网络危机公关原则
网络危机公关的三个核心原则。
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖比删除更加有效
原则一：态度比事实更加重要
一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！
切记，情绪会传染！
在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。
在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。
面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。
千万不能以以下几种情绪应对：
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式主义的
只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。
只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。
原则二：转移话题比应付要好
一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。
这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。
例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。
再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。
放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！
原则三：覆盖比删除更加有用
过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！
曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。
再次强调：
1、态度比事实重要
2、转移比应对要好
3、覆盖比删除有效
企业进行网络公关的支出费用都有哪些呢
网络公关业务是一种个性化的智力服务，以服务费的形式向客户收取费用，即按这些专业人员的专业等级和专业经验确定收费标准。服务费主要是根据专业人员的参与人数和工作时间来进行计算。蚕丝网络公关公司2003年成立于广州，拥有十年的网络公关服务经验，制定了非常标准、规范的网络公关收费模式，其中企业进行网络公关需要支付的费用包括但不限于项目成本费（诸如设计、媒体、设备、活动等第三方费用）；咨询服务费（专业人员投入的质量和数量以及投入的工作时数进行计算）；项目管理费（行政办公费用、差旅费用、外聘劳务等）；营业税金等。
网络公关有哪些服务内容
我所知的一些关于网络公关的服务项目 1、网络公关的信息反馈2、网络公关中的沟通协调3、网络公关中的整合营销4、网络公关中的危机处理5、网络公关的要点分析6、网络公关行业概况7、网络公关市场前景8、危机公关处理
怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢
删除负面信息，做好危机公关，这是一门技术活。删贴只是手段，公关才是重点
如果出现负面信息，首先要进行舆情研判，最好能找到信息的源头，俗话称灭火，源头处理好，删除帖子才放心，不然野火烧不尽，春风吹又生，有时候删帖反而引起舆情反弹，出现越删越多的窘境
进行舆情研判，就是分析负面信息是真的指出了问题？还是不实消息故意诋毁？如果是前者，首先要针对问题作出整改措施，第一时间进行舆情回应，同时删除帖子，并且要跟进发布整改工作的宣传，发布工作的成绩和亮点，将出现负面信息作为一次开展宣传的契机，借此机会反而扩大了单位的知名度，美誉度，这才是比较好的危机公关
如果负面信息是不实消息，那就比较好处理了，首先联系发帖的首发平台，出具相关证明材料，要求删除负面帖子，同时刊发道歉声明，再进而删除转载的负面信息，然后也可以跟进一些正面宣传
举一个危机公关的例子！山西原平市范亭中学，今年九月开学季，网络出现该学校没收新生手机，并扔进水桶，剪掉女生长发，有点不客气之类的网贴，批评学校不近人情。范亭中学在出现负面舆情后，迅速作出回应，开学出现的一幕，是经过学校集体研究，而且征求家长意见，为严格管理学生，保证学生安心学习，所以规定严禁入学新生带手机，一经发现立即销毁，至于不客气地剪掉女生头发，也是学校规定女生一律留短发，而且家长也认同学校的做法。
范亭中学经过一系列回应式的媒体宣传以后，反而树立了校规严明，从严管理，治校有方的良好形象，负面信息反而转变成了范亭中学的美誉度，同时也提升了范亭中学在人们心目中的印象
