信息量走势图可以看出，6月份全国旅游行业日信息量在70万上下波动。伴随着端午假期的临近，景区、媒体及旅游博主发布营销活动信息、景点文旅活动、相关攻略等，直接带动旅游相关信息的上涨，并在端午假期前，即6月11日形成88.13万条的信息峰值。而在端午三天假期内，全国旅游相关信息总量略有下降，但公开数据显示，2012年端午三天假期旅游人次和收入均出现不同程度的增长。据文化和旅游部数据中心测算，2021年端午假期三天，全国国内旅游出游8913.6万人次，按可比口径同比增长94.1%，按可比口径恢复至疫前同期的98.7%。实现国内旅游收入294.3亿元，同比增长139.7%，恢复至疫前同期的74.8%。
从地域分布来看，北京、广东地区的网民更为关注旅游相关信息，发布信息量排在全国前列。同时，上海、江苏、山东、浙江、四川、福建、河南、安徽等地网民也发布了较多有关旅游的信息，可见旅游关注人群多集中于东部及东南部沿海地区。
在统计时段内，全国旅游行业相关敏感信息占比为2.90%，对比上月占比略有下降，同时非敏感信息占比为97.10%。梳理敏感信息发现，陕西眉县太白山森林公园景区发生交通车侧翻事故、湖南一网红吊桥突然断裂游客集体落水、山东泰山景区中天门区域发生短时拥挤、华谊兄弟济南电影小镇因没有防晒棚遭游客吐槽等事件引发网民负面情绪。
关键词云显示，“重庆”“四川”“河南”“西藏”“长沙”“太原”等地成为网民热议旅游地。同时，“迪士尼”“戏剧幻城”“海螺沟”“抚仙湖”等景区的文旅及营销活动颇受热议。此外，“中共一大”“纪念馆”等“红色”旅游景区开放时间也备受舆论关注。
二、5A景区网络信息传播分析
据统计，在全国5A级景区所产生的相关信息中，与自然风光类景区相关的信息居多，信息总量占比达52.17%。同时，2021年6月红色旅游类景区相关的信息占比为3.93%，比重较上月增长2.12%，相关信息总量增长了1.2倍。
统计全国5A级景区热度可发现，“西湖风景名胜区”以50.21的热度指数位居首位，“故宫博物院”以46.35的热度指数位居第二。此外，本月“中国共产党一大·二大·四大纪念馆”新5A级景区也以33.71的热度上榜TOP10榜单。据了解，6月11日，中国共产党一大·二大·四大纪念馆景区获评国家5A级旅游景区，是庆祝建党一百周年、发展红色旅游、充分发挥当地红色资源的社会教育功能、传承红色基因、建设城市软实力的重要实践。
统计热度TOP100的5A级景区环比涨幅可见，“那拉提草原”以29.26%的环比涨幅排在首位。那拉提草原是世界四大草原之一的亚高山草甸植物区，自古以来就是著名的牧场，优美的草原风光与当地哈萨克民俗风情结合在一起，使那拉提不仅成为伊犁河谷著名旅游观光区，也成为全国著名草原之一。6月起，那拉提草原进入最佳旅游季，适宜的气候、碧绿的草原、成群的牲畜及各类草原集会的举办，带动游客游玩热情，也直接推动了景区相关信息的传播和热度的增长。
此外，除那拉提草原外，青海的青海湖、四川的天台山、陕西的太白山、宁夏的沙坡头、新疆的天山天池等西部地区景点也因进入旅游旺季，而出现不同程度的热度上涨。
三、在线旅游平台网络信息传播分析
统计在线旅游平台热度可发现，“携程”以36.62的热度指数高居榜首，热度环比下降0.77%；而飞猪则以14.12的热度指数位居第二，热度环比上升1.37%。
2021年6月，头部在线旅游平台热度涨幅均偏低，其中热度指数涨幅最高为“走着瞧旅行”平台，达27.61%。6月23日，网经社发布文章《疫情原因无法出行 “走着瞧旅行”拒绝退票》，文章盘点了“电诉宝”平台所受理的在线旅游领域用户有效投诉，其中“走着瞧旅行”因涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、订单问题、高额退票费等问题而受到部分用户投诉。
四、旅游行业热点事件类型分析
经统计，5月旅游行业相关事件多达1000余件。对热度TOP100的事件进行地域分布统计可见，北京地区旅游事件较多，共计19件，其中“中国共产党历史展览馆正式亮相”“中共早期北京革命活动旧址集中开放”“端午北京公园景区75%限流开放”等备受关注。同时，全国性旅游事件也颇受舆论关注，如“全国多个景区对高考生免费开放”“端午假期全国旅游出游8913.6万人次”“凯撒旅业回应合并众信旅游”等事件热度较高。
对旅游行业热点事件TOP100进行类别划分可见，与“景区经营”“景区管理”“文旅活动”相关事件较多。景区经营类事件主要以景区开放时间及营销优惠措施为主，如“中共一大纪念馆开馆”“中国共产党历史展览馆正式亮相”“全国多个景区对高考生免费开放”等；而在景区管理事件中，“端午北京公园景区75%限流开放”“中共一大·二大·四大纪念馆等确定为5A级景区”“天安门广场因施工暂停开放”等景区限流措施及景区升级、修缮工作较受重视；此外，阿那亚戏剧节、贵州旅游产业化推进大会、华侨城文化旅游节等文旅活动也受到舆论关注。
对旅游行业热点事件TOP100进行性质划分可见，非负面事件为93件，负面事件为7件，对比5月负面事件有所减少。可以看出，在6月旅游行业事件整体偏向正面。
五、旅游行业热点事件剖析
1. 非负面旅游事件热度排行
数据显示，“中共一大纪念馆开馆”成旅游行业非负面热门事件，热度为13.18，全网信息量为8.41万条；“中国共产党历史展览馆正式亮相”则以12.61的热度位列第二，全网信息量为12.61万条。
2. 建党100周年将至 红色旅游迎来高峰
6月23日，携程发布《2021年上半年红色旅游大数据报告》，数据显示，上半年通过携程预定红色景区门票的人数同比增长208%，相比疫情前2019年增长35%。与此同时，去哪儿网发布《2021红色旅游发展报告》，报告数据显示，今年五一，去哪儿平台上的红色旅游人均消费达到1903元，创近年来新高，预计今年红色旅游市场的经济贡献将继续突破万亿元。从不同机构的报告中，可以发现随着相关产业和产品的不断创新，红色文化旅游在吸引着越来越广泛的消费群体。而2021年恰逢建党100周年，全国各地纷纷开展红色旅游的宣传推广活动，红色旅游热潮不断升温，许多红色景点成为人们出游的新晋打卡地。
随着红色旅游消费人群壮大，相关企业数量也迎来快速增长。据企查查数据显示，截至6月29日，我国共有关键词为“红色旅游”和“红色文化旅游”的现存企业4464家，其中2021年上半年共注册相关企业889家，同比增长79%。消费群体的壮大及市场规模的扩大，推动红色旅游市场热度攀升。从红色旅游热度走势可以看出，2021年红色旅游热度同比上升明显，且热度走势相对平稳，一定程度反映出红色旅游市场正处于平稳发展态势。
6月3日，位于上海市的中国共产党第一次全国代表大会纪念馆全新开放；6月28日，中共一大纪念馆专题展厅“第一次亮相——周恩来重要外交藏品展”举办揭幕仪式。中共一大纪念馆开馆及相关展厅开放直接推动5A红色旅游景区相关信息的传播，可以看出在6月有关党史的红色旅游景区较受舆论重视和关注。
3. 负面旅游事件热度排行
数据显示，“泰山就景区游客滞留现象致歉”成旅游行业负面热门事件，热度指数为2.55。同时，“湖南一网红吊桥突然断裂游客集体落水”“网传云南一女游客被景区保安打伤”等与景区管理相关事件也被网民热议。
4. “泰山就景区游客滞留现象致歉”事件分析
6月13日早上，泰山山顶出现大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出的游客集中下山，选择乘车下山的游客也快速增加。但因景区索道、客运专线车运力有限，众多游客在泰山索道处拥堵、滞留，由于等候时间过长，部分游客出现了翻越隔离护栏、冲击检票口等行为。对此，泰山景区管委会在14日发布情况说明，并对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便致歉。
从泰山景区信息走势图可以发现，泰山景区出现游客滞留现象引发热议，部分舆论质疑景区管理能力不足，缺乏安全意识。随着景区回应、致歉，相关信息再度传播，促使泰山景区信息达到当月峰值。
统计相关信息核心传播可见，其中@沸点新闻 、@中国新闻网 、@中国新闻周刊 、@极目新闻 、@新京报 等媒体因发布相关报道而成为核心传播媒体，其中@沸点视频 所发布泰山景区游客滞留视频引发舆论热议，带动576次转发，评论量为2869条。此外，@大连潮生活 、@最贵阳 等地方资讯博主发布相关投票，部分网民认为景区和游客都有一定的责任。
六、旅游行业政策新规浅析
6月，旅游行业政策新规内容以行业管理、监管、利好政策为主，其中广东省有关疫情防控工作成为舆论焦点。同时，文旅部在支持旅行社发展、加强导游队伍建设，推进旅游服务质量提升等相关政策也引发业内热议。此外，各地旅游市场专项整治工作同样引发舆论关注。
1. 黄山市有偿救援拟扩至全境
6月11日，据黄山市文化和旅游局消息，根据黄山市政府工作要求，市文旅局会同市应急局、市司法局，拟定了《黄山市山岳型景区有偿救援指导意见》，现向社会广泛征求意见。其初衷是“维护景区正常游览秩序，使旅游者在遇险时获得及时有效救援，提高公共救援资源利用效率”。此前，《黄山风景名胜区有偿救援实施办法》已于2018年起实施，四川稻城亚丁景区、四姑娘山风景区等也都曾相继出台有偿救援管理办法。黄山市此次征求意见稿等于将有偿救援的适用范围从黄山风景区扩大到了黄山市内的所有山岳型景区。据了解，近年来，仅黄山风景区每年救援量就达400起左右，其中一般救助占75%左右，较大或重大救援占25%左右。
据统计，在参与“黄山市有偿救援拟扩至全境”相关信息传播的媒体中，中小媒体更愿参与相关信息的传播，信息占比达41.73%。同时人民网、新华网、央视网、光明网等央级媒体也推动相关信息的传播，占比达7.76%。
据统计，在参与“黄山市有偿救援拟扩至全境”微博传播的用户较常使用“赞”“思考”“good”等表支持情绪的表情评论转发相关微博。同时，在相关微博的热门评论中，“支持”“不错”“合理”等词汇频繁出现，可以看出网民对有偿救援制度多持赞同态度。
2. 文旅部加强导游队伍建设 将完善导游资格准入制度
6月10日，文旅部发布《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》（下称《行动方案》），明确提出加强旅游市场监督管理，规范执业行为。针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品、低俗恶搞讲解等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益。此外，《行动方案》还明确提出“建立以游客评价为导向的导游服务考评体系”，以激励导游自觉提升服务质量。
关键词云显示，《行动方案》中有关“导游”“考评”及“激励”机制成业内关注重点。而从“旅行社”“购物”“收取”“强迫”等可以看出舆论对“游客”“合法权益”颇为重视。此外，“提升”“规范”“推动”“导向”“完善”等词高频出现，侧面反映出《行动方案》的推行或对导游市场产生积极性的带动和指引作用。
在参与《行动方案》微博传播的用户中，蓝V用户的参与度较高，用户数量占比过半，其中@光明日报 、@中国旅游报 、@河南日报 、@中国商报等33个蓝V用户参与相关信息的传播。此外，普通用户也在积极推动相关信息的传播，用户占比达33.85%。
指标说明
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关键词云：利用自然语义分析法，对该事件中提及的关键词进行分词聚合，呈现出被提及频次最多的关键词；字号越大词组被提及频次越多。
