商业新闻

商业新闻
首页 > 新闻资讯 > 商业新闻 > 正文内容

喜马拉雅如何搜关键词排名(喜马拉雅怎么看榜单)

时间:2023-11-14 信途科技商业新闻

本文来源:时代周报 作者:贾建亮

自动扣费原本是方便用户的一项服务功能,如今怎么变味了?

“去年11月注销了知乎账号,昨天(2022年3月10日)我才发现,之前自动续费的盐选会员还在扣钱”“我去年已经取消了自动续费,但是今年知乎还是给我扣了年费”……在新浪微博平台上这样的投诉声不断。

作为互联网公司吸引留存、保证营收的手段之一,会员付费俨然成为了当下最重要的商业变现模式。据3月14日知乎发布的2021年财报显示,盐选会员(付费会员)收入同比增长108.6%,从2020年的3.2亿元增长至2021年的6.69亿元,贡献的营收占比超过2成,并成为继广告收入、商业内容解决方案收入之外的第三大营收来源。

如今大部分用户都有被“自动续费”的经历,这也是互联网平台惯用手法。2021年11月23日,上海市消保委发布了12款APP自动续费扣费期限的监督调查,知乎、酷我音乐是即将过期时,喜马拉雅、蜻蜓是到期前24小时。

2022年1月29日,中央网信办、市场监督管理总局公示起草的《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》中明确提出,互联网平台应在每次自动续费前都告知用户,并取得用户明示同意;未取得用户明示同意的,应终止自动续费服务并不再扣费。

3月14日,知乎对时代周报记者表示,用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程,知乎同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于提醒消费者自动续费,知乎表示,“会员业务开通连续订阅,我们会在续费前5天私信提醒。”

然而在平台内私信提醒,似乎并不能起到足够的效果。一位消费者对记者称,她有视频平台腾讯、优酷、芒果、爱奇艺、B站的会员,音乐平台QQ音乐的会员,以及知识付费平台知乎盐选会员,所有的平台都是自动续费,每个月微信会突然蹦出来扣费信息,但页面不显示是哪些项目扣费了,“我真的懒得点每个平台查看,到底是哪个平台扣的款,就很烦,上周我把会员续费都取消了。”

时代周报记者在黑猫投诉官网搜索“知乎”关键词,消费者对知乎的投诉量超两千条,其中,近一个月的投诉内容均围绕“被自动续费”“在不知情情况下被开通会员”等问题。

北京炜衡(上海)律师事务所合伙人鞠秦仪对时代周报记者表示,关于“平台自动续费”存在的诸多问题,无论是《电子商务法》《消费者权益保护法》,还是《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》,都有严格的要求和规范,并非“无法可依”。

问题难解

2022年2月6日,消费者“任志敏-sanmao”收到了来自知乎的自动扣款账单,账单显示扣费人民币198元整。这让他极为不解,2月16日上午,他在黑猫投诉平台上投诉称,“没有开盐选会员自动续费,没有提前通知,直接支付宝扣款,退款!”直到5天后,知乎官方给出了持续扣费及具体取消路径说明。其投诉编号:17357559958,目前该投诉未完结。

上述消费者的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上,另一尚未完结的投诉编号为“17357494795”页面显示,消费者“用户7734809779”称,他受到商家恶意引导,在知乎APP上就能关闭自动扣费。他早在知乎客户端关闭了自动续费功能,但支付宝上每个月都依旧在扣费。而在此期间知乎也没有给他发过任何短信,他也不总登陆知乎,对扣费不知情。3月5日,该网友在黑猫投诉平台上发起投诉,并于3月7日上午得到了与消费者“任志敏-sanmao”类似的知乎官方答复。

不仅在黑猫投诉平台上,新浪微博、小红书,甚至是知乎平台上都有消费者发布的类似贴子。

对于上述几起投诉案例处理情况?处理具体流程有哪些?时代周报记者采访到知乎相关负责人,其并未回复。

但知乎也告知了记者,用户退订流程和沟通渠道:在产品页面(帮助中心)中提供退订指引,需要用户通过付款的第三方渠道(支付宝、微信、苹果等)进行退订操作。对于部分用户咨询和投诉,其有专门开辟了客户服务账号知乎小管家和其他客服渠道。

然而,对于现存的各类互联网平台来说,扣费前有效的提醒到用户,这从技术上是难题吗?

一位资深技术人员对时代周报记者表示,现在主流的应用都是得到用户授权后,一般都是会默认勾选框。原因不是系统处理麻烦,而是希望提升续费率。如果让客户主动勾选授权,那一定会流失不少,这种形式类似以往之前在线旅游平台App买机票默认的意外险。

强制消费为变现?

“自动续费”早已不是一个新问题,而知乎也绝非孤例。

仅在黑猫投诉平台上搜索“自动续费”,就有将近7万2千条相关投诉,被投诉对象涉及支付宝、企鹅超级影视VIP、百度网盘、轻颜值相机、探探、酷狗音乐等诸多平台。

从提供差异化排播的视频平台会员,到为版权付费的音乐平台会员,再到为社交、为知识付费的内容平台会员,大家都通过为用户提供差异化的内容服务,而进一步获得商业变现。

2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定,自动续费到期前必须提前告知消费者,消费者如果拒绝续费的,不能把拒绝或者不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况,就涉嫌违法。

对于自动续费为何成为行业惯例且不能避免,灰度认知社创始人曹升对时代周报记者表示,“付费制本质上是一个小众的行为。因为整个中国(市场)对知识付费和服务付费的意愿度都没有那么高。因为频率不足。所以购买的流失率就会特别高,因此商家会默认为连续包月,左滑后才能看到季卡、年卡以及位于最后的月卡。”

北京市京师律师事务律师许浩对时代周报记者表示,如果消费者在不知情的情况下被“会员自动续费”,这一行为侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》规定,商家对于格式条款应尽到说明和提示义务,否则消费者可以主张该条款无效。除此以外,消费者还可以主张消费欺诈,要求商家退一赔三。

对于用户付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情的前提下产生扣费的情况。一旦满足退款要求,知乎会按照国家相关规定和市场通行做法进行退款操作。

“但目前来看,诸多平台主体依然以自身的利益最大化为原则,忽视或者无视法律法规的明确要求。这种现状,就需要监管部门加大执法力度,真正落实相应的标准,对于违反的主体要有切实的惩罚措施,做到‘执法必严’。”鞠秦仪说,同时,也要提醒广大使用者、消费者在日常生活工作中,要提高分辨能力和自我保护意识,不能因为这些自身权益的“微小”而不屑一顾。

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由信途科技转载于网络,如有侵权联系站长删除。

转载请注明出处https://www.xintukeji.cn/xintu/62579.html

相关文章

苏州市关键词排名电话(西安关键词排名电话)

明天即将迎来我国第99个“三八”国际妇女节, “她力量”近年在我国各行业强势崛起,在文旅行业,“她力量”也在发挥着越来越重要的影响力。3月7日,同程旅行发布《2022年女性旅行报告》(下称“报告”),...

网络推广免费软件(免费推广软件平台)

网络推广软件表示外链是搜索引擎判断网站全中的标准之一,优质的外链也能帮助网站更快的获得高权重和排名,但很多优化新手们还不太了解优质的外链怎么做。下面网络推广软件就给大家介绍几点外链建设要遵循的原则,来...

青海代做关键词排名(小姐关键词推广排名代做)

昨天,京津冀辽等地出现明显降雪其中,内蒙古中部偏南地区、山西北部、河北中北部、北京、天津、辽宁东部等地部分地区出现大雪,局地暴雪(10~15毫米);新疆北部部分地区降雪(雨)或雨夹雪2~12毫米,伊...

SEO优化的常用小工具有哪些?

之前听雨有给大家说过一些谷歌推广的小技巧,那么今天我们就来给大家梳理一下做好了网站之后,我们需要用到的SEO常用工具有哪些:一、常见的长尾词挖掘工具1.5118关键词挖掘工具通过采集、分析、提取互联网...

pm 网络营销是什么,空气pm25是什么意思

网络营销,亦称做网上营销或者电子营销,指的以现代营销理论为基础,借助网络通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动为用户创造价值是网。网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络通信和数字媒体技术实现营销...

刷神马关键词排名首(怎么优化神马网站关键词自然排名)

为什么要用zblog插件?如何利用免费zblog插件让网站收录以及关键词排名。细节决定成败,网站优化工作同样要注重细节问题。在互联网和移动互联网的快速发展下,很多企业都开始在互联网拓展业务,互联网各式...

现在,非常期待与您的又一次邂逅

我们努力让每一次邂逅总能超越期待

  • 效果付费
    效果付费

    先出效果再付费

  • 极速交付
    极速交付

    响应速度快,有效节省客户时间

  • 1对1服务
    1对1服务

    专属客服对接咨询

  • 持续更新
    持续更新

    不断升级维护,更好服务用户