315
装修房屋、购买汽车、办理充值卡、就餐、买药……过去一年，您在哪些领域遭遇过消费问题，如何维权？3月11日，青海省消费者协会发布2021年度全省消协系统消费维权十大典型案例，旨在提升消费者依法维权的法治意识，倒逼经营者正视存在的问题和不足，提高商品和服务的质量，共促消费公平。
案例一维权领域：家装维权关键词：合同纠纷2021年6月3日，省消协接到消费者包某投诉，3月14日，他与西宁某装饰公司签订家装合同，合同中注明3个炕连柜定制尺寸为50平方米，但装修中该公司提出实际尺寸为58.8平方米，要求包某支付多出尺寸的定制费用。
经查，合同签订前该公司入户测量的估测数值为50平方米，经营者未告知消费者数据为估测；装修时，与家装公司合作的柜体制作厂家通过精确计量测得炕连柜尺寸为58.8平方米。经调解，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》规定，超出合同划定的8.8平方米炕连柜定制费用，由经营者、消费者各承担一半。
案例二维权领域：家装维权关键词：装修逾期2020年10月，省消协接到消费者杨某投诉，西宁某装饰工程有限公司未按照合同约定时间完成装饰装修工程，拒绝承担违约责任。
经省消协调查，投诉情况属实。省消协多次调解无果后终止调解，启动支持诉讼程序，并全程参与法院审理，组织公益法律顾问为杨某提供法律咨询。2020年12月，西宁市城北区人民法院受理此案，2021年2月作出一审判决，判令该公司退还消费者超付的工程款，承担违约责任。家装公司提起上诉，2021年5月17日，西宁市中级人民法院开庭审理此案，驳回上诉请求，维持原判。
案例三维权领域：金融服务维权关键词：额外保险2021年5月10日，消费者赵某向省消协投诉，在某金融公司办理个人贷款项目时，被购买多项保险，支付了额外费用。
省消协受理后安排人员及时开展调查工作，并向保险行业协会了解个人贷款保证保险相关事宜，确认消费者通过App客户端办理业务时，全程自行办理并授权确认；经营者未详细告知和向消费者解释业务具体内容，便让消费者自行通过线上办理，导致消费者对于个人贷款保证保险产生误解。经调解，双方各承担一半责任。
案例四维权领域：交通工具维权关键词：以次充好2021年5月17日，格尔木市消协接到消费者张某在全国12315互联网平台上的投诉，其在格尔木市某4S店花费7200元维修宝马汽车前保险杠，后发现更换后的前保险杠非正品。张某向经营者讨要说法无果。
接到投诉后，格尔木市消协第一时间联系双方当事人，对比拆下的保险杠与维修后安装的保险杠参数、规格等数据。经调查，确定4S店以次品冒充正品销售。经调解，4S店退还张某修车费用7200元，并赔偿张某1万元。
案例五维权领域：餐饮服务维权关键词：餐厅多收费2021年1月28日，海西蒙古族藏族自治州3名消费者到德令哈市某餐厅就餐，所点标价为148元的“黄菇炖牛腩”牛肉不新鲜且有多块骨头，回家后发现账单中多出一道菜，多收48元，遂向海西州消协投诉。
经调查，餐厅服务员、领班及厨师工作失误，造成以上问题。经调解，餐厅经营者对失职员工给予相应处罚，愿意依照法律规定予以退费和赔偿，消费者放弃索要赔偿也放弃全额退款，只选择退还多收款项和问题菜品的费用，最终退款186元。
案例六维权领域：预付卡维权关键词:超市充值卡2021年4月1日，消费者仇某向格尔木市消协投诉，在超市办理一张充值卡，在超市部分柜台却被告知不支持充值卡支付。
经查，超市经营者将部分柜台出租给其他商户，属于个人经营，故不支持充值卡支付。超市工作人员在消费者办卡时，未告知消费者充值卡使用范围、未在办卡处醒目位置张贴办卡使用须知。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，超市侵犯消费者知情权、自主选择权。经调解，超市负责人向仇某当面道歉，解释原因，并承担责任。
案例七维权领域：医药维权关键词：价签过期2021年10月27日，省消协接到消费者李某投诉，在某药店购买的华佗再造丸价签显示每盒价格为39元，药店实际收取48元，要求药店退还差价。经营者表示药品涨价，未及时更换价签，可以退货但拒退差价。
经调查，药店确实存在价格标签与结账款项不符的情况。经调解，依照《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向李某诚恳道歉并退还差价。
案例八维权领域：交通工具维权关键词：商品质量一名消费者向西宁市大通回族土族自治县市场监管局桥头监管所（消费者协会）投诉，从大通县某车行购买的价值3000元电动四轮汽车电瓶不存电。经桥头监管所初步调解，商家维修电瓶后仍不存电，消费者认为电瓶质量有问题，要求退款。
桥头监管所工作人员通过做试验的方式，证明商家的电瓶确实存在漏电情况。经调解，依照《中华人民共和国产品质量法》相关规定，商家退还消费者购买电瓶费用3000元。
案例九维权领域：交通工具维权关键词：交易纠纷2021年1月21日，东川工业园区消协接到消费者马某投诉，从某名车经销商处购买的丰田牌越野车原配置应有9个安全气囊，购买后发现只有两个安全气囊。
经调查，店内有两款车型，一种是两个安全气囊高配置，另一种是9个安全气囊低配置，两款车型价格均为62万元，消费者自行选择两个安全气囊高配置车辆。双方各执一词。
经调解，商家以74万元的价格回收车辆，马某需还清剩余贷款，协助办理车辆过户手续，由店家承担过户费用。马某在2021年1月27日前交付车辆，之前车辆所有违章及事故责任均由马某承担。双方签订《投诉调解协议书》。
案例十维权领域：公共设施服务维权关键词：电梯事故2021年6月20日，消费者韩某到德令哈市某超市购物，乘坐扶梯时摔倒造成右脚踝骨骨折，花费大量医药费，超市拒绝承担赔偿责任，消费者随即向海西州消协投诉。
经调查，韩某摔倒原因是未扶电梯扶手，且在电梯上走动，超市在电梯口设有乘坐须知和安全警示标志。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，超市有义务对乘梯人提示到位，及时纠正不规范乘梯行为。经协调，超市向消费者致歉并慰问，由保险公司为韩某赔偿医疗费22181.67元，误工费、护理费、伙食补助费、二次治疗费12660元。
来源/西海都市报 实习记者/张继婷 记者/彭娜
责编/何娴珺
监制/张振华 花木嵯 总监制/陈海雷
版权归原作者所有，如有侵权请立即与我们联系
