“我前后交了8060元，对方承诺我三个月回本，之后坐等收钱，网店经营3个月，到现在一共才赚了4.46元。” 回想起近几个月开网店的遭遇，安阳的袁同学既生气又无奈。10月25日，在安阳上学的大二学生小袁通过大象新闻客户端·大象热线反映称，自己为补贴家用尝试在线上开了个网店，因经验不足选择与全托管式网店公司进行合作，但交钱后该公司却对自己的网店不管不问，导致现在网店成了一个空店。
自述：交8060元托管费，承诺每月收益2000元，合作三个月只赚了4元
“今年5月份我开了个网店，实际操作后发现自己开网店其实没有那么容易，销量也一般，到后来就运转不动了。“资金链出现问题后，小袁说，7月19日一个姓樊的工作人员通过私信联系到她，表示可以帮助她运营店铺。
”他说自己是河南诚扬网络科技有限公司的技术运营老师，这种合作类似于全托管式服务模式，我出钱他出力。”在聊天记录中，樊先生向小袁介绍了全托管模式包括推广、货源、美工、技术运营、售后以及市场分析等项目都是该公司的日常工作，承诺小袁每个月赚2000元以上，超出的部分五五分成，并向她保证达不到预计收益则全额退款。
小袁考虑到如果把店铺交给公司运营，既解决了当下资金运转问题，同时免去了对货源的担心，于是从7月25日开始，小袁分次给该公司共计转入托管费8060元。
在小袁提供的店铺托管运营协议书中，记者发现，协议书中明确规定，缴纳6980元的加盟费作为1个店铺加盟货源和管理成本，后期乙方（河南诚扬网络科技有限公司）不得向甲方（小袁）收取任何其他服务费用。“交了6980元后，他们又让我交了580元的上货软件费和500元的企业店铺费，一共是8060元。”
“7月26日第一次上货，但我发现店铺热度不高，每天的访客量都是0，根本没有达到此前保证的任何收益。”针对这个问题，公司给小袁的答复是因为郑州洪水、疫情原因导致店铺收益不佳。
“我理解这个情况，所以在9月4日决定和公司开始第二次合作，并按照他们的要求把第一回上货的部分夏装下架，原因是该上秋装了。”
但令小袁没有想到的是，从9月13日至今，该公司没有给小袁的店铺任何操作，秋装也并没有如期上新。随着天气转凉，人们对冬装的需求加大，然而记者搜索店铺名称进入主页后发现，小袁的店铺里还是一件商品都没有。
“前后合作了三个月，成交量是1，就是说在和这个公司合作后，我只赚了4.46块钱。“小袁无奈地说到。
托管公司：原店铺负责人已离职，退款事项需和公司领导沟通协商
记者在天眼查app上看到，河南诚扬网络科技有限公司于今年5月10日成立，注册资本为100万人民币，注册地址位于河南平顶山市汝州市，法定代表人为高亚豪，同时是执行董事兼总经理，目前该公司经营状态良好。
针对小袁对店铺收益的疑惑，记者致电河南诚扬网络科技有限公司负责人高亚豪询问具体情况。经高先生证实，小袁曾在七月份与公司授权合作，所交费用共计8060元也已进入公司账户。
既然交了钱，签了合同，那合作三个月为什么只赚了4元钱？
”从7月份开始合作，给袁女士的店铺上了一次货，但因为洪水和疫情的缘故，销量确实不太好。“高先生表示，9月份和小袁沟通过后决定二次上货，让小袁自己在店铺里挑选部分商品进行下架，更换成新的货品。
“正常情况我们公司的操纵流程是下架一部分商品，再上新一部分，但她（小袁）将所有的商品都下架了，那我们这边的运营老师就需要重新给她的店铺进行策划，所以出现了到现在迟迟没有上货的情况，现在暂时没有收益，她那边单方面想终止合作。”
关于此前对小袁口头承诺的“未达到每个月2000元的收益，将全额退款”一事，高先生称，需要按照合同来，“她签的是一年的合同，如果一年没有达到15万的营业额，就会全额退款。”
高先生表示，原负责小袁店铺的技术运营老师已离职，目前正在与新的运营老师沟通策划中，如果小袁选择继续合作的话，接下来将开展第二次的商品上架。
对于河南诚扬网络科技有限公司的回应，小袁并不认同，并希望终止合作。相关退款问题，该公司负责人高亚豪表示，小袁此前交的费用，都已投入到其店铺运营中，如终止合同，需和公司其他领导沟通协商。
律师建议：双方应按照合同履行义务，公司未达到承诺的预期收益应承担民事赔偿责任
针对此事，记者咨询了河南春屹律师事务所主任张少春，张律师分析认为，双方之间存在服务合同关系，河南诚扬网络科技有限公司就应当按照合同约定履行义务，托管店铺并帮助店家经营，否则就构成违约，应当进行民事赔偿。
如果河南诚扬网络科技有限公司之前有承诺保底营业额，后期未实际达到预期的，同样应当承担民事赔偿责任。此外，如确实因疫情、水灾等不可抗力造成合同暂时无法继续履行的，双方可以协商解除合同或者协商赔偿事宜。
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河南广电融媒体记者 陈柯旭/文 受访者供图
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