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最近,江西南昌的刘先生说,他经营着一家做“白事一条龙”和“墓地销售”业务的店,去年他交了钱做58同城的广告推广,可是一年过去了,他表示“一块墓地也没卖出去”,他认为58同城业务员的推销,有点儿“虚”。
刘先生告诉记者,去年9月份,他的店里来了一位58同城的业务员,说要给他的门店做推广,对方说有5个平台可以帮刘先生推广,并表示如果没效果,可以退钱。
刘先生寻思,由于行业特殊,自己平时不靠推广一个月也就做2-3单生意,现在做了推广,生意肯定比之前要好,而且如果没有效果还能全额退款,怎么算都是不赔本的买卖。于是他当即缴纳了4500块钱开始做推广。
刘先生:58同城来的电话、发的信息,我打电话过去,对方都不接电话的。
刘先生所说的电话,指的是在58同城上做营销推广后,接到的来自58同城平台的用户电话,简单来说,就是平台对刘先生的门店进行推广,潜在的用户看到门店信息和服务后,进行来电咨询。可是刘先生说,平台推荐给他的潜在用户信息、号码都是虚假的。记者在现场验证了3、4个58同城推给刘先生的“潜在客户”号码,回拨过去之后都显示 “对方忙”的状态。
那么,刘先生到底有没有接到过真正的来自“58同城”的号码呢?刘先生说了,这事他也较了真,担心自己漏接,冤枉了平台,于是专门去营业厅调取了2021年上半年的通话流水单,却发现并没有“潜在客户”电话号码打过来的电话记录。刘先生认为,“58同城”提供的“潜在客户”没有真正打过电话给他,是虚假通话。
此外,刘先生表示,业务员当初承诺的在“五大平台”进行推广,实际上也没有兑现 。
刘先生:完全搜不到,像百度、 搜狗、UC、赶集网都没有,只有58同城能搜得到,但是打的电话都是假电话。
刘先生认为自己找58同城做广告推广,没一点效果,而且这里面的套路还不少。那么,事情真的像刘先生所说的这样吗?带着疑问,记者以家属的身份陪同刘先生来到了58同城南昌的广告代理公司进行暗访调查。
记者陪同刘先生来到了南昌市青山湖创业大厦,找到了与刘先生签署合同的58同城南昌广告代理公司——江西好推信息技术服务有限公司。
江西好推信息技术服务有限公司 售后人员:我这边上次也数了一下,刘总这边后台的电话是24个,但是他说有一些是朋友或房东打的,我把那一部分去掉也有12个电话。这是沟通的问题,也算是业务员的过度承诺。
记者:那会不会有一些机器号码或者虚拟号码,或者无效号码呢?
江西好推信息技术服务有限公司 售后人员:这个可能存在于其他平台的推广电话,这个是可能是有的。
记者:可能是有的?
江西好推信息技术服务有限公司 售后人员:对。
江西好推信息技术服务有限公司 业务主管:所有的号码你会发现都是130开头的,你查询的时候是没有接到那个电话的,但是实际上这个号码是呼进来了的。
记者:但是我们对了一些通话记录是对不上号的。
江西好推信息技术服务有限公司 业务主管:你的手机后台是可以看得到的,互联网广告号码你去营业厅是查不到的。
这位主管解释,实际上至少有12通“潜在客户”打给了刘先生,但是刘先生一个都没有接到,而这些号码只能在58同城后台看到,在营业厅是查不到的。那么,当初承诺给客户在五大平台上推广,又为什么没有做到呢?
江西好推信息技术服务有限公司 售后人员:我们虽然是跟百度是合作的,但是不是说我们能排在很前面。
记者:我翻了好几页都没翻到。
江西好推信息技术服务有限公司 售后人员:因为我们毕竟不是做百度(推广)的呀,它百度有的时候会收录的时候就能看到,收录不到的时候,是看不到的。UC我们之前是可以看到的,我们之前另外一个子公司是做UC推广的,然后这个项目在今年6月份停了。
刘先生在现场听了这番话觉得不是滋味,白纸黑字写了承诺的服务项目,说没有就没有了?刘先生表示,因为58同城的广告推广没有一点实际效果,他希望能按照当初的承诺全额退款。但这位主管表示,退钱不行,不过可以给刘先生补偿一些增值服务。
江西好推信息技术服务有限公司 业务主管:要不然这样吧,我看能不能给你一些效果上的支持政策,赠送一个月时间的置顶。
对于58同城南昌广告代理公司这位业务主管的处理方式,刘先生没有同意,他表示会将这次的遭遇反映给辖区的市场监管部门。