当你走进擎盾集团北京总部办公区，一台小法机器人会主动向你靠近并热情打招呼：“您好，欢迎来到擎盾集团北京总部……”“这位贵宾，我是智能服务机器人小法，您可以问我……；当你外出旅游住酒店时，清扫地板的可能是自动清洁机器人，购买饮料只需要轻点自动售货机；当你和朋友周末聚餐时，为你送餐的可能不再是传统服务员，而是一位送餐机器人……
数字革命背景下，人工智能和机器人的兴起给经济和社会带来深远影响。人工智能、物联网、自动化等新兴技术日益成熟，为数字劳动力发展提供充足的“养料”，各行各业纷纷重点部署“数字劳动力”。
以AI模型为技术底座的数字员工，近年来为何能够实现高速发展？数字劳动力可以在哪些赛道布局？它的出现是否可以提高人类社会的生产效率？
1.劳动力短缺，
数字员工可塑性强
2022年2月28日，国家统计局发布《2021年国民经济和社会发展统计公报》。公报显示，2021年末全国人口14.126亿人，比上年末仅增加48万人，创下了1962年以来新低。其中，自然增长率仅为0.34‰，远低于世界平均自然增长率；这也导致了人力资源成本的不断攀升，部分企业发展与经营受限；加之近年来新冠给各行各业带来了巨大的经济冲击……日益严峻的人力资源问题，成为诸多企业亟需解决的问题。
图源国家统计局
5G、人工智能等新技术的高速发展，数字劳动力的出现有效释放了一部分人力，为企业提质降本增效。2022年初，保险公司弘康人寿首个虚拟数字员工诞生，通过虚拟数字员工实现读取邮件、整理表格、消息推送、跨系统信息抓取等一系列复杂的流程；近期，RPA公司WorkFusion针对金融服务和保险领域的需求，基于AI技术开发出了新型数字员工。数字员工能使用智能自动化与银行、金融、保险和其他行业的人类团队一起合作，立即产生生产力，并且它们拥有人类形象和相关人物设定，便于用户与之互动。
WorkFusion公司网站上展示的数字员工Ilana
不仅仅是金融服务和保险领域，数字劳动力在IT、财务、运营、HR等的应用场景也在不断丰富，已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商、政府、公共机构等多个赛道中。从用户推荐系统到个性化定制服务，从自动驾驶汽车到医学影像AI……技术的蓬勃发展让世界充满无限可能。
图源麦肯锡
2.在智慧政务中应用
数字化劳动力，
让正义“提速”
数字中国大背景下，政府数字化转型在加速推进中。《国民经济和社会发展第十四个五年计划和2035年愿景目标纲要》明确，要“提高数字政府建设水平”，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。
在2022年“两会”期间，多位人大代表、政协委员同时关注了“数字化劳动力”：全国政协委员林绍彬认为，在全国范围内加快普及和推广数字化劳动力，是落实国家关于大力发展数字经济战略部署的重要措施由福建省先行先试，探索数字化劳动力普及的可行路径和有效办法；全国政协委员、首都医科大学姚卫海建议在基层智慧治理中推广应用数字化劳动力；第十三届全国人民代表，白山云科技董事长兼CEO霍涛在《关于推动数字化劳动力在智慧法院建设中广泛应用的建议》中提出，推广在智慧法院建设中数字化劳动力的应用，提升司法效率。
国家相关政策的关注和倾斜，促使全社会数字化转型进程加快，数字劳动力正在成为数字化转型的重要抓手。随着经济社会形势发展变化和信息化时代全面到来，人民群众司法需求日益多元，矛盾纠纷数量持续增长，对司法效率也有新期待。就以浙江省桐乡市人民法院的当事人来说，多因买卖、加工合同纠纷存在前期交易过程不规范等情况，发生问题后纠纷无法自行解决或证据不到位等原因，合同款要不回来，桐乡市买卖加工合同纠纷较有明显上升趋势。桐乡法院会同腾讯、擎盾数据自主研发的在线交易电子签平台“桐e签”，适用于买卖和加工类交易场景，为商户提供快速且便捷的发货、收货电子签约服务，同时对创建的发货单提供高级别的安全保护，可从源头上减少矛盾纠纷的产生。
您可以微信搜索“小法管家”小程序，使用“桐e签”
公检法司等基层工作普遍存在“事多人少”的情况，诸多重复性工作繁重需要占用很多的劳动力。在智慧政务中引入“数字劳动力”，可以高效、精准地辅助工作人员进行公共服务，让政务服务更便捷智能。当事人在法院、司法局等场所业务大厅办理业务时，常常会遇到人工窗口需要排队。引导员忙于处理多个当事人业务的情况，这时候，擎盾研发的小法机器人就可以发挥它的专长了。作为一个“能接待、能咨询、能办事、能找人、能普法”的全能型法律服务机器人，小法机器人在公安、法院、司法、税务、公证、信访、律所等11个不同的法律行业场景下，都化身各种角色为为当事人提供所需的法律服务，有效提高了司法效率。
南京鼓楼区人民法院（左）；北京公共法律服务中心（右）
深圳福田交警大队（左）；广州消委会（右）
而如果当事人在非工作时间有法律问题需要咨询服务，只需要在手机对话框输入问题，和小法机器人同样依托强大的擎盾LawBrain问答引擎和专业的法律知识图谱，使用NLU、深度学习等人工智能前沿技术打造的政务小法就可以根据关键词回复程序性问题，不仅7×24小时全天候为当事人提供帮助，还可以减轻人工客服的压力，让人工客服更好地为复杂类咨询倾注力量。
3.数字劳动力，未来可期
数字化劳动力可以打破人与机器边界，以数字化技术赋予“活力”。根据Forrester《工作的未来》的预测，到2030年，自动化将在一定程度上改变80%的工作。就以合同审查这一业务来说，传统人工模式下，中小微企业聘请律师进行合同审查，平均需要一周时间，每份花费1500元，每年的用人成本达10万元以上，核审准确率约为90%；而使用擎盾智能合同审查产品，平均仅需3秒左右，核审准确率约为99.9%，成本断崖式下降。
据官方预测，2030年将会达到甚至超过100万的律师总量。之前律所和律师发现案源需要大量的检索工作，甚至还需要逐个手动回访，时间和人力成本极高。擎盾研发的数律宝作为一款定位于赋能律所的一站式律所营销、在线商城、客户服务的智能化工具产品，可以助力律所获客、留客、运客、管客、锁客。当数律宝主动发现社会案源，可以利用智能外呼精准营销，为律所实现“获客”；数律宝还可以利用AI能力，为用户提供免费智能问答、法律问诊服务等服务，吸引律所客户留存转化，实现“留客”。
这些数字劳动力，不仅可以让人专注于更高价值的工作，简化过程复杂、耗时较长的业务流程，还可以在人力成本上升、市场竞争等内外部压力下，为企业实现降本增效。伴随着AI技术的成熟，深度神经网络、语言识别、文本识别、图像识别等AI技术越来越精准的落地，数字劳动力能做的事、能应用的场景也会越来越丰富。
在未来，数字化劳动力必将给社会带来无限的想象力，实现新智能时代的人机协同、智慧共创。擎盾持续深化智慧中台建设运营的基础上，不断打造企业“数字化劳动力”，加快5G、AI、大数据、区块链、物联网、边缘计算等关键技术的融合与创新突破，持续迭代更多满足客户不同场景需求的高水平业务及产品！
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