高级经济师工商管理大纲
本科目题型设置多样，考核点复合程度较高。应试人员作答试题需要综合、灵活地应用有关专业理论和政策法规，合理、深入进行判断、分析或评价。考试涉及的专业知识与实务范围如下：
1.企业职能与战略决策。包括企业的职能、目标与责任，企业管理的职能；企业战略分析，企业战略制定，企业经营决策分析等。
2.企业制度与组织结构。包括企业制度的类型、特征与内容，公司法人治理结构；企业组织设计，企业组织结构选择及创新，企业变革等。
3.市场营销管理。包括市场营销管理过程、市场调查与预测、目标市场战略、市场营销策略、分销渠道管理、品牌管理等。
4.生产运营管理。包括生产运营过程、生产过程的空间组织、生产过程的时间组织、生产计划、生产控制、现代生产管理与控制方法等。
5.质量管理与安全管理。包括质量管理中常用技术与质量检验、国际标准化组织质量管理体系和质量认证、全面质量管理和六西格玛管理、企业安全管理等。
6.物流管理。包括企业物流管理过程、企业采购管理与供应物流管理、企业生产物流管理、企业仓储与物流管理、企业销售物流管理等。
7.企业创新与技术改造。包括企业创新内容、产品创新、技术创新、技术改造、知识产权管理等。
8.人力资源管理。包括工作分析与人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理等。
9.财务管理。包括筹资管理、投资管理、成本费用管理、收入和利润管理、财务分析等。
10.管理信息系统与电子商务。包括企业相关主要信息技术、管理信息系统开发与应用、电子商务的运作系统、电子商务的模式、网络营销等。
11.国际商务运营。包括国际直接投资、国际化经营业务、国际货物运输、国际货物运输保险等。
5种市场调研的方法
1、观察法.到现场去实际考察
2、实验法。直接将新产品投入到市场去试营销
3、询问法。用调查问卷、电话询问、直接提问等，对被调查人做直观的了解
4、情况推测。根据以往的经验对自己的企业或产品做一个估计和比较
5、文献调查法。是指查阅、阅读、收集历史和现实的各种资料，并通过甄别、统计分析得到的调查着想要得到的各种资料的一种调查方法。该中方法比较简单、成本低、快速，但是具有滞后性。
市场调查五个常用方法： 1、观察调查法；2、问卷法；3、询问到查法；4、试验调查法；5、文献调查法。
1、观察调查法：该方法优点是直观且客观、而且易操作，缺点是受人员、经费的限制；举例为，自然环境下的观察、社会环境下的观察、公开观察、隐蔽观察等。
2、问卷法：设计调查问卷，通过让被调查者填写调查表的方式获得信息。一般而言，问答卷应用较为广泛，在网络中也比较流行。
3、询问到查法：该方法成本较高，管理较困难，对调查人员素质要求较高。举例为，深度询问法、常规询问法、当面询问法等。
1、询问法
询问法是将所要调查的事项，以当面、电话或书面的方式向被调查者提出询问，来获得所需资料的调查方法，他是市场调查中最为常用的调查方法，可以细分为以下四种方法。
2、面对面访问法
调查者向调查对象提问相关问题，可以把调查对象所回答的内容当场记录下来的一种调查方法，当然这些调查对象都是一些独立的个体，调查者通过准备好的调查问卷进行提纲式的询问。当然也可以采用自由交流的方式来进行调查，也可以采用座谈会的方式进行调查。能够直接获得调查数据，灵活性高，但是成本高，受限于被调查者本身的知识水平。
3、小组访问法
是指调查者把各个部门的相关人员组织起来，逐个的向调查对象询问本部门的相关问题，各个部门的调查者相互配合，组成一个专业的调查访问小组，可以获得全面的数据资料。
直接面对面访问，能够当面听取被调查者的意见，较为深入的了解情况，可以把调查问卷中被调查者不明白的问题进行解释，能够根据被调查者的反应情况灵活选择调查方式，感兴趣的可以深入调查，不感兴趣的可以简单调查，态度不友好的可以停止调查，通过这样的方式获得的资料具有很高的真实性，可利用价值高，但是这样的调查方式也具有局限性，因为涉及的人员较多，所以所需要的成本较高，局限性较大。
4、电话调查法
是指调查者通过手机电话号码以后，用拨打电话号码的方式向调查者询问收集调查数据的一种方法，这种调查方法的优点是收集数据量大，收集数据速度快，调查成本低，但是缺点是调查对象有局限性，问题调查不够深入，调查质量与被调查者的认真程度有关。
5、信件调查法
是指调查者制作好所需要的调查表通过信件的方式邮寄给被调查者，被调查收到以后有充分的时间进行思考，填写，这种调查方法的优点是：调查范围比较广，只要信件能够邮寄到的地方均能够调查，调查成本比较低，而且能够获得的调查资料比较真实，缺点是调查得到反馈的周期比较长，受限于邮局投递速度，被调查者认真填写的数量不多。
