引言
在竞争激烈的数字营销领域，创造引人入胜的内容以建立品牌信任已成为一个至关重要的因素。软文作为一种内容营销策略，可以有效地实现这两个目标。本文将探讨如何创建引人入胜的软文，并通过内容为品牌建立信任。软文的定义和特点
软文是一种经过精心策划的内容类型，以一种非传统的方式宣传产品或服务，同时提供有价值的信息和娱乐。其特点包括：教育和信息丰富：软文提供有价值的知识和见解，解决受众的痛点或需求。故事性：软文通常通过生动有趣的叙述形式呈现，让读者产生共鸣。非强硬推销：软文不会直接推销产品或服务，而是以一种微妙的方式展示其价值和优势。创建引人入胜软文的主要元素
以下是如何创建引人入胜软文的关键元素：1. 了解目标受众
深入了解目标受众的利益、需求和挑战对于创建相关和有意义的内容至关重要。2. 选择引人入胜的主题
选择一个能够引发读者兴趣、让他们产生共鸣或解决他们问题的主题。3. 创建引人注目的标题
标题是软文的门面，因此创建一个简短、吸引人且能够传达内容实质的标题至关重要。4. 撰写有吸引力的引言
引言应该立即吸引读者的注意力，让他们继续深入阅读。5. 使用生动的故事和示例
通过真实的故事和示例，让内容更加引人入胜和相关。6. 提供有价值的信息
在软文中提供有价值的见解、解决方案或信息，帮助读者解决如何正确理解网站建设内容为王的含义
在内容为王的今天，很多公司都开始纷纷投入很多时间和资源做内容营销，但效果往往并不尽如人意。 究竟什么才是好的内容营销策略？作为内容营销从业人员，如何才能做好内容营销呢？本文总结和提炼了做内容营销必备的7大秘诀，希望对那些想在内容营销方面所有作为的公司和内容营销从业人员有所启发和借鉴。 现在越来越多的公司开始选择通过内容营销来做品牌传播。 但是，什么才是成功的内容营销策略呢？内容营销并不是什么新鲜事物，它已经席卷了整个营销领域十年甚至更长时间了。 你肯定也在很多地方听过“内容为王”之类的话，这是有它的原因的。 从博客文章和信息图表，再到Youtube频道与品牌播客，如今大大小小的公司都在利用越来越多的内容传播战术和讲故事技巧来传播他们想传播的信息。 但是，使得营销内容发挥作用的因素究竟是什么呢？什么才是好的内容营销策略呢？你怎么知道内容营销是否适合你自己的公司呢？作为内容营销从业人员，如何才能做好内容营销呢？下面我给你详细阐述：（一）什么是内容营销？在我们深入探讨之前，让我们先弄清楚这个问题：当我们在谈论内容营销时，我们究竟是在说什么？市面上关于内容营销的定义有很多，但是我们最喜欢的是《The Content Marketing Institute》（内容营销研究院）对于内容营销的定义：“内容营销是一种战略性的营销方式，它主要通过创造和分发有价值、相关性强和持续连贯的内容来吸引并留住明确的目标受众，并最终驱动有利可图的用户行为。 ”在这个定义中，有几个关键词有必要重点强调以下：（1）战略性内容营销并不是要把内容随随便便发布出去就万事大吉了。 内容营销是一项需要被持续执行的战略计划，而且它有一个具体的商业目标。 这点稍后再详细介绍。 （2）有价值的&相关性强的好的内容营销不单单是服务它自己：它是需要服务受众的。 在如今的媒体环境中，受众拥有海量的互联网内容可供选择，只需一次简单的点击就能转移受众的注意力，你的内容就需要为每一秒钟的用户参与而付出最大的努力。 （3）持续连贯一篇博客或一份邮件简报本身只是一篇博客文章或一份邮件简报，而有节奏地持续发布一系列博客文章或邮件简报则能提供前后一致的有价值的连贯内容，这就是内容营销战略。 （4）驱动有利可图的用户行为这是一个很大的话题。 正如我们所看到的，内容营销驱动有利可图的用户行为的方式比其他营销策略要微妙得多，而且要想让内容营销真正发挥作用是需要一段时间的。 但最终，那些无法帮助你实现商业目标的内容营销并不是内容营销，它仅仅是内容。 仅仅是内容的内容并不值得你在上面投入时间、精力和金钱。 （二）成功的内容营销的7大秘密下面让我们来深入探讨一下真正成功的内容营销策略的七个共同关键要素：（1）成功的内容营销是有意图的。 在过去的几年中，随着内容营销变得越来越流行，很多创业公司在让内容营销成为公司营销策略一部分的过程中都倍感压力，这是可以理解的。 但是，如果你为了做内容营销而做内容营销，或者因为看到其他公司都在做内容营销所以你也要做内容营销，这将是你犯的最大的错误之一。 和创业过程中的很多其它工作一样，这里的问题不在于内容营销是否正确，而在于内容营销是不是适合你的公司。 因此，制定一个成功的内容营销计划的第一步是：首先弄清楚你为什么要做内容营销。 在制定内容营销策略之前，你首先需要理解你为什么需要创作营销内容，否则你就成了一个单纯为了内容而制作内容的媒体公司。 对于所有公司而言，确定为什么需要创作内容是非常重要的。 我发现，那些仅仅想创作营销内容但是却不知道为什么要这么做的公司，通常都无法取得好效果。 要制定内容营销策略，你首先要理解你为什么要创建内容，这样你才可以利用内容营销来达到业务目标。 如果没有内容营销策略，你同样可以生产很多内容，但是可能会因为没有为合适的人群生产合适的内容而导致所有这些工作都是徒劳。 （2）成功的内容营销是以客户为导向的。 为合适的目标人群创作合适的内容这一点将我们带到了我们现在要说的这一点。 和确保你知道自己为什么创作营销内容同样同样的是，搞清楚为什么你的目标客户会阅读、观看或收听这些内容。 找到你的商业目标和用户需求之间的交集部分能够让你的内容营销变成一门艺术和科学。 如果在这方面做好了，你就可以生产出能够抓住用户想象力的优质的、有创意的、有价值的内容，同时还能够加强用户与你的品牌之间的关系，同时能推动他们与你的产品进行更深入的互动。 一个可以用来判断内容营销是否是一个非常有效的营销策略的方法：如果你公司的业务是在一个高知识领域。 在金融、健身、甚至时尚等领域，用户很可能会寻找信息和建议。 如果你能把你的品牌定位为一个用户可以信任的信息的来源，你就能够进一步强化他们应该更信任你的产品的原因。 这个道理同样适用于服务领域和B2B领域的业务。 多创作一些能够展示你的专业知识的内容，你把自己定位成一个客户信任的专家。 确定你的用户群，你不能仅仅靠指着用户基群数据图表，说：“就是这些人。 ” 外界还有很多没有购买过你的产品、从未听说过你的产品、或是可能读过一点点你的产品的信息但尚未发现你的公司的人。 你的用户一定是有一些内在的渴望的，你必须要量化定义他们的那些渴望从而获得这些用户。 你需要对你想获得的目标用户人群的特点进行清晰的指标定义，例如，他们是多大年龄段的人群？他们一般住在哪里？他们经常会浏览哪些网站？他们最感兴趣的是哪方面的内容？在做出购买决策之前，他们一般看了多少遍有关某个商品的广告或软文等？你需要尽可能精确地通过数据来了解这些用户。 你的初始的内容营销方案就需要基于上述对目前用户的了解去制定。 你是否仅打算做纯文本的内容营销？你会做跨媒体营销吗？多久做一次内容营销？所有这些问题的答案都需要根据你对目标用户的了解来最终确定。 你要将自己生产的内容本身视为是一款产品，所以你必须确保内容与目标用户的需求是匹配的、契合的。 成功的内容营销需要做到内容与市场需求的匹配。 对于同一个问题，如果你从客户那里听到超过两次，那么就一定要将这个问题记录下来。 这将成为非常好的营销内容的撰写素材。 此外，要让你的销售团队也参与进来，让他们将从客户那里听到的问题反馈及时反馈回来，并根据收集到的反馈问题建一个热门问题图标。 对这些数据进行认真挖掘，从而确定你究竟该写什么方面的内容。 在做了上面的部分工作后，你可能发现你是不需要内容营销的，或者说现在不是你做内容营销的合适时间。 因此在确定是否招聘一个专门的内容营销专员之前，你最好能首先对目标用户进行充分的分析，再决定是否需要招聘。 如果你不是非常重视数字化营销，或者说你的大部分客户都不是通过数字化营销渠道获得的，那么就别在数字化营销方面浪费时间和金钱了。 如果你们的产品还没有被验证是否和市场需求相匹配之前，那么同样建议暂时不要做内容营销，因为这个时候你的所有工作重心都应该放在产品/市场的匹配上，如果你转变了产品方向，那么你之前做的所有内容营销工作都等于是白做了，即使最优秀的内容对你也毫无益处。 在这个阶段，你必须要诚实地面对你自己。 （3）成功的内容营销是常青的、不会过时的。 内容营销策略中一个经常被大家忽视的地方是：你的营销内容的生命周期。 最成功的内容营销策略都有这么一个共同特点：他们专注于生产不会过时的常青内容。 什么是不会过时的常青内容呢？它是指那些能够为你的品牌带来重复价值的内容。 不管你在任何时候、任何地方发布这些内容，这些内容都能够会阅读它的用户带来价值。 这就好比你能在一套万圣节服装上获得更好的投资回报率一样，因为你可以年复一年地穿这套服装，所以这套服装每年都能够为你带来价值。 不会过时的常青内容通常都是经过深入研究创作的深度内容。 为了创作不过时的常青内容，你可能需要投入更多的时间和资源。 但是这些投入是值得的。 在内容的整个生命周期中，不过时的常青内容可以帮你转化成千上万个销售线索，而不仅仅是几个或几十个。 然而，这并不是说在合适的时机针对一个热点事件发布一个追热点的文章就不可能成为你的内容营销策略的一部分，尤其当这个时下热点事件或问题与你的品牌和你所做的事情完全吻合时更是如此。 但是，你不能完全依靠一次性内容来打造你的内容营销策略，这样的内容营销策略就好像是只用引火物来引火而没有燃料。 当然，仅用一个引火物你也能点燃一团火焰，但是你必须不断地给它添加燃料才能让火不会熄灭，而那些优质的、坚实的、深度的、不会过时的常青内容就是能够让火燃烧得更长久、更茂盛的木头燃料。 （4）成功的内容营销是持续连贯、有节奏的。 和社交媒体营销一样，那些刚刚开始做内容营销的人遇到的一个最大的问题就是：应该多久发布一篇内容合适？问这个问题的人通常都希望能得到一个明确直接的答案。 但是事实是：对于应该多久发布一篇内容是没有明确的硬性规定的。 这完全要根据你自己的品牌来确定。 对于有些公司而言，一个月发布一次内容就够了。 如果发布的更加频繁就太过度了，而且还需要新增雇佣一个人来管理内容。 考虑到新增人员需要的双倍支出，它带来的投资回报率却并不是双倍的。 其实比发布频率更加重要的是：内容发布的持续连贯性。 我发现很多人在这方面犯的最大的错误是：刚开始做内容营销时，发布频率很高，但很快就低了下来，然后没多久就彻底放弃了。 每个月做一次，连续做六个月，然后提高频率变成每个月做两次，再连续做6个月。 只能能坚持做，上面这种方法比每周做两次但只能连续做6周要好得多。 找到一个你和你的团队能够维持的节奏，这样你就能为持续连贯地输出内容。 这样一来，你的目标受众就知道大概什么时候能再次看到你的内容，这样你就不需要每发一篇新文章时都要重新构建你的受众。 很多刚开始做内容营销的公司在还没学会走路，就想跑起来了。 很多人会想：“好了，根据我们的内容营销策略，我们现在就需要搭建一个博客、做社交媒体、同时创建电子邮件清单，所有这些工作要同时进行。 我们开干吧！” 这就是典型的还没学会走路就想跑起来的例子。 在做内容营销之前，你首先需要思考的是制定一个你能够100%执行的内容营销计划。 通常情况下是每周1-2篇帖子。 一旦你能看到能够衡量的流量后，要弄清楚这些流量是来自公司的官方网站还是来自其它地方。 如果是来自其它地方，具体都来自哪里？这是你首先需要弄清楚的问题。 其次，你需要开始以恰当的方式收集访客的电子邮件地址。 即使你只有10个订阅用户的电子邮件地址，电子邮件地址清单依然是你在早期打造一个良好的反馈回路的不二之选。 你可以通过邮件来让那些之前访问过网站的访客再重新访问你的网站。 你可以花20-25分钟的时间做一个电子邮件内容稿发给用户，它能为你提供很多有用的数据。 实际上，在大部分情况下，邮件比社交媒体更有价值。 我看到很多公司和品牌投入了大量的资源和精力在Twitter和Facebook等社交媒体的内容营销上，每天都发好几次，然而让目标用户采取行动的最有效方法却是给他们的邮箱里直接发营销内容。 因为邮件是一个更加私人的东西。 即使你无法彻底弄清楚究竟谁会打开一封营销邮件，这也没关系，因为打开的人多的是。 如果你定期做邮件营销，你会发现你的邮件地址清单会越来越长，前期的流量会持续为你带来更多的流量。 营销内容只有在内容发布频率、内容样式与风格和语气口吻保持前后一致时才能起到效果。 要想通过内容营销获取用户，以常规合理的节奏进行营销非常重要。 它和你在一段关系中需要保持的始终如一和前后一致性是一个道理。 你必须要定期地提醒用户你在那里，你是关心他们的需求的，你是能为他们创造价值的。 如果你能做到这样，那么在一段时间之后，人们便会开始期望听到和看到有关你的消息，他们就会感觉像是认识你一样。 对于公司或是内容营销专员来说，在时间上的前后一致性能让你更好地测试很多不同的变量，例如标题、格式、图片的使用和故事的类型等等。 你可以控制时间这个变量，看其他这些变量是否会对营销效果产生影响。 例如，你依然像以往一样在每一天的同一个时间发布内容，只不过将原来的短篇文章改为长篇文字，其它变量都不变，看文章的长度是否会对营销效果产生影响。 在测试其它变量对营销效果的影响的时候，使用和以往类似的语气口吻也非常重要。 一旦你找到了适合自己的恰当的内容语气口吻，你就应该坚持下去。 如果你的用户无法通过他们之前熟悉的语气口吻认出你来了，你怎么指望他们能和你建立长久的关系呢？一旦你感觉已经找到了能够与客户产生共鸣、并且能被他们所信任的营销内容的风格时，你就应该将这个风格的具体特征以书面的形式写下来作为今后撰写营销文案的指南，并且要配尽可能多的真实案例。 那么今后任何为你撰写营销内容的人都可以根据这个指南来撰写营销内容了。 （5）成功的内容营销是需要推广的。 如果一棵树倒在一片森林里，它会发出声音吗？不会的。 同样的道理，如果你只将你的营销文章发在你的博客上，让这篇内容在默默无闻中快速被遗忘和淹没，你的内容同样无法发出声音。 推广你的内容是非常重要的一步。 我发现很多人犯的最大的错误就是不推广自己的营销内容，酒香还怕巷子深。 你辛辛苦苦创造了一些不错的内容后，然后在那坐等世界的回应，但是却没有人注意到你的内容。 就好像是你举办了一个Party，却没人来参加。 这是让人非常痛苦的一件事。 要想避免上面这种可悲的情形发生，有两种方法。 如果你资金预算充足，你可以考虑多花一点钱购买一点流量，然后在这个基础上学习如何去留住读者。 如果经费比较紧张的话，你可以在一些你可能已经有一些读者的免费内容发布平台上发文营销，如Medium和LinkedIn等，并在这个基础上启动你的内容营销引擎。 你应该花多少时间精力在营销内容的推广上呢？在内容营销领域，有这样一个说法：如果你花在创作内容上时间有每一个小时，那么你应该花三个小时来推广它。 你投入很多时间、精力和金钱创作的营销内容，无法目标受众看不到你的内容的话，那么这些内容是没有价值的。 因此要尽己所能地去推广你的营销内容。 那么该如何推广你的内容呢？最开始的时候，付费的社交媒体广告是不错的选择。 付费推广推文或Facebook帖子是提升你的内容曝光度的一个很好的方式。 此外，与你所在行业里的那些合作伙伴和意见领袖谈合作，如果他们愿意将你的内容发布在他们的平台上，也是一种非常不错的内容推广方式。 彻底梳理你现在就可以使用的所有工具和渠道，深挖你可能认识一些有影响力的微博大V，这时不妨想办法让他们在微博上帮忙转发一下你的内容。 发邮件给你的投资人，也让他们帮忙转发分享一下你的内容。 需要的时候，一定不要害羞，或是说不好意思请他们帮忙之类的。 只要你能让自己花的每一分钱的价值都能最大化，并根据在这个过程中学到的东西对营销方法进行迭代优化，那么利用Facebook、LinkedIn和Outbrain等渠道去付费获取读者是没有任何问题的。 这需要你能够对读者的阅读喜好快速提出假设，这样你每天就能去验证你提出的假设并快速抛弃错误的假设。 在内容营销的早期阶段，和市场上的一些媒体、博客等进行投稿方面的合作是获取读者的一个非常有效的方式。 你写了一篇不错的文章，将其投给一些有不错流量的媒体（最好是能与你的品牌有一些共同之处的媒体）。 你可能是通过公司创始人或CEO在媒体上开一个专栏的形式进行系列的投稿发文，或者仅仅是单独发文，你可以针对目前最流行的话题写一篇行业分析类文章并投给某个媒体。 为避免文章的广告性质太重，你在文章内不能过多地介绍自己的公司或产品。 要了解一家媒体是否会同意发布你的稿件，你首先需要做一个实事求是地调研。 如果你想将文章投稿发布在《纽约时报》、《财富》、《Techcrunch》、《Venturebeat》或是36氪上，那么很多时候你可能就让失望了，因为这些媒体是比较专业的媒体，对文章质量和内容方向有特别的要求。 如果你从那些能够与你们公司业务相匹配的二、三级网站入手的话，那么你的投稿命中率会高很多，你也能借此获得更多核心用户，你的内容营销引擎便可以由此启动了。 如果你一开始在这方面做得非常不错，那么接下来就可以将投稿瞄准那些流量更多的大型网站了。 在梳理可以投稿的潜在媒体网站的时候，你还需要做一点前期的准备工作。 首先做一个Excel电子表格或是其他任何你觉得好用的表格，在每一个潜在投稿网站里找到那些和你即将投的稿件比较类似且比较受欢迎的文章，并将它们都整理在表格里。 这样一来，当你通过邮件给网站编辑投稿的时候，你可以在邮件里直接这样说：“Hi，我发现在你们的网站上，有关Z这个主题的X和Y这两篇文章非常受读者的欢迎。 我现在刚写了一篇文章，它和X/Y这两篇文章比较类似，相信也是读者非常喜欢阅读的文章，所以想投稿在你们的网站上发布......”。 通过在邮件中这样说，对方的编辑就知道你在投稿之前是做过调查和准备的，而且你在投稿中是考虑到对方的利益的。 如此一来，投稿成功的可能性就能大大提高。 除了上面说的方式外，你还可以将文章在Medium（国内类似的有简书）、LinkedIn等可以直接免费发布的网站上进行发布在自己网站之外的其他网站投稿发布文章是为了提高读者对品牌的认知度，同时帮你带来一定的流量，让你变得无处不在，这会让潜在的客户觉得他们能在各个地方经常遇到你，从而给他们留下越来越深刻的印象，这样一来，一定量的客户转化也会随之而来。 （6）成功的内容营销是一种投资，需要一定的时间才能看到回报。 在内容营销方面，不对内容进行推广是很多公司犯的最大错误之一。 很多公司常犯的另外一个错误是：在有机会获得投资回报之前就放弃了内容营销策略。 与其他营销策略相比，内容营销更是一种投资，因为需要等待一定的时间才能看到投资回报。 很多公司品牌在做内容营销几周后看不到回报，然后就感到不安，随之就会放弃内容营销策略。 事实情况是，内容营销通常要花比较长的时间才能得到回报，但当内容营销真正带来回报的时候，它通常都会带来巨大的回报。 很多时候，在刚开始做内容营销的时候，一篇营销文章或一段营销视频只能获得几十个点击量。 如果做了一段时间你发现没有取得显著的效果，这时你就放弃了。 那么你将永远都无法在内容营销上有所建树。 要做内容营销，一方面你当然需要衡量营销效果并获得回报，但是另一方面，内容营销是需要持续投入的，不是一朝一夕就能看到巨大的回报的。 如果你是你们公司的找来的第一位内容营销专员的话，你首先要制定一个合理的期望值。 想通过内容营销来获取流量，这是一个很长、很艰难的过程。 如果一旦内容营销做成功了，这将会为公司、为你自己带来非常丰厚的回报，但很多人因此而操之过急、缺乏耐心。 公司的创始人和CEO总是希望内容营销能取得立竿见影的效果，尽管如此，内容营销专员还是应该放宽心，要知道，老板之所以会招自己进来就是因为他们自己对内容营销知识和技能了解甚少。 公司里的内容营销专员如果真的有进取心而且确实是在为推动公司增长而努力中，那么他们就有一定的自由和权利去设定他们自己更加明智的内容营销里程碑。 他们应该能够利用他们所需要的最少的资源去推动内容营销工作的开展。 在一个真空的环境中，内容营销是无法取得成功的。 对于需要创作的营销内容的数量，要设定一个目标。 同时，对于内容的活跃参与水平也要设定一个基准点。 例如，将博客的回头访客的数量提高多少个百分点等。 如果没有达到目标，就要调整正在做的工作，再试试。 这是一个过程，而不力求完美。 目前，大部分在内容营销工作工作做的工作都是失败的，因为用于营销的内容太糟糕了，而且大家也没有明确的的指标来衡量所做的内容营销工作是否起到了效果。 其中有很多的品牌公司做了一段时间的内容营销后发现没有什么效果，于是就彻底放弃任何形式的内容营销工作了。 对于任何一位内容营销人员的工作，在他做了没到6个月之前，先不要质疑他的工作成效。 三个月的试用期在这里行不通。 你要记住，做内容营销，你依赖的是其他人，所以一定要持续测试，厚积薄发，看哪种方法有效果。 6个月之后，你就需要展示你在内容营销方面取得的成绩了。 如果你做了6个月依然没有效果，老板质疑你也是理所当然的。 （7）成功的内容营销是可衡量的。 对于那些过度关注指标的朋友，也不用担心。 虽然衡量内容营销的效果是非常棘手的一件事，但是依然有一些指标是你可以追踪的，也是你应该追踪的。 例如，如果你做的主要工作目标是驱动增长，那么独立访客指标一定不能忽视。 此外，用户参与率也同样至关重要。 如果你仅仅追踪评估文章的点击率和曝光量的话，那么你就会白白失去很多其它有用的数据。 参与度是其他几个指标的联合体，包括页面停留时间、读者滚动的行为（读者是将文章页面滚动到底了还是接近页面低端了）、重复读者（读者今后是否会回到网站上读更多的内容？）、推荐力量（一篇文章是否能促使读者点击另外一篇文章或是会选择邮件订阅？）。 你需要根据文章的参与度来对文章进行分类排名，将那些参与度最高的文章放在网站的最顶端。 通过认真深入地挖掘这些数据，你可以弄清哪些文章稿件最受读者欢迎、对获取读者用户的帮助最大。 这样一来，你就可以将内容营销的经费更多地投入到这类文章上面，或是生产更多类似的文章，这样你的内容营销的效果就会越来越好。 同样的道理，如果你发现有些文章根本没人看，那么你就应该果断停止生产这类的内容。 此外，你也不能低估了搜集有价值的读者反馈的重要性。 你需要仔细跟踪这些反馈。 刚开始做内容营销的时候，在和潜在客户沟通的过程中，如果对方说非常喜欢你们的内容，这将是一件让人非常激动人心的事情。 好的内容营销是能带来巨大回报的内容营销是一个非常大的话题。 这篇文章也远不能探讨完有关成功的内容营销策略的全部内容。 但是我们先探讨这么多：要真正做好内容营销是非常困难的，它需要耐心、规划和坚持不懈的精神。 但是坚持下去。 找到你的商业目标与你的受众需求相重叠的地方。 将你自己想象成你的受众，然后承诺将你自己想读到的高价值、高影响力的内容创作出来。 你在内容营销方面的努力将会给你带来巨大的回报。 希望我的回答能帮上您，祝你好运！
建立私域流量池运营的四个要点
微信营销维护客户的技巧
微信营销维护客户的技巧
对于微商来说，维护老顾客更是我们的重点工作!下面我准备了微信营销维护客户的技巧，提供给大家参考!
一、微信营销维护客户的技巧
第一步：将服务的理念真正的深植心中
在自己的团队中对顾客满意度加以讨论，结合实例学习讨论。 平时的工作中要征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。 将服务的理念深植我们的心中。 时刻谨记服务也是一种营销!
第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。 如果有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后要及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后， 我们也不能就此了事，要适当的给顾客打个电话，询问一下顾客是否对产品是否满意，使用中是否出现问题等等，关心是最钟情最具人情味的促销手段。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息，这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦!我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息，可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客，我们也可以做到这些!
第五步：及时有效的解决问题
关于客户的投诉，我们千万不要麻烦，因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢?
1、先学会倾听。 要先让顾客把自己的不满全部说出来，倾听他们要投诉的重点。
2、学会交流。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能你比他更激动!
3、真诚的道歉。 无论对或错都要道歉。 发自内心的对给顾客造成的不便道歉。 真诚可以解决80%以上的事情，
4、分析问题。 复述顾客的问题，分析事情的起因。 并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
5、处理问题。 根据问题提出公平的化解方案。
6、补偿。 针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。 比如：送小礼物。
8、结果。 询问顾客解决的办法是否满意。 如果不满意，拿出最终意见当场解决。 问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
二、怎样掌握微信营销的技巧
现在微信营销的信息铺天盖地都是，利用微信来做影响的不仅是企业，更多的是个人，可是想要利用微信来赚钱不仅仅是会刷朋友圈那么简单哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是会引起别人反感的，把你拉进黑名单也不一定哦，所以说，想要利用微信营销赚钱，掌握一定的微信营销技巧还会很有必要的。
1、首先要有技巧的编辑自己的个人信息
不管是哪一种营销方式，一定是需要具备完善的资料信息和清晰的产品诉求。 尤其是做微信朋友圈的营销，不仅要让添加你的朋友看到你的头像、名称和签名等，还能够让他们在第一反应中知道你是做什么呢，然后才会看你的朋友圈发送的内容对他们有没有帮助。
选择的头像不仅要是自己喜欢的，还要能让大家产生信任感的。 而名称的话，建议可以采用真实的名字，这样能够显得更加具有信任感，或者是名称+销售顾问啥的，比较有权威一点哈。 再来就是签名了，这点很重要，一定要让你的好友清晰的知道你是干什么的，你的业务范畴是哪些，这能让有需要的朋友会直接询问你。
2、发布微信营销内容页需要有技巧的安排时间
早上8点左右：作为新的一天的开始，很多用户醒来的时候都特别期待看到朋友圈更新的内容，很多人在上班的路上都很喜欢浏览这时候朋友圈发的内容，能不能引起其兴趣，就得看内容的吸引程度了哈。
晚上7点~10点：这个时间大部分用户已经吃完晚饭洗好澡最放松的时间，这时候更喜欢看朋友圈来打发时间了。
如果你能够巧妙的利用好不同的时间段，将自己要发布的内容分段来发，尽量不要发布重复的，否则很容易让人厌烦，更别说会去阅读你的内容了。
3、要控制好自己发布信息的数量
建议原创发布的内容以1~3条比较合适，如果太频繁的刷屏的话，不仅会让人觉得你的内容没有价值，估计还会被人拉进黑名单。
4、发布内容要有价值
a、每天就固定发几条精选过的，并且时间段要错开，让你的粉丝觉得你分享的内容很有内涵，能够让人学到东西，自然就会关注你的内容，产生信赖了。
b、发布的内容可以多样化，可以是生活中的各种事，比如对生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家关注的话题，也可以发布一些关于公司产品信息，但是一定要软营销，不能过于明显的推销。
5、做好信任营销和情感营销
相信每个人都喜欢被人赞美，或者被人表扬，而微信好友的每一条内容下方，都可以点赞或者评论。 经常点赞或者评论别人，是能让你的好友很快记住你的，这样才能做到真正朋友之间的交流、交心，最后就是交易啦。
6、要善于利用微信的群发助手
进入到微信首页，点击右下方的“我”，点击“设置”，进入设置的选项，在设置中选择“通用”选项，在通用中进入功能选项，在功能中选择“群发助手”，在功能设置群发助手里面点击开始群发，然后在最下方选择新建群发，接着就要选择要群发的好友的了，需要注意的是，选择群发的时候千万不要单纯的发广告信息，更多的以感恩活动或者是节假日的祝福的问候为佳，这样才能让朋友更加感受到你的诚意。
想要利用微信来赚钱，首先就要懂得好好利用微信营销的技巧，这样才能知己知彼，更好营销。
三、微信营销中你必须掌握的28条技巧
1、服务营销可以借助移动终端进行，手机、平板电脑、智能手表等都可以与移动设备进行连接，车主可以借助这些平台与店家进行互动，实现CTOB的无缝对接;
2、借助微信平台，可以把实体店的地图位置直接发给咨询的客户;
3、微信平台可以实现线上预订，线下支付兑换;
4、对于多店模式，可以申请一家服务号对外，数据统计到一个端口。各个店再申请一个订阅号，进行各店自己的微信营销;
5、每家企业可以申请几个订阅号，用不同的部门进行申请，不同的平台对外;
6、微信送礼、微信送积分、微信打折、微信体验等活动，可以提升客户关注和使用微信;
7、提升微信关注还可以采用：独家报道、独家信息、特大优惠、热点关注、人脉交流、好文阅读等;
8、企业建立公众账号后，企业每个员工要建立自己的私人账号，形成网状结构对外传播;
9、微信群有50人群、100人群、150人群，发挥群的作用，群管理员的工作非常关键;
10、微信营销与传统营销不冲突，只是增加了一个新的与客户互动的平台以及扩大公司知名度的机会;
11、微信也可以实现群发功能;
12、微信可以远距离定位，发送消息;
13、微信帐号避免被封：不要过度使用摇一摇，不要经常刷朋友圈，不要过度发布广告，不要被好友举报;
14、微信的订阅号，也可以实现自定义菜单;
15、如果发送图文信息后，发现发错了，可以在已发送中删除，修改完毕后进行重新发送;
16、微信内容的素材管理：内容有吸引力、作者不写，链接关注、一句话摘要、设计封面图片、内容1000字为好，分段落100字为好;
17、微信建议发送黄金时间：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
18、微信可以发送：图片、视频、语音、文字，也可以创建单图文和多图文;
19、可以借助豌豆荚、QQ同步助手、PP助手等软件批量增加微信好友;
20、在电脑上可以借助二维码工坊、金数据、微信网页电脑端进行工作;
21、微信运营部门要分美工、文案、推广、客服四个系统，对微信进行运营管理;
22、公众账号功能：使用好的标题提升效率;使用图文、语音、视频相互结合的模式;各个环节之间要简单，步骤不要太复杂;奖品要有吸引力，可以跨界合作;
23、公众号推广，一是线上推广：小号加好友、微博、博客、社区、软文推广、相互推荐;二是线下推广：企业名片、企业画册、员工手册、客户休息区，收银台、SA接待台等;户外广告、签到、抽奖等;
24、微信账号运营考核指标：月增长关注20%、用户地域分布图文、客户图文群发数、图文分享;
25、微信公账号管理表格：每日数据统计;每日公众平台数据环比趋势、每周咨询成交数据统计，每周公众平台数据统计，每月发送信息计划表、每月总结数据表;
26、公众号优势策略：引导策略、顾问策略、情景策略;
27、公众号推广策略：线上全网推广、陌陌APP推广、遇见APP推广、易信APP推广、微米APP推广、微信小号导入通信录、微信小号虚拟定位推广、QQ号批量加入好友、微信群整合推广、微信朋友圈推广、公众账号相互推广、公众账号矩阵推广、公众账号矩阵推广、公众账号互动游戏推广、二维码户外推广、二维码优惠券推广、地面人员推广、微信大屏幕推广;
28、微信营销案例心得：节日活动、打造案例、媒体组合发力、线上线下配合。
四、做微商必须知道的微信营销技巧
一、循序渐进，轻描淡写
已经是微信好友的，只要没有屏蔽你，在朋友圈发消息，他们是永远可以看到的，所以没必要着急让他们知道你的产品。 正确的方法呢是，先分享个人的生活点滴，让潜在客户了解你，产生信任。 至于产品，偶尔提一下即可，有意向的客户自然会购买，意向还不够的客户留着慢慢来。 记住一点，欲速则不达。
二、分享价值，曲径通幽
介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，价格是多少，大家应该购买，这是赤裸裸的广告。 可以换成另外一种角度，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶。 这样做效果绝对比直接的广告好，而且客户会更加的高端。
三、线上菅销，线下成交
大家很多是以同城为主的，经常在线上不断的分享，展示自己产品案例，分享产品的知识文化，不做推广，把潜在客户引导到线下成交。 送小样、送试用之类的，犹抱琵琶半遮面的效果最好了。
四、口碑传播，提高成交
如果等不了一定要宣传产品，那一定不能自己夸产品，而且是应该借助客户之口来推广。 例如：鼓励客户在微信朋友圈晒单，然后自己截个图发出去，或者鼓励客户分享自己和产品的故事，然后自己转发。 鼓励的方式也很简单，送些小礼品或者发个小红包就OK啦。
五、少打扰
如果前面四点都做不到，一定要发硬广的话，那就要尽量少打扰微信好友。 一天最多发两到三个重要级广告，只要中午和晚上发，这个时间段人比较多，不然很容易被屏蔽。
如何选择产品？
选择产品很重要，一定要选择可持续性购买的消耗品，你要形成让人家二次购买的模式。 大多数朋友没这方面的资源，也没选产品的经验，一定要选靠得住的上家，如果直接拿厂家授权做就最好了。
很多的小伙伴在微信朋友圈里面卖衣服啊，杯子啊，奶粉代购啊，这些朋友基本上是一个月挣的钱能够维持一个月的生活费，很难做大，因为这些东西它不是必需品，很多人顶多买一次就不会再来买了，本身微信好友数量就不多，无法产生循环购买，那怎么可能赚钱！
为什么会选择护肤品来做，因为护肤品是每个女人的最低消费品，女人可以不化妆，但护肤还是必须要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪个女人不是一大堆。 特别是面膜，不管工资1800的还是的，面膜你总是要买的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顾客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一个月是不是又得买了，面膜是可持续消费的产品。
1、专注某一款产品
做为初级代理，要做到少而精，尽量做到专业，不要什么东西都卖，弄得像个杂货铺似的，就像王老吉凉茶，你一买凉茶是不是就想到了王老吉，所以我们要做到专业，人家想买东西了第一个就要想到你。
2、亲自试用
不管做什么产品都必须要自己试用过产品才能更好的和顾客讲解，做微商就是一个做诚信，微商的诚信很重要
3、选好上家
选择一个好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上对你会有很大的影响。
如何获得微信好友好感的？
1、多点小手
在添加微信好友之后，第一时间就去看微信朋友圈，人都是有虚荣心的，经历几次不停评价之后，她也会在你的微信朋友圈评论，然后你们就会成为朋友。 还要注意平时发的内容一定要有口味和独特，千万不要让人一眼就看出你的低端，现在的社会都很现实，人家是不会相信一个生活在社会最底层的人。 我们一定要做一个积极阳光正能量的人，你的微信让别人一看就喜欢，那么你就成功了。
2、打造专业形象
打造品牌，头像就是你的LOGO，名字就是你的商标，一旦决定做一名微商的话，首先就是要选择一个合适的名字，一辈子不要变，就像你一年换两个手机号，通常是不会有人把你当朋友的，因为觉得你没有信任度。 接下来说一下头像的设置，头像是你个人最主观的阐释，别人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取决于头像，把头像设置成清晰的公司LOGO或者是产品照片，当然设置成自己的照片也没问题，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大头照。
3、适时进行微商角色转换
前面我也说到过，尽量发一些自己亲身体验分享式的内容，千万不要一上来就很冲动的发一条微信，我这个产品怎么怎么好，这样一定没有人购买，但是你用分享式的方法，她们购买了，你再及时转型是非常有利于你下一步的发展。
当你发了一两条之后，一定要转型，怎么转呢？你需要发一条微信进行转型，例如：“小伙伴们，最近推荐大家这个产品，你们都用的非常的好，我自己也非常喜欢为大家服务，为了更好的服务大家，我拿到了这个牌子的特许专卖授权，以后你们就有福气了，以后用产品就更方便了，试用装也多多哦~~”你是不是通过这样一条微信就华丽的从一个分享者成功的转型成一个经销商了？
如何增加微信好友的？
你的产品再好，你的模式再好，没有好友一切为零，我增加微信好友的方法：
1、将QQ好友和手机通讯录的朋友全部加上，这些一般都是认识的朋友、同学、同事、朋友、客户等，她们将会是你的第一批顾客，这些人或多或少跟你是有联系的、有信任度的人，这些人是非常重要的。
2、附近的人，附近的人有两种，一种是现实当中附近的人，另一种是手机通信录里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。
3、QQ群和论坛，中国有无数个QQ群和论坛，里面的资源是你取之不尽用之不竭的，写一些小常识加上自己的微信大量去粘贴，人家觉得有用的就会加你为好友；
4、把产品送给有影响力的人免费体验，她会帮你分享，可以起到一个宣传你产品的作用，也可以帮你增加好友的数量。
5、多写心得，其实你知道的东西，很多是别人不知道，这些都是干货，写出来后发一些社区，论坛，QQ群等
想必你已经懂得微商一些操作步骤了吧，上面分享的都是实操总结经验。 微商之路漫漫，知识就是力量，多去学习一些微商菅信技巧，对提升成交量起到很大的帮助，懂的去运用自然就知道效果不同凡响。
五、分 享做微信营销必须知道的八个技巧
微信营销是随着微信的火热兴起而产生的一种新型网络营销方式，现在微信营销的发展还不够成熟，但也无法阻止众多的个人和企业加入到微信营销中来，微信营销的性质其实就是粉丝营销，当粉丝对个人或者企业品牌认可时，自然就会成为商家的顾客，下面为大家分享一下微信营销的一些技巧。
一、内容定位—内容为王
内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。 要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。 对于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。
二、内容推送—拒绝骚扰
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。 现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。 关于内容推送，我主要讲两个方面。 1、推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。 所以这个度一定得把握好。 2、推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。 比如在“新桥公关”的微信中，我们定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。 这样的效果非常好的，一次小调查，我们通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。
三、人工互动—沟通是魂
微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。 我个人比较反对设置“消息自动回复”，就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意。 企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。 我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。
四、关键词回复系统—丰富易查
微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。 这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。 目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容（随机推送），而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。
五、从线上到线下—怀念不如相见
现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。 线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信的公众号才会显得更有真实，更有亲和力。 另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。
六、他山之石—对手是最好的老师
做微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师！要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。 另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，也可以经常去一些微信营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。
七、二次开发—千万别迷恋
微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能，这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。 现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台，提供更为丰富的应用。 但是，回到微信沟通的本质，技术的价值是为了更好的实现沟通，为了开发而开发非常不可取。 而且，微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求，再做开发容易画蛇添则。 所以千万别迷恋技术和二次开发，踏踏实实做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。
八、贵在运营—日久见人心
坚持很重要。 微信营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验，培养和用户的感情，你的目标才有可能实现。
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