实习生 刘晓宇 澎湃新闻记者 吕新文
马女士提供的购犬协议。
近日深圳龙华推广引流渠道效果如何，澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）曝光了深圳市龙华区喵星人宠物生活馆被指售卖“星期宠”一事深圳龙华推广引流渠道效果如何，多名消费者表示深圳龙华推广引流渠道效果如何，在该宠物店购买宠物带回家后很快查出宠物携带猫瘟等深圳龙华推广引流渠道效果如何，但商家拒绝退款。
报道刊发后，澎湃质量报告投诉平台又接到了来自深圳的多名消费者的投诉。消费者马女士称，10月24日，她在喵星人宠物生活馆购买了一只拉布拉多犬，小狗到家后不久便出现呕吐、不进食等症状，在宠物医院查出携带冠状病毒，治疗9天后死亡，商家拒绝退款并坚称动物是健康的。此外，消费者陈女士称在该宠物店购买的布偶猫带回家后也很快死于猫瘟。
11月8日，澎湃新闻（xintu.thepaper.cn）联系喵星人宠物生活馆，对方表示售卖的宠物绝对健康，卖出后商店概不负责，如果不满可以走法律程序。
目前已有十余名消费者对涉事宠物店进行联合起诉。
为抑郁症儿子买宠物，接手3天后小狗发病
据马女士介绍，她的儿子患有抑郁症，情绪十分不稳定，她想买一只温驯的小狗，陪伴儿子。今年10月份，她的儿子在某短视频平台上看到一则“犬霸宠物商行”售卖宠物的信息，随后添加了客服人员微信。当她表露出想要买宠物后，该客服人员并没有向马女士直接发送店铺地址，而是发送了附近酒店的地址，并告诉她“到了之后打电话联系”。
马女士说，10月23日，她与“客服”会面后，在其带领下来到深圳市喵星人宠物生活馆，并选择了一只两个月大的拉布拉多犬，商家要求她要买一些宠物用品。马女士称，“这家宠物店的宠物用品比外面贵很多，但他们说小狗刚刚两个月，需要吃他们店里的食品，否则一旦出了问题概不负责。”
马女士说，由于是第一次购买宠物，经验不足，便听了商家的话购买了700元的宠物用品，也并未向商家索要小狗的相关健康证明。让她没有想到的是，小狗带回家3天后，便开始拉肚子、呕吐，去楼下宠物店检查后，按肠胃炎开药，并喂了葡萄糖。隔天她发现，小狗已经有点脱水，还吐出了长长的蛔虫。她立即将宠物送去医院，在打针补充营养、输液2天仍没有好转后，继续排查发现感染了冠状病毒。
马女士提供的小狗死亡证明。
马女士称，经过9天的治疗，花费了近4000元，但这只拉布拉多犬还是因医治无效于11月4日死亡。
马女士表示，她购买这只小狗本意是想帮助孩子稳定情绪，多一些陪伴，但没想到给孩子造成了更大困扰。“我的孩子患有抑郁症，这只小狗死后，孩子的情绪更不好了。”
马女士随后联系喵星人宠物生活馆，要求对方退钱并给出解释，但对方拒绝回复，并将她拉黑。
购买布偶猫当天死亡，换新猫4天后再次死亡
从事软件测试工作的陈女士称，自己在喵星人宠物生活馆先后购买两只小猫，均因患猫瘟而死亡。
陈女士表示，她在小红书上看到了“深圳犬霸宠物商行”售卖宠物的信息，“视频和图片拍得很可爱，有了买一只来养的想法，就加了客服微信”。
陈女士说，和上述马女士的遭遇相同，犬霸宠物商行的客服人员并没有直接发送喵星人宠物店的地址，而是先让她到附近的一家酒店。陈女士表示，“后来我才知道，他们是不想让顾客提前搜索到店铺，因为店铺在大众点评上的评分很低，上面的留言全部是投诉他们卖生病宠物的。”
陈女士在喵星人宠物生活馆挑选了一只2800元的布偶猫，并购买了3100元的宠物用品。因为购买了宠物店指定的三套猫粮，店铺向陈女士保证，“一个月内生病可免费调养”。
陈女士称，这只布偶猫带回家当天就出现猫瘟症状，24小时内就死亡了。她随即前往喵星人宠物生活馆，要求他们给个说法。
由于是在24小时内死亡，喵星人又为陈女士提供了一只猫咪。陈女士称，这只猫也在带回家第四天后被确诊为患有猫瘟，在抢救4天花费1400元后，这只猫也死亡了。
陈女士说，她再次联系喵星人，但喵星人客服告诉她，宠物店没有保证她一定能养活，并指责她没有及时带猫去检查。“他们态度很恶劣，推脱责任，拒不承认宠物有问题”。
涉事宠物店一年两次变更地址，十名消费者联合起诉
马女士和陈女士的遭遇并非个例。澎湃新闻调查发现，至少20人称在深圳市华龙区喵星人宠物生活馆买到“星期宠”，他们自发组建了一个维权群。据群成员称，他们均是购买了宠物，几天内宠物就生病死亡，找喵星人宠物生活馆要求退款遭到拒绝。
消费者提供的投诉反馈
维权群的成员大部分为女性，年龄大都在二十岁到三十岁。她们大多称是第一次购买宠物，没有相关经验，听信了店家的话在店内购买了大量的宠物用品，而当宠物出现问题时，商家却推脱责任，不提供应有的保障。
2021年8月29日前往喵星人购买宠物的高女士，是投诉群中最早的购买者。她表示，喵星人是7月底才搬到龙华区大浪街道，之前不在这个地方。据工商登记资料显示，2020年5月至2021年7月，喵星人宠物生活馆先后两次变更地点，一次变更名称。
多名消费者出示的购买记录显示，他们在喵星人宠物生活馆的消费从2000多元到17000元不等，大多都是购买宠物后又购买了价格昂贵的宠物用品。这些购买合同上都写着，“24小时内检查出猫瘟，只换不退，其余情况概不负责”。
据这些消费者介绍，他们都是在网络平台上看到了名为“犬霸宠物商行”的宣传后，到店购买了宠物。喵星人宠物生活馆未向他们出示过宠物健康证明，在沟通协商的过程中，商家态度强硬，拒绝解决问题和调解。
维权群中的多位消费者表示，他们曾拨打当地12315消费者投诉热线，但投诉没能解决问题。一位消费者提供的深圳市场监督管理局投诉反馈显示，“经协商，商家拒绝调解，我局决定终止调解”。该消费者表示，“如果因为商家拒绝调解，市场监督局就不进行调查，这样会造成更多消费者上当受骗。”
一名消费者称，他们现在已联系了10位消费者联合向法院提起诉讼，起诉状显示，消费者请求法院判令宠物店退还购买宠物费用总计66510元、向消费者道歉并承担民事诉讼费。截至发稿时，该案的立案申请信息已提交成功。
11月7日和8日，澎湃新闻就上述消费者反映问题联系喵星人宠物生活馆负责人，该负责人拒绝解释上述问题，并称“有问题直接报警就好了”。
澎湃新闻11月6日至10日多次拨打深圳市消费者服务热线，工作人员称近期确实收到多名消费者关于喵星人宠物生活馆的投诉，并已由深圳市市场监督管理局龙华监管局进行调解。
工商登记信息显示，“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月，属于个人独资企业，投资人仅杜某一人。网络平台上宣传引流的中介“深圳市南山区犬霸宠物商行”注册成立于2016年5月，属于个人独资企业，投资人仅一人，也姓杜。
责任编辑深圳龙华推广引流渠道效果如何：汤宇兵
校对：施鋆
