网络服务优缺点
1、突破了服务的时空限制，可即时与访客沟通，解决问题。
2、提高了企业的服务成本效益。许多企业将网络客户服务作为企业在市场竞争中的重要手段。
3、提高了顾客的让渡价值。要使消费者获得最大的顾客让渡价值，就需要企业尽量减少顾客的总成本。
4、增强了顾客对服务的感性认识。通过网络可以提高服务的有行程度，增强顾客的体现和感受，减少顾客对产品的陌生感。
5、提升了服务的层次。通过网络服务，顾客不仅可以理解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。
6、增强了顾客在服务中的主动性。
缺点有：
1、访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源；
2、因为不是面对面交流和观看问题，有时客户不能详细准确的描述问题，从而无法判断问题原因，无法提供相应的解决办法。
3、如果在线客服应答不及时或应答内容不好，用户体验和反馈不大好。
优点：
1、方便资料共享。通过多媒体技术，可以及时封信各种各样的信息供网友们共享，丰富网民们的信息量，如查资料、看新闻和看视频等。
2、提供交流平台。能提供虚拟的人际交往平台，让远距离的人也能实现互动，加强感情交流。
3、提高办事效率。比如网络新闻的制作，只需将电子文字剪切下来，然后通过粘贴制成网页，放在网站上，一篇网络新闻就诞生了，短则数秒钟，长则不会超过几十分钟。而对比报纸新闻则需要经过采访、编辑、排版、印刷等步骤，至少也要几个小时。
4、为网民提供展示自己的平台。有些网民可能在日常生活中能力没能得到很好的体现，而在网络中则可以充分的展示自己，如主播行业、网络小说写手等。
5、起休闲娱乐的作用。网络上有很多音乐、电影和游戏等休闲方式，在如今快生活的世界里，给人们带来了休闲娱乐的方式。
缺点：
1、易导致网民沉迷网络，影响个人的精神气质。网络上有各种各样的游戏，有一些制止力不强的网民则容易沉迷游戏，特别是青少年，家人不让玩，他们就跑到网吧去玩，甚至整天泡在网上不吃饭，很容易影响个人的身体健康。
2、网络信息的可信度相对较低。由于参与网络传播的人数众多，传播者的目的隐蔽，传播者的素质良莠不齐，因此，网络上信息的可靠性、准备性相对较低，特别是新闻报道，人们还是更倾向于相信权威的报纸和电视台。
3、网络缩小了人的交际圈，拉大了你与周围人的距离。经常上网的人会拉远与生活中朋友的距离，由于人的精力是有限的，你花过多的时间在网络上便会没有精力参与各类活动，你拉近了网上朋友的距离，就会拉远生活中朋友的距离。
简述运用信息检索的优点
一、网络检索：
缺点：时间检索和检索范围都受限制。
优点：耗时少，效率高，检索入口多，因此查找效果比手工检索要好。
二、计算机：
优点：就是方便快捷
缺点：就是查准率与查全率低点
用户在阅读超文本文档时，利用文档中的链接从一网页转向另一相关网页。此方法类似于传统手工检索中的“追溯检索”，即根据文献后所附的参考文献追溯查找相关的文献，从而不断扩大检索范围。这种方法可能在较短的时间内检出大量相关信息，也可能偏离检索目标而一无所获。
