打着品牌空调授权维修的旗号，搭建冒牌维修网站线上吸引客户，线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用。
近期，上海警方从一起市民报案入手，汇集同类警情梳理研判、深挖幕后，成功全链条打掉一个空调维修诈骗团伙，抓获包括网站维护、电话客服和维修人员在内的犯罪嫌疑人9名，涉案金额300余万元。
警方供图（下同）
空调维修价高无效 警方发现并非个案
2021年2月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，称不久前自己家中2014年安装的中央空调突然不能启动，由于已过了保修期，且购买时的单据也早就不知所踪，于是就通过网络搜索到了一个“400”开头的报修电话。刘女士以为这就是官方报修电话，便致电报修，电话那头的“客服”在详细询问了刘女士家空调故障现象等相关情况后，表示将安排工人上门维修。
第二天，身着该空调品牌工作服的维修工上门，一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换，报价1万元。考虑到当初空调新装时花费了7万多元，且对方自称是品牌授权、官方维修，刘女士就没有质疑、也没有当场试机并支付了费用，没想到过几天准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上，于是向属地派出所报案。
接报后，奉贤警方立即联系了该品牌空调公司，发现并无相关维修记录，网络搜索得来的报修电话也并非真实官方客服电话。同时，根据刘女士描述的情况，警方对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行了梳理分析，发现类似服务投诉和纠纷警情达数十起，都是因空调故障且已过保修期而从网上搜索电话报修，后因维修费用过高、维修未见效果等产生投诉纠纷。据此，警方判断这背后很可能隐藏着一个维修诈骗团伙，于是成立专案组全力开展破案攻坚。
走访勘查固证据 全链打击抓“李鬼”
为了查明案情、固定证据，专案组逐一上门走访相关投诉人和报警人，并协调空调公司安排专业工程师随行，同步对空调进行检查。据受访人员反映，维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费，然而，专业工程师察看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符，有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。不少受访人并未意识到自己打了假的报修电话，也没有察觉自己受骗，只是觉得维修费用比较贵、维修效果不理想而向空调公司投诉。
在大量走访、收集证据的基础上，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月，奉贤警方先后在本市普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获犯罪嫌疑人王某、吴某、黄某、朱某4人。11月，又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述维修工居住地及交通工具内，警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。
上述犯罪嫌疑人到案后，如实供述了维修派单接单流程和上门维修诈骗手法。据此，专案组按照全链条、全网络打击的要求，循线追踪、深挖幕后接单派单团伙。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓获赵某、邓某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一个集维修团队、网站维护、电话客服在内的全链条空调维修诈骗团伙被一网打尽。
搭建假冒服务网站 虚假维修牟取暴利
专案组查明，自2020年起，赵、邓、胡3名犯罪嫌疑人分别搭建了多个虚假售后维修服务网站，然后在互联网搜索平台进行维护操作，确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站，并以网站上事先注册的与官方客服电话相近的“400”电话和伪造的正规公司授权图片，误导客户以为搜索到的是官方服务网站。同时，根据虚假网站吸引客户的分布情况，3人通过空调维修从业人员微信群在全国多地招募维修工，组成线下上门维修团队。
当客户来电后，3名犯罪嫌疑人会根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任，详细了解客户所要报修的设备类型、故障情况以及居住地址等背景信息，以此初步判断报修人的经济状况和可能接受的维修价格底线。然后，通过点对点联系的方式向维修团队发送维修单，并告知之前掌握的客户情况，采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。
目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。
警方提示：
本案中，犯罪团伙实施诈骗有两个关键步骤：一是线上以假冒售后维修服务网站骗取客户，二是线下维修团队上门实施虚假维修诈骗。诈骗团伙搭建的假冒网站的域名和页面布局与正规网站极其相似，并标有知名品牌空调标识、“400”电话和虚假授权图片，几可乱真。在接听报修电话过程中，犯罪嫌疑人会有意识地询问对方经济状况、试探性地了解可以接受的维修费用心理价位，然后指示线下维修团队有针对性地采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障等方式谋求诈骗所得最大化，比如在走访过程中，警方就发现有的空调根本没有故障，却被人为剪断接触线，随后以需要更换核心部件为由收取高昂维修费。
据此，警方提醒广大市民群众要妥善保存家用电器、电子设备的购买凭证、说明书或维保卡等单据，这样在报修时就可以拨打单据上的官方维保电话；如果单据确实遗失，也可以向各大电商平台中相关官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修；如果通过网络搜索，一定要增强防范意识，认清并使用搜索平台认证的官方电话或者网站。在电话报修过程中要注意保护个人关键信息，在维修人员上门时要仔细核验身份。
以本案中报修的空调所属的品牌公司为例，该公司在收到报修申请后会发送官方确认信息，上门的维修人员也都有工作证件，且可以通过扫描证件上的二维码来查验身份。如果需要更换零部件，每个零部件都有二维码可供扫描辨认，整个维修和收费过程透明公开，开具正规的机打维修清单及发票，不会以个人手机支付等方式收取维修费用。
此外，由于保修期内的维修对诈骗团伙而言基本没有利益，因此如果在报修过程中，对方明显十分在意是否在保修期内，就需要提高警惕，谨防诈骗。如果在家电维修过程中发现自己可能被骗，请保存好维修人员联系方式、支付凭证等证据，第一时间向公安机关报案。
新民晚报首席记者 潘高峰
