微淘是微信生态系统中一个强大的营销工具，可帮助商家推广和销售他们的产品。通过遵循本指南中概述的逐步策略，您可以利用微淘打造爆款商品，大幅提升销量。
步骤 1：确定目标受众
在开始创建和推广内容之前，了解您的目标受众至关重要。考虑他们的年龄、性别、兴趣和痛点。这将帮助您定制内容以吸引他们，提高参与度。
步骤 2：创建优质内容
高质量的内容是微淘推广的关键。它应该有吸引力、信息丰富并为读者提供价值。重点关注以下内容类型：
- 产品评论：提供详细的、诚实的评论，突出您的产品的优点和缺点。
- 使用指南：创建易于理解的指南，指导用户如何使用您的产品。
- 故事和轶事：分享与您的产品相关的个人故事和轶事，以建立情感联系。
- 优惠和促销：发布限时优惠、优惠券和促销活动，以吸引新客户并提高销售额。
步骤 3：使用适当的标签
标签是将您的内容展示给更多受众的有效方式。使用相关的标签，例如产品类别、目标受众兴趣和流行趋势。
步骤 4：建立社交联系
微淘不仅仅是一个发布内容的平台。它也是一个建立社交联系的机会。关注其他商家、行业专家和有影响力的人。与他们互动、评论他们的帖子并与他们合作以扩大您的覆盖范围。
步骤 5：分析数据并优化
定期分析微淘数据以跟踪您的内容表现。使用这些见解来调整您的策略，优化您的内容并提高您的结果。
打造爆款商品的额外技巧
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打造差异化产品：提供与竞争对手不同策略，他们将产品销量提高了 400%，使其成为微淘上的爆款商品。
结论
遵循本指南中的步骤，您可以利用微淘打造爆款商品，大幅提升销量。通过创建有价值的内容、建立社交联系、优化您的策略并利用案例研究中的技巧，您可以建立一个蓬勃发展的业务。
请记住，构建爆款商品需要时间和努力。保持一致，不断改进，不要害怕尝试不同的策略。通过持续的努力，您最终将实现您的目标并取得成功。
淘宝新品为什么24小时内一定要破零
打造全店爆款群，其中非常关键的一个细节是：新品销量破零，使得新品在扶植期能够通过搜索引擎的考核，并且能够在之后获得持续稳定的流量来源（这里更多的包括两部分：老客户流量、自然搜索流量）。 当你的每一款宝贝都可以获得免费的自然搜索流量的时候，那么全店无滞销商品，形成全店范围内的小爆款群，就比较容易了。 新品销量的破零还有更多的方式可以选择，总有一款是你的菜！1. 让利给老客户，他们是你最佳的破零利器这种破零方法适合有老客户积累的（没有积累的就从现在开始积累吧），绝大多数的类目都可以通过老客户进行破零，好处多多：安全、回购率提高、维护老客户……。 直接跟大家说一下具体的操作方法吧：第一步：积累老客户每次发货的时候，随着包裹寄送一张你的老客户鱼池宣传单（可以是QQ群、微信群等等），当然你要有活动，然后在起一个好的名字，比如“萌宠交流群”就要比“XX店铺老客户交流群”好的多。 进群立即发红包！派一个管理员，成天就干这个，只要进来，就给红包！有人说，我一天才发三五个包裹！别怕少，谁不是从少到多积累起来的呢？第二步：维护老客户的鱼塘群其实不要想得有多复杂，非常简单的。 聊一些相关的话题，如果你卖母婴用品的，管理群的最好是个宝妈，有共同的话题；如果你是做宠物用品的，管理群的就是喜欢宠物的；做女装的咋办？无所谓，别以为没的聊，随便聊聊天，实在不行，发红包会不会，每天发20块钱的红包！在微信群里面，发个20块钱的红包，你是大款！第三步：有新品的时候，提前预热当然，你需要把让利给老客户的方案设计出来，这里我们的建议就是完全的让利。 什么叫完全的让利？不要利润，甚至负利润，当成你的刷单成本。 文案非常简单：XX新品，上新之计，让利老客户，前XX名只需要XX钱就可以获得原价XX钱的产品。 第四步：让老客户原价拍，红包返现因为是老客户，很多欺诈方面的风险实际上可以尽可能的被弱化。 原价拍，红包返现，并且立即返。 当然，如果你有特殊需求，比如刷直通车、刷特殊关键词、刷无线端、淘口令什么的，那么你可以多让利给老客户！很多愿意干的，便宜谁都想占，有钱的占大便宜，没钱的占小便宜。 这种方法，基本大多数类目都是可以操作的！2. 利用粉丝破零都知道淘宝从2015年开始非常重视的“达人化”，但是达人到底怎么玩？“网红”离一般的淘宝店主到底有多远？其实，没有那么神秘。 具体怎么申请达人，达人的优势，达人的流量入口啥的，很多介绍的，这里就不多说了。 这里只说说怎么玩儿，谈谈思路。 所谓的“达人”，其实不神秘，你可以理解成“意见领袖”！无线技术的发展带来了一个比较明显的变化趋势：人的互联网圈子在变小（因为我们的屏幕变小了，这里有简单吧！）。 人们在购物的时候，越来越容易受到“圈子内”“意见领袖”的影响。 举个简单的例子吧：你是一个卖健身器材的，粗狂的淘宝玩儿法是什么？“达人”的玩儿法是什么？你卖健身器材，你自己首先得懂健身吧，如果你真的是一个健身达人，更好，如果不是的话，你应该也可以把自己包装成一个健身达人吧！想锻炼那块儿肌肉，用什么器械最好，每天合理的健身计划……，放心，你很容易聚集一批你的粉丝。 你可以把粉丝聚集到多个地方：微博（阿里的亲戚）最好、博客也行、QQ群、微淘、淘宝达人、甚至微信群都没有关系，只要在这个圈子内，你是意见领袖（很多人都觉得成为意见领袖很难，其实是你不去做！）当你有新品的时候，通过专业的软文，实现新品销量破零，利用粉丝，难么？我知道一个烘焙达人，其实厉害么？不厉害，至少跟专业的烘焙师比起来，只不过是业余的，但是她爱分享，所以很快就聚集了800多粉丝，这800多人在一个QQ群里面，她自己有一个小淘宝店，主要就是卖一个烘焙用的工具、原材料啥的。 上个新品，破零没压力。 你做女装，有机会成为搭配达人么？你做鞋包，有机会成为潮流达人么？你做食品，做个吃货也可以，用心做吧，也许淘宝的达人化会成为未来中小卖家的最佳出路。 3. 爆款带新品的技巧在老客户特别少，或者没有办法利用老客户破零的时候（有一些特殊类目，确实不方便，比如**用品类目，至少我还没有想到好的方法用老客户破零。 ），可以考虑考虑通过搭配关联，利用爆款带动新品进行破零。 当然，前提是你得有这样的相对爆款，而这个爆款的明显特征就是：可以持续不断的给你带来稳定的流量（更主要的是免费的自然搜索流量，搭配一些直通车流量）第一步：选择能带动的新品爆款带动的新品，一定要是相关的，你拿一件39元包邮的衬衣，想去带动一件成本就是300块钱的高端货，基本是不靠谱的，除非你愿意去巨亏，即使这样，还会碰到一个个性化标签的问题。 所以你带动的新品，必须是跟爆款面对同样的目标顾客群。 另外就是有联系的，比如可以互补的！第二步：设计好新品破零的活动一般两种方式：在爆款详情页中说明，或者是旺旺聊天的时候说明！很简单：现在购买这个爆款，加XX元（这个XX元一定要足够震撼，比如加1元）就可以得到原价XX元的新品XX。 为了让他足够震撼，建议是，割让的利润=爆款利润+新品利润+破零成本。 对于很多百十来块钱的产品，这样做下来，价格会足够震撼的。 第三步：自己要设定好止损标准前多少件，你自己要设定好止损标准，不能一直这么下去吧！4. 利用活动带动新品破零这个方法其实跟前面的方法类似，没有什么区别，只不过你需要提前设计好。 当你的宝贝参加活动的时候，比如天天特价、站外的一些大流量的活动、聚划算等等，基本可以预见较大流量和较多的订单。 这时候，你就可以设计好活动：购买活动产品，加XX元可以得到原价XX钱的新品。 这个安排新品上架时间的时候就要注意一下了，最好安排在活动的前两天上架。 这个方法很好用，尤其是小店铺。 我北京一个朋友，几乎所有新品的破零都是用这种方法搞的，上天天特价，然后带动新品破零，新品破零后，再刷一些单子，然后再上天天特价，再带动新品！进入一个循环。 这个方法的关键是引导，因为如果引导不好的话，大家买了活动产品就走了！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。 5. 完全的新店新品如何破零没有老客户，没有爆款，参加不了活动，完全的新店新品，咋整！当然有办法，但是大家注意，所有的方法和技巧都是有适用性的，就比如这个方法，如果产品单价太高的话，可能不就太适合。 这个方法的关键是设置赠品！买就送！有人说，这特么的也叫方法？好，听我往下说！在这个方法里面有两个细节：细节1：赠品一定不能用次的东西，最好比你的准备破零的商品还要吸引人。 也就是说，你一定要让你的目标受众，甚至会有一部分人就想得到这个赠品。 想想肯德基偶尔就会搞的，买汉堡，加多少钱，赠送一个什么小玩偶，有多少人为了得到小玩偶去买汉堡，然后汉堡不吃的？买椟还珠，差不多就是这意思。 细节2：设置一个政策——如果退货，赠品可以不退！这意味着什么？这意味着用户购买你这个商品仅存的一点疑虑都没有了。 买了东西不喜欢，退货，但是赠品可以留下了。 不排除有的人得到赠品后，故意申请退货的，但是你要相信，这个世界上好人多。 这个方法建立的基础是什么？新品新店，一定可以获得搜索引擎的流量扶植的，如果你怕流量不够，你想在刚开始的时候就能够把一个款打爆，那么投入点儿吧，引流，只要有足够的流量进来，这种方法对于转化的提升，帮助很大！6. 利用亲朋好友来破零好吧，你可以把这种方法当成刷单，只不过是更安全了，刷单都知道，小号的安全性很大程度上决定着你刷单的安全性。 如果你的东西很不错，客单价也没有多高，比如你的成本就10几块钱，加上物流也不过就20块钱！送出去100个，你的成本是2000！但是作为一个新品新店，你基本就做出一个小爆款了，免费的自然搜索流量，在新品扶植期，会非常不错。 用这种方法做起来的，挺多！零食、小饰品等等。 没有那么多朋友怎么办？朋友介绍朋友可以不？7. 利用淘宝客破零当然了，这种方法建立的一个前提就是，你最好能够掌握一定的淘宝客资源。 方法很简单：高佣金！高到什么程度，高到你要亏钱的地步，把你亏的钱当成你的刷单成本好了。
新手开店如何打造爆款？
随着现在淘宝开店的成本越来越高，卖家们都使尽浑身解数再各个方面去节省开支。 如果店铺有爆款的话，对店铺流量、转化的提升是有非常大帮助的;但是通常打造爆款会耗掉不少费用。 有没有什么方法打造爆款最省钱呢?
1、选出一个主推款
首先对于爆款选款，你一定要先确定一个店铺的主推款，不要因为不知道哪个商品比较好，就广撒网的推广，这样是会分散资源，达不到效果，还出了不少冤枉钱。 要根据宝贝主图的点击率、收藏加购率、转化率及评价去选;这几个维度表现好的宝贝，之后去推广是可以节省不少功夫和费用的，还能带来不错的效果。
2、通过粉丝测款
如果店铺有一定的粉丝/老客基础的话，那么就一定要好好利用这一资源，去为爆款测款了。 可以通过微淘发布投票、互动，给粉丝/老客一些新品优惠，就能了解到他们更喜欢哪个新品款式，从而达到测款的目的，还能提升转化。
这一方式最大的优点就是不需太多花费，就完成爆款测款这一步骤;如果你店铺的销量基础比较好，还可以根据销量最好的宝贝选出主推款哦!
3、从活动入手推广
淘宝上的活动分为平台活动及店铺活动。 平台活动流量虽大，对打造爆款更有利，但不是人人都能上的，所以就要好好去策划店铺活动。 主要通过优惠入手，如满减、包邮、赠品等简单易懂的形式;但要注意的是要保证自己的利润，如宝贝价格50元左右，那么你的满减就要设置100元以上，让买家多买一件，拉升客单价。 买家购买后赠送优惠券，利于二次消费。
4、直通车带动整体流量
除了活动带来的流量外，直通车推广不能少，可以带动自然曝光，有更多展现机会。 但是用直通车推广前，一定要优化好宝贝主图;主图点击率越好，直通车拉动自然流量的速度越快;同时推广方式要尽可能与搜索关键词及人群保持一致，是能够节省不少投入费用的。
好啦!今天的内容就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望电商知识网小编的分享对大家有所帮助!
微淘运营有什么技巧
一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。 如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。 1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。 如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。 这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 7、你的店铺要有故事。 现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。 如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。 什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。 二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。 1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。 2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。 如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。 2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。 1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。 2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。 其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。 3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。 2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。 4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。 例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。 三、产品1、产品要考虑利润率。 1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。 2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。 2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。 例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。 那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。 无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。 2）用户体验好。 无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。 用苹果手机看起来比用其他手机有面子。 因为对大部分人来说，面子也是一种价值。 3、决定利润率的第二个因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。 如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。 4、决定利润率的第三个因素是成本。 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。 降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。 5、决定利润率的第四个因素是竞争。 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。 电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。 6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。 如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。 13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。 7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。 例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。 但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。 四、运营1、运营的第一个核心是转化率。 提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。 2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。 这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。 3、店铺吸引的流量越精准越好。 可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。 2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。 4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。 例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。 5、运营的第二个核心是流量。 提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。 3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。 6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。 提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。 针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。 如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个裙里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0. 组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。 五、推广1、推广的核心是点击率。 为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。 2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。 3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。 4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。 3、店铺访客价值越高越好。 如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。 4、店铺访客成本越低越好。 如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。 5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。 六、客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。 2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。 有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。 售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。 做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。 3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。 跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。 对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。 4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。 这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。 例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。 如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。 给您造成的不便还请多多包涵！七、竞争1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。 原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。 2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。 因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。 如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。 这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。 3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。 那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。 例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。 颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。 2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。 当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。 八、数据分析1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。 2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。 1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。 3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。 3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。 分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。 4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。 1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。 2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。 5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。 1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。 提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。 2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。 3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。 4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。 6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。 当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。 7、最后要留意，有时候的数据是错的。 例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。 其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
