私域流量代运营是什么意思电商代运营也给店铺做推广引流吗?
类似于之前的电商代运营和微信微博代运营电商代运营也给店铺做推广引流吗,是指公司将私域流量运营交给其他公司或团队,具体工作可能包括引流、社区运维、裂变活动等。
私域代运营工作分为两部分①搭建体系
帮助客户在一个较长周期内搭建私域运营体系及销售体系,包含团队搭建与训练、私域运营策略、各类私域系统和工具构成、业务迁移、数据迁移等
②营销策略
在短期或特定周期内,帮助客户完成某一明确需求,例如电商代运营也给店铺做推广引流吗:私域粉丝获取或迁移、私域销售提升等。不同客户,根据不同需求而约定相关类别,当下私域代运营项目一般都具有阶段性
团队组织结构与能力分层
私域运营最重要的两项能力
①会运营、懂社交电商代运营也给店铺做推广引流吗;
②会工具、懂系统;
虽各自基因和擅长的领域不同,但私域共同要面对的课程都是如何帮品牌做好DTC,能在私域市场下能直面消费者
一个代运营项目通常在运营环节梳理后,制定执行SOP,拟划绩效考核及制度,针对任务和工作量制定岗位,最后就是岗位培训和落地实操演练
私域代运营项目人员构成
运营总监(市场营销+数据分析能力)、CRM(产品研发+内容编辑能力)、视觉设计(电商思维+产品卖点能力)、运营专员(群内投放+营销转化+售后服务能力)、内容渠道策划专员(营销素材+引流投放能力)
私域代运营团队总共可以分成7种类型
①SAAS服务+代运营,以SAAS服务为主,在此基础上扩展代运营服务,偏向于底层的数字化系统基建;
②咨询顾问系,强调概念,助力从0到1落地的私域体系建立,但大多数情况下不出人工且不碰货,只交付方法论;
③市场部拆分,专注于同类案例,擅长某个行业,有视觉优势,有组织架构风险,内部难管理,很难规模化;
④TP转型,偏向于店铺运营、平台规则和会员管理,一般团队配置齐全,尤其是美工、运营数据分析人才;
⑤社交电商一路成长,创建时间较早,跟随微信的发展共同成长,熟悉微信生态,落地执行能力强,例如:景栗
⑥4A公司转型,偏向于创意和整合营销,强调概念,擅长粉丝运营、种草、投放等,更加强媒介属性而弱消耗属性;
⑦新创团队,有特定行业丰富经验和熟悉解决方案,或擅长部分方法论,能有效解决某些特定问题。
运营动作与合作方式
私域代运营团队运营6大动作
①私域基建:公众号、企业微信(社群)、下单商城(小程序)、会员体系、产品策略、促销策略、客服策略
②公域导流:广告投放,目前阶段最有效的方式是小红书种草与朋友圈定向投放;自身资源挖掘,即采用短信、包裹卡、AI外呼单个或组合及其他方式触达用户
③私域沉淀:主要沉淀在企微、公号、个微,社群是私域运营的最小落地单元,注:沉淀在个微的风险越来越大,张小龙爸爸一直在整顿微信生态,近期封号很严重,驱动企业品牌不断从个微转向企微
④复购增购:活动、用户分层运营、会员体系发挥作用,在私域里活动同样是拉动GMV的有效手段,除了公域类似:双11、618“这些大节活动,私域品牌更重要是结合品牌特点和用户属性自创活动
⑤老带新裂变:最有效方法是分销体系和各种裂变活动,除了常见的分销工具,拼团购、分享得福利等,都是裂变好方式
⑥数据总结能力:品牌在日常运营中不断出现多维度数据,越来越多数据在私域沉淀,维度多、数据多就需要交叉分析,再通过这些数据优化运营策略和具体细节
私域合作模式
1)、重咨询轻运营,以出方案+培训为主,这个适合企业有一定规模,有团队运作,只需要重新规划和出执行方案,再到场培训即可,这种企业承担的费用比较低,风险也少,一般是一次全付款完成或者先付款多少定金,到场培训结束再付款多少。
2)、轻咨询重运营,以出方案+培训+执行为主,这个运营很重要,适合企业比较小的规模,没有基础的团队,或者是说企业就是有预算但不希望增加这块的人力成本,这种一般情况下的合作方式是基础费用+提成的方式,因为企业的预算也有限。
3)、以培训+顾问为主,这种一般以中大型规模为主,公司有健全的机制,只是私域方面深入研究需要很长的时间,请有经验的团队来培训,后期跟进辅导,能更快解决问题,这种合作方式一般都是一次性付款。
企业要选择适合自己的合作方式,不是一定都需要代运营,代运营有人力成本费用相对偏高,假如很便宜的代运营,那你要小心了,而且代运营不能培养自己的团队,会受到乙方牵制。
那企业如何去甄别什么是好的代运营?怎么去选择好的代运营团队呢?
好的代运营团队必须具备搭建私域基建、公域导流、私域沉淀、复购增购、老带新裂变、数据总结等在内的六大能力。
1)私域基建7要素包含:公众号(服务号)、企业微信(社群)、下单商城(小程序)、会员体系、产品策略、促销策略、客服策略。
2)公域导流有三种有效方法:
广告投放,目前阶段最有效的方式是小红书种草与朋友圈定向投放;
自身资源挖掘,即采用短信、包裹卡、AI外呼单个或组合及其他方式触达用户;
裂变,此处裂变与后边的老带新形成闭环。
3)私域沉淀主要是沉淀在企微,公号,社群和个人微信里。企微适合大多数企业商家和拥有大批量基础用户的企业;个微更适合个人IP和非企业的商家以及高价值用户;公号是公域导流的有效途径,同时也是承载私域工具及品牌信息分发的基础设施;社群是私域运营的最小落地单元。
必须要强调的是,沉淀在个微这件事情,从今往后看越来越不可能,平台整顿力度正变得越来越大。从当下趋势看,诸多企业品牌都在加速个微向企微迁移。
4)复购增购主要是活动、用户分层运营、会员体系发挥作用。这里分别以3个具体案例来看。
在私域里活动同样是拉动GMV的有效手段,除了公域类似“双11、618”这些大节活动,私域品牌更重要是结合品牌特点和用户属性自创活动。当私域品牌决定也做公域大节时,有一个差异化打法可参考,即提前进行活动,抢占先机。
5)老带新裂变最有效方法是分销体系和各种裂变活动。除了常见的分销工具,拼团购、分享得福利等,都是裂变的好方式。
6)数据总结能力,品牌在日常运营中不断出现多维度数据,越来越多数据在私域沉淀,维度多、数据多就需要交叉分析,再通过这些数据优化运营策略和具体细节。
代运营只是一种合作方式,其目的都是为解决问题,怎么更快解决问题,同时降低企业的风险,是合作的企业需要考虑的,如果不能解决问题,哪一种合作方式都没有用,最后结果都会不了了之。