来源：河南日报网
河南日报客户端记者 胡舒彤
2021年1—5月河南快递服务企业业务量累计完成16.07亿件，同比增长72.02%，庞大的业务量背后是对高质量快递小哥的呼唤。
如此背景下快递小哥需要具备哪些职业素养？7月13日，第三届全国邮政行业职业技能竞赛河南省选拔赛揭晓答案。
大赛分理论测试和实际操练两部分。理论考试满分100分，考题涉及快递行业业务规范、相关法律、法规等内容；实操考试有派送线路设计、多物品收寄和智能快件箱操作三部分。
“我理论考了98分，题比平时公司出的要难。”河南极兔极致有限公司快递员孙庆强说。据了解，为提升快递从业人员的业务素养，各快递公司平时也会组织一些理论学习，把功课做在平时。
“送快递是个技术活儿，不仅考验快递小哥的体力，更考验脑力。” 河南省国防邮电工会副主席李陶营说。
在实操考试现场，顺丰快递员董艳涛顺利完成了“烧脑”的派送线路设计考试。
“路线设计最重要的是做到配送耗时最短、效率最高。” 董艳涛说，遇到生鲜类、贵重物品等要往前排，否则会造成快件变质、积压。而且，已经设计好的路线也会因遇到突发情况，需要及时调整。
“多物品收寄”也充满挑战。它主要考验快递员的眼力和反应速度。比赛现场有毛绒玩具、水杯、计算器、瓷碗等物品，快递员需要一边对易碎物品进行打包，一边检查其中是否有违禁物品。
考试间歇，董艳涛对记者说，想做好这一行，更多的时候还是要靠“巧劲儿”。由于快递行业高强度的工作特点，在工作中，难免会遇到与客户沟通不畅、发生小矛盾、吃闭门羹等问题，这就需要及时调整心态，不能把情绪带到下一个客户，做到了这一点不仅可以增加业务量还可以提高工作效率。
“随着近年快递行业信息化、多元化发展，对快递小哥的职业素养也提出了更高的要求。”河南省邮政管理局局长訾小春说，通过此次竞赛，希望能在全行业掀起岗位练兵、技术比武、技能成才的热潮，让每一位快递小哥都成为优秀的“匠人”。
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