前言
在当今快节奏的数字世界中，拥有一个网站对于任何希望在竞争激烈的在线环境中取得成功的企业而言都至关重要。仅仅建立一个网站是不够的——它还需要被推广，让潜在客户和受众能够找到它。
网站推广是一门艺术形式，需要结合有效的策略和技巧来吸引流量并提高转化率。本文将介绍 75 种必不可少的技巧和最佳实践，帮助你掌握网站推广的艺术，让你的网站在网络世界中脱颖而出。
1. 搜索引擎优化 (SEO)
- 优化标题标签和元描述以包含目标关键字
- 使用相关的关键词短语创建高质量的内容
- 建立高质量的反向链接到你的网站
- 优化网站速度和移动体验
- 使用结构化数据标记网站内容
2. 内容营销
- 创建引人入胜且有价值的内容，解决你的受众的问题
- 通过博客文章、信息图表和视频等多种格式发布内容
- 在社交媒体和行业博客上推广你的内容
- 利用电子邮件营销来培养潜在客户
- 与行业专家合作，制作嘉宾帖子或访谈
3. 社交媒体营销
- 建立强大的社交媒体形象，与你的受众互动
- 在不同的社交媒体平台上发布相关内容
- 使用社交媒体广告来定位特定受众
- 举办竞赛和赠品，增加参与度
- 使用社交媒体分析工具来衡量你的成果
4. 付费广告
- 通过 Google AdWords 和 Bing Ads 等搜索引擎营销平台投放广告
- 在社交媒体平台上投放目标明确的广告
- 利用展示广告来增加品牌知名度
- 使用再营销广告向之前访问过你网站的用户展示广告
- 优化广告文案和素材以提高转化率
5. 电子邮件营销
- 建立电子邮件列表，收集目标受众的电子邮件地址
- 发送有针对性的电子邮件活动，提供有价值的内容和优惠
- 利用电子邮件自动化来培养潜在客户
- 对电子邮件活动进行 A/B 测试，优化主题行和正文
- 使用电子邮件分析工具来跟踪你的打开率和点击率
6. 视频营销
- 制作引人入胜且信息丰富的视频，解决你的受众的痛点
- 在 YouTube 和其他视频平台上发布视频
- 利用视频广告来增加品牌知名度和产生潜在客户
- 使用视频分析工具来衡量你的视频参与度和转化率
- 与有影响力的人合作，通过他们的频道推广你的视频
7. 影响者营销
- 与具有与你的受众相关的粉丝群的影响者合作
- 利用产品展示、访谈或赠品来提升你的品牌
- 衡量影响者营销活动的成果，并根据需要进行调整
- 利用社交媒体分析工具来跟踪影响者帖子的参与度
- 与多个影响者合作，扩大你的覆盖面
8. 公关和外联
- 与行业记者和博客建立关系
- 发布新闻稿和媒体通稿，宣布新产品或活动
- 利用社交媒体外联来接触影响者和记者
- 建立一次性的合作，例如活动或赠品
- 使用公关软件工具来管理媒体关系
9. 本地搜索优化 (LSO)
- 创建和优化 Google 我的商家页面
- 在本地目录（如 Yelp 和 TripAdvisor）中列出你的企业
- 收集来自本地客户的评论和推荐
- 优化你的网站以定位本地关键字
- 参与社区活动和活动，建立本地形象
10. 站点速度优化
- 使用缓存和内容交付网络 (CDN) 来提高加载速度
- 优化图像大小和格式，减少文件大小
- 最小化 CSS 和 JavaScript 文件
- 使用代码缩小工具来缩小网站代码
- 定期监控网站速度，并根据需要进行改进
11. 移动优化
- 使用响应式设计，让你的网站在所有设备上都易于访问
- 使用 AMP（加速移动页面），为移动用户提供更快的加载速度
- 优化移动导航和用户界面，实现无缝浏览体验
- 通过移动搜索广告定位移动用户
- 使用移动分析工具来跟踪你的移动流量和参与度
12. 分析和跟踪
- 使用 Google Analytics 或其他分析工具来跟踪网站流量和用户行为
- 设置转化目标来衡量关键操作，如销售和注册
- 创建定制报告，监控特定的指标
- 使用热图和会话记录来了解用户与你的网站的互动方式
- 定期审查分析数据，并根据需要调整你的推广策略
结论
掌握网站推广的艺术需要耐心、创造力和对不断变化的数字环境的深刻理解。通过实施本文中概述的 75 种技巧和最佳实践，你可以打造一个推广良好的网站，吸引大量流量，提升品牌知名度，并推动业务增长。记住，网站推广是一个持续的过程，需要不断的监控、评估和调整，以确保你取得成功。
关于营销方面的书籍
1、《影响力》
在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。
2、《定位:有史以来对美国营销影响最大的观念》
这是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
3、《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》
本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。
4、《营销管理》
这就是大家口口相传的“营销圣经”，被列入各种管理类图书的必读书单。 营销这回事，读完你就懂了。
扩展资料：
营销流程
在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。 即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。 而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。
营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。 营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 满足用户的需求甚至为用户创造需求
参考资料：营销-网络百科
上海世博会的资料
世界博览会（Universal Expo，Expo 是Exposition的缩写; 也称World Fair或Worlds Fair）它是一个富有特色的讲坛，它鼓励人类发挥创造性和主动参与性，它更鼓励人类把科学性和情感结合起来，将种种有助于人类发展的新概念、新观念、新技术展现在世人面前。 因此，世博会被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会。 世博会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。 它已经历了百余年的历史，最初以美术品和传统工艺品的展示为主，后来逐渐变为荟萃科学技术2010年上海世博会与产业技术的展览会，成为培育产业人才和一般市民的启蒙教育不可多得的场所。 世界展览会的会场不单是展示技术和商品，而且伴以异彩纷呈的表演，富有魅力的壮观景色，设置成日常生活中无法体验的、充满节日气氛的空间，成为一般市民娱乐和消费的理想场所。 世界博览会是人类的聚会，人们从世界各地汇聚一处，展示各自的产品与技艺，赞美各自的故乡和祖国。 世博会集人类文明之大成，因而具备了无与伦比的感染力，使人心情激荡。 这样的聚会可以上溯至古时，早在公元五世纪，波斯举办了第一个超越集市功能的展览会。 十八世纪末，人们逐渐想到举办与集市相似但只展不卖的展览会。 而现代意义的世博会则发源于19世纪中叶工业革命萌芽之际。 至今，世博会已经先后举办过40多届，主要经历了四个发展阶段。 『历届世博主办城市和主题』1933年美国芝加哥 “一个世纪的进步”1935年比利时布鲁塞尔 “通过竞争获取和平”1937年法国巴黎 “现代世界的艺术和技术”1939年美国旧金山 “明日新世界”1958比利时布鲁塞尔 “科学、文明和人性”1962年美国西雅图 “太空时代的人类”1964年美国纽约 “通过理解走向和平”1967年加拿大蒙持利尔 “人类与世界”1968年美国圣安东尼奥 “美洲大陆的文化交流”1970年日本大阪 “人类的进步与和谐”1974年美国斯波坎 “无污染的进步”1975年日本冲绳 “海洋-充满希望的未来”1982年美国诺克斯维 “能源-世界的原动力”1984年美国新奥尔良 “河流的世界-水乃生命之源”1985年日本筑波 “居住与环境 人类的家居科技”1986年加拿大温哥华 “交通与运输”1988年澳大利亚布里斯班“科技时代的休闲生活”1990年日本大阪 “人类与自然”1992年西班牙塞维利亚 “发现的时代”1992年意大利热那亚 “哥伦布-船与海”1993年韩国大田 “新的起飞之路”1998年葡萄牙里斯本 “海洋——未来的财富”1999年中国昆明 “人与自然，迈向二十一世纪”2000年德国汉诺威 “人类-自然-科技-发展”2005年日本爱知 “自然、城市、和谐——生活的艺术”2008年西班牙萨拉戈萨 “水与可持续发展”2010年中国上海 “城市,让生活更美好”世界博览会是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。 其特点是举办时间长、展出规模大、参展国家多、影响深远。 自1851年英国伦敦举办第一届展览会以来，世博会因其发展迅速而享有“经济、科技、文化领域内的奥林匹克盛会”的美誉，并已先后举办过40届。 按照国际展览局的最新规定，世界博览会按性质、规模、展期分为两种：一种是注册类（以前称综合性）世博会，展期通常为6个月，每5年举办一次；另一类是认可类（以前称专业性）世博会，展期通常为3个月，在两届注册类世博会之间举办一次。 注册类世界博览会不同于一般的贸易促销和经济招商的展览会，是全球最高级别的博览会。 国际展览局是专门从事监督和保障《国际展览公约》的实施、协调和管理举办世博会并保证世博会水平的政府间国际组织，截至2002年11月，有89个成员国。 1993年5月，国际展览局正式接纳中国为第46个成员国。 根据选举规则，国际展览局成员国无论大小，各拥有一票的选举权。 在第一轮投票中，如果某候选国城市获得三分之二以上的选票，该城市将成为2010年世界博览会的举办城市。 如果第一轮投票中没有任何一个候选国城市获得所需的选票，则将进行第二轮投票，但在首轮投票中得票最少者将不再参加角逐。 在第二轮投票中，获得三分之二以上选票的候选国城市当选。 如若仍没有城市获得三分之二以上的选票，则继续按照上述方式进行第三轮投票，直至选举出2个得票最多的城市。 最后的角逐将由这2个城市进行，其中得票较多的获举办权。 主体形象海宝以汉字的“人”作为核心创意，既反映了中国文化的特色，又呼应了上海世博会会徽的设计理念。 在国际大型活动吉祥物设计中率先使用文字作为吉祥物设计的创意，是一次创新，“海宝”从头到脚都充满了含义。 头发：像翻卷的海浪，显得活泼有个性，点明了吉祥物出生地的区域特征和生命来源。 脸部：卡通化的可爱表情，友好而充满自信。 眼睛：大大、圆圆的眼睛，对未来城市充满期待。 肤色：充满包容性、想象力，代表智慧，象征充满发展希望和潜力的中国。 身体：圆润的身体，展示着和谐生活的美好感受，可爱而俏皮。 拳头：翘起拇指，是对全世界朋友的赞许和欢迎。 大脚：稳固地站立在地面上，成为热情张开的双臂的有力支撑，预示中国有能力、有决心办好世博会。 嘴巴：永远都是笑着的，总是发出“嗨—嗨—”的声音，表示友好，很随和，并向四海的人们发出邀请。 上海世博“城市”主题产生过程和具体内容：城市，让生活更美好 （Better City , Better Life）这是中国申办2010年上海世界博览会的主题。 这也是自1933年美国芝加哥世博会首次设定主题以来，世博会第一次出现“城市”主题。 2010年上海世博会申办工作领导小组办公室在此间向新闻界介绍了这一“城市”主题的产生过程和具体内容。 上海市政府发展研究中心副主任朱林楚说：“这是一项独创，相信会引起包括发达国家和发展中国家在内的所有大中小城市的广泛兴趣。 ”他还引用了古希腊先哲亚里斯多德的一句话：“人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。 ” 朱林楚兼任“申博”领导小组办公室副主任。 他强调，城市的产生是人类文明的象征，但在经历了远古、中世纪、工业革命和后工业社会等不同时期的发展之后，“城市病”日趋严重，城市生活已不再像人们想象的那么美好。 同时，21世纪将是城市的世纪，预计到2020年，全世界约有三分之二的人居住在城市，以信息科技为代表的知识经济的到来，又促使城市成为全球竞争的主角，世界城市、特大都市将成为推动新一轮城市化与经济发展的引擎。 因此，举办一次以“城市”为主题的世博会，对人类探索21世纪的发展非常有意义。 据介绍，在“城市，让生活更美好”的主题下，2010年上海世界博览会还拓展了多个副主题，包括城市多元文化的融合，城市新经济的繁荣，城市科技的创新，美好城市社区的重塑以及城市与乡村、城市移民等。 由于“城市”主题涵盖面广，涉及经济、文化、科技、居住、交通、环保、生活等各方面，必将为国际交流合作提供全方位的机会，任何国家和城市以及各种组织、个人都可以参与其中，共同建设人类未来的美好家园。 据了解，2010年上海世博会的主题得到了国际展览局的认可和高度评价，被认为“很有吸引力”。 在国内，老百姓也对这一主题产生了浓厚兴趣，去年1月，围绕“城市－－让生活更美好”的主题，上海世博会申办办公室向全社会广泛征集申办海报和口号，短短几个月，就收到了来自全国26个省市区的申办口号6141条、申办海报467幅。 ◆世界博览会的由来在古代农耕社会，人们往往在庆贺丰收、宗教仪式、欢度喜庆的节日里展开交易活动，后来逐渐发展成为定期的、有固定场所的、以物品交换为目的的大型贸易及展示的集会。 这就是世界博览会的最早形式。 公元5世纪，波斯举办了第一个超越集市功能的展览会。 18世纪，随着新技术和新产品的不断出现，人们逐渐想到举办与集市相似，但只展不卖，以宣传、展出新产品和成果为目的的展览会。 1791年捷克在首都布拉格首次举办了这样的展览会。 随着科学技术的进步，社会生产力的发展，展览会的规模也逐步扩大，参展的地域范围从一地扩大到全国，由国内延伸到国外，直至发展成为由许多国家参与的世界性博览会中国2010上海世界博览会2010年世界博览会（Expo 2010）是一个筹备中的世界博览会，2010年在中国上海市举行，也是历来首次由中国举办的世界博览会。 上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”（Better City, Better Life）。 主办机构预计吸引世界各地7000万人次参观者前往，总投资达450亿人民币，超过北京奥运会，是世界博览会史上最大规模。 上海世博会开闭幕式的方案已经敲定，4月30日晚上为开幕庆典，10月31日晚上为闭幕庆典举办地点：上海市中心黄浦江两岸，南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区英文主题：Better City , Better Life 吉祥物：海宝 核心思想：城市是人创造的，它不断地演进演化和成长为一个有机系统。 人是这个有机系统中最具活力和最富有创新能力的细胞。 人的生活与城市的形态和发展密切互动。 随着城市化进程的加速，城市的有机系统与地球大生物圈和资源体系之间相互作用也日益加深和扩大。 人、城市和地球三个有机系统环环相扣，这种关系贯穿了城市发展的历程，三者也将日益融合成为一个不可分割的整体。
怎么样做好酒店管理？
一、工作规范方面： 1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。 这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。 我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。 4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。 5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。 6、有工作激情才能做好每一件事。 7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。 8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。 9、追求零缺点服务。 10、服务无小事。 11、服务无止境。 12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。 13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。 14、服务公式：100—1≤0. 15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。 17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。 18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。 19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。 20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。 21、不要忽视每一位潜在客人。 不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。 22、去与客人进行沟通交流。 在和客人沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该怎么说。 23、优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。 现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识，以及经常进行模拟操练。 考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。 24、在酒店任何场所，看到客人要向客人微笑问好，传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到：一停二让三问好！吧台吧员、收银员对前来吧台的客人要微笑问好！ 25、上客高峰期，大门口迎宾员太忙时，客人未到的值台女服务员应到大门口站台，协助迎宾员迎带客人。 26、服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客人入座后先倒茶水、酒水；然后撤去多余的餐具、椅子（添补餐具、椅子例外）等；在服务过程中，绝不允许服务员离岗超过3分钟（包括送单、取酒水、买单等） 27、值台服务员要面向就餐客人值台；不要背对客人或倚靠柱子吧台等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务；勤斟酒水／茶水，勤换骨碟、烟缸，勤清理桌面，及时催菜，及时为客人点烟等。 尽量做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、点烟等。 若客人不抽烟，可把桌上烟缸撤走，桌面会宽敞些，斟完酒水把茶杯撤掉。 28、大厅服务员要经常巡台，并及时为客人提供服务；杜绝站着发呆出神、不为客人服务现象；更不允许客人坐下超过30秒无人搭理或不上茶以及客人呼唤服务员的现象发生。 29、包房服务员在客人就餐过程中要进包房（除非客人特别要求例外）。 30、传菜员传菜、服务员在为客人换骨碟、烟缸时要用托盘。 31、点菜员在为客人点菜时要向客人介绍每种海鲜不同烹调方法的不同特点，以供客人对比参考选择。 32、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人说“先生（小姐），对不起，让您们久等了，请慢用。 ” 33、在为客人上菜时要报菜名；声音大小适中，甜润；不能有气无力。 34、在为客人倒完茶或斟完酒水时要说：“请慢用” 35、服务员在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢：不能太快！要避免面部表情呆板、冷淡、没笑容；说话证据生硬、沉闷。 36、客人结账离开时要把客人送到大门口，并交给迎宾员。 送客人时要善于与客人沟通交流：边走边征询客人对服务、菜品、环境、人格等的意见。 37、大厅设专职撤台员，以保证值台服务员不缺岗，避免产生真空。 当值台服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时，一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务。 38、重要客人或人数多的包房要派2—3名服务员（最好由领班以上带）去服务，1—2人倒酒，1人服务或派菜。 39、对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。 40、看到不好现象要及时改正（如台面铺歪了、餐具破损、地上有垃圾等）。 41、服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言（眼神、手势等）的运用。 42、餐前检查时要有不放过每一细微处：摆台是否规范、餐具是否有破，椅子脏不脏等。 43、迎宾员带客领台技巧：分散就座，看起来大厅人较多，同时各服务员都有台，不会造成一个服务员很忙，其他服务员很闲的现象。 44、服务员挂牌服务：在大厅显眼处张贴值台服务员照片资料，供客人监督；新员工上网必须为其指派师傅，手把手传帮带。 45、适时给员工以压力，服务员工资与表现结合，奖优罚劣，多劳多得。 46、服务员对客人的爱好习惯要牢记在心。 47、每周开一次找差距总结工作会（每个人都说自己工作的不足，这周学到了什么东西） 48、管理者要善于发现问题和解决问题。 49、管理者也要注意和员工说话时的语气、态度；忌生硬、责骂，少训斥。 50、管理者要给员工创造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情，这样员工才能满腔热情地去为客人服务。 51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高服务质量。 52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么。 53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意规范用语。 54、主管要在各自管辖区域督导、跟踪、指导服务员的现场服务。 55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理。 56、每月评选出1—2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等）现身说法，给其他员工做榜样、树典型。 57、重视亲和力的培养：每个员工都应该是极具亲和力的友善大使。 58、每周一定时间主管、点菜员到时周边单位去民宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。 59、管理人员要经常电话拜访客户。 60、营业额超标时，给员工予适当奖励。 61、管理者每天下班前要填写工作报告。 二、精神面貌、仪容仪表方面 62、在工作岗位上要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。 63、女员工头发：前不遮眼，后不过肩，梳理整齐，长发盘起，男员工：侧不过耳，后不过领，不留不鬃角。 64、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物（婚戒除外），男员工不留胡须。 65、上班着工装，保持工装整齐、无污迹、钮扣齐全、无开线处。 正确佩带工号牌。 66、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。 上班时不穿拖鞋、旅游鞋。 穿规定的鞋袜，女员工穿肉色袜子，男员工穿深色袜子。 女丝袜无破洞和跳丝。 鞋子要干净。 三、行为规范、员工纪律方面 67、站姿 站立服务是酒店优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。 站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。 不凝视一个固定位置而显呆滞。 双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。 两的自然下垂或体前交叉。 身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。 68、行姿 行走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。 同时，遵循“右行定律”，走直线。 路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。 69、手势 对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。 给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。 面带微笑，配合语言运用。 70、坐姿 保持正确坐姿，重心垂直向下。 平稳自然入座。 不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。 71、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。 未与下一班当面接班前，不准擅自离岗。 72、服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。 73、热爱酒店，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。 74、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进；要容许别人犯错误。 75、工作务求准确、精确、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。 76、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。 站立服务，不倚不靠。 77、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便假公济私。 78、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。 不使用香味过浓的香水或发油。 79、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。 80、员工上下班下走员工通道。 81、行走不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。 82、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。 83、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间在事相问，只能走近再讲。 84、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。 85、保持工作环境的清洁卫生，爱护酒店一切设施设备及公共财物，不私自饮食酒店的食品饮料。 提倡勤俭节约，反对铺张浪费。 86、上班时间不会客，不接打私人电话（紧急情况除外，但须报告部门负责人），进出酒店如携带物品需主动接受保安检查。 87、拾得客人遗留物品，必须及时上交部门负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。 88、片区服务员累计一天超过三次过失，片区管理人员（领班或部长）应记过失一次。 四、礼节礼貌方面 89、礼貌修养 酒店员工应具有良好的礼貌修养。 掌握不同地区的风俗习惯和礼仪知识。 在接待服务过程中，能够区别不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。 90、待客礼节 （1）待客热情，笑脸相迎，见面问候。 进出、上下礼让客人。 （2）称呼客人恰当，谈吐举止得体，主意语调温和，亲切、大方、自然。 （3）回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚、百问不厌，忌说“不”、“不行”、“不知道”，要想方设法满足客人所需，这客人服好务。 （4）礼貌待客，不卑不亢，落落大方。 （5）绝不与客人争辩。 91、服务礼节 日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰之动作、语言，不讥笑，不品头论足。 进入客人房间前，先敲门。 不乱翻、乱动客人物品。 客人用餐主动领位，拉椅让座。 交给客人物品，应双手奉上。 92、准时守信 参加中心活动，约请客人或按客人提出的时间提供某种服务，均要严格遵守时间，提前1—2分钟到达，不随意拖拉、延误，无失约现象发生。 93、老弱妇幼 对老弱妇幼、行动不便的病人，礼貌尊重，服务耐心、周到。 在接待服务中，对带小孩的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意抱玩客人小孩，不随意摸小孩的头，以防引起的不满。 不讥笑客人的外形或行止，客人有不便，应主动扶助。 94、待客的忌讳 忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。 95、语言规范 （1）说好第一句话。 （2）使用语言准确。 （3）讲究语法结构。 （4）注意语调和语气。 （5）注意面部表情：准确运用面部表情，会给留下亲切、愉快、舒适的印象。 对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。 平时要情绪稳定，目光平视，面部表情要根据接待对象和说话内容而变化。 96、做到“三轻”、“五先五后”、“五不主动”和“五声” 五、宾客投诉 97、必须认真听取宾客投诉，在任何情况下不得与宾客争辩。 98、总经理授权部门经理负责处理宾客投诉，当事人原则上应主动回避，不得自行处理与发生的纠纷。 99、专注听取宾客投诉。 任何投诉，均需书面记录，并尽可能给予答复，各部门要于两天内将处理意见上报业务培训部。 100、处理投诉的一般步骤： （1）认真倾听，保持冷静； （2）同情、理解、安慰客人，向客人致歉； （3）给客人以足够重视； （4）注意过程询问，记录要点； （5）提出解决问题的具体措施； （6）提出解决问题所需时间； （7）追踪、督促补救措施的执行 酒店管理知识
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