民生投诉平台有哪些
12345，简称市长热线，也称市民热线，是市民向政府反馈困难和问题的通道，也是政府关注民生、倾听民意的平台。
市民平时打12345，通常是长时间占线。打通后，客服通常会将市民诉求记录，或转接给相关责任部门处理。
市民诉求处理慢，部分责任部门服务态度拖沓，严重影响了12345市长热线的服务效果。
对于市民的诉求，坐席要分辨、归属给60多个市政部门，每天要记录、转接大量电话。
而对于政府领导而言，12345作为政府服务市民的重要窗口，很多民生诉求没能及时反馈、部分市政部门服务不到位、群众反馈没能很好地辅助政务决策，这让12345的服务效益大幅打折扣。
为了实现12345实时监测市民诉求、问题处理智能督办、部门服务纳入绩效、大数据分析支持政务决策的目标，某市引入捷通华声灵云智能语音导航、智能语音分析、智能语音外呼等系统，打造智能化的12345热线。
永不占线，智能语音一键转接责任部门
通过应用智能语音技术，打造能与市民进行语音交互的智能12345热线。市民说出诉求后，系统可进行引导、反问补全，精准辨识市民诉求。
如市民诉求有对应责任部门，系统则直接转接电话，省去人工转接时间。对于无清晰责任部门的诉求，系统可转人工坐席，进行记录和处理。
智能语音质检，督促提升服务质量
为了提升12345服务的服务质量，该市对转接的电话全部进行智能语音质检。
系统先将服务通话全部转为文字，再对关键字、情绪、服务禁忌语、市民评价等进行综合评判，实现对坐席服务、责任部门服务的自动打分。通过将打分结果挂钩绩效，督促各部门提升服务质量。
市民诉求大数据分析，辅助政务决策
12345里包含着大量民生信息及政务待完善问题信息，是政务决策的数据宝库。
该市通过采用灵云智能语音分析系统，对市民诉求进行热点聚类、趋势分析、关联分析等处理。例如，通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化，预测购房人数的变化。通过对治安高投诉地区的关系分析，多部门协调，加强局部地区治安管理水平。
通过数据来发现问题、分析问题，让政务决策变得有依据、更敏捷。
智能语音外呼，信息通知/问卷调查得力工具
对于市民诉求的处理结果，灵云智能语音外呼系统与12345业务系统对接，在问题处理完的第一时间，给市民打电话反馈处理结
1、特种作业操作证考试发证情况：建议深圳市应急管理局官网查询：http://yjgl.sz.gov.cn/
2、违章建筑：建议打对违法用地情况、违反土地资源管理投诉特服电话12336、12345。
3、消防隐患：如城中村没有消防通道、旧楼没有消防栓等，建议拨打12350转2市公安消防局反映，也可直接拨打96119深圳市火灾隐患举报投诉热线电话。
4、电梯隐患：电梯属于特种设备，建议拨打市场监督投诉热线12365。
5、环境污染：建议直接拨打环保举报热线电话12369，向环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项。
6、占道经营、环境卫生：建议拨打城建服务热线12319。
7、对商品或服务的质量投诉：直接拨打消费者投诉举报服务热线12315。
8、治安管理和群体性事件投诉：拨打公共安全热线110。
9、文化娱乐场所、体育场馆、旅游行业安全：拨打文化市场举报服务热线12318。
10、道路运输、地铁运营投诉举报：建议拨打交通运输服务监督电话12328。
