人身险行业山东区域品牌网络传播影响力指数（12月）解读报告
智库研究员 闫明
从高速度到高质量，2021年的保险业特别是人身险行业，热点、亮点、创新点层出不穷，同时也是压力与动力，机遇与挑战交织的关键年份，保险行业所经历的前所未有的大变局，在这个岁末年初的日子，个中滋味值得身处其中的保险人细细品味。
近日，齐鲁晚报旗下的壹点智库发布了人身险行业山东区域品牌网络传播影响力指数（12月），该指数以壹点大数据、全网信息大数据、SEO大数据、搜索平台大数据为基础，综合评价了人身险行业品牌信息传播广度、传播热度、网络关注度等指标。透过这一系列的指标，我们可以从另一个侧面了解大众对保险行业各品牌的关注度。
据公开资料能查到的最新数据显示，截至2020年末，共有94家保险公司在山东设立各级机构6942家，总量保持了全国第一。其中进入齐鲁晚报壹点智库评价系统的山东人身险公司为54家。这次公布的人身险行业山东区域品牌网络传播影响力指数（12月），位列前十的为山东国寿寿险、山东泰康人寿、山东平安人寿、青岛平安人寿、山东太平人寿、山东新华保险、山东平安养老、山东天安人寿、山东华夏人寿、山东太保寿险。
能够进入T10的险企，都有可圈可点之处，在最近半年的网络传播影响力指数排名中，山东国寿一直雄霸T10榜首，12月份的指数也不例外。中国人寿山东分公司的网络传播影响力(INC)指数为603.53（极限值为1000），传播广度为2.62，传播热度为1.89，网络关注度为2.34。
此次我们重点以山东国寿寿险为例来谈谈一个企业如何处理销售端、售后服务（理赔）和品牌宣传之间的关系。
众所周知，一份保单常常会伴随我们一生，作为一个保险消费者，我们关注或选择一家保险公司，除了要看各家公司的具体产品的竞争力外，一个公司的规模和售后理赔数据也是选择的重要依据。
2021年1-9月份寿险公司保费收入排行榜中，中国人寿的市场份额占了21.57%，而山东作为保险大省，山东国寿寿险2021年截至11月底总保费实现437.6亿，规模居该公司系统全国第3位，累计为4000余万客户提供超过2万亿元风险保障。中国人寿寿险被称为国内寿险行业的龙头企业一点不为过。
而在这新年伊始，截至目前已有32家保险公司陆续交出了2021年度理赔服务成绩单。
和往年一样，理赔成绩单主要从赔付金额、赔付件数、理赔时效、获赔率等维度进行了数据解析。从赔付金额来看，公布赔付总额的32家保险公司，2021年共赔付超过1800亿元，其中，中国人寿寿险公司全年理赔金额超546亿元，赔付件数超1911万件，同比增长16%，相当于平均每天为客户支付近1.5亿元赔款。获赔率高达99.65%，不到2秒就赔付1件赔案。赔付金额、赔付件数、获赔率均位居行业第一。
好的经营更要依赖好的口碑。
截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，网络视频用户规模达9.44亿，占网民整体的93.4%（数据来源于第48次中国互联网络发展状况统计报告）。面对新媒体时代日益复杂严峻的舆论环境，信息的传播方式由单向传播转为多向传播，哪些公司掌握了网络传播的规律并持之以恒地为之付出努力，无疑会对品牌建设起到积极的正向引导作用。
整体来看，大公司家大业大，在品牌宣传方面，抓住了互联网新时代的传播路径，品牌宣传方面往往有着更明显的优势。他们往往站位高，发声准，传达快，为公司的市场经营保驾护航。
2021年12月期间中国人寿山东省分公司在媒体宣传方面，重点投放了齐鲁晚报•齐鲁壹点、大众日报 APP、大众网、速豹新闻•山东商报、鲁网、闪电新闻等媒体，相关稿件共600余篇。内容方面重点发布了中国人寿公司建设相关报道，以及中国人寿在服务方面的报道，在品牌宣传方面进行了有效的积极正面引导。
此次榜单中紧随山东国寿寿险之后的山东泰康寿险INC指数为585.07，传播广度为2.31，传播热度为2.21，网络关注度为2.26。
位列第三的山东平安人寿INC指数为481.52，传播广度为2.40，传播热度为1.62，网络关注度为1.48。
2021年，一些故事终结了，新的故事已经开始萌芽、生长。人身险行业，从高速度到高质量，注定是一场底层逻辑的深度演变，潮水退去，裸泳的人开始退场，但一些追求高质量成长的头部险企，发展路上功夫往往都在诗外。
注：山东人身险行业品牌网络传播影响力（INC）指数以壹点大数据、全网信息大数据、SEO大数据、搜索平台大数据为基础，综合评价了品牌信息传播广度、传播热度、网络关注度等指标，为寿险行业驻鲁品牌方全面了解品牌信息传播数据、制定精准品牌传播策略提供有价值的参考。
传播广度是衡量品牌信息全网覆盖范围重要指标之一，是品牌全网信息量原始数据的标准值，共分5个等级，极限值为5，等级越高，说明了品牌信息覆盖面越广。
传播热度集中反映了网友对品牌信息转发与传播的意愿和效果，基础数据来源于社交平台，等级越高，说明网友的传播意愿越强烈，品牌信息热度越高，内容越受欢迎。
网络关注度的数据来源于国内头部搜索引擎，综合反映了网民对品牌信息的主动搜索的意愿，也可以反映出品牌的知名度，分值共分5个等级，等级越高，说明了品牌受网友的关注度越高。
本期智库报告载于《舆情管理参考》04期
