办电资料更少、办电时间更短
接电成本更低、增值服务范围更广
……
现代供电服务体系建设
正在南方五省区全面推进
更多样化、个性化的
用电用能服务
不仅是你们的需求
也是我们努力的方向
这些惠民便企的措施
你知道吗？
01服务质量提升办电用电更省心了通过数字化赋能，南方电网公司全面整合了网厅、掌厅、支付宝、微信等用户服务渠道，全面升级互联网客户服务平台，构建数字能源产业新生态。
关键词：用电线上办南方电网广西电网公司试点“快捷电工”平台服务，为广大居民用户提供设备安装、维修改造等12项电工服务，有效解决用户缺少渠道寻找专业电工、电力安装单位的痛点问题。
“南网在线”App在南方五省区，“南网在线”App已经成为客户的“用电百事通”，一键报装用电、查看抢修复电进展、获取用电分析报告、查找电动汽车充电桩……基本实现了所有业务都能线上办。
广东省惠州市博罗县居民陈女士每月都会通过“南网在线”查看当月电费支付明细，并通过“用电分析”模块分析自己店铺的用电情况。她说：“过去办什么业务都得去营业厅，如今通过一个手机应用就能解决，非常方便。”
电子签章也是让办理用电报装更便捷的重要工具。在深圳，个人或企业通过“南网在线”进行低压报装申请时，在确认供电合同后进行人脸认证，生成电子章，即可完成线上签约。
对比2018年的一次办电经历，云南省玉溪市红塔区窑头村的用户金鑫感触颇深。“那时候办电为了出具各种资料奔波，最少也要七八天时间。现在在‘南网在线’应用刷个脸，提交申请后，不动产登记证通过手机应用与市政府实现了一键链接。我申请办电后第二天，供电局工作人员上门就来勘查，三天后便完成了办电，办电进度在手机上都可以看到，太省心啦！”
02服务范围延伸让企业生产无后顾之忧关键词：定制套餐慕思健康睡眠股份有限公司（下称“慕思公司”）是东莞厚镇街的前十大用电大户之一。南方电网广东东莞供电局在为其提供服务的过程中，创造性提出了“送一买三”的商业模式，以免费搭建智能电房监测系统为切入点，孵化光储加智能运维复合型产品，最终与慕思公司签订“光伏+储能+配电运维”综合订单，为其带来显著效益。
关键词：临电共享腾晖木业制造有限公司需要500千伏安临时用电容量，以满足基建项目建设。经过协商，南方电网广东佛山顺德供电局与该公司达成以“临电共享”的模式进行用电，即以临电设备租赁模式向客户提供临时用电服务。
“通过签订为期1年的临电设备租赁合同，我们节省了8万元临电投资，也压缩了50%的项目接电时间，真是省时省力又省心。”该公司负责人何杰华算了一笔账，为临电租赁服务点赞。
关键词：数据变现和禧金属制品有限公司是广东一家主营金属配件的建材企业。2021年下半年，订单骤增，企业遇到较大融资挑战，电力数据资产凭证帮企业解了燃眉之急。“没想到利用自家用电数据就能申请到贷款！”和禧金属制品总经理朱铁说。公司在线上申请后，南方电网广东电网公司获得用户授权，在线制发凭证，向金融机构出具记载公司详细用电数据的公共电力数据资产凭证，成功帮助公司获得了贷款。
关键词：效能评估企业碳排放多少，手机小程序就有“计算器”。2021年10月在广州上线的“穗碳计算器”，是由南方电网广东广州供电局联合广州市工业和信息化局开发的一款手机小程序。企业输入原始能源数据后，就可以快速算出企业能耗和碳排放数据，为企业科学分析能耗排放趋势、实现碳排放配额目标、综合评估企业的生产效能。
03服务能力提升新能源汽车开起来更顺心关键词：接电自由先把电表安装好，提车当天就实现接电自由。“不用在物业、供电局间两头跑，扫个码就能申请充电桩。”来自广东省深圳市宝安区的曾女士感叹道。南方电网深圳供电局推出的“充电易”充电桩用电预装服务，主动与物业公司、村委协商装表方案，提前装设好电表，新车主只需找到尚未使用的“充电易”电能表，扫一下表上的二维码，办理更名过户即可接线用电。
家住南宁市江南万达小区的蒙女士，最近购买了一部新能源电动车。得益于供电部门一个月前与物业的协调沟通，在小区地下车库提前安装好了集中电表箱，蒙女士在提车当天，就用充电桩给新车充上了电。这是南方电网广西南宁供电局的一次试点，接下来将向更多小区推广该模式。
关键词：充电无忧在广西柳州，河西综合能源服务站内的充电设施拥有先进的柔性直流充电技术，根据不同的车辆需求自动分配所需的充电功率，实现功率柔性分配，大幅提升充电功率及设备利用率，解决传统一体式直流充电机占地、噪音、散热等难题。
截至2021年底，柳州已建设充电站点262座，充电桩2906个，将进一步完善和优化“十分钟充电圈”布点建设，确保每个城区、县域都有综合能源服务站或大型集中式充电站。
在海南海口市世纪大桥下方圆一公里范围，分布着6个充电站、300多个充电桩、2个换电站，是新能源汽车“充电一条街”。在这条充电街快充一个小时就能充满，换电更快，全自动操作只要5分钟。有市民表示，充换电在一起，开新能源汽车更方便。
据了解，“十四五”期间，海南将建成充电桩33.7万个、公共充换电站430座。到2025年，海南省大部分公共充换电基础设施将实现互联互通。
04开启“关怀模式”特殊用户办电更通畅关键词：关爱专窗针对老年用户等特殊群体用电，南方电网公司持续推出贴心便利的差异化服务。以深圳为例，“南网在线”手机应用上的关怀模式、南方电网95598电话客服24小时在线、绑定多个用户和电费预存、线下营业厅设置“关爱专窗”、上门服务等智能与传统服务并行，为老年用户提供更周到的用电体验。
在广西，当地客户服务中心针对老年用户建立老年人客户白名单，确保客户下次来电主动识别和优先进入人工坐席。
关键词：供电服务站南方电网贵州都匀供电局试点建立87个“心连心”供电服务站，与当地街道办事处、社区、村委会等联办，设立前台服务经理1054名，直接为用户快速提供多项基础服务产品；全省推广“红色网格”服务品牌，运用红色网格员属地化、“零距离”的优势，融入客户资产代维、保险、节能服务等产品推广，打造贵州特色的网格化服务“名片”。
关键词：多语种服务根据广西地方特色，客户服务中心建立了小语种、方言坐席档案，共有壮语、粤语、桂柳话、客家话等方言坐席，并设置英语、泰语、韩语等外语坐席，设置小语种客户标签，确保客户诉求得到快速响应。
南方电网正不断强化组织能力体系
重构供电服务业务流程
搭建以用户需求驱动的前中后台模式
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前台服务
中台配置
后台支撑
南方电网公司将以落实《公司现代供电服务体系建设工作方案（2021版）》为主线，继续抓好现代供电服务体系建设各项工作，推动营销服务变革。深化现有成果应用，丰富产品体系，以数字化驱动构建前中后台，以市场化聚拢客户及生态伙伴，确保2022年全网基本建成现代供电服务体系，网省两级中台进入实体化运作。
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统筹 | 林丹丹
编辑 | 钟倩灵 姚纯铭 黄雅熙
通讯员丨周潺 赵艳 刘星 梁敏 邹振远 王宇 刘杰 朱玉 杨杨
校对 | 黄昕
审核 | 林丹丹
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