提高销售转化率
当客户信任您的产品或服务时，他们更有可能购买。高质量的产品提供以下优势：可靠性：高质量产品可靠且耐用，因此客户更有信心购买它们。性能：高质量产品在预期范围内提供或超出性能。这使客户对产品的价值和能力放心。减少退货：高质量产品不太可能发生故障或导致退货。这可以节省您的时间和金钱，并建立客户对您品牌的信任。提升客户满意度
快乐的客户是成功的关键。高质量的产品可以提升客户满意度：积极的体验：高质量的产品为客户带来积极的体验，使他们更有可能再次购买。口碑宣传：满意的客户更有可能向他人推荐您的产品或服务。积极的口碑可以吸引新的潜在客户。忠诚度：高质量产品可以建立客户忠诚度，因为他们信任您的品牌并对您的产品感到满意。建立长期忠诚度
质量是建立长期忠诚度的基础。当客户一次又一次地购买您的产品时，他们就会与您的品牌建立情感联系。这转化为更高的客户保留率、增加的销售额和良好的声誉。如何专注于质量
专注于质量需要以下措施：选择可靠的供应商：与提供优质材料和工艺的供应商合作至关重要。实施严格的质量控制：建立明确的质量标准并进行定期检查，以确保产品符合要求。倾听客户反馈：收集客户反馈并将其用于改进产品。持续改进：质量是一个持续的过程，需要不断地改进和完善您的产品。结论
专注于高质量的产品和服务是提高销售转化率、提升客户满意度和建立长期忠诚度的关键。通过提供可靠、高性能的产品，您可以赢得客户的信任，建立良好的声誉，并推动您的业务取得成功。品牌营销可以做哪些内容？找哪家营销公司做比较靠谱？
为什么很多企业都认为品牌认识度在营销中如此的重要？
上世纪80年代，大卫·艾克提出了“品牌价值”的概念，同时也推出了多个品牌建设的方法和理念。
你看，你的产品/服务有多好，它提供的价值有多高，或者你提供的质量有多高，都无关紧要。 如果消费者没有按照你所希望的方式来感知你的品牌，你的企业将在忠诚度和获得新客户方面举步维艰。
今天，我将详细介绍品牌认知。它是什么，为什么它很重要？如何衡量它？
什么是品牌认知？
在市场营销中，品牌认知是消费者对公司或产品的看法和感受。 它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。
品牌认知是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。
品牌认知与品牌资产
虽然这两个概念对企业来说都是必不可少的，但它们的用途不同。 正如你所知，品牌认知度帮助你了解客户如何看待你的公司；相反，品牌资产允许你量化你的企业价值。
它由多个因素组成，例如：
品牌忠诚度
品牌认知度
品牌知名度
品牌联想度
其他专有资产
…等
从本质上讲，品牌资产是客户为一个通用产品支付的价格与他们为同一个特定品牌的产品支付的价格之间的差异。
有几种方法可以建立品牌的资产。 一种是提供客户可以信赖的高质量产品或服务，另一种是完美的客户体验，让人们对品牌产生好感度。
与消费者建立情感联系，让消费者潜移默化中接受品牌提供的信息，增进消费者对品牌的识别和认可。
品牌认知度的重要性
品牌不仅仅是一个名称或标识。 这也是消费者对一家公司或产品的看法。
想一想，你会从一家你不信任的公司购买产品吗？
大概不会。
这就是品牌认知度如此重要的原因。 这是客户选择你的公司而不是你的竞争对手之间的区别。
此外，品牌认知度：
如何衡量品牌认知度？
衡量品牌认知度并不像你想象的那么复杂。 以下是了解买家和潜在客户如何看待你的一些最简单的方法。
客户扩展
调查问卷、在线评论和社交媒体使您比以往更容易接触到客户。 想知道你的买家对你的产品或服务的看法吗？或者如何让他们更好？给他们发一份调查问卷，询问他们你可以做那些方面来改进你的产品或服务。
品牌认知调查
如果你是一家预算不错的大公司，考虑一下品牌认知调查或焦点小组。
要获得关于买家看重什么的更一般性答案，您可以问他们以下问题：
这些问题可以给予你更好地了解客户在寻找什么，并提供对客户有价值的和可操作性的反馈。 例如，如果您认为您提供了出色的客户体验服务，但您的客户希望您可以更快地做出响应来解决他们的问题，则您可以采取措施是缩短用户等待的时间。
使用社交媒体
知识扩展：
如果你使用舆情管理来自动化进行这项任务那么将更加的有效。
舆情管理工具可以跟踪和衡量社交媒体渠道对品牌的认知。 通过分析传播链路，企业可以深入了解客户如何看待您的品牌，客户在说什么，以及在哪些地方需要改进。
舆情管理
舆情管理是对客户和其他利益相关者如何看待公司品牌的进行详细分析，使企业能够确定品牌的优势和需要改进的地方。
舆情管理通常包括：
分析媒体报道、社交媒体和其他渠道的数据源。
然后，您可以使用此信息创建详细的报告，以帮助您了解您的品牌的优势和劣势。
舆情管理对于希望提高品牌认知度的企业来说非常重要。 通过了解客户和其他人如何看待公司，企业可以做出改变，以改善他们的形象。
提升品牌认知度的方法
如果您想提高您品牌声誉。您可以从以下几个方面入手，具体方法如下：
首先，从基础开始。 确保您提供高质量的产品和服务，并能达成/超越客户期望。
接下来，通过有效的营销，向目标受众传达关于您公司的正面信息/形象，从而提高品牌认知度。
然后，关注客户旅程。 完成客户历程映射，从客户的角度了解购买流程。
利用社交媒体发挥您的优势
上面已经讨论过社交媒体对品牌认知的重要性了。 在社交媒体上对消费者的话做出回应同样是非常重要的。 买家的体验是好还是坏，他们都非常乐意在社交媒体上分享他们的观点。 虽然您对此无能为力，但至少可以确保快速响应并为客户提供积极的结果。
迅速回应和解决问题更有可能提高您的品牌认知度，并让潜在买家注意到您。
利用好宣传素材
您的产品是否按照说明书上的说明工作？你的广告是否过于夸大，如果你无法实现目标，肯定会让你的客户失望。
不要只关注你的产品描述、功能和优势。 也检查一下其他素材。
用户反馈
你永远不会像你的客户那样看待你的产品或服务。 你的买家和潜在客户往往可以给予你，他们对你的服务/产品的见解和建议。
无论是来自社交媒体、调查、评论等渠道，了解客户的痛点都有助于您开发和改进产品/服务，以满足他们的需求。
培训员工
培训您的员工可确保他们有能力准确回答消费者/潜在客户的问题。 你的员工是否专业，直接影响到买家的决策，同样对你的品牌认知度是有影响的。
总结
有很多公司有时候对自己的看法与他们的客户或潜在客户不同，这会使它很难吸引新的买家。
负面的品牌认知会限制客户忠诚度，最终让你无法接触到你的核心受众。
然而，企业可以通过了解品牌认知度以及如何衡量品牌认知度来做出更好的营销决策。
此外，公司可以通过舆情管理工具来跟踪品牌认知度，识别企业舆情并进行相应的调整。
如何低成本的做全网营销推广？
一、什么是全网营销？
全网天下认为，就是所有能做付费和免费广告的地方，选择适当和选择性的投放。 全网整合营销的优势在于：提升品牌形象、规范销售市场、促进整体销量、解决线下销售瓶颈、完善客服体系、梳理分销渠道。
二、全网营销推广平台
1、搜索引擎竞价排名及信息流广告
大家天天要找的所谓【精准流量】其实都在这里，网络、360、网络、神马等都可以考虑。 但现在每次的点击收费确实不低，并且，根据我在互联网的从业经验，热门行业几乎每天都会有开户商和同行点击加你，问你要不要开户，或者套你的销售话术。
现时，搜索引擎竞价排名，已经不适合“预算不足和没专业操作竞价词专员”的中小企业玩家，放5年前，还能建议你们这么做。
想要【精准流量】又不想花钱，不愿试错？天底下哪有好吃的午餐，会无偿、义务的送到你面前，有的话，也只是想收割你的“智商税”吧。
和搜索引擎竞价并列的是，信息流广告。 这块也是按点击付费，是时下热门的一个网络广告投放渠道。 相似点：烧钱。 虽然显示是根据客户的搜索行为，但其精准度一般，不少点击看广告的人都是“吃瓜群众”。 没钱没专业人士操作的企业，还是在一旁观看的比较好。
2、SEO优化
SEO，就是关键词优化，当在网络或其他搜索引擎搜某个词的时候，会显示出你的官方网站。 客户点击进入网站，联系客服，进行咨询和交易。 当竞价不好用或太烧钱的时候，SEO是个不错的选择。
缺点：不靠谱的乙方太多，用时长，对企业官网有一定的要求；
优点：成本低，对品牌自身塑造力有一定帮助，客户相对精准，无需担心开户商的点击。
3、自媒体发布
自媒体是近几年特别火热的产品，其中有今日头条、搜狐号、一点资讯、UC大鱼号、百家号、企鹅号、网易号等。 其中以今日头条为首，用户量达到7亿。 如果你能够写出一篇爆文，一次引来几十、上百个相对精准的流量，那就赚大了。 其次搜狐、百家、网易收录效果最好。
头条也只是在以前，现在头条的规则改了数次，目测也只是个别老号才能带联系方式。 全网天下亲测，即使转正号也容易被封，更别说是新手号了。 所以，发文内容和引流方式需要随着平台规则的变动而改变。 互联网创业也好、营销也好，做早和做迟，哪怕是半年，其结果也会有比较大的差别。
4、问答平台
网络知道、知乎、悟空问答、360问答、网络问答、贴吧等。 网络营销与品牌推广是一个长期性的过程，量变引起质变，“蝴蝶效应”威力巨大。
5、博客
新浪、网易、企博、搜狐、地球城、和讯等。
6、论坛
西祠、简书、天涯、豆瓣收录好，其次是些综合性论坛与地方性论坛。
7、文库
现在能做的文库其实只有豆丁和道客巴巴，网络文库不是收费认证的账号基本不能发的通过，如果你公司有资金，建议去购买个网络文库账号，用来做长尾词排名。
8、网络百科
现在做企业全称的百科还是相对容易一些，所以企业可以把自己公司的全称百科做了，百科对企业信任度累积很重要。
9、网络经验
网络经验是网络旗下的一款产品，在网络有很好的权重，如果能够很好的利用网络经验进行网络推广，那么一定能够收到事半功倍的效果。
10、企业地图
客户需要去你公司，你招聘员工等等，都需要用到企业地图，所以我们需要标注企业地图，一般就是网络地图，高德地图，360地图，网络地图，腾讯地图。
可以通过这些渠道做全网营销推广
如何做好细节管理
转载以下资料供参考细节管理应用细节来自于制度现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。 管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店。 之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。 所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。 我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。 他的心情都会影响到菜品的质量。 更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。 细节来自于用心美国国务卿鲍威尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。 成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。 身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。 但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。 他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。 他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。 他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。 我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。 我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。 务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。 这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。 客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服 务中体会到联通的真诚。 细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。 创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端-----街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。 只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。 最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。 我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。 例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。 细节来自于习惯一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。 人的习惯就是一种潜意识。 “如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。 任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。 细节就是习惯，优秀也是一种习惯！ 汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。 团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。 所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。 所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。 一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。 工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。 例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。 做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。 所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。 小事不可小看，细节彰显魅力。 当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都“烧好每一个平凡的1℃”，最终达到成功的目的！企业的管理能力就是处理细节管理能力海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。 这句话说明细节管理的重要性。 只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是 “千里之堤，溃于蚁穴”。 海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。 如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。 白沙提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。 “简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。 可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。 世界知名企业细节管理案例案例一：《麦当劳手册》的魅力麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。 麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 ” 公司创办者雷·克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。 由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。 如果你要把整件事做好，你必须做好你业务中的每个基础环节。 ” 为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。 举个例子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。 我们休息只能在一间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和一台录像机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。 ” 为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。 这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。 ”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本书的内容。 现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。 正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁都能做”. 如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。 麦当劳的连锁经营有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。 标准化要求连锁店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的规则，达到麦当劳所认证合格的水准。 单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减少人为因素对日常经营的影响。 统一化要求连锁店在经营过程中，将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。 专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统统细化，不同职能截然分开。 这四个方面其实都是细节，因为只要贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。 最大限度地追求完美服务，关注经营过程中的每一项细节，这是麦当劳正在做、还将永远做的。 可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。 案例二：迪斯尼精美的动画世界要说迪斯尼公司，先要从它的创始人沃尔特·迪斯尼说起。 沃尔特·迪斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。 他凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的注重是实现他梦想的关键。 迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。 对细节的格外小心是迪斯尼动画电影的一个特征。 比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是像其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细节，给观众带来审美享受。 虽然这是一个简单的细节，但要创造这样的电影魔术要求有极其熟练、才华横溢的艺术家才能做到，为了追求这个小小细节的完美，迪斯尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。 迪斯尼乐园也许更能体现沃尔特对细节的关注，任何一个角落都逃不过沃尔特追求完美的眼睛。 为了充分证实所有的细节都完美，让他的顾客能够在迪斯尼乐园享受一次独特的、美好的旅程，这位老板几乎在乐园的各个角落都留下了自己的痕迹。 他甚至规定迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置。 他用高质量的油漆粉刷过山车，甚至有时会用真正的金粉和银粉来粉刷建筑物。 他雇佣专门的人在迪斯尼乐园中巡逻，以确保公园中所有的颜色都是协调的。 这位娱乐业的巨头直觉意识到整个包装、颜色、声音、味道都会对客人们观看表演产生冲击。 沃尔特在阐述迪斯尼的细节服务理念时谈到，一家生意兴旺的饭馆因为一个不协调的因素就可能走下坡路。 尽管这家饭店的食品是一流的，服务是一流的，装饰也是一流的，但是因为它播放的音乐不合食客的口味，食客就可能对这顿饭感到不满意——小小一个不协调的因素就可能将整个苦心经营的饭店的形象破坏掉，而迪斯尼不想冒这种风险。 “ 我们如何能做得更好？”这是迪斯尼历任领导者都要问的问题。 沃尔特曾经说：“每次我逛自己的一个景点，我都会想到，这东西出什么毛病了，并问我自己怎么样能够进一步提高。 ”在迪斯尼还流传过这样一个故事：沃尔特有一天在迪斯尼丛林旅游了一个景点，过后很生气，因为这个景点的广告上说这趟旅行大约要花7分钟，他计算了一下时间，发现只要4分钟。 这样，很容易让客人感到自己被欺骗了。 这违反迪斯尼的文化价值观，也没达到沃尔特的质量要求，他命令这趟旅行立即加长时间。 他解释说，细节粗心大意是不可容忍的，这样的态度会使客人们怀疑迪斯尼的信誉，怀疑他全心全意的服务宗旨和个人信条。 为了维持全公司对细节的关注度，迪斯尼有很多办法，比如管理阶层每年都要接受一周所谓“交叉上岗”的训练活动。 在整整一个礼拜训练期间，迪斯尼的主管们换下平时上班的装束，穿着各式各样的道具服，在几百个最基层的岗位中任意挑选，在游乐场客串清洁工、售票员、卖爆米花、冰淇淋、热狗，或者充当导游，替游客停车收费等。 在第一线体验过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨各个角落中可能存在的问题，在全公司上下都形成对细节的体会和重视，使公司所有员工都能有一种责任感。 另外，迪斯尼非常注重员工的上岗培训，务必要求每个员工所代表的细节都达到完美，迪斯尼乐园的清洁工都要受到迪斯尼大学的四天额外培训，以确保他们对客人游览时提出的各种问题能够给予积极、和蔼的回答。 迪斯尼公司意识到乐园的整体表现是很重要的，但清洁工对待游客的态度也同样重要，也许他们的态度比游客在太空山游览所遇到的态度更为重要。 当人们感叹迪斯尼取得的成功时，千万不要忽视了它对细节的极度重视，迪斯尼投入了大量的注意力在细节方面，在维持最低利润方面和追求完美之间小心地寻求平衡。 公司认为投入的资金会以客户满意和员工的忠心作为回报。 它是这样看待投入的：对细节的格外注意将带来工作人员引以为豪的高质量产品，工作人员对自己的产品感到骄傲，就会把这种自豪化作优质服务再传递给顾客。 正因为对细节的尽职尽责能够带来巨大的好处，迪斯尼要求自己的员工为客户拿出自己最好的作品。 案例三：针对细节追根究底一般人认为，企业的高层经营管理者不应管细小的问题，而只需要把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。 而美国国际电话电报公司行政总裁哈罗德·吉宁却不这样看，他认为这是一种欠缺的管理方法，卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当的时候会对它追根究底。 吉宁在美国管理界颇负盛名，他的名字常与天才的、雄心勃勃的、坚忍不拔的、强有力的、苛求的和成功的这样一些词连在一起。 苛求的吉宁对细节的执着几乎到了着魔的地步，但这恰恰是他的管理方法的基本内核和他取得成功的关键。 他有一丝不差的记忆力和速读能力，喜欢亲手掌握原始数据，不愿让他的职员把材料提得太精炼。 他曾经说：有许多事不需要我知道，可是在事后我要知道这是怎么回事。 吉宁发现问题时，会很快地行动起来并要求介绍详细情况，以便及时解决。 他的一位行政主管说过：“在国际电话电报公司由吉宁一级解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。 ”也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。 正是由于吉宁对事实持之以恒的追求，严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司在他的领导下，公司规模扩大了10倍，而且变成了一台协调有效的机器。 诚然，作为一个公司的领导和管理者，宏观调控固然需要，但微观掌握更不可少。 案例四：丰田公司的精益生产方式初次听说精益生产方式，并没有太注意，只知道这种生产方式起源于日本丰田汽车公司，目前已在全世界大力推广，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，追求7个“零”极限目标：零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。 让我们看看丰田公司的例子，就会发现精益生产方式其实就是注重细节的生产方式。 丰田汽车公司的主机组装厂是一个生产多种小型客车的现代化大型工厂，除了特别干净明亮和色彩宜人的环境外，粗看并没有什么特别之处，但是细看你就会发现流水线中各项任务的工作量出奇的均衡。 这是因为，在这个组装工厂里，各项任务在时间和工作量上都是同等的，因此每个人都在用同一种步调工作。 一项任务完成时，其上下工序的员工也同时完成他们的任务。 当某一个环节出错时，操作人员会立即启动报警系统，一个电子板会自动闪亮以显示出故障的工作台及克服故障所用的时间，其他工作台的员工就会拿上工具箱，赶到发生故障的工作台帮助同事恢复正常工作。 在一班工作结束后，电子板就会汇总所发生的故障及其原因，然后，这些问题就成了项目改进的焦点。 这个例子的关键在于，它向我们展示了日本公司的一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。 任何事情都不能任其自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看作可忽略的随机事件。 这样注重细节，注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。 看了上面的几个例子，我们可以清楚的看到，这些“巨无霸”在成长壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当他们已成长为世界500 强时，他们的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中。 可以说，细节，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 推而广之，细节，才是每一个时代的本质，各个时代穿过一切表象而固定下来的小小细节，就是那个时代的精魂，大时代的力量在小细节。
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