凤凰网《风暴眼》出品
肯德基联名泡泡玛特盲盒被中消协点名的余温尚未散去,另一盲盒app再出问题。
凤凰网《风暴眼》梳理某投诉平台发现，关于“盲盒星球”的投诉近30天达527条，累计4776条，而消费者的投诉内容几乎出奇一致：少发货或不发货、删账号、不退款、无客服。
不仅如此，还有消费者反应其两年前购买的盲盒仍未发货，中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示该企业行为或涉嫌合同诈骗。
“盲盒星球”只收钱不管售后
盲盒星球是一款线上抽盲盒的App，隶属于浙江乐见网络科技有限公司。根据官网介绍，浙江乐见网络科技有限公司成立于2015年，是国内领先的泛娱乐科技公司。盲盒星球于2019年7月上线，为乐见科技旗下的最新产品，上线1年内获取千万级用户，与芒果TV、招商银行、中国银联等达成合作。
除了APP，其官方微信小程序包括盲盒星球、盲盒星球优选版、盲盒Z三款产品，主要功能是线上抽盒与潮玩众筹。
凤凰网《风暴眼》发现，在某投诉平台上，对“盲盒星球”的4000多条投诉中，几乎都指向几个关键词：少发货、不发货、不退款、无客服。
凤凰网《风暴眼》联系了几位投诉人，这些投诉者中，有不少是去年买了盲盒，因没有及时收到货申请退款，但因各种原因并没有及时收到所退款项；也有投诉人在2020年就在申请退款，如今仍没有得到妥善处理。
小文告诉凤凰网《风暴眼》，他在微信群中看到朋友推送的一款微信小程序，名字叫“盲盒星球”，在浏览过程中，他发现里面售卖一款实体店很难买到的400%比例的“泡泡玛特宇航员”系列公仔手办，出于喜欢，“也是瞬间冲动没有啥戒备心理就下了单”。
据他介绍，下单后显示10-15个工作日后发货，随后几天他又陆续下单了几个低价值的盲盒公仔，之后其他低价值公仔陆续到货，但价值839元的“泡泡玛特宇航员”盲盒迟迟不发货。
当时正值过年，系统显示过年期间不发货，小文便也没有过多关注此事。直到2月17日，法定上班时间十天后，小文仍未收到相关产品。遂2月17日当天，小文便与微信小程序“盲盒星球”自助客服联系。
2月18日，平台回复到：“因超时未发货给予申请退款”。2月19日，小文申请办理了退款信息登记，留下了自己支付宝账号和姓名。与此同时，他发现在小程序平台上，对于此问题的解决流程显示：此对话问题“已完结”，而且不能再次发起此问题订单对话。
之后，小文试图联系小程序内客服中心联系人工客服，但得到的回复始终是“排队人数较多，请稍等”，很难联系上。
“到目前为止，退款仍未到账”，小文很无奈。
跟小文情况相似，小鱼的退款也迟迟未到。小鱼告诉凤凰网《风暴眼》，大约一月初，他在“盲盒Z”（浙江乐见旗下微信小程序）小程序上开了一个盲盒，但因为三个才给包邮，所以小鱼陆续凑够了三个。随后一月中旬，小鱼陆续收到两个盲盒，但第三个盲盒迟迟没有发货。
据小鱼介绍，虽然“盲盒Z”平台显示集齐三个才能发货，但他从收到的快递寄件地址中发现，每个盲盒的发货地址都不一样，在他所收到的盲盒中，一个来自杭州萧山，另一个来自浙江宁波。
虽然他打了平台上的客服电话，但一直无人接听，申请了两次自助客服也没有任何反馈，无奈之下他申请了投诉。
此外，小鱼还发现，他收到的两个盲盒都已经被拆开过，也就是说，小鱼拿到的是二手盲盒，但价格依旧是新盲盒价格，这也让小鱼很无语。
小文、小鱼的情况相对乐观，小李的情况似乎比较麻烦。他告诉凤凰网《风暴眼》，他的账号已经被“盲盒Z”小程序删除了。
小李1月份的时候买了230元的盲盒，因为系统升级且临近年关，他的盲盒就一直没发货。年后，他发现还是一直没收到盲盒，便登上小程序查看发货情况。
结果发现购物车里直接没有了购物信息，更没有发货信息，“直接变成新号的感觉”，小李说到。不过幸运的是，他的微信支付里有购买记录，可以帮他佐证。
自助客服、人工客服都难以联系上，小李果断选择了前往某平台投诉，截至目前，小李表示他的投诉仍没有得到反馈。
凤凰网《风暴眼》发现，在众多消费者投诉中，向小李这样订单无故消失的投诉者数不胜数。
两年前投诉仍未处理
凤凰网《风暴眼》发现，上述投诉平台也有关于盲盒星球所在公司浙江乐见网络科技有限公司的投诉词条。这条词条下，对该公司的投诉结果为113条结果。但值得注意的是，该平台系统显示，浙江乐见并未入驻该平台。
莎莎告诉凤凰网《风暴眼》，她和妹妹在2020年8月份买了好几个盲盒，但直到现在他还有未发货的快递。不仅如此，在她已收到的盲盒中还有一个假货。她认为她购买的“拉布布一代无身份卡”质量有问题，而且“袋子是透明的，没有泡泡玛特印花”，所以她断定是假货。
另外，她透露盲盒星球回收规则涉嫌霸王条约，她妹妹以69元的价格开的盲盒，因为不是自己中意的，所以便申请了盲盒回收。但是平台规定盲盒在不保证全新的情况下，回收价格仅为10元，“即使有优惠券的情况下，消费者也净亏41元。”
在跟平台客服多次协商无果后，莎莎选择了投诉，但莎莎透露，截至目前，她要求重新补发同品种盲盒、及其妹妹要求原价回收盲盒的诉求都未得到回应。
而在她的投诉栏中，某平台给出的标记是“投诉已完成”。
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2020年在盲盒星球购买5个手办的小塔告诉凤凰网《风暴眼》，他当时买了5个，但只收到4个。不仅如此，让他生气的是，他的平台账号被无故删除，当他拿着支付宝购买记录质问客服时，客服坚决否认删除账号，小塔希望平台退还他未发货的盲盒款项，但至今未有回复。
而凤凰网《风暴眼》搜索发现，莎莎、小塔的情况也非个案。
对以上诸多投诉，凤凰网《风暴眼》试图联系“盲盒星球”平台，但无果。
对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海对凤凰网《风暴眼》表示，如果消费者购买的盲盒迟迟未发货，意味着该公司涉嫌违约。而如果公司明知道自己不能发货，却故意延迟两年，那么该企业就构成了合同诈骗罪，而且涉嫌金额可能很多，因为他可能不止骗一个消费者，可能更多。从性质上来看，这种行为不光不道德、违反商业伦理，而且违反法律规定，违反合同约定，践踏了契约精神。
碰瓷阿里 全网被骂 仍获百度旗下公司投资
天眼查显示，浙江乐见网络科技有限公司成立于2018年10月31日，法定代表人为吴文东，注册资本为1000万元人民币。唯一股东为杭州乐见科技有限公司——一家混合现实互联网泛娱乐产品开发商。
杭州乐见法人是吴文东，也是第一大股东，持股 44.79%，第二、三大股东分别是张娜担任法人的杭州乐见小伙伴科技合伙企业（有限合伙）和张娜，分别持股13.17%、10.94%。
有趣的是，在某商业信息服务平台上，该公司简介强调来自阿里，但通过股权穿透，并未发现有阿里相关资本注入。但是可以发现，该公司六大要员中，有三位曾经或现在就职于阿里：吴文东曾就职阿里巴巴、张娜曾就职阿里巴巴无线事业部、但镜宇是阿里巴巴支付宝资深工程师。
截图来源天眼查
虽然没有阿里，但百度资本赫然在列。天眼查显示，2月8日，杭州乐见科技有限公司发生工商变更，注册资本从64.9175万元增至72.5597万元，股东新增百度关联公司达孜县百瑞翔创业投资管理有限责任公司（持股7.58782%）、 嘉兴寰宇股权投资合伙企业。
截图来源天眼查
或许看中了盲盒在年轻消费群体中的发展潜力，使得盲盒星球进入了百度视野。但盲盒星球的“表现”是否值得百度青睐呢？
凤凰网《风暴眼》发现，不止在某投诉平台，几大社交群体微博、某书、某乎、某瓣，几乎都能看到网友对盲盒星球的吐槽，而吐槽点又出奇的一致。
某乎平台上，有网友问询“盲盒星球app怎么样？”，下面37个回复中，除了官方回复，其余网友都表示“巨坑”、“不发货”、“没有客服没有回复”......
不仅如此，在网友提问中，也有不少人质疑盲盒星球是否涉嫌诈骗。
某乎平台，网友对盲盒星球投诉
某书平台，部分用户对盲盒星球的投诉
某书平台，部分用户对盲盒星球的投诉
某瓣平台，部分用户对盲盒星球的投诉
某瓣平台，部分用户对盲盒星球的投诉
同类产品曾遭中消协点名
就在不久前，肯德基联名泡泡玛特联合推出了“DIMOO联名款盲盒套餐”，其中的盲盒二手价曾高涨8倍，对此，中消协曾出面点评：（企业）以限量款盲盒销售是以“饥饿营销”手段刺激消费，容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。
虽然落脚食品消费，但盲盒企业的过度营销模式已经引发了外界关注。上海市政府甚至发布《上海市盲盒经营活动合规指引》来规范盲盒行业。
财经评论员张雪峰表示，盲盒的出现说明市场上存在一定的需求，其中一部分需求是合理的，有的人会有收藏或者囤积的兴趣爱好。但是过度炒作“盲盒”，则是一种不健康的商业模式，这是资本炒作的结果，需求的过度部分很有可能是伪需求，而市场的供给也可能是被人为操纵的。人为控制供需关系，那么操纵之后的价格就是虚高，这样做的目的是为了通过炒作盲盒的价格来吸引业外人士投资来赚钱。
他进一步表示，上海市出台盲盒经营活动合规指引，体现了上海市相关部门对于盲盒市场乱象的深刻洞察，不仅仅有利于规范整个盲盒市场，同时对于其他城市的合规指引也有一定的借鉴意义。
而作为消费者，遇到前述情况，该如何处理呢？刘俊海表示，消费者需要做好事先、事后准备。事先要树立科学、文明、理性、安全消费的理念，不要占小便宜，不要吃大亏，看好钱袋子，要学会躲坑避雷，求人不如求己，自我保护才是最有效的保护。关键记住四句话，明明白白看广告，认认真真选盲盒，淡定从容存证据，依法理性去维权。特别是购买盲盒时，一定要理性消费。
他进一步表示，也希望监管部门挺身而出，依法行使法定的监管权限，包括市场准入、行政指导、行政监管、行政处罚等权限，激浊扬清，惩恶扬善；希望企业都能够见贤思齐，慎独思虑、追求卓越。压实平台责任，为消费者站好岗、放好哨、把好关，共同营造清朗的市场生态环境。
责任编辑：刘玉芳 PF012
