东莞是制造业大市，企业密集，劳务人员众多，医患纠纷多发易发。南都记者从东莞市医疗争议专业调解委员会(以下简称“东莞市医调委”)了解到，从近年来接到的纠纷案件数量来看，外科、美容、产科是医疗纠纷排名前三的科室。其中，近三年来，医美投诉量逐年提升。数据显示，2019年、2020年、2021年美容纠纷分别是51宗、72宗、90宗。医美投诉以服务类和技术类问题为主。
外科、美容、产科是医疗纠纷排名前三的科室
2015年年初，50多岁的游明（化名）在工作时不慎摔倒，因医院漏诊导致治疗不及时落下残疾。他开始了漫长的维权之路。只可惜，和医院多次协商、走访多个部门、尝试多种途径，甚至花净了之前打工好不容易攒下的积蓄请了律师，都没有得到有效的解决。
后来，游明在他人建议之下来到东莞市医调委尝试调解，两个月后协调成功。当事情圆满落幕时，游明给东莞市医调委送上了写着“解百姓之难，解百姓之忧”的锦旗。
实际上，东莞企业密集，务工人员众多，有数千家医疗机构，医患纠纷矛盾易发。东莞市医调委统计的《2020年结案案件案发科室分布图》显示，2020年排名前三的纠纷多发科室分别是外科、美容、产科。其中，外科纠纷案件超过80宗，美容纠纷案件超过60宗，产科纠纷案件刚好在40宗以上。东莞市调解协会监事长、东莞市医疗争议专业人民调解委员会副主任潘旭毅告诉记者说，虽然2021年的数据还没完全统计出来，但情况基本上不变。
东莞市医调委分析当中原因，排名前三的纠纷多发科室，都是以手术操作为主，手术都有损伤性，具有高风险属性；另外，患者对医疗风险认知不足，期望值高；最后还有一个原因是，医疗存在不可遇见风险。尤其是医美，比较容易出现没有达到患方期望值，以至于引起医患纠纷的情况。
另外，像妇产科的案件，涉及新生儿的纠纷会比产妇的多一些。在二胎政策刚刚开放的时候，有出现过涉及高龄产妇纠纷的小高峰。
随着东莞市医调委的“知名度”在全市范围内逐渐提升，现在东莞大多数的医疗纠纷都通过市医调委解决了。据统计，东莞市医调委成立之初，大概只有40%的医疗纠纷找到市医调委，目前已经提升到70%或以上。
南都记者了解到，2021年东莞市医调委调解结案数是362宗，相当于每天都有一宗调解成功。此外，值得一提的是，这是东莞市医调委成立8年以来，调解结案数新高。东莞市医调委中心提供有18名调解员，除了在市区的“总部”以外，在大朗镇、长安镇也有试点。
近三年来，美容纠纷呈上升趋势
刚毕业的大学生前途无量，许许多多新鲜事在前路等着被碰见。可小青因为脂肪填充手术失败，发生脂肪栓塞成为植物人。躺在病床上的小青不仅给家庭带去一笔不菲的治疗费，还留下了一大笔美容贷款，这让一个经济困难的家庭雪上加霜。走投无路之下，小青的家人向东莞市医调委报案。
像这样的美容纠纷，东莞市医调委每年都处理不少。尤其在“颜值经济”盛行之下，医疗美容吸引越来越多的爱美者关注，美容纠纷呈现出上升趋势。
据东莞市医调委数据显示，2019年、2020年处理美容纠纷分别是51宗、72宗，分别占医疗纠纷的15.09%和26.57%。2021年处理美容纠纷90宗。其中，南都记者了解到，2021年1-7月处理美容纠纷43宗，占医疗纠纷22.51%。
对于近三年东莞市美容纠纷呈现上升趋势的现象，潘旭毅表示，在2018年以前几乎是没有的，这跟消费者维权意识提升有关；而2020年和2021年两年的数据波动，跟疫情有关。
需要注意的是，针对医疗美容纠纷，东莞市医调委要处理的必须是与医疗机构有关的案件，涉及生活美容的项目不在协调范围内。
医美投诉以服务类和技术类问题为主
东莞市医疗美容机构占比如何？据东莞市卫生健康局2022年3月10日更新的全市已发证医疗机构名单来看，东莞市已发证医疗机构有3820家。其中，按照“医疗美容”关键词搜索得出有全市已发证医疗美容机构有94家。
此外，南都记者从天眼查搜索“医疗美容机构”获悉，东莞目前属卫生行业，存续的医疗美容机构有78家。其中，2021年成立的有15家，2020年成立的有9家，2019年成立的有13家。一业内人士表示，目前来看，医美市场的蛋糕还能分，还有不少人想要往圈里挤。
就整体情况来看，东莞的医美市场还是以民营机构为主。也正因为民营医美机构体量大，医美纠纷多发易发在民营医美机构，影响了大家对医美市场的信心。
南都记者整理东莞阳光热线问政平台上2020年至2022年的“医疗美容”问政内容，发现主要涉及的问题是消费者对购买产品不满、手术效果不满，以及投诉机构收费乱这三大问题。
调解员黄琼京是东莞市医调委“元老”，所带的小组处理美容纠纷案件最多，占50%。黄琼京告诉记者说，从近几年医调委协调的案件来看，医美纠纷主要涉及服务类和技术类的问题纠纷，也就是对手术效果不满、购买产品不满要求退费等；“渠道美容”“美容贷”等是引发医美纠纷的主要原因。通过调解后，达成退费协议为主；除非是有很明显的损伤，则以赔偿为主。
黄琼京提醒广大爱美者，在进行医美消费之前，要评估这家医疗美容机构的资质，看他们是否有这方面的资质和职能；要评估自己的经济能力，理性消费，不要随意做美容贷款；要评估项目手术风险，考虑假如手术失败的话，自己对后果的承担能力在哪，毕竟有些手术是不具备可逆性的。
采写：南都记者 黄馨莹
