来源：人民网-贵州频道 原创稿
近年来，贵州省政府办公厅始终坚持以人民为中心深化政务公开，积极践行网上群众路线。2013 年12 月，在全国率先开设省级政府微信公众号“贵州省人民政府网”。截至目前，微信关注人数达到 69.6 万，2021 年上半年，累计发布稿件 365 组、1226 篇，阅读总数超过 684 万次。
党史学习教育活动开展以来，创新“为群众办实事”“为民服务解难题”载体，强化网络意识形态责任制，2021 年 5 月 7 日起，在省人民政府官方微信公众号开设专栏“政策百事通”，加强民生信息发布，及时回应群众关切，着力建设利企便民、精准服务、人民满意的“指尖上的网上政府”。
政策百事通栏目。
“政策百事通”，以企业群众喜看、乐看、易看为出发点，及时传递惠企利民政策讯息。同时，加强对网友留言收集及回复，做到问需于民、问计于民、问策于民，打造了解民情、集中民智、反映民意、联系群众、服务人民的“特殊专线”。
关注民意流量，把握传播规律，热点政策“天天见”
栏目开设以来，坚持一切为了群众、一切依靠群众，在每个工作日微信发布稿第一组定点推送一期民生事项政策问答，积极引导群众形成固定的政策阅读习惯，增加用户黏性，扩大传播影响力。与以往政策信息公开不同的是，“政策百事通”每期内容一般不超过 200 字，每个政策问题使用群众语言，以短小精悍的“你问我答”，替代长篇累牍的“文件照抄”，设计版面干净清爽，加入动漫形象配图，让群众对重点政策“一目了然”。据统计，自“政策百事通”专栏开通以来，“贵州省人民政府网”微信公众号关注人数实现每日净增，累计增加粉丝超过1万人，有效提升了省政府权威信息关注度和政策到达率。
聚焦民生重点，厚植为民情怀，惠企利民“样样有”
百姓关心什么，政府就公开什么；网民问什么，政府就答什么；群众需要什么，政府“马上就办”。“政策百事通”内容涵盖新冠肺炎疫苗接种、医疗保障、就业创业、退役军人安置、纳税办理、高速公路收费、未成年人保护等。例如，“非户籍地参保满 10 年，退休时应在何地领取养老金”“如何查询私家车验车时间”“今年小微、个体户具体如何享受税收优惠政策”等，把“政策百事通”当成为民服务解难题的“线上窗口”，把每一次阅读都当作一次政府与群众面对面的“在线接访”。
把握民情实际，精准精确互动，群众提问“件件答”
省政府办公厅政府信息和政务公开处设立政策百事通运维协作小组，建立健全政策选编——留言分类——留言办理——回复群众的管理工作机制。结合时事热点或后台群众留言关注度较高的话题进行政策组稿，对政治敏感度、政策重要性、信息保密审查等“三审三校”后对外发布。同时，对后台留言实行台账管理，分类限时办理。属于政策咨询的，能准确答复的“第一时间答复”，需要相关部门和地方核实相关情况后答复的，依托全省政府系统政务新媒体联络矩阵协同办理，限时反馈答复；属于诉求或求助的，秉承“群众就是自己的亲人”，全力协调转请有关地方和部门予以重点核实或现场核查，竭尽全力为困难群众提供帮助支持；属于反映问题的，凡指向清晰、描述基本清楚的，及时梳理提供给省政府督查室转属地重点关注解决，或列入政府督查重点问题查办线索，着力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事。“政策百事通”开通以来，取得了明显成效。
——精准回复，及时转办，有效解决了一批群众实际困难。5 月 19 日，网友“爱与和谐心连心”在“低保办理政策问答”后台留言，咨询提问“脑梗塞后遗症患者是否可申请办理残 疾证？”运维协作小组第一时间联系省残联作了回复，并当日电话联系留言者向其提供帮助，群众表示非常满意。今年 7 月以来，网友“明天会更好”多次留言反映年初爱人患癌离世，自己抚养一对幼儿和赡养父母压力很大，希望得到困难救助。运维协作小组组长将留言截图转民政部门速查速办，黔东南州社会救助局组织到天柱县入户现场核实情况，对其实施纳入低保、临时生活救助、动态监测救助等措施。从当日 15：14 留言转办，到入户调查、实施帮助,次日22：16 回复办理情况，整个过程仅耗时 1.5 天，有效帮助困 难群众渡过难关。
积极为网友“明天会更好”生活困难提供帮助。
——广泛表达，高频互动，清晰阐释了群众关注的政策疑点难点。 网民“罗兴明”在“政策百事通|第二针排不上队怎么办？ 可以提前接种吗”后台留言：“请问第一针在省外打，第二针 能在都匀打吗？”运维协作小组立即联系省卫生健康委作权威解答，并将相关留言和回复设置为“所有人可见”的精选留言，通过直接互动的方式，为更多关心疫苗接种的群众释疑解惑，把政府办公厅“三服务”真正转化为看得见、摸得着的民生实事，在群众的心间与指尖之间传递温暧。
针对群众关注的疫苗接种问题作详细解答。
——权威解答，共同分享，拓展延伸了惠企利民政策咨询渠道。针对网友“云朵”留言“请问是否可以按去年疫情政策注销一般纳税人”，第一时间作了详细回答，并就今年更加便利的税政税服作了宣传解读，公开分享给更多网友。同时还邀请省税务局相关工作人员在后台补充留言“您好，我是贵州省税务局工作人员，如有相关涉税政策咨询，可拨打12366 税务服务热线”，留言群众多次追加评价“谢谢”“收到，万分感谢”。政策百事通还收获了一批“忠粉”，网友“漫画”“青和”等对学籍档案管理连续提问，运维协作小组会商后回复并设为精选，留言点赞 99 次的网友“冲涮记忆”，回复一连串的“国旗～拥抱～愉快”表情符。
为群众提供税务政策解答互动。
——直击热点，回应关切，积极搭建了政府与群众的“连心桥”。2021 年 6 月以来，陆续有网友在“政策百事通”留言询问困难家庭学生上大学相关资助政策事宜，运维协作小组策划在微信公众号头条发布 “贵州省高校资助政策汇总”，公开国家助学金、省教育精准扶贫学生资助等多项资助政策适用范围、资助金额、申请方式。同时，进入 7 月高校毕业生就业旺季，“政策百事通”栏目多次推送“就业创业服务中如何使用社保卡”“灵活就业证明材料有什么用”等系列政策问答，并在 7 月下旬头条发布“@贵州高校毕业生!这份就业宝典送给你”，列出助推高校毕业生就业创业政策 24 条清单，公布了省市县三级服务咨询电话，最大限度为群众提供便利。(文/罗琳 图由贵州省政府办公厅政府信息与政务公开处提供)
政务公开小助手贵小开汇总我省高校资助政策。
针对群众关切，制作“就业宝典”。
