来源:海报新闻
大众网·海报新闻记者 张稳 济南报道
办理供水、供电、供气、供暖、通信业务,过去得分别跑5个地方,现在进一个营业厅就都能办了。近日,记者从济南市住房和城乡建设局所属市公用事业发展中心获悉,济南市“获得用水用气用电”营商环境优化取得新成效,主城区已有3个“水电气暖信”共享营业厅挂牌试运行,群众办事更加便捷。
“水电气暖信”共享服务网点
资源共享、业务融合群众进一个厅能办成五件事
为搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台,让用户“少跑腿、多办事”,济南市住房和城乡建设局联合市城乡水务局、济南能源集团、国网济南供电公司、济南水务集团开展“水电气暖信”业务融合试点工作,推动多企业业务协作办理,建设共享营业厅便是其中之一。
“此次整合主要针对主城区济南能源集团所属山东济华燃气、济南港华燃气、济南热力集团以及国网济南供电公司、济南水务集团等企业资源,通过联合济南移动公司等相关通信单位建设共享营业厅,开展‘水电气暖信’业务融合试点,并逐步在全市推广。”市公用事业发展中心相关负责人介绍,共享营业厅突破了原有公用事业服务网点功能单一、覆盖面小、创建成本高等问题,通过推动多企业业务办理协作、数字资源整合等工作,提升企业为民服务效能,打造便民、快捷、高效的服务模式。
“目前,济南能源集团中心城区的19个燃气、供热营业厅已全部实现燃气供热业务‘一窗通办’。国网济南供电公司中心营业厅实现‘水气电’业务办理,济南移动公司辛庄营业厅可联合办理‘燃气通讯’业务。济南能源集团二环南路(山东济华)、历山路(济南港华)和济南水务集团七里河路3个客户服务中心已实现‘水电气暖信’五类业务的共享,这意味着市民需要同时办理供水、供电、供气、供暖、通信业务时,在上述营业厅一个大厅就能完成全部手续。”
“点餐”服务、“一窗受理”二手房过户水电气热可协同办理
共享营业厅的建设运行,是济南市公用事业行业优化营商环境、创新服务模式结出的丰硕成果之一。除此之外,“一窗受理”、“点餐式”服务、“家门口的便利店”等模式的落地,也拓宽着公用事业为民服务的“快车道”。
“燃气报装业务不用去窗口申请,在‘爱山东’APP上就能办。”市公用事业发展中心相关负责人告诉记者,为了让用户少跑腿,他们协调供热、燃气企业整合营业厅资源,充实政务服务中心、企业营业厅窗口服务内容,实现了燃气、供热业务“一站式”办理,报装、维修、过户、缴费、开具发票等多项业务“一窗受理”。
此外,市住房城乡建设局还主动协调市大数据局、市自然资源和规划局等部门及相关企业,在政务服务网上线“水电气热联办”功能,用户除了在办理不动产登记时可以选择协同过户外,事后也可以随时“点餐”办理水电气热的协同过户。
“为方便群众办理业务,我们继续推动数字资源整合。”上述负责人表示,未来,随着资源的不断整合,市民家门口只要有自助终端,就能办理水电气暖等相关业务,真正做到“便利店”式服务。
主动上门、跟踪服务新建项目燃气报装企业无需跑腿
营商环境好与不好,企业最有发言权。“不用我们自己跑,燃气管家都帮我们办了。”“免费测绘不说,还帮我们跑审批手续,真是太贴心了。”说起如今的燃气服务,项目办事人员无不竖起大拇指。
让企业感受政务服务的便捷,也是济南市推行燃气报装“全流程管家服务”的初心。市公用事业发展中心相关负责人告诉记者,从项目落地开始,燃气管家就主动联系提供上门服务,一对一制定用气方案、免费为图纸不全的用户测绘、替用户办理行政审批手续、辅助办理开户等,一系列管家式的服务无形中缩短了项目的建设周期和成本。
燃气报装服务做“加法”的同时,流程和时限也不断做着“减法”。据介绍,我市不仅在全省率先取消了新建工程建设项目燃气报装申请环节,还将用户参与的燃气报装环节压减至“用户申请、通气使用”2个环节。
“优化后用户参与的报装环节办理时限压缩至2个工作日以内,新建工程建设项目报装环节仅有‘通气使用’1个,办理时限压缩至1个工作日以内。”市公用事业发展中心相关负责人表示,为了最大限度压缩施工时间,我市创新实施“提前招标”,燃气企业对施工单位及物资材料等实行定期招标,制定施工单位入围名录,物资材料实物储备,变“用户等招标”为“招标等用户”,确保施工队伍和材料实时到位。
责编:葛思琦
审核:辛 然
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