最近小坤一直在研究修理厂的短视频营销,在调研过相关案例后,发现了一个神奇的账号:北苑故事。
升值无限
作为一个汽修企业,它的业务看似非常传统,无非就是一家专业从事汽车维修、销售的服务公司。但是如今如今北苑汽车在眉山名气不小,拥有3家店、120号员工、总店面积超过7000平,那他到底是经历了什么呢?
每天专业讲解维修视频3-5条,配上方言画外音解说;坚持每天拍摄1小时,30分钟剪一条视频;打造真实匠心的视频,车间欢迎客户随时参观;在这些“另类”操作背后,让北苑汽车的抖音号【北苑故事】,在不投钱不做推广的情况下,已有27.8w粉丝,累计获赞241.3w,发布作品708条。
其中获赞最高的一条视频达7.9w,在这条视频的评论区,有5045条评论,北苑故事的作品底下,互动性非常高,赞扬负责人,咨询业务比比皆是。
平台数据
很多人不禁感到疑惑:
北苑汽车的抖音号【北苑故事】到底“火”在哪里?它是如何突破传统修理厂的局限,实现线上抖音营销带客?它又是如何维护这一群线上粉丝的呢?接下来听小坤来讲讲【北苑故事】的不平凡的成就之路。
1.从车间来,到车间去
1.1定位明确
北苑故事这个抖音号的定位是:专业修车,周到服务,至真做人。从字面意思上大家都了解得差不多了,从这个抖音号就可以看出北苑的维修专业性,也是实实在在做做事的。那么需要做抖音号的负责人,你也可以开始思考,你做抖音的定位了。
1.2场景真实还原
北苑故事70%的场景取材绝大多数都是在车间里。老板亲自下场,了解车间工人的维修状况,了解维修车的真实情况,了解相关设备的使用情况等等。所以说,那些需要开启抖音之路的老板,需要思考你需要在车间取哪些景,需要准备哪些素材等等。
2. 真实的东西是最能够打动人的
2.1视频内容取材,够接地气!
北苑故事里面讲述的内容主要从四个方面进行展开的:
①专业修车,讲解每辆事故车,维修车的相关问题;
②服务上的细致入微,真实还原维修场景,让每个客户感受到自己的车爱车是被如何维修;
③专业保养,探讨跟车有关的各种问题;
④感受到北苑汽车是一个什么样的企业,这个企业背后是一群怎样的人。
抖音截图
2.2 方言讲解,够接地气!
四川人讲普通话是带有一点口音的,所以负责人直接讲解方言,这样听起来更加亲切,而且产生共鸣。
2.3评论点评,够认真!
负责人每天也会花很多时间去回复网友的问题,去跟网友互动,回复也是很真实很实在,价格也是很透明化,对比起来实在是难能可贵。
3.匠心精神
其实维修行业一直带着负面形象:维修环境脏乱差;低价迎合客户;产品、服务品质不能保证;进厂次数愈来愈多;车主与修理厂之间的关系越来越糟糕,形成恶性循环。
但是经过了在抖音进行宣传之后,我们才跟这一群“维修人”有了更深的接触,其实他们也会换位思考,将心比心,尽一切最大努力去解决客户的问题。
对于,维修厂客流的增量从哪里来?我们又该如何客户体验?相信“北苑故事”已经给了很好的答案。
客流问题:抖音引流,宣传场内服务,还原车间“线上维修”场景;客户维护:组织店内活动,进一步加强线上客户金心的体验;客户体验:真切关注到客户体验问题,换位思考,以用户体验为核心。发展客户流程