网上政务服务好差评
广东省政府在通报2022年第一季度政府网站与政务新媒体检查情况时，要求各地要通过政务新媒体等渠道加强政府公报内容传播，不断扩大政务新媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。那么，广州市直部门政务新媒体表现如何？
南都大数据研究院编制的2022年第一季度《广州市直部门政务新媒体榜》显示，“广州卫健委”凭借阅读量高、推送多等指标优势重新夺得总榜榜首，而且荣获“季度认同号”“季度爆款号”；“广州公安”相比上季度下滑1名屈居总榜亚军，“广州交通”保住季军位置，以平均每天发布21.3条微信推文和微博数获得“年度勤奋号”。
2022年第一季度《广州市直部门政务新媒体榜》排名变化。
【总榜】
卫健夺冠公安亚军，“广州体育”“广州三农”排名靠后
在最新一期《广州市直部门政务新媒体榜》中，同时运营政务微信号、微博号的有19个市直部门。测评发现，“广州卫健委”相比上季度上升1名，再次荣膺冠军宝座，“广州公安”获得亚军，“广州交通”获得季军。排名靠后的仍然是“广州体育”“广州市规划和自然资源局”以及“广州三农”。
具体而言，“广州卫健委”本季度多个指标表现较好，微信号、微博号的信息发布数量增多，频率更密，微信号平均每天推送1.5次，全季度推送次数位列测评部门的第二名。而且，语言活泼，很多推文是漫画图、表现图等相结合，引发公众关注与互动。在政务微信号方面，“广州卫健委”阅读量、点赞量等指标表现优异；在政务微博号方面，平均点赞量、平均评论量等指标较强。
“广州公安”微信号在平均阅读量、平均点赞量、单篇最高点赞量等指标上名列前茅，其微博号在粉丝量、关注数等指标上占优，而且维持较高的信息发布频率。例如，持续更新“两会看公安”“平安2022”“我为群众办实事”等。“广州交通”凭借在微信号、微博号发文总量最多而荣获“季度勤奋号”，在平均点赞量、阅读量等指标排名在中游区，整体排名位居总榜第三。
值得一提的是，本季度在总榜排名中名次提升幅度最快的当属“广州应急管理”，相比上季度连升5级，位居第4名，主要表现在微信号发文数最多，推送次数最高，平均每天推文2.5篇。此外，部分市直部门虽然排名不高，但个别指标表现较好，例如 “广州民政”微信号单篇最高点赞量第三，“广州统计”“广州医保”微信号平均点赞量在前三名；“广州市场监管”微博号发文量第二，“广州城管”微博粉丝量第三，“广州文广旅”微博号平均转发量第一。
2022年第一季度《广州市直部门政务微信榜》排名变化。
【微信榜】
“广州卫健委”重夺冠，“广州民政”连升8级提升最快
2022年第一季度《广州市直部门政务微信榜》共有34个部门参与测评。数据显示，“广州卫健委”重获冠军，主要得益于爆款文多，总阅读量、头条总阅读量、总点赞量等指标第一，而且全季度诞生最多10万+微信爆款文。在疫情防控常态化之下，“广州卫健委”对疫情动态持续发布，普及防控、疫苗等健康知识，全季总阅读量达7271767次，是总阅读量排名第二的“广州交通”近七倍。
“广州公安”在本季度的微信榜中收获亚军，全季微信号有6篇10万+，头条阅读量、总点赞量在34个市直部门排名第二。例如，“广州公安”政务微信号本季度推送的《想从警的女生一定要看，内容绝对真实！》，运用手绘形式讲述一名即将毕业迈入社会的女大学生，如何在历经无数锻炼后破土发芽、顽强生长，从新警成长为独当一面的女民警。目前，这篇在妇女节致敬女警的推文已经收获3615个点赞，有850余点击在看分享，阅读量超过10万人次，许多网民留言。
“广州教育”排名第三，与上季度相同。值得一提的是，“广州民政”本季度名次提升最快，连升8级，位居第五。相比之下，“廉洁广州”“广州文广旅”“广州金融”降幅明显，连跌五六个名次，其中“广州金融”表现不佳排名垫底。梳理发现，本季度有22个部门政务微信号发文量低于均值，25个部门政务微信阅读量没有达到均值，尤其在推文发送频率上，也有17个部门低于均值水平。
南都大数据研究院梳理发现，本季度34个市直部门共发布微信推文5668篇。经对这些词频标题进行词频分析，“疫情”“应急”“安全”“服务”“发展”“防疫”“防控”等关键词热度较高。例如，阅读量在10万+的有6篇，主要包括《这20种疫情防控违法违规行为，千万不能做！》《一图了解广州疫情防控相关管控区域》《为报复男友谎报疫情 一女子被判有期徒刑七个月！》等，与疫情有关的占九成。不过，“应急”如此高频，与“广州应急管理”微信号推文多数发布“应急要闻”“应急之声”等有关。对此，有传播专家表示此类标题对公众吸引力不够，需要提升信息量。
2022年第一季度《广州市直部门政务微博榜》排名变化。
卫健委稳守冠军公安亚军，“广州市文广旅”获季军
2022年第一季度《广州市直部门政务微博榜》除去已停更或注销的政务微博号共测评19个部门。数据显示，广州卫健委的政务微博号“健康广州”保持冠军位置，亚军则由“广州公安”获得，“广州市文化广电旅游局”相比上季度下滑1名，守住三甲之位。不过，“广州民政”本季度连续下滑6个名次，位居第11名，其微博平均转发量等指标表现不佳。
具体而言，在政务微博号发文数上，19个部门中有10个发文量低于均值，其中排名靠后的有“广州市科学技术局”“广州三农”“广州体育”，仅相当于均值水平的1/20。“健康广州”除了发文数最多，平均点赞量、平均评论量也位居第一。“广州公安”依旧是粉丝量最多，平均点赞量、平均转发量等指标排第二。
值得注意的是，“广州民政”名次下降幅度较大，主要原因是发文量低，相当于均值的46.9%，游好去处等信息发布，排名上升5个名次，位居第四。梳理发现，排名中下游区的市直部门政务微博号弱项指标相对明显，例如在发文量方面，“广州住房城乡建设”不及均值的1/15，“广州水务”微博粉丝量最少，“广州市规划和自然资源局”“广州应急管理”平均点赞量排在后两位。
南都大数据研究院梳理发现，本季度19个部门政务微博号共发布7009条微博。其中，广州市文化广电旅游局3月28日发布的“写三行情书表白广州”抽奖活动不仅评论量最高，而且转发量也最多，主要内容是要求网友转发并分享写给广州的“三行情书”或“踏青美图”，幸运者每人送“莲花山+宝墨园+岭南印象园+华南植物园+珠江夜游”联票1套。而点赞量最高的是“广州公安”发布的“被警民携手抗疫的瞬间暖到”，通过图文传达“警民携手，齐心协力，筑起抗疫坚实屏障”的温暖场景。
*季度爆款号
2022年第一季度“广州卫健委”以21篇微信爆款文荣膺“季度爆款号”，而且均与疫情防控有关，涉及来返穗重点人群分类管控、核酸检测或筛查、确诊病例等。微信爆款文数量排名第二的是“广州公安”，共6篇。收获10万+爆款文的还有“广州民政”“广州交通”“广州人社”。
*季度认同号
“广州卫健委”以全季度微信号、微博号总点赞量15824个当选“季度认同号”。其中，“广州卫健委”本季度微信号点赞量为6961个，而政务微博号总点赞量最高的是也是“广州卫健委”，有8863个。总点赞数排名第二的是“广州公安”，第三名属于“广州文广旅”。全年政务新媒体号点赞量较低的是为“广州体育”“广州三农”。
*季度勤奋号
本季度在政务微信号、微博号发文数最多的是“广州交通”，有1919篇，荣膺“季度勤奋号”。不过，微信号发文数方面，最勤奋的是“广州应急管理”，共579篇，其次是“广州交通”。从微博数上看，“广州交通”以1415条居首，其次是“广州市场监管”。包括微信号微博号在内，本季度19个市直部门发文数均值为557篇，其中有11个市直部门低于均值水平。
测评说明：《广州市直部门政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州市各部门政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2022年第一季度榜单，总第20期。
考评指标：《广州市直部门政务新媒体榜》对政务微信活跃度、微信影响力、微博活跃度、微博影响力以及媒体评分5项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标进行考评。
测评时段：2022年1月1日-3月31日
出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心
研究员：袁炯贤 设计：刘寅杉 技术：占华平 郑文祥
注：2022年第一季度《广州市直部门政务新媒体榜》总榜仅统计同时拥有政务微信号、微博号的市直部门。
