记者 张唯
原本熙熙攘攘的商场卖场购物中心，突然变得空空荡荡。2022年的春夏之交，济南正经历着疫情防控形势严峻复杂的挑战，日常主要依托线下服务的实体商业，在这场“倒春寒”的冲击中感受更为明显——餐饮、影院等主力业态按下暂停键，人气活动无法落地，消费需求下降，商户亏损难付租金……难，这是商业从业者们的共识。
但是，经过近三年疫情的“洗礼”，济南商业人也积累了一定的经验，面对这次困难，他们有怎样的应对措施与创新思路？加码线上、拓展营销渠道、完善会员体系、加大促销力度……越来越多的举措层出不穷，为实体商业的抗疫提供驱动力。五一前夕，齐鲁晚报·齐鲁壹点采访调查了济南多个主力商业项目，以呈现疫情下济南商业的努力、变化和发展趋势。
银座集团：一手抓防疫保供，一手抓数字转型
涵盖百货、超市、购物中心、奥特莱斯等多种业态的银座集团，门店遍布省内各地。疫情当前，银座集团一方面积极承担起防疫保供的责任，着力抓好“菜篮子”、“米袋子”、“果盘子”等生活必需品的采购保障工作，另一方面全力加码线上，推进数字化转型，为满足消费者需求保障供应推出创新营销活动，做好会员维护。
例如推出“暖心战疫 爱在IN起”抗疫专项系列活动，不仅强化线上渠道发力，还根据各地不同的防疫要求开展差异化的营销活动。线上销售平台“银座云逛街”微信小程序，相继推出看直播选爆品、超市购物1小时达、万千好物专柜发货邮寄到家等活动，并推出专享新人大礼包。线下针对部分区域，推出战“疫”日记，全程跟拍、直播记录包菜配货、商品专送、消杀防疫等“战疫日常”，消费者可云监督，商品可追溯更放心。针对在营门店联合百货、家电、餐饮商户、超市共同推出“安心闪送”系列活动。同时践行企业社会责任，致敬城市逆行者，推出爱心能量站，为交警、骑手、环卫工等城市守护者提供免费小食、饮品补给。
针对即将到来的五一小长假，银座也推出大力度促销活动，例如花5.5元/55元购550元欢购券大礼包，到店使用；4月29日起到店潮流服饰类满100元减50元起，美妆类满200元减40元起，黄金珠宝至高克减50元……顾客到店购物满额还可参加抽奖和赠礼活动。
济南恒隆广场：为租户拓渠道，为会员送暖意
地处泉城路商圈的济南恒隆广场作为城市社交圣地，在疫情期间除严格采取各项防疫措施以保障顾客及租户的健康，还特别推出了一系列暖心举措激发消费活力。顾客消费满300元或午餐时间至餐饮品牌任意消费即可赠送2小时免费停车，以此呼吁顾客选择更加安全的自驾出行购物；整合餐饮外卖信息、零售门店线上销售信息，通过内外部平台进行宣传；联合抖音、口碑、大众点评平台进行商场团购券的售卖，增加线上销售渠道；结合泉城广场郁金香花海，为顾客赠送郁金香盆栽，为顾客在疫情期间增添一份春意；联合租户为会员赠送酸奶杯、饮品等多种福利关怀会员；为VIP会员准备10种蔬菜组合礼包，一对一赠送。
据悉，五一期间，济南恒隆广场将推出较以往活动力度更大的优惠券，零售类产品400团500元，餐饮类69团100元，Ole’精品超市250团300元，以及满额赠礼和多倍积分可叠加尊享等。同时，挑选消费者喜爱程度较高的品牌，如COACH、TOMMY等秀场款、明星款、畅销款商品开启优惠活动。
贵和购物中心：开展绿色公益行动，传递可持续时尚理念
近年来，随着高端消费回流、Z世代消费者崛起，立足省城奢侈品与时尚消费的泉城路贵和购物中心业绩表现优异。但今年受疫情影响，也面临着客流、销售的双重考验，在保发展的同时传递公益正能量，是疫情之下贵和购物中心秉持的理念。
于2021年被评为“绿色商场创建单位”的泉城路贵和，一直倡导绿色消费、绿色低碳的生活方式。例如在今年地球日到来之际，组织策划了“422新青年计划 一起【碳】未来”系列活动：消费者凭化妆品空瓶即可兑换50元绿色消费券；会员任意消费可领取由咖啡渣制成的植物盆；设置图书漂流角，会员可参与图书交换等等。泉城路贵和购物中心携手环境友好理念国际品牌，传递可持续时尚理念，在非常时期为消费者营造绿色新发展理念的良好氛围，切实践行绿色商场的社会责任。
济南万象城：400余品牌开通线上渠道，焕新场景营造美好氛围，践行央企责任
自3月中旬以来，万象城升级各项防疫措施，入口严格验码、每2小时循环消杀、根据政府要求进行全员核酸……多举并行，力求为消费者最大化保障安心、舒心的购物环境。作为央企，万象城积极践行社会责任，积极保障特殊时期的市场供给——Olé精品超市生鲜蔬果备货充足，一点万象APP及场内400余家品牌均开通线上渠道，直播、秒杀、餐饮多平台外卖，保障市民足不出户，即享产品到家。
据介绍，万象城一直以来坚持幸福生活场景的打造，积极宣传经十路郁金香花海，倡导美好生活理念；同时外广场橱窗焕新升级，泡泡玛特山东独家樱花季限定快闪店也即将于5月亮相，努力做好疫情后的氛围营造，提升城市整体幸福感。
济南和谐广场：加大技术应用，全面链接用户
疫情之下，济南和谐广场发挥骨干商超百货企业的作用，保障振兴街街道防疫物资充足，保障民生物资供应，其银座超市全力做好保供，蔬果、粮油、蛋奶等食物日常供给保证充足，线上提供蔬菜包预定配送服务。
与此同时，和谐广场积极快速转变营销思维，建立以顾客需求为中心的大规模连接，将虚拟活动转化为营销手段，加强原有线上小程序商城——银座云逛街的用户体验度，增加商品分销、快速分享功能，加快同城物流，依托其本部强大的供应链体系和高效的物流配送网络及时的保供到位。
目前，和谐会员可免费停车两小时，还有会员积分抵现、会员9积分兑换核酸自测大礼包等活动。
济南魏家庄万达广场：加强社群运营，直播带货促消费
据介绍，以往，魏家庄万达每到周末都有几场人气活动，如今聚客引流的活动暂停，使商场内一下安静了不少。为此，魏家庄万达进一步加强线上运营，以此带动销售——通过建立专属社群，打造私域流量池，群内小助手每天发布商场活动与抽奖等互动游戏，实现社群销售；积极开展直播带货，由总经理带头组建“直播团队”，邀请行业顾问培训，联合网红大V及主播带货，借助多方力量，带来更高的效益。
同时，魏家庄万达针对餐饮商户的困境，开展简餐外卖配送，并加码补贴20元无门槛堂食代金券，促进疫情缓解后引流到店。当下，消费者进店到部分商户消费还可额外领取奖品或享受会员折扣。
济南高新万达广场：派发消费券助力商户精准营销
作为济南城东重要的商业综合体，高新万达广场周边人口密集，为保证辐射区居民生活的便利，在疫情发展初期，高新万达就联合超市展开配送民生产品行动，并通过外地直送保障民生货品供应。由于商场占比较大的餐饮业态无法堂食，高新万达联合了美团、饿了么进行免配送费优惠活动，为40余家餐饮外卖进行保驾护航。对于零售店铺，商场则在线上发力，联合直播团队通过抖音、微信小程序等平台为场内商户进行直播带货，其中滔搏运动直播销售获得品牌山东区域第一，超过了疫情前的销售额。
据悉，高新万达广场还派发10万消费券助力商户精准营销，并且将在五一期间继续投入近50万消费券，持续帮助商户恢复经营。
济南世茂广场：线上渠道多点打通， 线下消费福利加码
在疫情冲击下，济南世茂广场积极启动经营调整及商户经营帮扶政策，尽最大努力将影响降到最低。线上联动美团、大众点评开设济南世茂广场外卖专属福利区，在自媒账号上线世茂广场及宽厚里商家点单，以及订餐服务推送、品牌粉丝福利群、OTA平台搭建等方式快速打通线上宣传渠道，同时线下设置临时促销点位，支持商户外摆、外带专属立减金、停车优惠政策，疫情防控礼包等，为到店消费者提供优惠福利。
五一假期，推出SHIMAO城市拾芳园线下打卡场景，济南世茂广场抖音官方账号及抖音本地生活投放全城超低折扣抖音福利券，联动抖音/快手达人多渠道进行线上直播营销。
领秀城贵和购物中心：线上线下整合资源，商场商户深度联动
据了解，餐饮堂食关闭后，领秀城贵和联合餐饮商户在线上各平台推出“特殊食刻，宅家享美味”美食外卖自提活动、3C居家电子产品、北京华联超市果蔬充足供给及凯瑞净菜供给信息，携手场内商户共度难关。
作为低碳运营卓越级认证的绿色商场，领秀城贵和购物中心联动支付宝蚂蚁森林、济南野生动物园打造济南首届环保造物节，包含低碳生活实验室、大森林里的小旅行—蚂蚁森林神奇物种展、珍稀动物科普展、旧鞋种草改造计划等；并联动场内30余家商户线上发起低碳大挑战活动，通过线上线下并举，寓教于乐方式，打造一起“碳”生活场景体验，引导更多顾客共同参与到低碳行动中去。
此外，联合各业态商户推出服饰春夏折扣热销款、美食外卖自提多重福利、教育机构线上打卡储值优惠等钜惠活动，为顾客带来全新的品牌促销购物体验。
宜家济南商场：开启线上远程购物，居家下单零接触
宜家济南商场在疫情期间采取严格的防疫措施，以保证提供安心的购物场所，保障顾客的健康。
考虑到大多数顾客当下无法前往线下商场购买，为了方便顾客更好的购物，宜家济南商场开启线上远程购物，零接触远程下单，同时提供一对一服务，更好的帮助顾客完成家具或家居产品的一站式选购。无论需要全屋设计尺寸亦或是厨房整体设计，宜家远程购物都能一站式线上解决，顾客无需走出家门，只要拿起手机，添加企业微信，就会享受一对一服务，告别装修困惑，满足购物需求。
同时，宜家济南商场在4月30日至5月4日期间推出每满1000元获赠100元宜家卡活动，多买多赠。
山东苏宁易购：抗疫保供家电无忧购，视频导购服务一对一
特殊时期，不少居民集中采购蔬菜米面粮油等生活必需品，现有冰箱容量无法满足当前存储需求，山东苏宁易购大数据显示，4月冰柜、冰箱订单同比增长超240%。
为保供应稳价格，山东苏宁易购官宣正常营业并紧急加大居家必备电器备货，其中冰柜冰箱济南区域备货量超5000台，笔记本、平板电脑、智能投屏电视等办公学习产品，除菌空调、消毒机、烤箱、空气炸锅、洗碗机等居家生活电器也足量供应，全力保障市场需求。
为方便消费者居家选家电，山东苏宁易购还推出“离店购物”服务，如苏宁云店在线一对一导购、门店品牌直播、微信社群秒杀，广大居民可打开微信小程序“苏宁云店”预约苏宁易购V购（金牌导购员），加入门店社群、参与直播爆款秒杀等。此外，还开启“即买即送即安装”一条龙服务，确保防疫保供产品高效安装到家。
济南国美：防疫消杀“保供应”，五一惠民消费再升级
随着五一小长假的临近，为了满足消费者对家电及其他日用百货产品的需要，真快乐APP和济南国美通过线上线下紧密联动，积极发挥零售生态共享平台的优势，保障济南、淄博、东营、滨州、泰安、枣庄、菏泽、济宁、临沂、德州、聊城等区域的民生供应。
此外，即日起至5月8日期间，真快乐APP和济南国美推出多重让利活动，如以旧换新至高补贴400元，银行三零分期补贴至高500元，成套购买至高再返5000元等，4月29日起更推出数五万个2400元五一特惠券包，先领券，再购物，让市民消费者省更多。
银座电器：专项备货促销售、线上线下齐发力
针对疫情下部分区域处于封控状态，银座电器紧急响应，充分发挥线上、线下全渠道营销，不仅保证商场的正常运转，还利用“银座云逛街”小程序，采取在线选购，手机下单，配送到家等方式，满足消费者多样化的物资需求。
据介绍，五一期间“银座云逛街”将打造“快乐好物”榜，集结爆品营销专属福利，满足百姓居家及防疫物资储备的需求。
