1、 样本的选择
通过百度搜索引擎了解家乡上海都有上海汽车集团股份有限公司、浦发银行、交通银行、上海光明食品集团、百联集团等知名企业。在上海知名企业名录中了解到“百联集团”。作为一个上海本地人对百联集团有些许了解，百联集团旗下有许多闻名全国的商贸流通企业。
2、 调查结果
百联集团是中国上海市属大型国有重点企业，由原上海一百集团、华联集团、友谊集团、物资集团合并重组的大型国有商贸流通产业集团，挂牌成立于2003年4月。百联集团的重组是中共上海市委、市政府站在建设国际经济、金融、贸易、航运中心和现代化国际大都市国家战略的高度，应对我国全面开放零售业市场和服务贸易领域带来的严峻挑战,增强大型国有企业的活力、影响力和带动力，打造上海现代服务业新高地的重大举措。
百联集团注册资本10亿元，总资产800亿元。主要业务涵盖主题百货、购物中心、奥特莱斯，大型卖场、标准超市、便利店、专业专卖等零售业态，经营有色金属、黑色金属、汽车、化轻、机电、木材、燃料等大宗物资贸易，涉及电子商务、仓储物流、消费服务、电子信息等领域。
百联集团旗下荟萃了上海第一百货商店、上海第一八佰伴、东方商厦（连锁）、永安百货、上海虹桥友谊商城、上海时装公司、上海华联商厦、上海妇女用品商店、百联上海南方购物中心、百联上海西郊购物中心、百联上海中环购物中心、百联上海又一城购物中心、百联上海世茂国际广场、百联上海东郊购物中心、百联上海金山购物中心、百联上海世博源购物中心、百联重庆购物中心、百联沈阳购物中心，百联上海奥特莱斯，百联杭州奥特莱斯、百联武汉奥特莱斯、百联无锡奥特莱斯、百联南京奥特莱斯，联华超市、华联超市、世纪联华、华联吉买盛、快客便利，上海旧机动车交易市场、上海有色金属交易中心，上海第一医药商店、亨得利亨达利钟表、茂昌吴良材眼镜、上海拍卖行、上海国际商品拍卖行、百联E城、百联物流、百联物业、百联电器、上海外供等一大批享誉沪上、闻名全国的商贸流通企业。
百联集团控股百联股份（A、B股）、联华超市（H股）、上海物贸（A、B股）、第一医药（A股）、复旦微电子（H股）、华岭股份等6家境内外上市公司。拥有以上海为中心、辐射长三角、连接全国20多个省、自治区、直辖市近4000家经营网点，从业员工近20万，是国内大型的国有商贸流通产业集团。
（1） 在百度上搜索百联集团，最先出现的前三条都是i百联-百联集团旗下全渠道生活服务平台的官网，我们可以进行注册账号并登陆，在网上商城进行购物。第四条是百联集团的官网，可以看到各种企业相关信息，如：“关于百联”、：“新闻中心”、“成员企业”、“企业文化”等内容。翻到后面是“百联集团”的百度百科。
（2） 在微信上搜索百联集团可以看到百联集团、i百联等公众号。在百联集团公众号的历史消息里看到经常推送文章，介绍集团的最新动态。在i百联公众号可以购物，并且经常推送最新优惠活动和上新产品。
（3） 在微博上，能够找到百联全渠道电子商务有限公司认证的官方微博，它的微博经常更新，有关公司的最新动态，产品更新与购物链接，有一定粉丝数量，除了一些抽奖微博的互动量会多一些，很多微博的互动量并不理想，没有多少转发、评论、点赞。
（4） 在知乎上搜索，与百联集团有关的话题并不多，相关的问答、互动评论也不多。
（5） 在百科上搜索，可以看到集团简介、集团发展、经营范围等各种相关信息。
3、 企业优势
在百度进行搜索时都能很方便地接触到i百联这个网上商城购物平台，并且账号注册的步骤也并不繁琐，可以让消费者轻松便捷地在网上购买各类商品、微信上通讯录中有许多好友有关注i百联公众号，可见在微信上的营销做得还不错，身边有不少人都对其进行关注，它经常推送近期优惠活动、上新产品，可以让顾客第一时间了解到各种相关信息，从而提高商品销量。
4、 发现的问题
在调查过程中，我发现它的推广还是存在许多需要改进的地方，虽然它拥有自己的官网、官方微博等基本网络营销工具，但是其营销效果并不好，其官方微博的粉丝数量还不错，但很多发布的微博很少有用户进行互动，无法了解消费者的反响和意见。官网的页面设计可以进行优化改动，可以变得简洁一些，让用户更加方便、清晰地了解企业关键信息。
5、 解决方案
（1） 加大微博营销力度，虽然有官方微博，但投入的推广并不是很多，应该借助微博这个大平台让更多用户了解该企业，从而提升知名度，让i百联拥有更多的用户，可以多发布一些抽奖微博，提高用户数量以及对微博的互动量，获取消费者的好感和参与度。
（2） 在微信公众号上发的推送阅读量和互动量不是特别理想，应该发布更多迎合消费者的喜好的文章，让他们能够有兴趣点击并浏览，了解产品的特点，并进行购物，从而提高销售量。
（3） 做好售后服务，应该建立一个可以让消费者进行反馈的平台，当消费者遇到问题，想要提意见的时候能够更方便地进行反馈。
