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我们拔打电话时的心态 1换位思考我们喜欢什么样的声音? 轻松和蔼语言亲切语调生动内容清楚,耐心细致,甜美,富于感染力怎样才能发出病人愿意听的声音? 1心态调整 不论工作多么繁忙,发生多么不愉快的事,拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松电话接听程序 1开场白 标准用语“您好,XXX医院”,每个中心都应有这样的标准用语,而且每一个接听电话的员工都应养成这个习惯。