客户关系管理 (CRM) 是一个过程，用于管理与客户的关系。它有助于跟踪潜在客户的进度，培育关系并将其转化为付费客户。有效的 CRM 可以帮助企业提高销售额、改善客户满意度并降低营销成本。
CRM 的好处
- 提高销售额： CRM 可以帮助企业识别和跟踪最有价值的潜在客户，从而提高销售额。
- 改善客户满意度： 通过提供个性化的体验，CRM 可以帮助企业改善客户满意度。
- 降低营销成本： CRM 可以帮助企业根据潜在客户的行为和兴趣定位营销活动，从而降低营销成本。
- 提高效率： CRM 可以自动化许多任务，例如客户跟踪和电子邮件营销，从而提高效率。
- 更好的决策： CRM 可以提供有关客户行为的数据，企业可以使用这些数据来做出关于营销和销售策略的更明智的决策。
CRM 的步骤
CRM 通常涉及以下步骤：- 潜在客户生成： 这是识别和吸引潜在客户的过程。
- 潜在客户资格认定： 这是评估潜在客户价值和确定他们是否适合购买的过程。
- 培养： 这是通过提供有价值的内容和与潜在客户建立关系的过程。
- 关闭： 这是将潜在客户转化为付费客户的过程。
- 持续管理： 这是与客户建立持续关系并确保他们满意的过程。
实施 CRM 系统
有许多不同的 CRM 系统可供选择。企业在选择 CRM 系统时应考虑其规模、行业和预算。实施 CRM 系统通常涉及以下步骤：- 确定业务目标
- 研究不同的 CRM 系统
- 选择一个 CRM 系统
- 实施 CRM 系统
- 培训员工如何使用 CRM 系统
- 监测和评估 CRM 系统的绩效
CRM 的最佳实践
实施成功的 CRM 系统的最佳实践包括：- 明确定义CRM 的目标
- 选择与企业目标相一致的 CRM 系统
- 将 CRM 系统与其他业务系统集成
- 培训员工如何有效使用 CRM 系统
- 定期监测和评估 CRM 系统的绩效
结论
CRM 是跟踪潜在客户进度、培育关系并将其转化为付费客户的重要工具。有效的 CRM 可以帮助企业提高销售额、改善客户满意度并降低营销成本。企业应仔细考虑其规模、行业和预算，以选择最能满足其需求的 CRM 系统。通过遵循最佳实践，企业可以实施成功的 CRM 系统，从而提高整体业务绩效。如何做好客户关系管理（CRM）之客户获取
想做好CRM，你是需要对两个角色理解透彻，这两种角色分别是客户与用户（销售/客服）。 如果这两种角色你不能把握到核心诉求点，那么你的产品设计在一定程度上就可能只是功能的累计，做的时间越长，可能用户就越难感知到产品的价值点，产品方面越很快的陷入桎梏，变成一个记录与数据沉淀的工具。 首先，所有企业都是以服务客户，最终达到营利的目的（除了搞慈善）。 企业会希望不断有新的客户签单，并且老客户能够一方面不断续签，另一方面提高客单价。 因此从上面两个方向，大部分企业都可以把客户切分成几种群体：线索→潜在客户→意向客户→签约客户。 而你需要对你所在业务线服务的客户群体有更深一步的分析与思考，这种思考可以是从获取、跟进与服务三个方向来展开。 客户的获取： 企业一般会将还未有联系，仅有合作可能或者仅仅行业相关/服务之间产生重叠的客户称之为线索，抑或商机。 公司对于线索通常会用多个渠道批量获取，比如我的公司线索获取渠道就包括：爬虫抓取、市场活动、官网咨询/注册、战略资源合作四个主要渠道。 企业一般会将线索的获取交由市场部门来负责，市场通过各种活动来扩大线索的总数量，只有尽可能多的增加线索数量，才会有更多的机会转化成潜在的客户，直至签约的客户。 因此，线索这一环节也是每个企业非常重视的环节，在这个过程中就构成了客户的第一个转化漏斗——线索转化漏斗。 首先，对于线索的每一个获取渠道，公司都会付出一定的成本，因此需要对每一个渠道的线索进行前置标签处理，随着线索获取的时间（T+1月、T+2月）计算出不同时间对应的收益值。 从而进一步指导市场部门应该在哪一个渠道上投入更多的成本，以及下一个季度线索KPI等等，从一定程度上避免了因拍脑袋定出的目标不精确等问题。 另一方面，线索的跟进转化也是非常困难的一项工作，有的时候，几十上百条线索才会转化成一个意向客户，因此CRM在对线索的跟进过程中，一定要使每一条线索能够给到销售跟进信息获取的最大化。 这样获取到的信息越多，销售心中的用户画像就越加清晰，也就会帮助其通过组织不同的销售话术转化客户。 最大化：即指在线索的阶段，系统就可以从多个维度给到销售待跟进线索的资料，一般会包括： 客户的基本信息：企业名称、企业性质、企业规模、企业融资情况等等； 客户的联系人信息：联系人姓名、手机、固话、邮箱、是否KP等等（尽可能多的获取联系方式）； 服务信息（作者公司为招聘公司）：即指企业的招聘需求，招聘数量、职位名称、职位薪资、职位地点等。
如何利用CRM提高客户关系管理
一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。 越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。 关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。 我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。 请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。
一、建档
无论是搜索引擎广告，线下展会还是朋友的推荐，客户关系是从客户认识你的地方开始，随着对彼此的了解而递进。 很难想象，如果您的客户档案始终只有称谓和电话，您将如何与客户发展关系？所以，与客户建立关系的第一步，是建立客户档案，从一开始的“轮廓”到最后完整的“画像”，您需要深入理解每一个客户，明白他们独特的特点和具体需求。
对于很多公司来说，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有的互动过程。 如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。 CRM是一个理想的工具，它将客户作为“根”，延伸并存储所有“枝叶”信息，在一个位置上显示与客户相关的数据集合。 这将为您的营销，销售和服务团队提供360度的客户视图，使他们对客户以及客户关系有着完整和一致的理解。
《如何使用客户数据来发展业务》
二、接触
接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。 这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。
您与客户的接触是分几个阶段的，您需要考虑在每个阶段做正确的事情来提高客户体验。 在描绘这些阶段和接触点时，请记住将重点放在客户的观点上，而不要依赖于自己的观点。 试着让自己站在客户的角度思考，比如：
1、我要如何找到一家公司（或一个产品）来解决我现在的问题？2、我认为哪些功能或优点很重要？为什么呢？3、在做出最终购买决定之前，我会怎么研究产品？4、购买产品之后，我希望得到哪些帮助和服务，以使我能成功使用该产品解决我的问题。
如果您像客户一样考虑问题：发现需求、寻找解决方案、研究产品、制定采购决策，您就能绘制出一张“客户从A点到B点的旅程图”，并将可能获得对以下接触点的完善或改进：
三、转化
客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。 而大多数公司的利润来自于留下来的客户。 留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。
将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。 出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。 销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。 为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。
《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》《潜在客户管理：线索转化五步曲》
将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。 在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。 为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。
《如何采用CRM实施客户保留策略》
结论
客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。 那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。 当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。 借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。
CRM怎样将潜在客户转化为真正的客户？
crm系统能维护现有客户并发掘潜在客户，这点是肯定的。 对于企业而言，crm系统软件重要的指标是：易用、好用，能够在企业内迅速普及和生效。 另外，从成本要求看，需要软件低成本，也就是说性价比要高。 据我所知，有一款叫管理123的crm系统是专门针对中小企业研制的，其客户关系管理系统以客户为中心，能及时了解并处理客户需求，维护现有客户并发掘潜在客户，操作简单，价格相对便宜，性价比很高。
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