编辑导语：这几年私域流量比较火热，渐渐的一些企业也开始用私域流量的方式进行布局，创建微信群、小程序等等进行触达；并且私域流量在流量、转化率等等上都表现的比较不错；本文作者分享了关于私域流量的构建和经营，我们一起来了解一下。
谈私域的概念之前，先从亲身经历说起。
通过团购带孩子去游泳，在核销卡券的时候登记个人信息并加入了门店的微信群，年前眼馋坚果礼包，参加了群里的裂变活动；在KFC买早餐多次后被安利了大神卡，退差价时加了店长微信，被拉入某社区KFC内部福利群，后期参与社群游戏获得一张蛋挞0元券，晚餐变成了肯德基汉堡套餐；生产前为了领取孩子王的待产包在微信上一顿操作，结果关注了奶粉公众号、店员企业微信并实现了孩子王线上首单转化……
至此，我微信的前20个联系人里总是会出现妈妈守护课堂、KFC官方福利社、育儿顾问@孩子王等消息，才发现我已逐渐被转化为各个产品和服务的私域流量，并在日常唤起甚至转化。
流量招募的那些“钩子”
一、流量私有化的定义和优势为何私域运营开始盛行？我们先了解一下各域的解释，公域流量是各媒体平台分发的流量，十分有限，因此大部分内容生产者都会通过竞价的方式获取高曝光，这就是商域，其实本质上还是公域流量，只是分配流量的标准变成了付费；一旦与客户成为好友，便可以点对点地传递信息，此时就成为了私域流量。
公私域流量阵地图
从供需市场到流量市场，供过于求的商业产品不得不争夺用户注意力，而公域/商域流量的获取成本不断提高，有数据表示，互联网公司的获客成本已经从2010年的到2019年上涨了10倍多。通过私域交流不仅免费，还可以更高频更深入地与用户联系，加强用户对产品的认知，建立起信任稳定的客户关系。
二、各行业私域流量管理案例毋庸置疑，高频产品一定会更适合做私域运营，譬如每日一杯的瑞幸咖啡，瞄准上班族、大学生特点，通过社交、外卖、内容类刚需应用接触用户，将公域流量转化为私域进行管理。在美团外卖平台上推出瑞幸咖啡会员卡，免费领取时需填写手机号等个人信息，瑞幸便可以进一步SMS Marketing，将用户引导进微信，公众号或小程序上设置“入群领券”入口，成功入群后就可能不知不觉地完成裂变、转化等任务。
当用户完成首单，加企微、入群或APP、小程序登入都是成为私域用户群的途径，而复购则是后期持续运营的目的。接下来我们重点看看瑞幸是如何玩私域的。
1. 无处不见的优惠券和吹爆的新品推荐微信群、微信广告、短信、视频号、商城资源位，处处都是限时福利、46元券包、3.8折券待领取、扫码领5折券，抓住国人勤俭持家的购物特点，在众多奶茶品牌和星巴克中脱颖而出，每日午时轻轻的告诉用户一声：你有专属咖啡折扣券，考虑来喝一杯吧。
除了优惠券，层出不穷的应季新品也是瑞幸触达用户的高频内容，如樱花系列、天堂庄园系列等，小红书等平台也会有KOL发布各种点单攻略和测评。
2. 付费模式培养忠诚用户以提升月复购这几年付费会员制成为消费圈的新宠，瑞幸咖啡定位为高频消费，因此自由卡以月卡形式付费，权益依旧围绕特价和折扣券，以省钱来吸引用户开通。另外，充值咖啡钱包可以方便异业合作兑换，礼品卡加强好友间的互动，提升喝咖啡的仪式感。
3. 升级会员等级和任务挑战提高活跃度瑞幸也在逐渐搭建其会员成长体系，小蓝豆是积分，主要通过消费获得，获得相应的小蓝豆，可达到升级门槛，升至新等级，每个会员等级享受的特权内容不同，高等级可以升级小黑杯、获得APP专享礼包、生日有福利，还会有专属客服。
电商平台一般是会做年度账单，而瑞幸制定月度账单，即咖啡日历，每月回顾用户喝咖啡的浪漫瞬间。此外还引入勋章墙，可视化用户的咖啡饮用历史。
接下来再看看教培和母婴电商行业是如何完成私域转化和运营的。
关注火花思维的服务号后，只要与课程相关的都需要同意获取提供手机号，一旦同意便有专门的顾问立即电话营销并添加微信。领取免费体验课需完成指定的分享任务，完成后也会有相应的课程老师继续电话营销。后期微信和电话会成为火花思维主要的课程营销途径。
Babylove是婴幼服装品牌，通过好物推荐买了明星产品，网购的快递盒里会放置卡片“加v领取折扣券”，因对其品质的信赖加了微信群也注册了淘宝平台的会员，群里每天都会有专属社群福利的活动通知，也会及时提醒大家看直播抢秒杀商品。
三、私域运营的实施模版互联网化的产品确实在私域引流和转化方面有一定尝试及成效，但相对传统的实体店仿佛还没有意识到私域营销带来的红利，比如理发店还会在门店宣传上不断强调“不办卡不推销”，但顾客服务结束后却不保持联系；健身房依旧在人流量大的区域，通过传单和口头介绍推广办卡；超市、百货店用小黑板、易拉宝、宣传单来介绍特价商品。想要初步构建并运营私域流量，可以从引流、转化、裂变、促活、复购五个环节考虑。
引流｜将线上平台和线下门店流量引入私域
门店放置二维码或地推，扫码领福利，如关注微信号／加群领取优惠券、小程序预约排队不用等或让顾客添加店员企业微信返现等；在抖音、小红书、微博等内容平台发布优质内容，以福利吸引用户到小程序注册登入；生活服务类通过口碑、大众点评做团购套餐，餐饮商超类饿了么、美团外卖等到家平台曝光品牌，引导免费开通会员或客服咨询，获取更多用户真实信息。1. 转化｜新人专享福利吸引用户完成首单转化吸引首单转化的方式有一些通用的，像打造明星产品，如babylove婴儿和尚服；根据刚需制定超值套餐，如孩子王家的99元待产包；注册领取新人无门槛优惠券，如瑞幸咖啡新人20元无门槛券。
2. 裂变｜驱动用户分享至好友圈分享返好礼：除了将产品信息包装后有效微信群和朋友圈，还可以在其他共享平台发布优质评价，将产品的美好形象传播给更多人，诱发分享的利益点可以是返现、返话费、返产品／服务项目或者是实物礼盒等。好友拼团：组团购买更划算，将单买定价为锚点价格，即相对高价，促进用户转发拼团。亲友赠送：以电子化礼盒或礼品卡的形式赠送给亲朋好友，既具备仪式感，又传播了产品。3. 促活｜适时的联系、有效的激励、趣味的玩法数据分析和用户回访：采集全域用户数据，通过标签形式圈定客群，给终端店员分派用户回访任务，并给予店员一定用户转化的提成。日常社群活动：运营者选择与产品更相关的时间点，发送特价商品、优惠券、新品介绍到群里和朋友圈，引发粉丝关注。也可以组织到店免单抽奖、猜灯谜、摇骰子等游戏促进粉丝活跃。社群经营有效后，进一步学习和沉淀经验，复制到更多社群营销中。搭建用户成长体系：根据用户行为划分等级，不同等级的会员享受不同的会员权益，再针对用户活跃和消费行为回馈积分，利用积分可以玩积分游戏，也可以换取商户的产品或服务，以此吸引用户持续活跃、循环消费。4. 复购｜形成付费会员细分场景的产品矩阵按照卡内容可分为充值卡、尊享权益卡、省钱套餐卡，按照期限可以有短期的周卡、月卡和中长期的季卡、年卡，按照人群和场景分类，可以有早餐卡、通勤套餐、学生卡等。根据产品本身的受众和定位，形成不同的付费卡种，通过强有力的开卡动因刺激开卡，将普通用户升级为忠诚的高价值用户。
四、总结多数互联网化产品已布局私域，传统行业可借鉴前者的模式逐步赶超，管理私域流量池带来的红利将越来越少。未来需顺应变化，融合公私域运营、多渠道会员统一管理、升级服务能力，才能提高市场渗透率，最大化用户营销价值。
作者：Zoey，苏宁体验设计部交互设计师。微信公众号：Zoeyux。
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