3月15日，央视315晚会聚焦在线直播行业，从娱乐直播的男运营冒充女主播诱导粉丝打赏，到直播电商的翡翠直播售假、卖货杀价套路多、虚假宣传全靠演，曝光了众多侵害消费者权益的行业乱象，引发大众关注。
作为一种新兴的在线消费方式，直播电商萌生于2016年，经过几年的高速发展，已经成为电商市场常态化的营销方式和销售渠道。同时，由于直播电商的强交互性和更优惠的价格，使得用户渗透率不断上升，2020年达到6.17亿，占整体网民的62.4%。后疫情时代，直播电商成为拉动消费的新增长点，也在逐渐改变人们的生活和消费方式。
被直播带火的二奢
在直播电商行业成为万亿市场的同时，其影响力也辐射至其他行业，为其发展注入新活力，二手奢侈品行业就是其中最典型的一个。
二手奢侈品行业本是存在已久的小众行业，早期以线下门店自主回收、交易的形式发展。后来进入线上电商时代，妃鱼等垂直二奢平台出现，但是二奢的非标属性与图文电商并没有碰撞出较大的火花。直到2018年直播电商兴起，更直观的商品展示、更详细的说明、更刺激的抢购氛围让直播电商与二奢一拍即合，拉近了消费者和二奢之间的距离。受益于直播电商的加持，2020年，二奢行业市场规模达到510.1亿元，预计2025年将达到2080亿元。
二奢高速发展的路上并非全是掌声。在黑猫投诉上，二奢相关的投诉多达三千多条；在消费保90天品牌投诉榜上，寺库位列第三，投诉量达3246条。售卖假货、商家隐瞒瑕疵导致实物与描述不符、退换货遭拒、不发货等皆为投诉高频问题。
投诉的背后反映出伴随二奢行业野蛮生长的种种乱象，假货横行、鉴定和成色定级标准缺失、售后服务无规范无保障等皆成为制约行业发展的桎梏。
正品鉴定成行业发展刚需
作为风头正盛的新万亿市场，最不缺的就是资本和玩家。以胖虎、红布林、妃鱼为代表的垂直交易平台，以抖音、快手为代表的内容电商平台，还有传统电商行业的霸主天猫纷纷入局，行业竞争愈显激烈。
如果说将非标的二奢做成正经生意拼的是供应链整合能力，那正品鉴定则成了行业发展的刚需。对消费者来说，虽然奢侈品经过二级市场的流转产生了一定折损，但仍属于高单价消费品，甚至部分二奢商品价格还远超一级市场价格，那么买的放心就成了首要需求。
为了满足消费者对正品的鉴定需求，部分平台选择内部消化，即交易和鉴定一体化，通过企业内部组建鉴定师团队，自己鉴定自己销售的模式来保障商品质量。大多数平台则更倾向于“卖鉴分离”，与专业的第三方鉴定机构进行合作，鉴定机构不参与商品交易和定价，只辨别真伪，保障了鉴定结果的公正和可信度。
独立专业鉴定机构成“最强辅助”
由于国内鉴定师人才本就短缺，招聘人才和团队运营无形中增加了交易平台的运营成本。另一方面，随着二奢交易量逐年上涨，鉴定需求量也随之增加，且双十一、年底等节点会有峰值波动，这无疑对鉴定产能也提出了更高的要求。一旦鉴定产能跟不上，则消费者等待收货的时间会变长，会对退货率产生直接影响，伤害商家和消费者的双向体验。基于此，第三方鉴定机构应运而生。
“我们现在基本是轮班制，全年无休，”中溯检验检测认证中心总监徐子迪在接受采访时表示，中溯成立于2017年，目前已经在全国有7个站点，包括6个检测仓和1个实验室。高强度的工作节奏侧面印证了鉴定需求的高涨，“我们将鉴定过程划分为入库开箱检查、建档登记、拍照存档、多轮鉴定、复验核对、封箱寄出六大步骤，建立这样标准化的流程其实是有几个层面的意义的，首先就是将服务标准统一化、规范化，因为我们作为第三方机构，是对平台、商家和消费者三方负责的，而且我们的鉴定结果是可追溯的，怎么实现可追溯？除了依靠技术手段外，还要靠前期信息的收集，这个包从商家那儿发过来是什么样的，发走的时候是什么样的，都是有存档的。”徐子迪介绍。
鉴定前置已经成为交易平台普通采用的一种完善销售环节的方式，那么鉴定时效便与收货时效息息相关。“标准化的鉴定流程其实也是我们保证鉴定时效的重要手段，像双十一这种鉴定高峰期，鉴定量可能达到平时的几倍，那么标准化的鉴定流程让我们有了抗压韧性，一般一件送检样品从入库到发货出库平均不超过13个小时。”徐子迪表示，此外，中溯还预计增设7所检测仓，以应对不断增长的鉴定需求，进一步缩短鉴定时效。
除了作为交易平台的“最强辅助”，中溯还积极推动行业发展。在2021年11月举行的“闲置奢侈品行业论坛”上，徐子迪现场分享了在中溯所有检测仓和检测人员中贯彻实施的一系列鉴定规范标准，并现场展示了中溯闲置手表和箱包分别的检测标准。
“我们希望用更加严格、严谨的标准来规范化我们的鉴定服务。随着行业的不断发展，我们也将不断的增加更多垂直品类的鉴定标准。同时，我们希望更多的平台和商家与我们一起，推动尽快共同制定属于我们闲置奢侈品行业的各项标准。”徐子迪补充道。
