私域流量营销：通过电子邮件、短信和社交媒体建立牢固的客户关系

在竞争激烈的当今市场中，企业必须找到创新的方式来吸引和留住客户。私域流量营销是一种建立牢固客户关系并推动业务增长的有效方法。

什么是私域流量营销？

私域流量营销是指企业直接控制的渠道，用来与客户建立联系、收集数据和培养关系。与付费广告等外来流量不同，私域流量由公司所有和管理。

私域流量营销的优势

• 更强的客户关系可以实现更高的转化率、更低的获取成本和更强的客户忠诚度。

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私域流量运营该如何开展？

一、为什么要建立私域流量？建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的鱼塘，你可以在鱼塘里养鱼，你的鱼塘越大，收获就越多。 在私域流量日常运营，即使没有专属活动，也要经常与顾客进行互动，以此增加自身的曝光度。 并且在日常活动中潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。 这样，后期做营销活动的时候配合度高了。 二、如何进行私域流量运营？1、会员制度吸引用户需要建立一套吸引人的会员制度，以此吸引顾客加入，这也是我们私域日常的活动和营销活动，只要成为本店VIP均可享受一些福利。 不同的层级有不同的福利，这个福利可以是每个月定期的抵用券，抵用券应该是无门槛的那种，10元起变相的让利。 也可以是不同的层级每月发红包，刺激消费。 要先建群，然后发红包，慢慢地人就多了。 会员分段位。 顾客的消费金额可以是累计，是近三个月的消费或者是当月消费。 层级设计需要根据店铺设计消费金额。 2、私域社群沉淀用户微信朋友圈营销，许多朋友都犯了一个致命的错误！——在朋友圈刷屏，全是广告，一个字“烦”！你累，我累，大家累，效果还不好，可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。 一个优质的朋友圈是由很多元素构成的，比如说文字、图片、小视频、封面、昵称、背书、个人头像，这些东西一定不能随意不能将就，把顾客引流到自己的私域，建群后，要和顾客在朋友圈经常互动。 另外，个人号要树立自己专业的个人形象。 同时，要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。 自己要在朋友圈多冒泡，比如讲一些与顾客之间的故事，发一些老板生活的日常，以及自己产品所在行业的专业知识。 3、举办裂变活动私域流量运营的另一个要点就是举办一些营销活动来吸引用户产生消费，裂变活动是最好的选择，既可以营销产品又可以吸引用户新用户，常见的裂变活动有好友裂变、红包裂变、任务裂变等等，商家们都可以去举办。

私域流量有哪些特点

私域流量的特点有精准性、可持续性、可控性、互动性。

1、精准性：私域流量是指企业通过自身的渠道和平台，直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。 这些用户通常是企业的潜在客户或已有客户，因此，企业可以根据用户的行为和偏好，进行精准的营销和推广，提高转化率。

2、可持续性：私域流量是企业的自有资产，可以长期拥有和运营。 与公域流量相比，私域流量的获取和运营成本较低，且可以持续带来收益。 企业可以通过持续的内容输出、互动和优化用户体验，保持用户粘性和活跃度，实现长期的用户价值和收益。

3、可控性：私域流量是企业可以直接控制和管理的，企业可以根据自身的需求和目标，进行用户的管理和运营。 通过建立用户画像、用户分群和用户行为分析等手段，企业可以更好地了解用户需求，制定相应的营销策略，提高用户转化和用户满意度。

4、互动性：私域流量为企业提供了一个与用户直接互动的平台。 通过社交媒体、社群、直播等方式，企业可以直接与用户进行沟通、互动和交流，增强用户对品牌的认同感和忠诚度。 同时，用户也可以通过互动，提出反馈和建议，帮助企业不断优化产品和服务，提升用户体验。

私域流量的优势：

1、精准定位与深度运营：私域流量的一大优势是企业可以直接触达并精细化运营用户群体，通过个性化互动和服务，提升用户体验和品牌忠诚度。 企业可以更准确地把握客户需求，针对性推送信息和产品，减少无效推广成本，提高转化率。

2、可控性强与长期价值：相较于公域流量的波动性和不确定性，私域流量如同企业的自有资产，企业对其具有高度控制权，能够自由设计和实施营销策略，不受第三方平台规则限制。 同时，私域流量中的用户生命周期价值更高，通过持续运营能挖掘出更多潜在商业价值。

3、降低获客成本与提升复购率：构建私域流量池有助于企业大幅度降低新用户的获取成本，并通过高频次、高质量的互动增强客户粘性，从而提高复购率和用户留存率。 长远来看，这将有效稳定企业的销售业绩和市场地位。

私域运营的前世今生，对期货公司的营销有何启示？

在2016年1月召开的阿里巴巴管理者内部会上，CEO张勇表示：“我们既要鼓励商家去运营他的私域空间，同时我们也应该鼓励所有业务团队去创造在无线上的私域空间”这是私域流量的概念首次明确被提出。 之后，私域流量经历了爆发期与快速增长期，各互联网巨头纷纷利用自身产品或服务拓展私域流量。 那私域流量究竟是什么？其发展历程是怎样的？对我们期货行业的营销有着怎样的启示？今天我们就为大家分享一下。 一、什么是私域运营？ 私域运营并不是一个新鲜的理念，只不过是新瓶装旧酒。 从上世纪的目录营销、邮件营销、到后来为人熟知的短信营销、电话营销，都是品牌在私人领域展开的营销手段。 如今，私域流量是指品牌拥有的，可以低成本甚至是免费触达的流量体系。 相比于淘宝、网络、微博等头部公域平台而言，是能够直接、反复获取的流量资源。 典型的私域流量留存在公众号、微信、小程序或品牌自有App，这部分资源属于品牌或企业自己所有。 私域里是对企业产品价值认可的人群，比如、老客户、粉丝、会员等等，同时他们也是品牌拉新裂变的关键用户。 与公域流量相比，私域流量有着众多优势。 图1：公域流量与私域流量的对比 二、私域流量的发展历程 私域流量经历了萌芽期、启蒙期、爆发期与加速期等不同的阶段。 图2：私域流量的发展历程 1.萌发期 私域流量的萌芽期是2009-2012年。 2009年新浪微博上线了企业的蓝V标志，从这时起很多企业借助微博聚集起许多用户，并用新浪的客户关系管理系统（CRM）来搭建自己的私域流量池，以此创造营收。 之后的2011年微信正式上线，并在次年开放了朋友圈，这为后续社交电商兴起奠定了基础。 2.启蒙期 启蒙期是2013至2016年，头部玩家开始探索私域流量的新玩法。 2013年微信推出公众号、微信支付功能，阿里巴巴推出了“微淘”，这也是阿里在私域流量上的重要举措。 与此同时，这个阶段也是微商开始盛行的时期。 微商是借助社交软件，以人为中心，以社交为纽带的一种新型商业模式。 从某种程度上来说，更接近于我们所说的私域运营。 据相关数据显示，在2016年底，微商从业者已有近3000万人，微商品牌销售额更是高达5000亿元。 3.爆发期 私域流量的爆发期是在2017-2018上半年。 在这一阶段，传统电商平台阿里巴巴、京东的获客成本上升，其内部的商家不得不开始寻找新的出路，拥有大量用户的微信成为了新的流量战场。 相比以其他社交软件，自主性强的微信更有利于品牌对用户进行孵化。 同时拼多多等基于微信的电商平台开始崛起，用4个月成交额突破了1000万，这让其他企业看到了私域平台的巨大流量价值。 4.加速期 私域运营全面进入加速期是从2018年下半年至今。 阿里巴巴、京东、拼多多三大电商的获客成本继续高涨，私域流量对各企业来说，其重要性已经无需证明。 至2019年以来，互联网巨头对私域流量的重视程度日益提升，纷纷利用自身产品或服务为用户拓展私域流量。 再加上受新冠疫情的影响，线上销售的成交比例不断扩大。 除企业外，越来越多的普通个体也开始重视个人的私域流量，比如在短视频、直播平台构建自己的私域流量池，同时也为自己打造人设和IP。 三、私域流量兴起的缘由 1.互联网渗透率触顶，流量红利消失 据CNNIC（中国互联网网络信息中心）调查，2012年我国网民规模5.64亿，其中70.6%的网民通过台式电脑上网，截至2022年6月，我国手机网民规模为10.47亿，网民中使用手机上网的比例为99.6%。 过去10年，伴随着手机等移动互联网渗透率触顶，流量红利消失殆尽，与此同时，流量涌向了几大“超级APP”，抢占用户时长逐渐白热化。 图3：手机网民规模及其占网民比例 2.获客成本攀升，企业寻找流量洼地 当进入移动互联网时代，用户接收信息的渠道逐渐多元化，这提高了品牌获取客户注意力的难度。 而随着人们消费需求个性化和对营销信息的识别能力提高，传统粗犷式的的营销策略已不再适用。 这些都导致了企业获客成本的不断攀升，因而企业不得不开始寻找新的流量洼地，以降低成本。 图4：三大电商平台2014-2018年获客成本对比 3.私域运营是精细化的载体 私域流量本质就是用户的精细化运营。 从用户角度看，新一代消费主力人群的需求呈现品质化、社交化、个性化，他们更加注重消费全过程中的体验，而精细化的用户运营有利于满足他们的消费新需求。 对企业来说，精细化的用户运营也能帮助企业挖掘出更深、更多的用户需求，从而提升产品或服务的转化率。 四、私域这么火，其优势究竟在哪里？ 1.为企业降本增效，提升品牌销售 企业布局私域流量，可以降低获客成本，增加获客效率，提升销量。 首先，直接、反复、免费触达目标用户的方式是私域流量最大的特点，这种方式大大降低了企业的获客成本。 其次，企业在反复触达用户的过程中可建立与用户的信任关系，并推动老用户以社交力量带动新用户增长。 最后，企业在直接接触用户的过程中可深入观察用户的消费偏好，收集用户反馈，直接获取与用户实际需求相匹配的产品，提高品牌销量。 2.为用户生命周期服务，提升转化率 私域流量本质是在经营“人”，通过挖掘用户的长效价值（LTV-生命周期价值）促进品牌业务增长。 私域流量运营不仅在于用户的规模，更关键的是对用户进行数字化、标签化、可视化，并根据其生命周期分层匹配正确的内容、产品与营销手段，以此建立品牌与用户的高信赖度的关系。 这种通过优质的品牌服务而建立的信任关系，对于优化客户体验、驱动品牌形象的建立、促进用户下单有着重要意义。 图5：用户生命周期价值模型 3.为企业提供市场反馈与决策依据 私域流量沉淀的用户是企业的无形数字资产，可为企业提供除产品销售外的重要价值。 这种价值包括产品试水、品牌形象提升、市场反馈、提供决策依据等。 一方面，通过私域，企业可实现与用户的直接沟通，及时了解用户对于产品的反馈，对于产品的研发、设计、试错与迭代有重要意义。 另一方面。 企业通过了解用户对内容的体验评价，可改进内容输出或运营决策来影响其他用户，提高运营效率。 五、私域运营对期货公司营销的启示 君子，谋时而动，顺势而为。 期货行业拥抱互联网金融是大势所趋，期货公司要加快转型，积极布局自己的私域生态，满足市场需求。 相比于银行业、证券业，期货行业在数字化运营上的发展空间巨大。 目前，期货公司在网上开户、交易以及App下载上有了一定的进展，官方微信+APP的模式成为了“标配”，但这只提升了某几个环节的运营效率。 期货公司对于用户关系的管理，并没有进行深度地数据挖掘与归纳，也未转向以用户为中心的产品研发和服务上，期货行业的互联网金融之路还处于摸索和长大阶段。 因此要想实现突围，期货公司要不断转换思维，跟上潮流。 1.用公域私域组合拳，解决获客问题 以证券公司为代表的金融机构与第三方网络平台合作，通过精细化的运营将“公域流量”变现为自己的“私域流量”，并以此作为长期战略，这是非常值得期货行业学习的。 当前期货营销渠道包括微信公众平台、官网移动客户端、微信群、短视频、直播等。 期货公司要积极利用这些渠道，紧紧围绕“公域+私域”的策略，通过公域平台来提升品牌的影响力，获取新用户，然后通过私域平台工具来沉淀私域流量，提高单客价值，提高用户粘性和复购率，并不断促成老带新。 与此同时，期货公司还可以凭借内部优势，为客户提供优质的投研支持与客户服务，从而实现整个营销体系的高效运转。 2.利用投教服务，增加网上开户比例 自网上开户政策落地以来，期货公司积极响应。 这一举措大大降低了期货公司的人力、场地等成本，缩短了开户的时间，改进了客户的体验。 但互联网开户的客户群体具有年轻化、资金规模小、忠诚度较差的特点。 针对这一特点，期货公司可将社群作为触点工具，与客户建立情感连接，落实投资者教育服务。 一方面可以把控风险，另一方面，可将潜在客户引入自己的私域，在传递投资知识的同时进行高频互动，增强客户对产品、对公司的信任，获取长期的价值。 目前开展投教服务最好的形式是“短期投资训练营”，训练营的目的是集中流量、高频转化，主要体现在高效培养用户能力、创造群体效应、利用专业内容降低决策。 我们目前有专业的团队为期货公司策划训练营，提升拉新转化率，合作过的金融公司有国融证券、华泰期货等。 3.利用活动运营，盘活品牌会员体系 品牌的会员体系是私域运营的重要环节，期货公司可在APP内上线多种活动，以盘活会员体系。 活动运营就是在某个活动期间内，进行一次有目的用户运营手段，这个目的可以是拉新、留存或变现。 金融平台常用的活动形式有：新手福利，奖励，红包分享，首投奖励，投资返现，满额返现，短期加息，全场加息，抢加息_，投资抽奖、模拟交易大赛、养成游戏兑红包等。 根据21世纪资管研究院数据，截至2021年12月京东金融获得了综合类理财APP用户活跃度top1，究其原因，其内置的各种低投入度的活动功不可没。 结语： 「私域」不只是一个营销渠道，而是一个能与企业本身商业模式相匹配的完整运营体系。 数字化时代，私域流量将成为金融企业的核心数据资产。

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