CS渠道的选品带宽,正在越来越窄。这是痛点,但也有商机。
三八节美妆大促之际,又是两番景象——线上热闹,线下冷清。
一边,头部主播李佳琦首日预售额达28.25亿元,数据远超同期。一边,越来越多店老板开始放弃在三八节做大型动销活动。
这既反映了当前化妆品店普遍面临的尴尬,也在透露一个事实,“节日大促”似乎在和线下渐行渐远。背后的痛点,则是CS渠道如今难有吸引消费者的产品来参与大促。
对于传统C S门店来说,新锐品牌难进去、传统品牌出不了销量正成为顽疾。
01
直播
“压死”线下大促的最后一根稻草
“以前三八、国庆、十一等节日,都是集中消费的节点,现在,大促再也回不到从前。”辽宁辽阳丽都化妆品店总经理吴丽敏分析,造成此局面的原因有三,一是疫情的影响还在持续;二是渠道多元,线下的劣势凸显;三是直播兴起之后,让消费者无时无刻不在享受优惠,大促再难吸引她们进店。
从消费者的角度看,今天,再也不需要等待某个特定时间内的打折,而是随时随地都在享受优惠。
“直播电商是品牌无序扩张的催化剂,虽然一些品牌在提出线上管控,其实并没有实质性效果。”吴丽敏谈到。
比如,不少美妆品牌提出分渠道供货,但往往主打同功能的产品,只是在包装上有所区别,如果线上的价格更低的话,消费者仍旧愿意在线上购买。同时,虽然品牌方坚称在线上线下产品在价格上有所区分,但同样200元的购物,线上“买一送五”“买一送八”,明显多于线下的赠品,也是吸引消费者去线上购买的重要因素。
“CS店就像进入了一个‘死循环’。”有连锁店老板无奈地告诉《化妆品财经在线》记者,先是疫情影响客流下滑,客流下滑导致业绩受影响,业绩增长慢便不敢贸然上新品,没有新品就更难以吸引新的客流。“而在品牌政策方面,出不了业绩导致政策倾斜幅度低,政策减少支持导致店铺利润再降低,双重‘死循环’。”
即便有的门店“咬牙”撑着上新,上新速度却远远跟不上消费者需求。“由于直播、线上的带动,品牌的火爆速度迅速变快,通常当某个产品在线上火起来,等到引进店铺时,另一款新品又火起来了。”上述店老板认为,当店内无法持续上新能够满足消费者的产品时,就会造成两种结局,年轻消费者对店铺没兴趣,老客也会被其他渠道吸引走。
02
选品难!
新锐进不来,老牌难吸客
目前的CS渠道,很难有称得上销售绝对主力的品牌,不少起家于CS渠道的品牌早已开始转移阵营,有的品牌线上占比甚至高达80%以上。
“品牌改变打法,线下成为被‘忽视’的一方。某些品牌以前还有相关销售人员来巡店,现在几乎难看到。”吴丽敏表示,而一些试图在线上发力的品牌,因为没有表现好,想要再回到线下,此时线下渠道也对这些品牌不感兴趣了。
线上打折和无序竞争,也透支了品牌力。2020年初疫情影响最严重时,某国产品牌的低价直播就引发业内不少渠道商吐槽,而在后面的合作中,渠道商则会有意回避这类品牌。
老品牌卖不动,近年来崛起的新锐品牌是否可以为CS门店带来客流呢?答案是并不能。
目前来看,新锐品牌大多以线上销售为主,偶有布局线下店的品牌,也是首选新零售店铺,相对传统的CS店基本不在其选项中。
在西北某个城市的市中心较繁华的商业街,记者看到,一家有着20多年历史的连锁店看到,店内SKU高达7000个,陈列的还是“过时”的国货产品,很难找到能让年轻消费者有购物冲动的产品。店老板无奈表示,只能加大家居生活用品占比来维持利润,让店铺不倒闭,别无他法。
新锐品牌为什么不青睐传统CS店?美妆零售新物种的代表之一喜燃,其总经理施启伟指出,背后或许还有渠道分成和合作模式的问题。
众所周知,过去,CS渠道和品牌的合作多是通过中间商代理商串联起来,品牌、代理商、CS店每一方都能拿到固有的利润份额,只要生意一直坚持做下去,大家都有钱赚。
“新锐品牌可能不太想通过代理商,而是直接将货品给到店里,但是店老板又习惯了传统的合作模式,新锐品牌和传统店铺,在合理化利润方面,还没有找到彼此间的平衡点。”施启伟表示。
以喜燃为例,门店合作的新锐品牌大多数是“买断式”合作,产品在店铺的销售业绩,都是靠喜燃自己的动销和运营思路带动。
03
渠道专供、直供
“看上去很美”
事实上,品牌不是没有用心想过去解决控货问题。外资品牌、本土知名品牌都推出过专供CS渠道产品,也出台了不少对线上价格的管控措施。
甚至有品牌以专供产品打造“前店后院”模式,推出标准化的服务体验流程,帮助门店更好地服务顾客,促成转化。
但综合记者跑市场了解到的情况,这条路收效甚微,到目前为止还没有完全走通。
即便是曾经帮助不少中小型店铺走向规模化连锁的雅丽洁模式,如今在CS渠道的话语权也不能同日而语。近年来,雅丽洁针对渠道现状做过多项改变,升级雅丽洁模式2.0版,希冀以新的功能,为CS渠道提供真正适合门店转型升级的新零售解决方案。
“雅丽洁的产品很好,模式更没有问题,毕竟曾经在CS渠道有过那么多的经典案例。只是直播、电商等渠道已经成为美妆零售的主战场,线下店再单纯靠卖货,已经难以突围,必须要结合自身优势,这也是当前很多店铺重操后院的原因。”有雅丽洁合作渠道商说道。
值得一提的是,面对现状,不少CS店并没有“躺平”。除了打造“前店后院”,一批传统老店另起炉灶,打造“美妆+”的新门店模式,以全新的服务与产品结构来吸引消费者。还有一些店铺则积极引进“新、奇、特”产品来引流,试图抓住更多的年轻消费者。