跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。可是面对客服的招聘和管理很多商家又显得手足无措，于是客服外包服务就诞生了。对于这个新诞生的行业，很多商家都保持观望的心态。毕竟不了解淘宝客服外包服务质量好不好?有效果吗?可不可靠?
这对这些疑问，小萌为大家总结了淘宝外包服务的好处和坏处，大家可以先了解一下。
一、好处
客服外包服务的优点
1.萌萌客客服外包公司的客服部负责人表示：正规外包公司的客服都是有好几年电商经验的，实战经验比较丰富，对各大电商平台的规则了如指掌，不用担心犯规。这些客服人员服务意识强，懂得很多沟通和销售的技巧，可以促进订单的达成，增加回头率。
2.服务时间长，可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间店铺无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，可以做到无缝隙替换班。
3.客服储备量充足。外包公司常年都在招聘客服人员，就算有客服辞职了，也会有人以及补上，不用担心店铺没人管理，浪费客户资源。
4.客服人员工作更稳定，工作热情更高。在外包公司有很多的客服人员，工作起来更有氛围，有问题也可以大家一起讨论，有助于客服人员的成长，而且晋升空间也大，不会觉得枯燥泛味。
5.更有动力。外包公司一般都是底薪加提成的服务方式，客服人员更有工作的动力。产品卖出去了才会有提成，要想挣得多，就要多卖产品。
6.成本更低。选择客服外包，可以省去租办公室和租办公设备的费用，而且也不用支付客服的各种福利待遇。
7.店主可以节省很多时间。店主可以不用再操心客服招聘、管理、培训的事情，可以有更多的时间来做其他的事情。
8、更灵活。对于很多季节性商品，以及大型促销节的时候，客服人员的增减更灵活。不会在担心客服人员不足或者过盛的问题。
二、坏处
外包的弊端
1. 地域问题。淘宝的商家遍布全国各地，商家和服务商越近越容易沟通，而且商家也更放心。
2. 外包客服的服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?萌萌客客服外包公司的客服部负责人就遇到过很多询问这个问题的网店店主。
3. 外包客服的工作如何安排吗?如何排班?能否准确快速的回复顾客?如果一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息? 如果是一对一服务和自聘有什么区别?
总结一下，其实淘宝网店对于客服外包的需求量是很大的，很多商家的客服都是处于短缺的状态。而对于客服的服务质量如何把控，效果如何?其实正规的外包公司是有很多数据分析的，店主可以根据这些数据来了解情况，而且，店主也可以查看客服人员的聊天记录。
