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●处置回复率：继今年第一季度宁波关键词网站排名，继续保持在99%以上
●绿灯率(三天内处置并回复)：80.4%(16327条)。37个部门为100%
●红灯率(至今未处置与回复)：0.78%(158条)。红灯数量最多的是江北区、奉化区、北仑区。红灯率100%的是宁波海事法院、市支援合作局
●问政综合得分前三名：海曙区、鄞州区、市公安局
2021年第二季度，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通群众留言板上的20307条网友咨询、投诉、建议被部门受理，同比增长5.5%，环比增长19.3%。其中，咨询9297条、投诉7136条、建议2068条、追问668条、求助511条、点赞92条、其他内容535条宁波关键词网站排名；接帖量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局。继今年第一季度，平台处置与回复率继续保持在99%以上。
网友给市委书记与市长的留言共计3155条，环比增长41.5%。其中，公开受理3073条，处置与回复率为99.1%。
根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》与《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，第二季度问政综合得分位列前三的是：海曙区、鄞州区、市公安局。
问政关键词①：
绿灯与红灯
为保障网络问政各项工作顺利进行，我市下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》(以下简称《考核细则》)。据此，民生e点通群众留言板对网友诉求实行了四色“亮灯”制度：3个工作日内(含)给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内(含)回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。
今年第二季度，平台亮“绿灯”的帖文共有16327条，绿灯率80.4%。绿灯率100%的职能部门及重点民生企事业单位共有37个，分别是(按接帖量排序)：市发改委、轨道交通运营分公司、东部新城指挥部、市总工会、宁波保税区管委会、市市政设施中心、宁波银保监局、中国联通宁波市分公司、甬城泊车、人行市中心支行、市统计局、市退役军人事务局、市残联、市农业农村局、市气象局、宁波华数广电、市科技局、市财政局、中国农业银行宁波市分行、中国铁塔宁波分公司、市排水公司、市应急管理局、宁波团市委、宁波证监局、浦发银行宁波分行、市外办、宁波海事局、市档案馆、市红十字会、中国光大银行宁波分行、杭州湾大桥管理局、市服务业发展局、市妇联、市民族宗教局、市能源局、市委党校、市政务服务办公室。
有欣喜亦有遗憾。第二季度的红灯数量较前一季度有所上升。目前，尚有158条帖文期盼部门跟进与回复。红灯数量最多的是江北区、奉化区、北仑区；红灯率100%的为宁波海事法院与市支援合作局。
问政关键词②：
加分与扣分
为切实回应和解决网友诉求，《考核细则》不仅考核回复时效，还对部门回复质量进行了细化量分：因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因主动担当作为，牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题，更可获得额外加分。但因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将相应扣分。
今年第二季度，获得加分最多的是市公安局。电动自行车售前改装、东钱湖景区交通治堵、机场快速路南延鄞州段路面保洁等8个跨层次、跨区域、跨部门的复杂疑难问题，因多个部门的联合行动而得到了向好解决，其涉及的主动牵头单位分别有市公安局、市住建局、鄞州区和东钱湖管委会。
在处置回复中，被扣分最多的为鄞州区、海曙区、江北区。
问政关键词③：
点赞与吐槽
第二季度，耐心、细致、切实处置并回应问题而得到网友跟帖或留言点赞的诉求比今年第一季度增加5.2%。其中有：
5月28日，网友发帖反映鄞州区姜山镇茅山小学一带时常有刺鼻性气体，鄞州区接帖后立即将该问题流转至区生态环境分局，后者第一时间赴现场调查，不仅圈定了疑似排废企业，更详细回复了废气产生原因和处置方式，及时化解了网友疑虑。网友跟帖点赞“着实高效率”！
5月12日，为了解杭州湾新区海慧园小区物业管理情况，网友发帖提出了7个方面17个问题，希望部门详细了解并解答。对此，杭州湾新区管理部门在调查后就这些问题进行了近3000字的点对点答复，收获网友一串“掌声”。
有点赞也有吐槽，网友也对部分部门的处置与回复表示不满意或很不满意。
4月24日，网友发帖咨询“请问慈溪市横河I201809#地块在哪里？”，慈溪市的回复是：“该地块位于慈溪市横河镇”，让网友哭笑不得。
4月13日，网友发帖向奉化区咨询“如果小区燃气管道仅做敷设，实际并未通气，是否能交付”，奉化区的回复是：“小区验收须取得资规局、住建局、城管局、公安局、地下管网、电力部门、水务公司等多部门出具各单项验收意见合格。”网友对上述回复表示不满意，并再次追问，但遗憾的是该问题目前为“红灯”状态，奉化区至今未予回复。
问政关键词④：
节假日“不打烊”
平台上节假日“不打烊”的回复越来越多。今年第二季度，有800余条网友诉求是在节假日休息时间被部门处置和回复的。比如：
5月2日(五一节休假)，网友反映了在南塘老街“牛吃草”餐饮店就餐遇到食品卫生问题。海曙区接帖后迅速流转至街区管理方进行了跟进处置，并于5月3日跟帖回复了协调解决情况，以及对商家的处理结果。
5月2日(五一节休假)，网友反映了中国防空博览园退役装备锈斑严重。镇海区接帖并了解情况后，5月5日即跟帖回复，不仅解释了模型生锈的原因，同时表示将在五一节后对部分模型进行拆除，并安排对防空博览园的模型进行更新。
4月24日(周六)，网友留言咨询北仑中心幼儿园明州分园能否报名的问题。25日(周日)北仑区教育局就进行了跟帖回复，及时解决了网友的需求。 (张枫海文)
注：本文统计数据为民生e点通第二季度帖文截至2021年8月18日的受理情况。
